Hotărâre nr.422/2019 din 22.11.2019 privind aprobarea Regulamentului cu privire la calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU
REGLEMENTARE ÎN ENERGETICĂ

H O T Ă R Â R E

privind aprobarea Regulamentului cu privire la calitatea

serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale

nr. 422/2019  din  22.11.2019

 (în vigoare 24.02.2020) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 14-23 art. 62 din 24.01.2020

* * *

ÎNREGISTRAT:

Ministerul Justiţiei al Republicii Moldova

nr.1522 din 3 ianuarie 2020

Ministru _______ Fadei NAGACEVSCHI

În temeiul art.7 alin.(1) lit.l), art.68 din Legea nr.108/2016 din 27 mai 2016 cu privire la gazele naturale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2016, nr.193-203, art.415), Consiliul de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă Regulamentul cu privire la calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale (se anexează).

2. Se abrogă Hotărârea Consiliului de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică nr.416/2011 din 9 iunie 2011 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.192-196, art.1748), înregistrată la Ministerul Justiţiei la data de 4 noiembrie 2011 cu nr.854.

3. Controlul asupra executării prezentei hotărâri se pune în sarcina subdiviziunilor Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică.

Aprobat

prin Hotărârea Consiliului

de administraţie al ANRE

nr.422/2019 din 22.11.2019

REGULAMENT

cu privire la calitatea serviciilor de transport

şi de distribuţie a gazelor naturale

CAPITOLUL I

DISPOZIŢII GENERALE

Secţiunea 1

Domeniul de aplicare

1. Regulamentul cu privire la calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale (în continuare – Regulament) reglementează calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale prestate de către operatorul sistemului de transport (în continuare – OST), operatorul sistemului de distribuţie (în continuare – OSD), utilizatorilor de sistem/ consumatorilor finali sau solicitanţilor. Regulamentul stabileşte indicatorii generali şi garantaţi de calitate a serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale, precum şi consecinţele nerespectării de către OST, OSD a valorilor minime ale acestor indicatori.

[Pct.1 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

2. Prevederile prezentului Regulament se aplică în relaţiile dintre operatorii de sistem şi:

1) utilizatorii de sistem, inclusiv consumatorii finali de gaze naturale;

2) persoanele fizice/juridice care se adresează operatorului de sistem în vederea racordării instalaţiilor de gaze naturale la reţeaua de gaze naturale (în continuare – solicitanţi);

3) utilizatorii de sistem /consumatorii finali care solicită informaţii sau care adresează o reclamaţie referitoare la calitatea serviciului de transport/distribuţie a gazelor naturale.

[Pct.2 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

3. În cazul consumatorilor finali care dispun de mai multe locuri de consum, prevederile prezentului Regulament se aplică pentru fiecare loc de consum separat.

4. Calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale se evaluează în baza indicatorilor de calitate, care reflectă:

1) continuitatea livrării gazelor naturale (SAIDI, SAIFI CAIDI, durata şi numărul anual al întreruperilor);

2) calitatea şi regimurile de livrare a gazelor naturale livrate;

3) calitatea relaţiilor dintre operatorul de sistem şi utilizatorii de sistem/consumatorii finali.

[Pct.4 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

5. În cazul nerespectării valorilor minime ale indicatorilor de calitate Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică (în continuare – Agenţia) este în drept să reducă tarifele pentru transportul gazelor naturale şi pentru distribuţia gazelor naturale cu până la 10 % din valoarea tarifului respectiv şi/sau să stabilească compensaţii individuale ce urmează a fi achitate de operatorul de sistem utilizatorilor de sistem, în conformitate cu prezentul Regulament.

Secţiunea 2

Noţiuni generale

6. În sensul prezentului Regulament se aplică noţiunile definite în Legea nr.108/2016 din 27.05.2016 cu privire la gazele naturale (în continuare Legea nr.108/2016), precum şi următorii termeni şi definiţii:

indicatori garantaţi – indicatori ai calităţii serviciilor de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale, care permit evaluarea calităţii serviciilor prestate de operatorii de sistem în raport cu utilizatorul de sistem individual;

indicatori generali – indicatori ai calităţii serviciilor de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale, care permit evaluarea calităţii serviciilor prestate de operatorii de sistem şi care se calculează la nivel de întreprindere;

valorile minime ale indicatorilor de calitate – valori ale indicatorilor de calitate, stabilite de prezentul Regulament, pentru nerespectarea cărora Agenţia are dreptul să aplice reduceri de tarif şi/sau, după caz, consumatorii finali pot beneficia de compensaţii băneşti individuale din partea operatorului de sistem.

întrerupere programată – întrerupere, anunţată în prealabil de OST şi/sau OSD, şi realizată cu scopul efectuării lucrărilor de reparaţie, întreţinere, profilaxie a reţelelor de gaze naturale, care nu pot fi executate sub presiune, inclusiv lucrărilor efectuate la solicitarea unor terţe persoane.

întrerupere neprogramată – întrerupere despre care utilizatorii de sistem nu au fost anunţaţi în prealabil de OST şi/sau OSD, produsă din cauza defecţiunii utilajului sistemului de transport sau al sistemului de distribuţie, cât şi cauze externe (inclusiv condiţiile speciale şi acţiunea terţilor), precum şi din alte cauze prevăzute de Legea nr.108/2016 cu privire la gazele naturale, Regulamentul privind racordarea la reţelele de gaze naturale şi prestarea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale aprobat prin Hotărârea ANRE nr.112/2019 şi Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale aprobat prin Hotărârea ANRE nr.113/2019.

condiţii speciale – impediment care justifică neexecutarea obligaţiilor prescrise de Regulament, demonstrat în conformitate cu art.903-904 din Codul Civil al Republicii Moldova sau în situaţiile excepţionale declarate în modul stabilit, în care participanţii la piaţa gazelor naturale vor pune în aplicare măsuri specifice pentru asigurarea securităţii aprovizionării cu gaze naturale prevăzute de Legea cu privire la gazele naturale nr.108/2016, Regulamentul privind situaţiile excepţionale în sectorul gazelor naturale şi Planul de acţiuni pentru situaţii excepţionale în sectorul gazelor naturale.

[Pct.6 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

CAPITOLUL II

CONTINUITATEA LIVRĂRII GAZELOR NATURALE

Secţiunea 1

Asigurarea continuităţii livrării gazelor naturale

7. Operatorul de sistem este obligat să asigure continuitatea livrării gazelor naturale consumatorilor finali şi utilizatorilor de sistem, în conformitate cu valorile indicatorilor de calitate, stabilite în prezentul Regulament.

8. Pentru aprecierea continuităţii livrării gazelor naturale, OSD calculează şi înregistrează următorii indicatori generali de calitate:

1) SAIDI (System Average Interruption Duration Index) – durata medie a întreruperii în reţeaua de distribuţie a gazelor naturale a OSD;

2) SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) – frecvenţa medie a întreruperilor în reţeaua de distribuţie a gazelor naturale a OSD;

unde termenii utilizaţi pentru calculul indicatorilor SAIDI şi SAIFI au următoarea specificaţie:

NCi – numărul locurilor de consum ale consumatorilor finali, afectate de întreruperea i în livrarea gazelor naturale;

Ti – durata întreruperii i în livrarea, gazelor naturale, calculată conform pct.20 din prezentul Regulament, minute;

NCt – numărul total al locurilor de consum ale consumatorilor finali, racordate la reţeaua de distribuţie a OSD la sfârşitul perioadei de referinţă.

3) CAIDI (Customer Average Interruption Duration Index) – durata medie a unei întreruperi pentru un loc de consum.

[Pct.8 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

9. Indicatorii generali de calitate se calculează anual separat pentru întreruperile programate şi neprogramate., în baza informaţiei cu privire la întreruperile înregistrate conform Anexei la prezentul Regulament, pentru OSD în ansamblu şi separat, pentru fiecare raion al Republicii Moldova din teritoriul autorizat al OSD. Valorile indicatorilor se prezintă la Agenţie în conformitate cu Tabelul 2 din Anexa la prezentul Regulament.

[Pct.9 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

10. Fiecare OSD este obligat să întreprindă toate măsurile necesare pentru a menţine valoarea anuală (de la 1 ianuarie până la 31 decembrie) a indicatorului SAIDI calculat pe întreprindere, în limitele admisibile stabilite de Agenţie pentru toate întreruperile ce s-au produs în reţelele de distribuţie a gazelor naturale, cu excepţia celor produse în condiţii speciale şi din cauza acţiunilor întreprinse de terţi. Limitele admisibile ale indicatorului SAIDI se vor stabili şi se vor aproba printr-o hotărâre a Consiliului de administraţie al Agenţiei, separat pentru fiecare OSD, după analiza datelor statistice despre întreruperi acumulate pentru o perioadă de cel puţin 5 ani, începând cu anul de activitate 2021.

[Pct.10  în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

11. Ulterior, limitele admisibile ale indicatorului SAIDI se actualizează o dată la 2 ani, separat pentru fiecare OSD şi se aprobă prin Hotărârea Consiliului de administraţie al Agenţiei. La stabilirea limitelor admisibile ale indicatorului SAIDI se ţine cont de valoarea medie ponderată a indicatorului SAIDI, care se calculează pentru ultimii 3 ani, în baza formulei:

unde,

SAIDI_mp – valoarea medie ponderată a SAIDI (pentru 3 ani);

SAIDI_i – valoarea SAIDI calculată pe întreprindere pentru anul i;

N_CTi – numărul total al locurilor de consum racordate la reţeaua de distribuţie a OSD pentru anul i.

[Pct.11  în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

12. Hotărârile Agenţiei referitor la valorile admisibile ale indicatorului SAIDI vor fi adoptate şi aduse la cunoştinţa OSD până la sfârşitul anului, anterior perioadei planificate.

13. În situaţia în care un OSD a depăşit limita admisibilă a indicatorului SAIDI aprobată de Agenţie cu 30 minute şi mai mult, Agenţia va reduce tariful pentru distribuţia gazelor naturale cu până la 10 % din valoarea tarifului respectiv.

[Pct.13  în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

13¹.Indicatorii garantaţi de continuitate a serviciului de transport şi de distribuţie a gazelor naturale sunt:

1) durata admisibilă a unei întreruperi programate /neprogramate a serviciului de transport şi de distribuţie a gazelor naturale pentru orice utilizator de sistem /consumator final;

2) numărul anual admisibil de întreruperi programate pentru un utilizator de sistem /consumator final.

[Pct.13¹ introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

14. La planificarea şi efectuarea întreruperilor programate, cât şi în cazul întreruperilor neprogramate, operatorul de sistem este obligat să respecte următorii indicatori garantaţi de continuitate în livrarea gazelor naturale oricărui loc de consum al utilizatorului de sistem / consumatorului final:

1) Durata admisibilă a unei întreruperi (programată sau neprogramată):

a) durata unei întreruperi, legate de efectuarea de către OSD a lucrărilor de montare, reamplasare a unui echipament de măsurare instalat la bloc/scară nu va depăşi 2 ore, iar pentru montarea, reamplasarea unui echipament de măsurare, a unui aparat de utilizare dintr-un apartament din blocul locativ, care necesită întreruperea integrală a livrării gazelor naturale consumatorilor finali din bloc/ scară, nu va depăşi 4 ore. În cazul redimensionării reţelei de gaze naturale pentru aceste lucrări durata întreruperii nu va depăşi 5 ore;

b) durata admisibilă a unei întreruperi, legate de efectuarea lucrărilor de către OSD (de verificare la etanşeitate, de reparaţie, de înlocuire a unui sector sau a unui element al reţelei de gaze naturale, de racordare a obiectului şi strămutare a reţelelor de gaze naturale), necesare pentru exploatarea fiabilă a reţelei de gaze naturale cu presiune joasă şi medie, cât şi în cazul executării lucrărilor de lichidare a consecinţelor unor avarii sau incidente, nu va depăşi:

(1) 36 ore, în cazul întreruperii livrării gazelor naturale la cel mult 100 de locuri de consum ale consumatorilor finali;

(2) 48 ore, în cazul întreruperii livrării gazelor naturale a cel mult 101 până la 200 de locuri de consum ale consumatorilor finali;

(3) 72 ore, în cazul întreruperii livrării gazelor naturale a cel mult 201 până la 500 de locuri de consum ale consumatorilor finali;

(4) 120 ore, în cazul întreruperii livrării gazelor naturale la 501 de locuri de consum ale consumatorilor finali şi mai mult.

c) durata admisibilă a unei întreruperi, legate de efectuarea de către OSD a lucrărilor de verificare la etanşeitate, reparaţie, înlocuire a unui sector sau a unui element, racordare a obiectului, necesare pentru exploatarea fiabilă a reţelelor de gaze naturale de presiune înaltă, cât şi în cazul executării lucrărilor de lichidare a consecinţelor unor avarii sau incidente, nu va depăşi 120 ore.

d) durata unei întreruperi, legate de efectuarea de către OST a lucrărilor de verificare la etanşeitate, reparaţie, înlocuirea unui sector sau a unui element, racordarea obiectului, necesare pentru exploatarea fiabilă a reţelelor de transport, cât şi în cazul executării lucrărilor de lichidare a consecinţelor unor avarii sau incidente, nu va depăşi 120 ore.

2) Numărul anual admisibil de întreruperi programate pentru un loc de consum al utilizatorului de sistem /consumatorului final nu poate fi mai mare de două întreruperi, cu excepţia lucrărilor de racordare care nu pot fi executate sub presiune.

3) În cazul întreruperilor programate şi neprogramate în reţelele OST, care au afectat şi utilizatorii sistemului de distribuţie/ consumatorii finali, OSD i se atribuie suplimentar12 ore valorilor admisibile prevăzute la sbp. 1,) pentru a efectua lucrările de reluare a livrării gazelor naturale către locurile de consum, după reluarea serviciului de transport de către OST.

[Pct.14 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

15. În cazul nerespectării indicatorilor garantaţi de continuitate, stabiliţi la pct.14 din prezentul Regulament, operatorul de sistem este obligat să achite compensaţii conform prevederilor art.110 al Legii nr.108/2016 şi a pct.73 din prezentul Regulament. Suma compensaţiei se calculează după cum urmează:

C = (Ireal – Ist) X Cmin

unde:

C – compensaţia calculată, în lei;

Ireal – valoarea reală înregistrată a indicatorului de calitate (durata reală a întreruperii sau numărul de întreruperi înregistrate pe parcursul anului);

Ist – valoarea minimă stabilită a indicatorului de calitate;

C min – compensaţia minimă, care se calculează după cum urmează:

a) Pentru depăşirea duratei admisibile a unei întreruperi (programată sau neprogramată) în sistemul de transport/distribuţie:

Cmin = 0.03*V*T

unde,

V – cantitatea de gaze naturale consumată din reţeaua de gaze naturale la locul de consum în luna în care s-a produs evenimentul care a generat obligaţia de plată a compensaţiei;

T – tariful pentru serviciul de distribuţie corespunzător nivelului de presiune a reţelei la care este racordată instalaţia de gaze a utilizatorului de sistem.

b) Pentru depăşirea numărului anual admisibil de întreruperi programate, inclusiv cele produse în sistemul de transport:

Cmin = 0.03*V*T*CAIDI

unde,

V – cantitatea medie lunară de gaze naturale consumată din reţeaua de gaze naturale la locul de consum pe parcursul anului de referinţă;

T – tariful pentru serviciul de distribuţie corespunzător nivelului de presiune a reţelei la care este racordată instalaţia de gaze a utilizatorului de sistem;

CAIDI – calculat conform relaţiei din pct.8, sbp 3), exprimat în ore, pentru OSD la care este racordată instalaţia de gaze a utilizatorului de sistem.

Compensaţiile prevăzute pentru depăşirea numărului anual admisibil de întreruperi programate se vor calcula pentru fiecare loc de consum şi se vor include în factura pentru luna februarie a anului următor perioadei de gestiune.

[Pct.15  în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

15¹. Dacă se constată că durata întreruperii programate sau neprogramate şi/sau numărul anual admisibil de întreruperi programate stabilite la pct.14 din Regulament au fost depăşite din cauza acţiunilor sau inacţiunilor OST, OSD prezintă furnizorului informaţia respectivă, coordonată cu OST, iar procedura de achitare a compensaţiilor este analogică celei descrise în pct.73 din Regulament.

[Pct.15¹ introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

Secţiunea 2

Înregistrarea datelor cu privire la continuitatea

livrării gazelor naturale

16. Operatorul de sistem înregistrează toate întreruperile în livrarea gazelor naturale. Întreruperile neprogramate se înregistrează în baza mijloacelor automatizate ale operatorului de sistem şi în baza apelurilor consumatorilor finali sau utilizatorilor de sistem, înregistrate de serviciul telefonic 24/24, al operatorului de sistem.

17. Întreruperile programate şi cele neprogramate se înregistrează în registru cu menţiuni separate pentru a fi ulterior generalizate şi utilizate conform destinaţiei.

18. Pentru fiecare din întreruperile neprogramate se înregistrează motivul întreruperii (cauze interne care fac obiectul responsabilităţii nemijlocite a operatorului de sistem (CI), condiţii speciale (CS); evenimente cauzate de terţe persoane (AT).

[Pct.18 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

19. Clasificarea întreruperilor neprogramate conform motivelor menţionate în pct.18 din prezentul Regulament se va efectua în baza probelor.

20. Durata întreruperilor neprogramate (Ti) se va calcula, după caz, din momentul în care operatorul de sistem a înregistrat faptul producerii întreruperii în urma apelului unui consumator final sau a utilizatorului de sistem, înregistrat de serviciul telefonic 24/24 al operatorului de sistem sau ca urmare a semnalizării mijloacelor automatizate şi până la momentul raportării de către personalul operatorului de sistem despre reluarea livrării gazelor naturale la locurile de consum ale consumatorilor finali şi/sau utilizatorilor de sistem.

Durata întreruperilor programate (Ti) se va calcula din momentul când operatorul de sistem a început executarea lucrărilor de exploatare, întreţinere şi până la momentul raportării de către executantul lucrărilor despre reluarea livrării gazelor naturale la locurile de consum ale consumatorilor finali şi/sau utilizatorilor de sistem.

[Pct.20 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

21. Informaţia despre întreruperi se prezintă la Agenţie, de către operatorii de sistem, anual, în termenul prevăzut de pct.65 din prezentul Regulament, sau operativ la solicitarea Agenţiei, în conformitate cu Anexa la prezentul Regulament. Informaţia se prezintă în format electronic, confirmată prin semnătură digitală sau în format electronic editabil şi pe suport de hârtie.

22. În cazul întreruperilor ce s-au produs în situaţii de condiţii speciale operatorii de sistem sunt obligaţi să raporteze Agenţiei evenimentele date, în termen de 24 de ore de la producerea evenimentului, cu prezentarea în format electronic a informaţiei referitor la localităţile, numărul locurilor de consum ale consumatorilor finali şi utilizatori de sistem afectaţi de întreruperi. În termen de 30 de zile calendaristice după lichidarea tuturor consecinţelor, operatorii de sistem vor prezenta Agenţiei un raport detaliat, cu indicarea localităţilor, numărului locurilor de consum ale consumatorilor finali, cât şi a probelor corespunzătoare (materiale foto, video, certificate eliberate de instituţiile abilitate).

[Pct.22 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

CAPITOLUL III

CALITATEA ŞI REGIMURILE DE LIVRARE A GAZELOR NATURALE

23. Operatorul de sistem este obligat:

1) să asigure condiţiile tehnice, după cum urmează:

a) pentru consumatorii casnici, până la robinetul de siguranţă, în condiţii tehnice de presiune stipulate în paşaportul tehnic/cartea tehnică a aparatului de utilizare al consumatorului final;

b) pentru consumatorii noncasnici, până la punctul de delimitare, în condiţii tehnice de presiune prevăzute în contractul privind furnizarea gazelor naturale.

2) să soluţioneze petiţiile utilizatorilor de sistem /consumatorilor finali legate de nerespectarea parametrilor de calitate a gazelor naturale în conformitate cu prevederile Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale şi contractele de furnizare a gazelor naturale încheiate între furnizor şi consumatorii finali.

[Pct.23 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

24. Operatorul de sistem este obligat să răspundă la reclamaţiile scrise depuse de utilizatorii de sistem / consumatorii finali direct în adresa operatorului, sau transmise prin intermediul furnizorului, cu privire la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale, în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora.

[Pct.24 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

25. Indicatorul general de calitate aferent obligaţiei prevăzute la pct.24 din prezentul Regulament se calculează în baza formulei:

unde,

N_p15 – numărul reclamaţiilor referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic sau egal cu 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora;

N_PTR – numărul total de reclamaţii referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale livrate.

26. Pentru nerespectarea termenelor prevăzute în pct.24 din prezentul Regulament, OSD are obligaţia să plătească utilizatorului de sistem /consumatorului final următoarele compensaţii:

1) sumă fixă în valoare de 140 lei;

2) suplimentar, 30 lei pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, de la data expirării termenului prevăzut la pct.24 din prezentul Regulament.

[Pct.26 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

27. OSD are obligaţia să verifice la faţa locului presiunea gazelor naturale şi să remedieze situaţia, în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamaţiei.

28. Utilizatorul de sistem /consumatorul final, instalaţia de utilizare a căruia este racordată la reţeaua de distribuţie a gazelor naturale, poate participa la verificarea prevăzută la pct.27 din prezentul Regulament.

[Pct.28 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

29. Rezultatele verificării prevăzute în pct.27 din prezentul Regulament se înscriu în documentele întocmite de către OSD, iar în situaţia în care utilizatorul de sistem /consumatorul final a fost prezent la verificare, contrasemnează aceste documente.

[Pct.29 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

30. Atunci când valoarea măsurată a presiunii de livrare a gazelor naturale nu se înscrie în limitele precizate în contractul de furnizare a gazelor naturale, OSD va comunica utilizatorului de sistem /consumatorului final data la care va proceda la restabilirea valorii acesteia, cu respectarea termenului indicat în pct.27 din prezentul Regulament.

[Pct.30 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

31. Pentru nerespectarea termenului prevăzut în pct.27 din prezentul Regulament, OSD are obligaţia să plătească utilizatorului de sistem /consumatorului final următoarele compensaţii:

1) sumă fixă în valoare de 140 lei;

2) suplimentar, 30 lei pentru fiecare zi calendaristică de întârziere de la data expirării termenului prevăzut la pct.27 din prezentul Regulament.

[Pct.31 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

31¹. În cazul în care nerespectarea regimurilor de livrare a gazelor naturale au avut loc din motive imputabile OST, compensaţiile prevăzute de pct.31 se achită de către OST.

[Pct.31¹ introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

32. Utilizatorul de sistem /consumatorul final are dreptul să apeleze la oricare laborator acreditat ce nu aparţine operatorului de sistem, pentru verificarea calităţii gazelor naturale, iar rezultatele obţinute pot fi folosite drept probe pentru argumentarea reclamaţiei. Preluarea probelor se efectuează de către personalul operatorului de sistem, în prezenţa personalului laboratorului. Plata pentru verificarea calităţii gazelor naturale în laboratorul acreditat se achită de către utilizatorul de sistem /consumatorul final. Dacă se confirmă că pretenţiile acestora privind calitatea gazelor naturale furnizate sunt justificate, cheltuielile aferente verificării calităţii gazelor naturale vor fi restituite de către operatorul de sistem prin intermediul furnizorului.

[Pct.32 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

33. Operatorul de sistem este obligat să restituie furnizorului cheltuielile suportate în legătură cu achitarea cheltuielilor aferente verificării calităţii gazelor naturale şi compensaţiei pentru prejudicierea utilizatorului de sistem /consumatorului final, pentru nerespectarea regimurilor de livrare a gazelor naturale stabilite în baza contractului pentru prestarea serviciului de transport sau de distribuţie a gazelor naturale.

[Pct.33 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

34. La cererea utilizatorului de sistem /consumatorului final, operatorul de sistem este obligat să permită accesul reprezentanţilor altor laboratoare acreditate, pentru a asista la preluarea probelor de gaze naturale de la cel mai apropiat punct al reţelei de gaze naturale, care tehnologic permite preluarea probelor.

[Pct.34 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

CAPITOLUL IV

CALITATEA RELAŢIILOR DINTRE OPERATORII DE SISTEM

ŞI CONSUMATORII FINALI (CALITATEA COMERCIALĂ)

Secţiunea 1

Informarea despre întreruperile programate/ neprogramate, efectuarea

lucrărilor de instalare/ demontare/ înlocuire a echipamentului de măsurare

[Denumirea Secţiunii 1 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

35. Operatorii de sistem sunt obligaţi să anunţe consumatorii finali şi/sau utilizatorii de sistem despre întreruperile programate. Întreruperile se programează, pe cât e posibil, la date şi ore care vor afecta cât mai puţin consumatorii finali şi/sau utilizatorii de sistem.

36. În situaţia întreruperii neprogramate, operatorii de sistem au obligaţia să comunice telefonic sau să notifice consumatorii finali afectaţi, în cel mai scurt timp posibil, de la momentul înregistrării informaţiei cu privire la întrerupere, indicând motivul întreruperii, data şi ora preconizată pentru reluarea livrării gazelor naturale şi anume:

1) nu mai mult de 6 ore pentru consumatorii finali/utilizatorii de sistem instalaţiile de utilizare ale cărora sunt racordate la reţelele de transport al gazelor naturale;

2) nu mai mult de 12 ore pentru consumatorii finali/utilizatorii de sistem instalaţiile de utilizare ale cărora sunt racordate la reţelele de distribuţie a gazelor naturale.

În calitate de moment al întreruperii se va considera momentul în care operatorul de sistem a înregistrat întreruperea livrării gazelor naturale.

37. Indicatorul general de calitate aferent obligaţiei prevăzute la pct.36 din prezentul Regulament se calculează în baza formulei:

a) pentru OST:

unde,

N_U6 – numărul locurilor de consum ale utilizatorilor de sistem /consumatorilor finali instalaţiile de utilizare ale cărora sunt racordate la reţeaua de transport al gazelor naturale care au fost afectaţi, notificaţi în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de 6 ore de la momentul întreruperii neprogramate;

N_UA – numărul total al locurilor de consum ale utilizatorilor de sistem /consumatorilor finali instalaţiile de utilizare ale cărora sunt racordate la reţeaua de transport al gazelor naturale care au fost afectaţi de întrerupere.

b) pentru OSD:

unde,

N_U12 – numărul locurilor de consum ale utilizatorilor de sistem /consumatorilor finali instalaţiile de utilizare ale cărora sunt racordate la reţeaua de distribuţie a gazelor naturale care au fost afectaţi, notificaţi în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de 12 ore de la momentul întreruperii neprogramate;

N_UA – numărul total al locurilor de consum ale utilizatorilor de sistem /consumatorilor finali instalaţiile de utilizare ale cărora sunt racordate la reţeaua de distribuţie a gazelor naturale care au fost afectaţi.

[Pct.37 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

38. Indicatorul general de calitate prevăzut la pct.36 din prezentul Regulament se consideră respectat dacă este îndeplinită condiţia IC¹₂ ≥ 98 % – pentru OST şi IC²₂ ≥ 95 % – pentru OSD.

[Pct.38 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

39. În situaţia în care nu este posibilă reluarea livrării gazelor naturale la data şi ora comunicate iniţial, OSD are obligaţia să notifice utilizatorii de sistem /consumatorii finali, la expirarea fiecărei perioade de 12 ore de la informarea iniţială, despre evoluţia situaţiei, inclusiv asupra oricărei modificări a datei şi orei preconizate pentru reluarea livrării gazelor naturale utilizatorilor de sistem /consumatorilor finali afectaţi.

[Pct.39 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

40. În cazul în care a avut loc întreruperea livrării gazelor naturale cu afectarea unui număr mai mic de 100 de locuri de consum ale consumatorilor finali/utilizatori ai sistemului de distribuţie a gazelor naturale, obligaţiile OSD prevăzute la punctele 36 şi 39 din prezentul Regulament se consideră îndeplinite prin lipirea de afişe (anunţuri) la limita de proprietate a acestora.

41. Pentru situaţiile în care întreruperea prestării serviciului de distribuţie a gazelor naturale afectează un număr mai mare de 100 de locuri de consum ale consumatorilor. finali/utilizatori al sistemului de distribuţie a gazelor naturale, OSD are obligaţia să efectueze notificările prevăzute la pct.36 şi 39 din prezentul Regulament, prin anunţuri publice realizate prin intermediul mass-media.

[Pct.41 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

42. Pentru nerespectarea indicatorilor generali de calitate stabiliţi la pct.36 din prezentul Regulament, Agenţia este în drept să reducă tariful pentru serviciul de transport sau de distribuţie a gazelor naturale cu 1 %.

[Pct.42 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

43. OST şi/sau OSD sunt în drept să întrerupă prestarea serviciului de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale pentru timpul necesar executării lucrărilor de racordare, exploatare şi întreţinere.

44. OST şi/sau OSD publică pe pagina sa electronică, folosind Tabelul 6 la prezentul Regulament:

1) Programul întreruperilor programate pentru lucrările de dezvoltare, reparaţie, întreţinere profilaxie a reţelelor de gaze naturale, până la 31 decembrie a anului curent, pentru anul următor, cu posibilitatea modificării lui pe parcursul anului.

2) modificarea timpului de efectuare a întreruperilor programate, prevăzute la subpunctul 1) precum şi justificarea acesteia, cu cel puţin 15 zile calendaristice anterior modificării.

[Pct.44 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

45. În situaţia în care prestarea serviciului de transport al gazelor naturale este întreruptă programată, OST are obligaţia de a notifica consumatorii finali/utilizatorii de sistem afectaţi, în scris, cu cel puţin 3 zile calendaristice anterior întreruperii programate, cu privire la motivul, data şi ora întreruperii, precum şi cu privire la data şi ora reluării livrării gazelor naturale.

46. În situaţia întreruperilor programate, OSD are obligaţia de a notifica consumatorii finali/utilizatorii de sistem afectaţi, în scris, cu cel puţin 3 zile calendaristice anterior întreruperii programate, cu privire la motivul, data şi ora întreruperii, precum şi cu privire la data şi ora reluării prestării serviciului.

47. OST şi OSD îndeplinesc obligaţia prevăzută la pct.45 şi 46 din prezentul Regulament prin una din următoarele metode:

1) afişarea anunţului la limita de proprietate a consumatorilor finali/utilizatorilor de sistem;

2) transmiterea utilizatorului de sistem/consumatorului final a anunţului prin poştă, poşta electronică sau sms;

3) transmiterea anunţului public prin intermediul mass-media.

48. Indicatorul general de calitate care stabileşte gradul de îndeplinire a obligaţiei OST şi sau/OSD prevăzute la pct.45 şi 46 din prezentul Regulament, se calculează în baza formulei:

unde,

N_U3 – numărul locurilor de consum ale consumatorilor finali/utilizatorilor de sistem afectaţi, care au fost notificaţi de către OST şi sau /OSD într-un interval de timp mai mic sau egal cu 3 zile calendaristice anterior întreruperii programate;

N_Uafect. – numărul total al locurilor de consum ale consumatorilor finali/utilizatorilor de sistem afectaţi.

49. Indicatorul general de calitate prevăzut la pct.48 din prezentul Regulament se consideră respectat dacă este îndeplinită condiţia IC³₂ ≥ 98 % – pentru OST şi IC³₂ ≥ 95 % – pentru OSD.

[Pct.49 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

50. În cazurile de demontare/montare a echipamentului de măsurare pentru verificare metrologică periodică, de înlocuire a echipamentului de măsurare, la consumatorii casnici, OSD informează consumatorii casnici despre data şi intervalul de timp în limitele căruia vor fi efectuate lucrările respective, cu condiţia că intervalul de timp nu va fi mai mare de 2 ore în cazul consumatorilor casnici din localităţile urbane şi de 4 ore în cazul consumatorilor casnici din localităţile rurale şi suburbiile municipale.

[Pct.50 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

50¹. Pentru nerespectarea obligaţiilor prevăzute la pct.50 OSD va plăti consumatorului casnic o compensaţie în mărime fixă de 500 lei.

[Pct.50¹ introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

51. Pentru nerespectarea de către OST sau OSD a nivelului indicatorului general de calitate IC³_2, stabilit în pct.49 din prezentul Regulament, Agenţia este în drept să reducă tariful pentru serviciul de transport şi de distribuţie a gazelor naturale cu 1 %  din valoarea tarifului respectiv.

[Pct.51 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

Secţiunea 2

Racordarea şi reconectarea la reţeaua de gaze naturale

52. La cererea solicitantului, pentru eliberarea avizului de racordare, operatorul de sistem are obligaţia de a răspunde în termen de 10 zile lucrătoare de la data înregistrării acesteia. Răspunsul poate fi eliberarea/expedierea avizului de racordare sau eliberarea/expedierea refuzului argumentat de a elibera avizul de racordare.

[Pct.52 modificat prin Hot. ANRE nr.328 din 20.06.2025, în vigoare 24.06.2025]

53. Indicatorul general de calitate aferent obligaţiei prevăzute la pct.52 din prezentul Regulament se calculează în baza formulei:

unde,

N_A – numărul avizelor de racordare şi al refuzurilor de a elibera avizele de racordare la reţelele de transport sau de distribuţie a gazelor naturale, eliberate/expediate într-un interval de timp mai mic sau egal cu 10 zile lucrătoare de la data înregistrării cererilor pentru eliberarea avizelor de racordare în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie a anului;

N_TSracord – numărul total al cererilor pentru eliberarea avizelor de racordare la reţelele de transport sau de distribuţie a gazelor naturale înregistrate în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie a anului.

[Pct.53 modificat prin Hot. ANRE nr.328 din 20.06.2025, în vigoare 24.06.2025]

[Pct.53 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

54. Pentru nerespectarea termenelor prevăzute la pct.52 din prezentul Regulament, OST şi/sau OSD au obligaţia să plătească solicitantului următoarele compensaţii:

1) o sumă fixă în valoare de:

400 lei, de către OST;

140 lei, de către OSD.

2) suplimentar, pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, începând cu a 16-a zi calendaristică de la data înregistrării cererii privind eliberarea avizului de racordare sau a refuzului:

65 lei, de către OST;

15 lei, de către OSD.

[Pct.54 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

55. După achitarea tarifului de punere sub presiune a instalaţiei de utilizare de către solicitantul care a angajat o altă persoană (proiectant atestat) să proiecteze şi să execute lucrările de instalare a instalaţiilor de gaze naturale (instalaţia de racordare şi/sau instalaţia de utilizare), operatorul de sistem efectuează conectarea instalaţiei de racordare la reţeaua de gaze naturale şi demarează livrarea gazelor naturale către instalaţia de utilizare a solicitantului în cel mult 4 zile lucrătoare din ziua prezentării copiei procesului-verbal de recepţie a instalaţiei de gaze naturale (a instalaţiei de racordare şi a instalaţiei de utilizare) şi copiei contractului de furnizare a gazelor naturale pentru respectivul loc de consum.

În cazul când instalaţia de gaze naturale (instalaţia de racordare şi/sau instalaţia de utilizare) a fost montată de operatorul de sistem, în conformitate cu contractul de racordare încheiat între operatorul de sistem şi potenţialul consumator casnic, punerea sub presiune a acesteia se efectuează, în ziua finalizării montării instalaţiei de racordare şi/sau a instalaţiei de utilizare.

[Pct.55 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

56. În cazul nerespectării obligaţiei prevăzute la pct.55 operatorul de sistem va plăti consumatorului, o sumă fixă de 400 lei şi suplimentar pentru fiecare zi calendaristică de întârziere după expirarea termenelor de punere sub presiune a câte 50 de lei.

[Pct.56 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

57. După înlăturarea de către consumatorul final a motivelor care au dus la deconectarea instalaţiei de utilizare a acestuia de la reţeaua de gaze naturale, el are dreptul să solicite furnizorului, reconectarea instalaţiei de utilizare la reţeaua de gaze naturale. Operatorul de sistem va reconecta instalaţia de utilizare a consumatorului final în baza cererii de reconectare în termen cât mai scurt posibil, dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare de la data achitării de către consumatorul final a tarifului pentru reconectare.

În cazul în care, la examinarea reclamaţiilor consumatorilor finali, furnizorul constată că operatorul de sistem a încălcat termenul de reconectare stabilit, acesta achită consumatorului final prejudiciat compensaţie. Operatorul de sistem este obligat să restituie furnizorului cheltuielile, suportate în legătură cu achitarea compensaţiei pentru prejudicierea consumatorului final din vina operatorului de sistem.

[Pct.57 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

58. În cazul nerespectării termenului prevăzut la pct.57 din prezentul Regulament furnizorul are obligaţia să plătească consumatorului final, următoarele compensaţii:

1) o sumă fixă în valoare de:

140 lei, de către OST;

65 lei, de către OSD,

2) suplimentar, pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, după expirarea termenului pentru reconectare indicat la pct.57 din prezentul Regulament.

30 lei, de către OST;

15 lei, de către OSD.

[Pct.58 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

59. Operatorul de sistem montează consumatorului casnic un alt echipament de măsurare în locul celui supus verificării metrologice sau defectat nu din vina consumatorului casnic, iar în cazul în care în locul echipamentului de măsurare, demontat pentru verificare metrologică periodică operatorul de sistem nu instalează un alt echipament de măsurare, operatorul de sistem este obligat să restabilească evidenţa gazelor naturale consumatorului casnic în termen de cel mult 10 zile calendaristice.

60. În cazul nerespectării termenului prevăzut la pct.59 din prezentul Regulament operatorul de sistem are obligaţia să plătească consumatorului casnic, o compensaţie în mărime de 65 lei, pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, începând cu a 11-a zi calendaristică de la data demontării echipamentului de măsurare şi până la data montării echipamentului de măsurare verificat, sau a unui nou echipament de măsurare.

[Pct.60 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

61. Operatorul de sistem examinează şi coordonează documentaţia de proiect a instalaţiilor de gaze naturale în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data recepţionării solicitării.

62. În cazul nerespectării termenului prevăzut la pct.61 din prezentul Regulament operatorul de sistem are obligaţia să plătească solicitantului, o compensaţie în mărime de 90 lei, pentru fiecare zi calendaristică de întârziere.

[Pct.62 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

Secţiunea 3

Evidenţe şi rapoarte

63. Pentru fiecare an, OST şi/sau OSD au obligaţia să ţină evidenţa:

1) solicitărilor privind racordarea la reţelele de transport şi/sau de distribuţie al gazelor naturale;

2) solicitărilor/sesizărilor/reclamaţiilor primite, precum şi a răspunsurilor transmise, separat pe fiecare indicator de calitate a serviciului de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale;

3) întreruperilor programate şi neprogramate în prestarea serviciului de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale, în conformitate cu modelul din Anexă, Tabelul 1.

64. OST şi/sau OSD au obligaţia să publice pe pagina sa electronică şi să actualizeze trimestrial informaţia prevăzută la pct.63 subpunctul 3) din prezentul Regulament, până la data de:

1) 1 februarie, pentru perioada 1 octombrie – 31 decembrie;

2) 1 mai, pentru perioada 1 ianuarie – 31 martie;

3) 1 august, pentru perioada 1 aprilie – 30 iunie;

4) 1 noiembrie, pentru perioada 1 iulie – 30 septembrie.

65. OST şi/sau OSD au obligaţia de a transmite la Agenţie, până la data de 1 martie a fiecărui an, pentru anul precedent, următoarele:

1) raportul privind calitatea serviciului de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale, întocmit conform Anexei;

2) numărul total al cererilor privind eliberarea avizului de racordare la reţelele de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale şi durata medie de procesare a acestora T_m, exprimată în zile, care se calculează în baza formulei:

unde:

N_Si – numărul cererilor procesate în intervalul de timp t_i;

t_i – durata de procesare a cererii, exprimată în zile;

N_St – numărul total de cereri primite;

3) numărul total al reclamaţiilor primite, defalcate pe fiecare indicator de calitate a serviciului de transport şi/sau de distribuţiea gazelor naturale şi durata medie de procesare a acestora T_m, exprimată în zile, se calculează în baza formulei:

unde:

N_Ri – numărul reclamaţiilor procesate în intervalul de timp t_i;

t_i – durata de procesare a reclamaţiilor, exprimată în zile;

N_Rt – numărul total al reclamaţiilor primite.

66. Documentele şi informaţiile prevăzute la pct.65 din prezentul Regulament se transmit în original la Agenţie de către reprezentantul legal al OST şi/sau OSD sau de către persoana împuternicită să reprezinte legal OST şi/sau OSD.

67. Documentele prevăzute la pct.65 din prezentul Regulament se semnează pe fiecare pagină de către persoana împuternicită să reprezinte legal OST şi/sau OSD.

68. Documentele prevăzute la pct.63 din prezentul Regulament, la solicitare, se transmit la Agenţie în format electronic editabil, prin e-mail, la adresa anre@anre.md.

69. OST şi/sau OSD au obligaţia să publice pe pagina sa electronică, până la data de 31 martie a fiecărui an, raportul prevăzut la pct.65, subpunctul 1) din prezentul Regulament.

70. OST şi/sau OSD au obligaţia să menţină pe pagina sa electronică evidenţa prevăzută la pct.63 subpunctul 3) din prezentul Regulament şi raportul prevăzut la pct.65 subpunctul 1) din prezentul Regulament pentru o perioadă de minimum 3 ani calendaristici.

71. OST şi/sau OSD au obligaţia să menţină evidenţa datelor care au stat la baza calculelor indicatorilor de calitate din prezentul Regulament pentru o perioadă de minim 5 ani.

[Pct.71 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

CAPITOLUL V

DISPOZIŢII TRANZITORII ŞI FINALE

72. Costurile generate de plată a compensaţiilor nu sunt considerate costuri justificate şi nu sunt luate în considerare la stabilirea tarifelor reglementate pentru prestarea serviciului de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale.

72¹. Compensaţiile prevăzute de prezentul Regulament se acordă fără a fi necesară o solicitare din partea utilizatorilor de sistem /consumatorilor finali.

[Pct.72¹ introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

73. Operatorii de sistem au obligaţia să asigure evidenţa tuturor situaţiilor de încălcare a indicatorilor de calitate a serviciilor, pentru toţi utilizatorii de sistem/consumatorii finali, cu transmiterea lunară a datelor respective către furnizorii de gaze naturale. În baza de date prezentate, furnizorii includ compensaţiile individuale în factura lunara pentru consumul de gaze naturale. Furnizorii sunt responsabili de includerea corectă a compensaţiilor individuale în factura lunară pentru consumul de gaze naturale.

Operatorul de sistem este obligat să restituie furnizorului cheltuielile suportate în legătură cu achitarea compensaţiei pentru prejudicierea consumatorului final din vina operatorului de sistem.

[Pct.73 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

73¹. OST/OSD achita utilizatorului de sistem/consumatorului final o compensaţie în mărime dublă în cazul în care Agenţia constată că OST şi /sau OSD nu şi-a onorat obligaţiile de plată a compensaţiilor prevăzute la pct.15, 26, 31, 50¹ , 54, 56, 58, 60, 62 din Regulament.

[Pct.73¹ introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

74. Operatorul de sistem este obligat să aducă la cunoştinţa consumatorilor finali/utilizatorilor de sistem cerinţele privind calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale, prin afişarea prezentului Regulament, în toate oficiile sale comerciale.

75. Reducerile de tarif, prevăzute în prezentul Regulament, vor fi calculate pentru volumele de gaze naturale livrate consumatorilor finali/utilizatorilor de sistem pentru întreg anul de referinţă şi vor fi aplicate la calculul tarifului pentru următorul an.

76. Operatorii de sistem sunt scutiţi de reduceri de tarif şi/sau de plata compensaţiilor, prevăzute de prezentul Regulament, în următoarele cazuri, cu prezentarea obligatorie a dovezilor corespunzătoare:

1) în caz de condiţii speciale, dacă aceasta afectează prestarea serviciului de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale. În cazul în care condiţiile speciale intervin în timpul desfăşurării lucrărilor deja începute, prevederile Regulamentului nu se aplică pentru perioada în care impedimentul menţionat este actual;

2) criză de combustibil, survenită la scară naţională, sau în cazul unor interese ce ţin de apărarea naţională;

3) în cazul unor acţiuni întreprinse de terţi, care ar duce la perturbarea prestării calitative a serviciilor de către operatorul de sistem;

4) depăşirea duratei admisibile a întreruperii a avut loc din motive neimputabile operatorului de sistem;

5) pe durata întreruperii instalaţia de utilizare a consumatorului final era deconectată de la reţeaua de gaze naturale;

6) în cazul situaţiilor excepţionale în sectorul gazelor naturale" când limitarea livrării gazelor naturale este cauzată de punerea în aplicare a măsurilor specifice pentru asigurarea securităţii aprovizionării cu gaze naturale prevăzute de Legea cu privire la gazele naturale nr.108/2016, Regulamentul privind situaţiile excepţionale în sectorul gazelor naturale şi Planul de acţiuni pentru situaţii excepţionale în sectorul gazelor naturale.

[Pct.76 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

77. Nivelul îndeplinirii cerinţelor prezentului Regulament, precum şi reducerile de tarif se calculează pentru fiecare operator de sistem în parte.

78. Indicatorii de calitate, selectaţi în Tabelele 2 şi 4 din Anexa la prezentul Regulament se calculează ca raport dintre numărul de cazuri soluţionate, conform cerinţelor prevăzute de prezentul Regulament şi numărul total de cazuri înregistrate.

79. Consumatorul final/utilizatorul de sistem are dreptul să solicite recuperarea prejudiciilor materiale şi morale cauzate de operatorul de sistem, în conformitate cu prevederile Codului civil al Republicii Moldova, aprobat prin Legea nr.1107-XV din 6 iunie 2002 şi Legii nr.105-XV din 13 martie 2003 privind protecţia consumatorului.

80. Prevederile pct.13 se pun în aplicare începând cu data de 1 ianuarie 2026.

[Pct.80 introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

[Tabelul 1 modificat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

[Tabelul 2 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

[Tabelul 3 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

[Tabelul 4 completat prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

[Tabelul 5 modificat prin Hot. ANRE nr.328 din 20.06.2025, în vigoare 24.06.2025]

[Tabelul 5 în redacţia Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]

[Tabelul 6 introdus prin Hot. ANRE nr.498 din 15.08.2023, în vigoare 25.09.2023]