Hotărâre nr.113/2019 din 19.04.2019 cu privire la aprobarea Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale
AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU
REGLEMENTARE ÎN ENERGETICĂ
H O T Ă R Â R E
cu privire la aprobarea Regulamentului
privind furnizarea gazelor naturale
nr. 113/2019 din 19.04.2019
(în vigoare 30.06.2019)
Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 178-184 art. 912 din 31.05.2019
* * *
ÎNREGISTRAT:
Ministerul Justiţiei al RM
nr.1449 din 16 mai 2019.
Ministru _________Victoria IFTODI
În temeiul art.85 alin.(10), art.114 alin.(22) din Legea nr.108 din 27 mai 2016 cu privire la gazele naturale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2016, nr.193-203, art.415), Consiliul de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică
HOTĂRĂŞTE:
1. Se aprobă Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale (se anexează).
2. Se abrogă Hotărârea Consiliului de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică nr.415 din 25 mai 2011 cu privire la aprobarea Regulamentului pentru furnizarea şi utilizarea gazelor naturale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.131-133, art.1126), cu modificările ulterioare, înregistrată la Ministerul Justiţiei la data de 3 august 2011, cu numărul 835.
3. Controlul asupra executării prezentei hotărâri se pune în sarcina subdiviziunilor Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică.
| Veaceslav UNTILA, | Eugen CARPOV, |
| director | director |
| Octavian CALMÎC, | Ştefan CREANGĂ, |
| director | director |
| Nr.113/2019. Chişinău, 19 aprilie 2019. | |
Aprobat
prin Hotărârea Consiliului
de administraţie al ANRE
nr.113/2019 din 19 aprilie 2019
Notă: Pe tot parcursul textului, cuvântul "reziliere" la orice formă gramaticală se substituie cu cuvântul "rezoluţiune", la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026
REGULAMENT
privind furnizarea gazelor naturale
Capitolul I
DISPOZIŢII GENERALE
Secţiunea 1
Domeniul de aplicare
1. Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale (în continuare - Regulament) are drept scop reglementarea raporturilor juridice dintre consumatorul final, furnizor şi operatorul de sistem cu privire la:
1) furnizarea gazelor naturale, inclusiv furnizarea gazelor naturale de către furnizorul de ultimă opţiune şi furnizorul care are obligaţia de furnizare a gazelor naturale consumatorilor casnici, consumatorilor noncasnici mici, precum şi întreprinderilor şi instituţiilor care prestează servicii sociale esenţiale în contextul obligaţiilor de serviciu public (în continuare - furnizor de serviciu public);
2) contractarea şi facturarea gazelor naturale;
3) deconectarea, reconectarea instalaţiilor de gaze naturale (aparatelor de utilizare) ale consumatorilor finali, limitarea şi întreruperea furnizării gazelor naturale;
4) calitatea serviciului de furnizare a gazelor naturale;
5) examinarea reclamaţiilor şi soluţionarea neînţelegerilor dintre furnizori, operatorii de sistem şi consumatorii finali;
6) instrumentului de comparare a ofertelor furnizorilor.
[Pct.1 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
2. Prezentul Regulament se aplică consumatorilor finali, furnizorilor şi operatorilor de sistem pentru asigurarea condiţiilor necesare furnizării gazelor naturale la locurile de consum ale consumatorilor finali.
3. Prevederile prezentului Regulament se aplică în raport cu fiecare loc de consum, luat aparte, ce aparţine consumatorului final. Consumatorul final poate dispune de unul sau de mai multe locuri de consum.
Secţiunea 2
Noţiuni şi definiţii
4. În sensul prezentului Regulament se utilizează termenii definiţi în Legea cu privire la gazele naturale nr.108 din 27 mai 2016 precum şi următorii termeni şi definiţii:
aviz de deconectare – comunicare scrisă, expediată consumatorului final de către furnizor sau de către operatorul de sistem prin care acesta este prevenit despre posibila deconectare a instalaţiilor de gaze naturale (aparatelor de utilizare) de la reţeaua de gaze naturale;
debit contractat - volum maxim de gaze naturale la starea standard, care poate fi utilizat de consumatorul final la un loc de consum într-o unitate de timp, convenit de părţi la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale;
factură eronată factură pentru plata gazelor naturale în care furnizorul a indicat valori incorecte (greşite) ale cantităţii de gaze naturale, ale preţului sau ale contravalorii gazelor naturale consumate, calculate în baza indicaţiilor echipamentului de măsurare. Factura de plată emisă în baza consumului estimativ de gaze naturale nu se consideră factură eronată;
instrument de comparare a ofertelor – sistem informaţional administrat de Agenţie, care colectează, structurează şi afişează într-o formă accesibilă informaţii privind ofertele furnizorilor de gaze naturale, în scopul facilitării comparaţiei obiective a acestora de către consumatorii finali, în condiţiile pct.871 din Legea nr.108/2016 cu privire la gazele naturale;
preţ fix – preţ stabilit la momentul încheierii contractului de furnizare al gazelor naturale şi menţinut neschimbat pe toată durata contractului pe perioadă determinată, fără posibilitatea modificării unilaterale de către furnizor.
[Pct.4 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
41. Furnizorii de gaze naturale, publică pe pagina sa electronică ofertele de furnizare a gazelor naturale destinate consumatorilor finali. Pentru a asigura posibilitatea consumatorului final de a lua o decizie informată cu privire la încheierea unui contract de furnizare a gazelor naturale, furnizorul pune la dispoziţia consumatorului final, în mod gratuit, informaţiile privind condiţiile sale comerciale. Conţinutul minim obligatoriu al unei oferte de furnizare a gazelor naturale publicate de furnizor este stabilit în Anexa nr.21.
[Pct.41 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
42. În vederea încheierii unui contract de furnizare a gazelor naturale în regim concurenţial, consumatorul final poate accepta o ofertă tip publicată de către un furnizor de gaze naturale sau poate solicita o ofertă privind condiţiile comerciale şi preţul de furnizare, în vederea negocierii acestora.
[Pct.42 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
Capitolul II
FURNIZAREA GAZELOR NATURALE
Secţiunea 1
Contractarea
5. Furnizarea gazelor naturale se efectuează în baza contractului de furnizare a gazelor naturale, încheiat între consumatorul final şi furnizor, în condiţiile prezentului Regulament.
6. Consumatorul final este în drept să încheie contract de furnizare a gazelor naturale cu orice furnizor, la alegere.
Preţul gazelor naturale furnizate se negociază de furnizor şi consumatorul final, cu excepţia situaţiilor când contractul de furnizare a gazelor naturale se încheie cu furnizorul de serviciu public iar preţul la gazele naturale se aprobă de Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică (în continuare - Agenţia).
Durata contractului de furnizare a gazelor naturale se stabileşte de părţi, cu excepţia situaţiei de încheiere a contractului de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul de ultimă opţiune, când durata contractului de furnizare a gazelor naturale nu poate depăşi termenul stabilit de articolul 90 din Legea cu privire la gazele naturale.
61. Consumatorul final poate încheia contracte de furnizare a gazelor naturale pe durată determinată, de cel puţin 12 luni, şi la preţ fix. Principiile, procedura şi cerinţele care trebuie respectate în legătură cu încheierea contractelor pe durată determinată şi la preţ fix, sunt stabilite în Secţiunea 11.
[Pct.61 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
7. Pentru a asigura livrarea gazelor naturale consumatorului final, furnizorul încheie cu operatorii de sistem contract pentru prestarea serviciului de transport al gazelor naturale, a serviciului de distribuţie a gazelor naturale. Raporturile juridice dintre operatorul de sistem şi consumatorul final se reglementează în conformitate cu Legea cu privire la gazele naturale, Regulamentul privind racordarea la reţelele de gaze naturale şi prestarea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale aprobat prin Hotărârea ANRE nr.112 din 19 aprilie 2019 (în continuare - Regulamentul privind racordarea) şi cu alte acte normative, după caz.
8. Furnizorul îşi asumă responsabilitatea respectării tuturor obligaţiilor pe piaţa gazelor naturale aferente furnizării gazelor naturale la locurile de consum ale consumatorilor săi, inclusiv cele privind echilibrarea consumului de gaze naturale.
9. Persoana fizică sau juridică, instalaţiile de gaze naturale ale căruia sunt racordate la reţeaua de gaze naturale sau care a depus cerere de racordare la reţeaua de gaze naturale şi a îndeplinit condiţiile şi lucrările prevăzute în Regulamentul privind racordarea, este în drept să solicite furnizorului încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale.
10. Pentru a încheia contractul de furnizare a gazelor naturale, solicitantul, potenţial consumator casnic este obligat să prezinte furnizorului următoarele acte /informaţii:
1) cererea, formularul căreia este plasat pe pagina electronică a furnizorului sau pus la dispoziţie de către acesta;
2) copia actului de proprietate sau copia documentului care atestă un drept real sau de folosinţă asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;
3) copia buletinului de identitate;
4) copia procesului-verbal de recepţie în exploatare a instalaţiei de gaze naturale (după caz);
5) declaraţia pe propria răspundere privind veridicitatea informaţiei prezentate, conform modelului din Anexa nr.4 la Regulament.
[Pct.10 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
11. Pentru încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, solicitantul potenţialul consumator noncasnic este obligat să prezinte furnizorului următoarele acte /informaţii:
1) cererea formularul căreia este pus la dispoziţie de către furnizor, care include denumirea, adresa, telefonul, faxul, e-mailul solicitantului;
2) copia actului de proprietate sau copia actului care atestă un drept real sau de folosinţă asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;
3) extrasul din Registrul de stat al persoanelor juridice şi întreprinzătorilor individuali eliberat de Agenţia Servicii Publice, cu cel mult 3 luni înainte de data depunerii cererii sau copia altui act care atestă dreptul de a desfăşura activitatea, după caz, codul fiscal, contul de decontare, denumirea băncii prin care solicitantul derulează plăţile;
4) copia actului de delimitare, semnat de operatorul de sistem;
5) copia procesului-verbal de recepţie a instalaţiei de gaze naturale (după caz);
6) volumele şi perioadele de furnizare a gazelor naturale;
7) declaraţia pe propria răspundere privind veridicitatea informaţiei prezentate, conform modelului din Anexa nr.4 la Regulament.
[Pct.11 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
111. Cererea privind încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale şi informaţiile stabilite la pct.10 - 11 pot fi expediate fizic de către consumatorul final şi electronic sub formă de document electronic cu semnătură electronică avansată calificată.
[Pct.111 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
12. Solicitantul prezintă, la cererea furnizorului, originalele actelor stabilite la pct.11, pentru verificarea copiilor prezentate sau copiilor legalizate ale acestora.
[Pct.12 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
13. Furnizorul nu va solicita actele care sunt disponibile electronic în baza sistemelor de date la care furnizorul are acces.
14. Furnizorul este obligat să încheie contract de furnizare a gazelor naturale, fără discriminare, cu orice solicitant potenţial consumator final, care a îndeplinit toate condiţiile prevăzute de Legea cu privire la gazele naturale, de Regulamentul privind racordarea şi de prezentul Regulament.
15. Furnizorul este obligat să încheie contract de furnizare a gazelor naturale pe o durată limitată de timp şi cu solicitantul care deţine imobil în baza altui drept decât cel de proprietate, cu dreptul de a consemna în contractul de furnizare a gazelor naturale condiţia de plată preventivă a consumului lunar de gaze naturale, efectuând ulterior recalculul conform indicaţiilor echipamentului de măsurare.
16. Contractul de furnizare a gazelor naturale cu consumatorul noncasnic se încheie cu respectarea condiţiilor prezentului Regulament, în baza actului de delimitare semnat de operatorul de sistem şi consumatorul noncasnic şi a condiţiilor acordului tehnic, coordonate de furnizor cu operatorul de sistem, în prealabil. Actele semnate de operatorul de sistem se prezintă furnizorului de către consumatorul noncasnic, în ziua preconizată pentru încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale.
17. La contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat între furnizor şi consumatorul noncasnic se anexează obligatoriu lista persoanelor furnizorului şi a consumatorului noncasnic, care sunt împuternicite de a negocia cu privire la regimul de consum al gazelor naturale, de a semna actele de predare-preluare a gazelor naturale şi numerele lor de telefon.
171. Furnizorii de gaze naturale au obligaţia de a pune la dispoziţia consumatorilor finali, la etapa precontractuală şi la etapa încheierii contractului, informaţii transparente, prezentate într-o manieră clară, completă, gratuită şi lizibilă, privind condiţiile comerciale de furnizare a gazelor naturale.
[Pct.171 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
172. Pentru a asigura posibilitatea consumatorului final de a lua o decizie informată cu privire la încheierea unui contract de furnizare a gazelor naturale, furnizorul pune la dispoziţia consumatorului final, în mod gratuit, informaţiile privind condiţiile sale comerciale. Furnizorul pune la dispoziţia consumatorului final în formă tipărită sau, dacă se solicită astfel, în formă electronică, o copie a contractului de furnizare a gazelor naturale, înainte de încheierea sau confirmarea încheierii acestuia.
[Pct.172 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
173. Pentru a da posibilitatea consumatorului final de a compara mai multe oferte, furnizorul va prezenta şi alte oferte comerciale din portofoliul său.
[Pct.173 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
18. Furnizorul de gaze naturale este obligat să elaboreze şi să publice pe pagina sa electronică ofertele de furnizare a gazelor naturale şi clauzele contractuale standard ale contractului de furnizare a gazelor naturale, propuse pentru negociere potenţialului consumator final, care corespund cerinţelor obligatorii ale contractului de furnizare a gazelor naturale stabilite de Legea cu privire la gazele naturale şi prezentul Regulament. Clauzele contractuale standard pot fi detaliate în contract şi completate în anexele contractului.
[Pct.18 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
19. Clauzele menţionate trebuie să fie echitabile şi prezentate potenţialului consumator final înainte de încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale. În cazul în care contractul de furnizare a gazelor naturale este încheiat prin reprezentanţi, furnizorul este obligat să notifice în prealabil condiţiile contractuale, potenţialului consumator final.
20. Contractul de furnizare a gazelor naturale elaborat de furnizorul de gaze naturale trebuie să conţină în mod obligatoriu următoarele:
1) denumirea şi adresa juridică a furnizorului;
2) obiectul contractului;
3) mijloacele prin care se pot obţine informaţii actualizate despre preţurile în vigoare;
4) parametrii de calitate a gazelor naturale furnizate;
5) debitul contractat, în cazul în care contractul este încheiat cu un consumator noncasnic;
6) preţurile şi tarifele aplicate;
7) modalităţile de plată, termenele de plată, cazurile în care furnizorul este în drept să impună plata preventivă pentru consumul gazelor naturale, precum şi măsurile ce vor fi întreprinse de furnizor în cazul nerespectării obligaţiilor contractuale de către consumatorul final;
8) cazurile şi condiţiile de întrerupere a furnizării gazelor naturale, de deconectare şi de reconectare la reţelele de gaze naturale a instalaţiei de utilizare (aparatelor de utilizare) a consumatorului final;
9) durata contractului de furnizare a gazelor naturale, cazurile şi modalitatea de prelungire, modificare şi rezoluţiune a contractului, inclusiv prevederea expresă referitor la dreptul consumatorului final de a rezilia contractul în mod unilateral şi gratuit;
10) prevederi referitoare la modalitatea de notificare de către furnizor a consumatorului final cu privire la modificarea preţului de furnizare a gazelor naturale înainte de aplicarea acestuia;
11) eventualele compensaţii şi modalităţile de rambursare a cheltuielilor care se aplică în cazul în care furnizorul nu îşi îndeplineşte obligaţiile contractuale, inclusiv în cazul facturării eronate de plată, sau dacă furnizorul îşi îndeplineşte obligaţiile contractuale cu întârziere sau în mod defectuos;
12) modalităţile de iniţiere a procedurilor de soluţionare a neînţelegerilor aferente neexecutării sau executării defectuoase a clauzelor contractuale;
13) drepturile şi obligaţiile furnizorului, consumatorului final şi informaţiile referitoare la drepturile consumatorului prevăzute de lege, inclusiv soluţionarea reclamaţiilor consumatorilor finali;
14) datele de contact ale persoanelor autorizate şi/sau ale unui serviciu telefonic al furnizorului, inclusiv programul de lucru, unde consumatorul final poate să primească toate informaţiile necesare privind executarea contractului de furnizare a gazelor naturale;
15) răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligaţiilor asumate de părţile contractului de furnizare a gazelor naturale;
16) menţiuni privind faptul că contractul include date cu caracter personal, întru respectarea prevederilor Legii privind protecţia datelor cu caracter personal.
[Pct.20 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
21. Contractul de furnizare a gazelor naturale trebuie să fie întocmit într-un limbaj clar, inteligibil şi neechivoc.
22. În legătură cu încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale se interzice furnizorului să oblige consumatorii finali la:
1) prezentarea altor documente decât cele prevăzute de Legea cu privire la gazele naturale şi prezentul Regulament;
2) să pună în sarcina consumatorilor finali obligaţii administrative excesive;
3) să recurgă la practici de vânzare incorecte sau înşelătoare;
4) să introducă în contract clauze care să interzică sau să condiţioneze schimbarea furnizorului de către consumatorul final;
5) să perceapă de la consumatorul final taxă pentru rezoluţiunea contractului.
Clauzele contractuale care conţin asemenea prevederi sunt nule de drept.
23. Clauzele contractuale, stabilite în temeiul actelor legislative şi/sau a actelor normative de reglementare, se modifică de drept la data intrării în vigoare a modificării respective. În acest caz, furnizorul este obligat să notifice (informeze) consumatorul final despre modificările efectuate.
24. Clauzele contractului de furnizare a gazelor naturale pot fi modificate şi/sau completate prin acte adiţionale, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament şi ale altor acte normative în vigoare, la solicitarea oricărei părţi şi cu acordul celeilalte.
25. Furnizorul este obligat să notifice consumatorul final despre propunerea de a modifica contractul de furnizare a gazelor naturale cu cel puţin 15 zile lucrătoare înainte, precum şi despre faptul, că acesta din urmă este în drept să nu accepte modificarea sau să rezilieze contractul de furnizare a gazelor naturale, în caz de dezacord. Modalitatea de transmitere a notificării se specifică în contractul de furnizare a gazelor naturale.
26. Furnizorul este obligat să notifice consumatorului final, în mod direct şi într-o manieră transparentă şi clară, despre orice modificare a preţului pentru gazele naturale şi/sau alte servicii în cadrul contractului de furnizare a gazelor naturale, nu mai târziu de sfârşitul primei perioade de facturare care urmează după intrarea în vigoare a modificării.
27. Furnizorul încheie cu consumatorul casnic contract de furnizare a gazelor naturale pentru fiecare loc de consum luat în parte, sau pentru mai multe locuri de consum în cazul acordului în scris al consumatorului casnic, cu condiţia indicării specificului fiecărui loc de consum într-o anexă la contract. În cazul încheierii unui singur contract de furnizare a gazelor naturale pentru mai multe locuri de consum, furnizorul indică separat în factura de plată, transmisă consumatorului casnic, valoarea plăţii pentru gazele naturale consumate la fiecare loc de consum.
28. Furnizorul încheie cu consumatorul noncasnic un singur contract de furnizare a gazelor naturale pentru mai multe locuri de consum, cu condiţia indicării specificului fiecărui loc de consum într-o anexă separată la contract. Furnizorul este obligat să indice separat în factura de plată, transmisă consumatorului noncasnic, valoarea plăţii pentru gaze naturale consumate la fiecare loc de consum. În cazul în care consumatorul noncasnic indică pentru care locuri de consum a fost achitată plata pentru gazele naturale consumate, furnizorul nu este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze aceste locuri de consum.
29. Furnizarea gazelor naturale la un loc de consum al unui consumator noncasnic, în baza mai multor contracte de furnizare a gazelor naturale încheiate cu furnizori diferiţi, este permisă exclusiv în situaţia în care unul dintre furnizori, denumit în continuare furnizorul responsabil pentru echilibrare la locul respectiv de consum, îşi asumă responsabilitatea echilibrării pentru întregul volum de gaze naturale consumat la locul de consum respectiv. Responsabilitatea dată este inclusă expres în contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat între acest furnizor şi consumatorul noncasnic. Consumatorul noncasnic şi furnizorul responsabil pentru echilibrare la locul respectiv de consum informează operatorul de sistem la reţeaua de gaze naturale a căruia este racordat locul de consum despre asumarea responsabilităţii pentru echilibrare. Consumatorul noncasnic, de asemenea, informează pe ceilalţi furnizori despre asumarea responsabilităţii pentru echilibrare de către furnizorul respectiv.
[Art.29 modificat prin Hot. ANRE nr.246 din 28.04.2023, în vigoare 18.05.2023]
291. În cazul în care furnizorul, în calitate de parte responsabilă de echilibrare, achită plăţi pentru dezechilibrele portofoliului său de echilibrare care depăşesc nivelul de toleranţă zilnică aprobat de Agenţie, consumatorii noncasnici cu un consum mai mare de 50 MWh/zi sunt obligaţi să despăgubească furnizorul pentru prejudiciul financiar cauzat, proporţional cu contribuţia acestora la generarea dezechilibrului.
[Pct.291 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
30. Furnizorul de serviciu public îşi îndeplineşte obligaţiile în limitele teritoriului stabilit de Agenţie şi încheie, la solicitare, contracte de furnizare a gazelor naturale la preţuri reglementate, aprobate de Agenţie, cu orice consumator final, care are dreptul la acest serviciu conform Legii nr.108/2016, cu respectarea Regulamentului.
[Pct.30 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
31. Furnizorul de serviciu public nu este în drept să refuze încheierea unui contract de furnizare a gazelor naturale cu consumatorul final care are dreptul la serviciu public şi care îndeplineşte cerinţele de la pct.10, 11 din prezentul Regulament, cu excepţia cazurilor prevăzute la pct.39 din prezentul Regulament.
32. Un consumator final, care are dreptul la serviciul public şi care şi-a exercitat dreptul de eligibilitate, poate să revină la furnizorul de serviciu public şi să beneficieze de furnizarea gazelor naturale în regim de serviciu public, cu respectarea termenelor şi condiţiilor prevăzute în Regulamentul privind procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale, aprobat prin Hotărârea ANRE nr.363/2020.
[Pct.32 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
33. Consumatorii noncasnici mici pot solicita încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale la preţuri reglementate cu furnizorul de serviciu public, după demonstrarea corespunderii prevederilor Legii nr.108/2016, pentru un debit anual consumat în anul calendaristic precedent mai mic decât pragul de consum stabilit de Agenţie pentru categoria de consumatori noncasnici mici.
[Pct.33 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
34. Contractul de furnizare a gazelor naturale, încheiat de consumatorul casnic cu furnizorul de serviciu public va conţine în mod imperativ clauzele obligatorii specificate în Anexa nr.1 la prezentul Regulament.
35. Contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat de consumatorul noncasnic cu furnizorul de serviciu public va conţine în mod imperativ clauzele obligatorii specificate în Anexa nr.2 la prezentul Regulament.
36. Furnizorul de serviciu public va încheia contractul de furnizare a gazelor naturale în următoarele termene:
1) 2 zile lucrătoare – dacă instalaţiile de gaze naturale ale solicitantului, potenţial consumator final au fost recepţionate;
2) 7 zile calendaristice – dacă instalaţiile de gaze naturale ale solicitantului, potenţial consumator final sunt racordate la reţeaua de gaze naturale.
Termenul de încheiere a contractului de furnizare a gazelor naturale se începe din data primirii cererii solicitantului privind încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, şi a tuturor actelor /informaţiilor specificate în pct.10 şi pct.11 din prezentul Regulament cu excepţia cazurilor de încheiere a unui contract de furnizare a gazelor naturale pentru furnizarea de ultimă opţiune, în conformitate cu pct.60, 63 din prezentul Regulament.
37. Furnizorul este obligat să informeze în scris potenţialul consumator final despre refuzul de încheiere a contractului, până la expirarea termenului specificat mai sus, indicând în mod obligatoriu motivele refuzului.
38. În cazul nerespectării termenului indicat la pct.36 din prezentul Regulament, solicitantul este în drept să ceară compensarea de către furnizorul de serviciu public a prejudiciului cauzat ca urmare a neîncheierii contractului de furnizare a gazelor naturale.
39. Furnizorul este în drept să refuze încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale cu solicitantul/consumatorul final care are datorii pentru gazele naturale consumate la alte locuri de consum şi nu are încheiat un acord de reeşalonare a datoriilor pentru gazele naturale furnizate de către acest furnizor, refuzul fiind argumentat în scris.
Furnizorul este obligat să încheie contractul de furnizare a gazelor naturale, în termenele prevăzute de prezentul Regulament, în cazul în care, solicitantul /consumatorul final a înlăturat cauzele ce au constituit drept motiv al refuzului din partea furnizorului.
[Pct.39 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
40. Solicitantul are dreptul să conteste la Agenţie refuzul furnizorului de a încheia contractul de furnizare a gazelor naturale.
41. Agenţia examinează şi soluţionează, în procedură extrajudiciară, neînţelegerile referitoare la încheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale survenite între consumatorii finali şi furnizori.
La soluţionarea neînţelegerilor dintre solicitant şi furnizor cu privire la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, Agenţia emite decizii obligatorii, care pot fi contestate în instanţa de judecată competentă.
411. Contractul de furnizare a gazelor naturale poate fi încheiat în formă scrisă cu semnătură olografă sau la solicitarea consumatorului, în formă electronică sub formă de document electronic cu semnătură electronică avansată calificată.
[Pct.411 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
412. După finalizarea negocierilor şi acceptarea cererii privind încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, furnizorul transmite consumatorului final contractul semnat. Pentru confirmarea încheierii contractului, consumatorul returnează furnizorului, în termenul convenit, un exemplar al contractului, semnat de către ambele părţi, în condiţiile pct.411.
[Pct.412 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
42. Consumatorul final este în drept să ceară rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale. Cererea respectivă va fi depusă la furnizor cu cel puţin 7 zile calendaristice până la data rezoluţiunii contractului, cu excepţia cazurilor când contractul de furnizare a gazelor naturale prevede altceva. Furnizorul va rezilia contractul după achitarea integrală, de către consumatorul final, a plăţilor pentru gazele naturale sau încheierea acordului de eşalonare a datoriilor cu furnizorul actual consumate, furnizarea fiind întreruptă din data solicitată pentru rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale.
[Pct.42 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
43. Consumatorul final, parte a unui contract de furnizare a gazelor naturale, care a înstrăinat un imobil, este obligat să achite integral plata şi datoriile pentru gazele naturale consumate, penalităţile, dacă sunt prevăzute în contract şi să rezilieze contractul de furnizare a gazelor naturale pentru locul de consum respectiv. Pentru acelaşi loc de consum furnizorul nu poate încheia două contracte de furnizare a gazelor naturale, concomitent. În cazul în care consumatorul final a înstrăinat imobilul, care constituie obiect al contractului de furnizare a gazelor naturale, dar a omis să solicite rezoluţiunea contractului respectiv, cu condiţia că nu există datorii faţă de furnizor, ultimul reziliază contractul de furnizare a gazelor naturale în mod unilateral şi încheie contractul de furnizare cu solicitantul care a dobândit dreptul de proprietate asupra imobilului respectiv.
Furnizorul nu este în drept să refuze încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale cu un solicitant, dacă contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat anterior cu un consumator final pentru locul de consum respectiv, a fost reziliat şi dacă obligaţiile ce rezultă din contractul de furnizare a gazelor naturale în cauză au fost stinse, în modul şi în condiţiile stabilite de prezentul Regulament sau de Codul civil adoptat prin Legea nr.1107-XV din 6 iunie 2002.
44. Persoana fizică sau juridică, care a obţinut cu drept de proprietate un imobil, este obligată să solicite furnizorului încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale. În cazul în care noul proprietar nu respectă această prevedere, furnizorul este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze locul de consum, preîntâmpinând proprietarul în cauză prin aviz de deconectare, cu cel puţin 5 zile calendaristice înainte de deconectare. Furnizorul este, în drept să ceară noului proprietar achitarea plăţii datorate pentru consumul de gaze naturale şi/sau pentru consumul neînregistrat sau înregistrat incomplet din momentul dobândirii de către acesta a dreptului de proprietate asupra imobilului respectiv.
45. Furnizorul este obligat să preîntâmpine consumatorul final cu cel puţin 15 zile calendaristice înainte, despre expirarea termenului contractului de furnizare a gazelor naturale şi despre posibila rezoluţiune a acestuia.
46. Furnizorul este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze instalaţiile de gaze naturale ale consumatorului final în ziua expirării sau rezoluţiunii contractului de furnizare a gazelor naturale pentru locul de consum respectiv, dacă nu a fost solicitată prelungirea contractului sau încheierea unui nou contract de furnizare a gazelor naturale pentru acest loc de consum.
47. În cazul deconectării instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final de la reţeaua de gaze naturale din iniţiativa furnizorului sau a operatorului de sistem, furnizorul suspendă contractul de furnizare a gazelor naturale pentru acest loc de consum pe un termen de 30 de zile calendaristice, din ziua deconectării. Dacă pe parcursul acestei perioade consumatorul final nu a înlăturat motivele pentru care a fost deconectat locul de consum respectiv, furnizorul este în drept să rezilieze contractul de furnizare a gazelor naturale în mod unilateral.
48. În cazul decesului consumatorului casnic, pe parcursul perioadei de stabilire a moştenitorului (lor) imobilului, furnizorul, la solicitarea unuia din pretendenţii la moştenire, încheie contractul de furnizare a gazelor naturale, cu condiţia achitării datoriilor create la acest loc de consum şi cu achitarea plăţii preventive a consumului de gaze naturale. Dacă succesorii nu îndeplinesc această cerinţă, furnizorul este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze instalaţiile de gaze naturale respective de la reţeaua de gaze naturale.
49. În cazul în care este stabilit un singur moştenitor al imobilului persoanei decedate, moştenitorul achită datoriile existente pentru consumul de gaze naturale şi încheie un nou contract de furnizare a gazelor naturale. Dacă moştenitorul refuză să achite datoriile şi să încheie contract de furnizare a gazelor naturale, furnizorul este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze instalaţiile de gaze naturale ale consumatorului casnic de la reţeaua de gaze naturale.
50. În situaţia în care există mai mulţi moştenitori ai imobilului persoanei decedate, aceştia achită datoriile existente pentru consumul de gaze naturale, iar unul dintre ei încheie un nou contract de furnizare a gazelor naturale. Dacă moştenitorii nu îndeplinesc această cerinţă, furnizorul este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze de la reţeaua de gaze naturale instalaţiile de gaze naturale respective.
51. În cazul în care consumatorul final îşi schimbă rechizitele indicate în contractul de furnizare a gazelor naturale, consumatorul final respectiv este obligat să prezinte furnizorului în termen de 7 zile lucrătoare, documentele de confirmare necesare pentru operarea modificărilor în contractul de furnizare a gazelor naturale.
52. Dacă se schimbă destinaţia spaţiului locativ consumatorul casnic este obligat să solicite furnizorului încheierea unui nou contract de furnizare a gazelor naturale. În cazul utilizării gazelor naturale în alte scopuri decât cele casnice, prin arderea lor la aparatele de utilizare specificate în dosarul tehnic al instalaţiei de utilizare, acesta este obligat să instaleze din cont propriu echipament de măsurare pentru evidenţa separată a volumului de gaze naturale consumat în aceste scopuri şi să încheie contract de furnizare a gazelor naturale separat.
În cazul nerespectării de către consumatorul casnic a acestor obligaţii, furnizorul este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze locul de consum respectiv după 5 zile calendaristice de la data preîntâmpinării consumatorului prin aviz de deconectare.
53. Consumatorul noncasnic este în drept să solicite modificarea volumelor lunare sau trimestriale de gaze naturale contractate, indicate în contractul de furnizare a gazelor naturale cu cu cel puţin 20 zile calendaristice înainte de perioada pentru care se solicită modificarea, depunând în acest sens o solicitare furnizorului, dacă contractul nu prevede altfel. Furnizorul este obligat să răspundă printr-un răspuns scris, motivat la solicitare în termen de 10 zile calendaristice din momentul înregistrării solicitării respective. Lipsa unui răspuns din partea furnizorului echivalează cu acceptare tacită.
[Pct.53 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
54. Consumatorul final este în drept să ceară sistarea temporară a furnizării gazelor naturale, prin deconectare de la reţeaua de gaze naturale, pentru o perioadă de timp de cel puţin o lună. Cererea respectivă se depune la furnizor cu cel puţin 7 zile calendaristice până la data sistării furnizării gazelor naturale, cu excepţia cazurilor în care contractul de furnizare a gazelor naturale prevede alt termen. Furnizorul va accepta solicitarea, iar consumatorul final va achita integral plata pentru gazele naturale consumate până la data sistării, precum şi tariful pentru deconectare, aprobat de Agenţie. În ziua încasării tarifului pentru deconectare, furnizorul solicită operatorului de sistem deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final respectiv şi transferă suma respectivă pe contul operatorului de sistem în conformitate cu prevederile contractului pentru prestarea serviciului de transport /distribuţie a gazelor naturale. Pentru perioada în care este sistată furnizarea gazelor naturale, consumatorul final nu are obligaţii de plată faţă de furnizor.
55. Contractul de furnizare a gazelor naturale, încheiat pentru o perioadă nedeterminată, produce efecte până la rezoluţiunea contractului, în conformitate cu prevederile prezentului Regulament şi clauzele contractului de furnizare a gazelor naturale. Furnizorul va preîntâmpina consumatorul final despre rezoluţiunea unilaterală a contractului cu cel puţin 30 de zile calendaristice înainte. Furnizorul transmite notificarea de rezoluţiune a contractului prin poştă, fax, email, poştă electronică, anexă la factura de plată sau prin telefon. Modalitatea de transmitere a notificării se specifică în contractul de furnizare a gazelor naturale. După caz, furnizorul este obligat să restituie datoriile faţă de consumatorul final cel târziu până la data rezoluţiunii contractului de furnizare a gazelor naturale.
56. În termen de până la 14 zile calendaristice de la rezoluţiunea unilaterală a contractului, furnizorul are obligaţia de a transmite consumatorului final factura cu decontul final ori factura estimată pentru ultimul consum, în cazul în care consumatorul final nu asigură operatorului de sistem acces la echipamentul de măsurare. Consumatorul final are obligaţia să plătească contravaloarea facturii până la termenul-limită indicat în factură.
57. Se interzice furnizorului să ceară de la solicitant/consumatorul final orice plăţi pentru încheierea, modificarea, prelungirea sau revoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale. Prin derogare, furnizorul poate percepe plată pentru rezoluţiunea voluntară de către consumatorul final a contractului de furnizare a gazelor naturale pe durată determinată şi la preţ fix, înainte de ajungerea la termen a acestuia, cu condiţia că obligaţia de achitare a plăţii respective este prevăzută în contractul încheiat de consumatorul final în mod voluntar şi a fost comunicată în mod clar consumatorului final înainte de încheierea contractului.
[Pct.57 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
58. Consumatorii finali, care şi-au pierdut furnizorul în anumite circumstanţe (furnizorul îşi încetează activitatea, furnizorului i s-a suspendat sau i s-a retras licenţa, furnizorul este în imposibilitate de a furniza gaze naturale), se preiau de către furnizorul de ultimă opţiune pentru o perioadă limitată de timp, de cel mult 4 luni, în conformitate cu Legea cu privire la gazele naturale şi cu prezentul Regulament. Furnizarea gazelor naturale de către furnizorul de ultimă opţiune se efectuează la preţuri reglementate, rezonabile, transparente, nediscriminatorii şi uşor de comparat, aprobate de Agenţie.
59. În cazul furnizării gazelor naturale de către furnizorul de ultimă opţiune, contractul de furnizare a gazelor naturale se consideră încheiat începând cu ziua în care furnizarea fizică de gaze naturale către consumatorul final este stabilită şi asigurată de furnizorul de ultimă opţiune, indiferent de faptul că respectivul consumator final a depus sau nu a depus cererea privind încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale în condiţiile prezentului Regulament.
60. Furnizorul de ultimă opţiune pune la dispoziţia consumatorului final contractul de furnizare a gazelor naturale, în formă scrisă sau la solicitare, în formă electronică, în termen de cel mult 8 zile calendaristice de la data începerii furnizării de ultimă opţiune.
Refuzul consumatorului final de a semna contractul de furnizare a gazelor naturale, după perioada maximă de 30 de zile calendaristice de furnizare a gazelor naturale fără contract încheiat, dă dreptul furnizorului de ultimă opţiune să solicite operatorului de sistem să deconecteze instalaţia de utilizare a acestuia de la reţeaua de gaze naturale, conform Secţiunii 5 din prezentul Regulament.
[Pct.60 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
61. Furnizorul de ultimă opţiune are obligaţia de a notifică fără întârziere consumatorului final condiţiile care se aplică furnizării de ultimă opţiune şi preţurile aferente. Furnizorul de ultimă opţiune informează, de asemenea, consumatorul final cu privire la dreptul de a alege în mod liber un alt furnizor în conformitate cu prezentul Regulament şi cu Regulamentul privind procedura de schimbare a furnizorului aprobat de Agenţie. Aceste informaţii sunt prezentate împreună cu contractul de furnizare a gazelor naturale, în conformitate cu pct.60 din prezentul Regulament şi publicat pe pagina electronică a furnizorului de ultimă opţiune.
62. Gazele naturale consumate de consumatorul final, inclusiv eventualele penalităţi dacă acestea sunt prevăzute în contract, din momentul preluării acestuia de către furnizorul de ultimă opţiune, pentru furnizarea în regim de ultimă opţiune şi până în momentul încetării contractului, se datorează furnizorului de ultimă opţiune şi se achită de către consumatorul final la preţurile corespunzătoare acestui regim de furnizare, inclusiv pentru perioada în care furnizarea s-a realizat fără contract semnat.
63. La expirarea termenului menţionat la pct.58 din prezentul Regulament, consumatorii finali sunt obligaţi să încheie un contract de furnizare a gazelor naturale cu un furnizor care furnizează gaze naturale la preţuri negociate sau cu un furnizor de serviciu public, în cazul în care un astfel de consumator final întruneşte condiţiile prevăzute de Legea cu privire la gazele naturale şi prezentul Regulament.
Secţiunea 11
Principiile, procedura şi cerinţele care trebuie respectate în legătură
cu încheierea contractelor pe durată determinată şi la preţ fix
[Secţiunea 11 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
631. Preţul aplicabil contractului pe durată determinată şi la preţ fix nu poate fi modificat unilateral de către furnizor.
632. Termenii şi condiţiile contractuale aferente contractului de furnizare a gazelor naturale pe durată determinată şi la preţ fix sunt prestabilite, rămân neschimbate pe parcursul executării contractului şi nu pot fi modificate sau rezolvite unilateral de către furnizor, înainte de expirarea acestora, cu excepţia cazurilor de neexecutare a obligaţiilor de către consumatorul final.
633. Înainte de încheierea contractului de furnizare pe durată determinată şi la preţ fix, furnizorul are obligaţia să informeze consumatorul final, într-un limbaj clar şi concis, cu privire la:
1) descrierea ofertei pe durată determinată şi la preţ fix, costurile, avantajele acesteia (inclusiv protecţia împotriva volatilităţii preţurilor pe durata contractului) şi riscurile asociate, inclusiv riscul de a nu beneficia de eventualele modificări ale preţurilor pe piaţă;
2) diferenţele esenţiale dintre oferta pe durată determinată şi la preţ fix şi celelalte oferte comerciale din portofoliul furnizorului;
3) consecinţe financiare ce pot surveni în cazul rezoluţiunii anticipate a contractului pe durată determinată şi la preţ fix din iniţiativa consumatorului, dacă astfel de consecinţe sunt prevăzute în contract.
634. Oferta de furnizare a gazelor naturale pe durată determinată şi la preţ fix şi se pune la dispoziţia consumatorilor finali fără a fi condiţionată de achiziţionarea unor servicii sau produse suplimentare. Consumatorul final poate accepta direct această ofertă sau o poate utiliza ca bază pentru negocierea unui contract individual, cu respectarea Regulamentului.
635. Preţul fix în contractele cu durată determinată şi la preţ fix, se referă la costul gazelor naturale şi costul serviciului de furnizare a gazelor naturale. Costul serviciului de transport şi de distribuţie a gazelor naturale, stabilit în baza tarifelor reglementate aprobate de Agenţie, alte impozite şi taxe, se indică separat în factură şi pot varia conform legislaţiei .
636. În vederea informării precontractuale, furnizorul pune la dispoziţia consumatorului final, cu cel puţin 5 zile lucrătoare înainte de semnarea contractului, oferta. Aceasta va fi redactată într-un limbaj clar şi va conţine, cel puţin, informaţii despre preţul fix, durata contractului, condiţiile de încetare a contractului la iniţiativa consumatorului, costurile eventuale de rezoluţiune anticipată, diferenţele faţă de ofertele cu preţ variabil şi impactul potenţial al modificării tarifelor reglementate asupra facturii.
637. Furnizorul nu poate rezoluţiona anticipat contractele încheiate pentru o durată determinată şi la preţ fix, înainte de expirarea termenului convenit. În cazul neexecutării obligaţiilor de plată de către consumatorul final, furnizorul aplică măsurile prevăzute de Regulament, inclusiv solicitarea de deconectare, fără a rezoluţiona contractul înainte de termen.
638. Cu cel puţin 45 de zile înainte de expirarea contractului la preţ fix şi pe durată determinată, furnizorul este obligat să notifice în scris consumatorul final, în mod clar, cu privire la data expirării, opţiunile de prelungire/reîncheiere a contractului.
639. Termenul contractului la preţ fix şi pe durată determinată se prelungeşte cu 12 luni, dacă consumatorul acceptă oferta furnizorului comunicată conform pct.638. Consumatorul trebuie să comunice furnizorului dacă acceptă prelungirea/încheierea contractului cu 30 de zile înainte de data expirării acestuia. În cazul în care consumatorul final nu răspunde la notificare, contractul încetează de drept la data expirării acestuia.
6310. În cazul în care furnizorul facturează, eronat sau cu încălcarea Regulamentului, un alt preţ decât preţul fix stabilit în contract, acesta va restitui automat suma încasată în plus, fără fi necesară o solicitare din partea consumatorului final.
6311. Furnizorul poate percepe o plată pentru rezoluţiunea voluntară de către consumatorul final a contractului de furnizare a gazelor naturale pe durată determinată şi la preţ fix, înainte de expirarea termenului acestuia. Plata pentru rezoluţiunea contractului trebuie să fie proporţională şi să compenseze prejudiciul financiar cauzat furnizorului de la neprelevarea volumelor de gaze naturale stabilite în contract cu preţ fix suportat ca urmare a rezoluţiunii unilaterale a contractului de către un consumator final. Sarcina probei revine furnizorului, iar monitorizarea aplicabilităţii plăţilor pentru rezoluţiunea contractului este de competenţa Agenţiei.
[Secţiunea 11 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
Secţiunea 2
Drepturile şi obligaţiile părţilor
64. Furnizorul are următoarele obligaţii:
1) să asigure furnizarea continuă şi fiabilă a gazelor naturale, până la ieşirea din robinetul de siguranţă la consumatorul casnic şi până la punctul de delimitare în cazul consumatorului noncasnic, la parametrii de calitate stabiliţi în standardele de calitate, aprobate de organismul naţional de standardizare;
2) să asigure furnizarea gazelor naturale în condiţii optime şi de siguranţă, respectând clauzele contractului de furnizare a gazelor naturale;
3) să încheie contracte pentru prestarea serviciului de transport, a serviciului de distribuţie a gazelor naturale, pentru a asigura livrarea gazelor naturale până la locul de consum al consumatorilor finali deserviţi;
4) să ofere consumatorului final posibilitatea de a achita consumul de gaze naturale prin mai multe modalităţi de plată, aplicate faţă de consumatorul final în mod nediscriminatoriu;
5) să repare prejudiciul cauzat consumatorului final în cazul nerespectării clauzelor contractuale;
6) să prezinte lunar consumatorului final factura, emisă în baza indicaţiilor echipamentului de măsurare, pentru plata gazelor naturale consumate, la preţurile negociate în bază de contract sau, după caz, aprobate de Agenţie, cu cel puţin 10 zile calendaristice înainte de expirarea termenului limită de plată a facturii, indicat în aceasta;
7) să prezinte consumatorului final calculul volumelor de gaze naturale în cazul constatării documentare a consumului de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare sau prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare, care au dus la neînregistrarea sau înregistrarea incompletă a volumului de gaze naturale consumat, iar pentru consumatorii noncasnici să prezinte şi calculele volumelor de gaze naturale incluse în factură, suplimentar celor bazate pe indicaţiile echipamentului de măsurare;
8) să prezinte gratuit la solicitarea consumatorului final, în formă scrisă sau electronică, informaţiile prevăzute la pct.122;
9) să indice în factura de plată, în materialele promoţionale informaţia cu privire la consumul de gaze naturale al consumatorului final, astfel încât acesta să aibă posibilitatea să-şi regularizeze propriul consum de gaze naturale, cu privire la preţurile aplicate, precum şi cu privire la costul gazelor naturale consumate. Informaţia respectivă se comunică la intervale de timp corespunzătoare, ţinând cont de capacitatea echipamentelor de măsurare instalate la consumatorii finali şi de periodicitatea de citire a indicaţiilor echipamentului de măsurare, precum şi de raportul eficacitate-costuri al acestor măsuri. Se interzice furnizorului să perceapă de la consumatorii finali plăţi suplimentare pentru acest serviciu;
10) să răspundă în termenele stabilite la reclamaţia, depusă în scris de consumatorul final;
11) să restituie datoriile acumulate faţă de consumatorul final, până la data rezoluţiunii contractului de furnizare a gazelor naturale;
12) să restituie consumatorului final sumele suplimentare suportate de consumatorul final, cauzate de erori de facturare;
13) să informeze consumatorii finali şi solicitanţii privind modalităţile de soluţionare a problemelor abordate de către aceştia;
14) să asigure accesul consumatorilor finali la serviciul telefonic, numărul de telefon al căruia se indică obligatoriu în factură;
15) să solicite operatorului de sistem să deconecteze instalaţiile de gaze naturale ale consumatorului final, în termenul stabilit, în conformitate cu prevederile prezentului Regulament şi Regulamentul privind racordarea, cu respectarea prevederilor articolului 3 alineatul (2) al L;
16) să solicite operatorului de sistem anularea măsurii de deconectare a instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final, în ziua în care acesta a prezentat furnizorului documentele confirmative despre achitarea facturii;
17) să reia furnizarea gazelor naturale, în cel mult 2 zile lucrătoare, după înlăturarea motivelor, care au dus la deconectare, şi achitarea tarifului pentru reconectare;
18) să notifice consumatorul final despre propunerea de a modifica contractul de furnizare a gazelor naturale cu cel puţin 15 zile lucrătoare înainte, precum şi despre faptul că acesta din urmă este în drept să nu accepte modificarea sau să rezilieze contractul de furnizare a gazelor naturale în caz de dezacord. Modalitatea de transmitere a notificării se specifică în contractul de furnizare a gazelor naturale;
19) să notifice consumatorului final, în mod direct şi într-o manieră transparentă şi clară, despre orice modificare a preţului gazelor naturale şi /sau alte servicii în cadrul contractului de furnizare a gazelor naturale, nu mai târziu de sfârşitul primei perioade de facturare care urmează intrării în vigoare a modificării;
20) să stocheze şi să actualizeze datele referitoare la calcularea şi plata facturilor şi orice alte date necesare pentru îndeplinirea obligaţiilor furnizorului, inclusiv păstrarea înregistrărilor periodice privind suspendările şi încetările furnizării de gaze naturale care pot fi utilizate ca bază de stabilire a motivelor şi durata acestor suspendări şi încetări, în conformitate cu Legea cu privire la gazele naturale şi/sau alte acte legislative aplicabile;
21) să asigure confidenţialitatea informaţiilor despre consumatorii finali ai săi. Toate informaţiile despre consumatori finali sunt considerate confidenţiale şi pot fi divulgate numai în cazurile prevăzute de legislaţia în vigoare;
22) să depună toată diligenţa pentru soluţionarea pe cale extrajudiciară a neînţelegerilor aferente executării contractului de furnizare a gazelor naturale şi să pună în aplicare un mecanism eficient şi nediscriminatoriu de rambursare a cheltuielilor sau de achitare a compensaţiilor consumatorilor finali;
23) alte obligaţii prevăzute de Legea cu privire la gazele naturale, prezentul Regulament şi Regulamentul privind racordarea.
[Pct.64 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
[Pct.64 completat prin Hot. ANRE nr.8 din 13.01.2023, în vigoare 03.02.2023]
65. Furnizorul are următoarele drepturi:
1) să verifice şi să constate respectarea de către consumatorul final a prevederilor contractului de furnizare a gazelor naturale, în conformitate cu prevederile prezentului Regulament;
2) să recalculeze consumul de gaze naturale, conform sistemului pauşal, aplicând prevederile pct.87 – pct.92 din prezentul Regulament;
3) să includă suma cauzată de erori de facturare în defavoarea furnizorului, în factura de plată pentru luna viitoare;
4) să aplice penalităţi pentru întârzierea la plata gazelor naturale facturate în mărime determinată şi în modul stabilit prin contract în urma negocierilor;
5) să solicite operatorului de sistem sistarea livrării gazelor naturale, inclusiv deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorilor finali, în conformitate cu prevederile prezentului Regulament, Regulamentul privind racordarea şi ale contractului de furnizare a gazelor naturale;
6) să solicite plata preventivă de la consumatorul final, în situaţiile prevăzute de prezentul Regulament;
7) să solicite operatorului de sistem să efectueze citirea indicaţiilor, controlul echipamentelor de măsurare, precum şi să întreprindă măsurile prevăzute de prezentul Regulament pentru efectuarea verificării metrologice a echipamentelor de măsurare instalate la consumatorii finali;
8) să participe la citirea indicaţiilor, la verificarea şi la controlul echipamentelor de măsurare instalate la consumatorii finali şi să aibă acces la echipamentele de măsurare;
81) să încheie acorduri de eşalonare a datoriilor cu consumatorul final;
82) să rezoluţioneze unilateral contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat cu consumatorul final şi să solicite operatorului de sistem deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final pentru locul de consum respectiv, în cazul depunerii declaraţiei neveridice şi/sau informaţiilor neveridice stabilite la pct.11, la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale;
9) alte drepturi prevăzute de Legea cu privire la gazele naturale şi Regulamentul privind racordarea.
[Pct.65 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
66. Consumatorul final are următoarele obligaţii:
1) să respecte prevederile contractului de furnizare a gazelor naturale încheiat, prevederile Legii cu privire la gazele naturale, prevederile prezentului Regulament şi a altor acte de reglementare;
2) să achite integral plata pentru gazele naturale furnizate şi penalităţile calculate, conform condiţiilor contractuale;
3) să asigure întreţinerea instalaţiilor sale de gaze naturale în stare bună de funcţionare;
4) să posede cunoştinţe necesare cu privire la utilizarea gazelor naturale şi să respecte regulile de securitate stipulate în "Cerinţe minime de securitate privind exploatarea sistemelor de distribuţie a gazelor combustibile naturale", aprobate prin Hotărârea de Guvern nr.552 din 12 iulie 2017;
5) să utilizeze gazele naturale în mod raţional, inofensiv, eficient şi fără fraude;
6) să nu consume gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare, prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare;
7) să solicite rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă nu necesită gaze naturale şi să achite integral furnizorului plata gazelor naturale consumate şi penalităţile calculate, dacă acestea din urmă sunt prevăzute în contract;
8) să păstreze intacte echipamentul de măsurare, sigiliile aplicate echipamentului de măsurare, alte dispozitive şi instalaţii montate de operatorul de sistem, să se abţină de la orice acţiuni care duc la neînregistrarea sau înregistrarea incompletă a consumului de gaze naturale, şi să nu influenţeze echipamentul de măsurare cu diferite mijloace, inclusiv tehnice, în scopul denaturării rezultatelor măsurării volumelor de gaze naturale consumate;
9) să anunţe imediat operatorul de sistem /furnizorul în cazul în care depistează defecţiuni în funcţionarea echipamentului de măsurare sau violarea sigiliilor;
10) să fie prezent la controlul echipamentului de măsurare a gazelor naturale;
11) să asigure accesul personalului operatorului de sistem pentru controlul şi citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare, precum şi pentru controlul, deservirea şi reparaţia instalaţiilor de gaze naturale ce aparţin operatorului de sistem şi sunt amplasate pe proprietatea consumatorului final;
12) să solicite operatorului de sistem condiţiile pentru separarea evidenţei gazelor naturale consumate pentru alte scopuri decât cele indicate în contractul de furnizare a gazelor naturale, în condiţiile Regulamentului privind racordarea.
67. Consumatorului final i se interzice orice intervenţie asupra reţelei de gaze naturale aflate în proprietatea operatorului de sistem, sau transmise la deservire tehnică prin contract operatorului de sistem, precum şi orice intervenţie asupra instalaţiei de utilizare.
68. Consumatorul final are următoarele drepturi:
1) la furnizarea continuă şi fiabilă a gazelor naturale, până la ieşirea din robinetul (ele) de siguranţă în cazul consumatorului casnic şi până la punctul de delimitare în cazul consumatorului noncasnic, la parametrii de calitate stabiliţi;
2) să verifice şi să constate respectarea de către furnizor a prevederilor contractului de furnizare a gazelor naturale;
3) să solicite sistarea furnizării gazelor naturale pentru o perioadă de timp determinată, dar nu mai mică de o lună;
4) să solicite încheierea, modificarea, prelungirea sau rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale;
41) să solicite furnizorului încheierea acordurilor de eşalonare a datoriilor;
5) să fie prezent la citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare, la verificarea şi la efectuarea expertizei extrajudiciare a echipamentului de măsurare, la controlul echipamentului de măsurare a gazelor naturale şi al sigiliilor aplicate;
6) să solicite furnizorului informaţii cu privire la parametrii de calitate a gazelor naturale furnizate, istoricul de consum, plăţile şi penalităţile prevăzute în contract calculate şi achitate;
7) să aibă acces la serviciul telefonic 24/24 al operatorului de sistem, la reţelele căruia este racordată instalaţia sa de utilizare, la serviciul telefonic al furnizorului, numerele cărora se indică în mod obligatoriu în factură;
8) să solicite repararea prejudiciilor cauzate de către furnizor, de către operatorul de sistem în cazul livrării gazelor naturale cu încălcarea parametrilor de calitate, a indicatorilor de calitate stabiliţi sau în cazul încălcării de către furnizor, de către operatorul de sistem a contractului încheiat ori a actelor normative de reglementare aprobate de Agenţie;
9) să primească, la cerere, informaţii privind preţurile şi tarifele în vigoare;
10) să primească răspuns la petiţiile şi reclamaţiile adresate în modul şi în termenele stabilite de actele normative în vigoare.
[Pct.68 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
Secţiunea 3
Accesul la datele privind evidenţa consumului
69. Operatorul de sistem este obligat să asigure accesul în mod gratuit consumatorului final/furnizorului, în condiţii de securitate şi confidenţialitate la informaţiile privind istoricul de consum la locurile de consum ale consumatorului final, inclusiv ultimele indicaţii citite ale echipamentului de măsurare.
[Pct.69 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
[Pct.70 abrogat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
71. În solicitare se indică datele de identificare ale consumatorului final, datele de identificare ale furnizorului, perioada pentru care se solicită informaţia privind istoricul de consum.
72. Solicitarea trebuie să fie însoţită de acceptul în scris al consumatorului final prin care se deleagă furnizorului dreptul de acces la datele de evidenţă a consumului său de gaze naturale la locul/locurile de consum proprii sau de copia contractului de furnizare încheiat între consumatorul final şi furnizorul care solicită acces la informaţia din registrul electronic.
721. Operatorul de sistem citeşte lunar indicaţiile echipamentului de măsurare şi le prezintă furnizorului în termenele stabilite, cu indicarea modului de determinare a consumului (citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare sau determinarea estimativă a volumului consumat cu indicarea bazei de estimare utilizate).
[Pct.721 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
Secţiunea 4
Plata gazelor naturale
73. Plata gazelor naturale consumate se efectuează în baza facturii de plată, emisă lunar de către furnizor şi prezentată consumatorului final. La cererea consumatorului final, factura se transmite doar electronic, în formatul stabilit. Factura expediată electronic va conţine în mod obligatoriu informaţia prevăzută la pct.78 din Regulament. Modalitatea şi termenul de plată a facturii se stabilesc de către părţi în contractul de furnizare a gazelor naturale.
[Pct.73 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
74. Prin derogare de la prevederile pct.73 din prezentul Regulament, în cazul în care consumul lunar de gaze naturale nu depăşeşte 5 m3, furnizorul este în drept să emită cu acordul în scris al consumatorului casnic, o singură factură de plată pentru gazele naturale consumate pe parcursul unei perioade convenite între părţi, dar nu mai mare de 3 luni.
75. Drept bază pentru emiterea facturii de plată servesc preţurile reglementate la gazele naturale, preţurile negociate, în vigoare pe parcursul perioadei de facturare, indicaţiile echipamentului de măsurare şi corelarea, după caz, a parametrilor efectivi (volum, presiune, temperatură) cu starea standard, convenite prin contractul de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament, inclusiv la emiterea facturilor pentru plata preventivă.
În cazul în care se modifică preţul la gazele naturale furnizate în limitele perioadei de facturare, furnizorul este în drept să emită factura de plată a gazelor naturale în baza consumului de gazele naturale în perioada de până la data intrării în vigoare a noului preţ, conform indicaţiilor echipamentului de măsurare sau în baza consumului mediu zilnic de gaze naturale, determinat de operatorul de sistem pentru perioada respectivă de facturare.
76. Preţurile reglementate pentru gazele naturale furnizate consumatorilor finali de către furnizorii de serviciu public se aprobă de Agenţie şi se publică în Monitorul Oficial al Republicii Moldova. Furnizorii de serviciu public sunt obligaţi să afişeze în fiecare oficiu comercial o copie a hotărârii Agenţiei cu privire la aprobarea preţurilor reglementate.
77. Preţul la gazele naturale se exprimă în lei/kWh şi lei/1000 m3.
[Pct.77 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
78. Factura de plată emisă de către furnizor trebuie să conţină, în mod obligatoriu, următoarele date:
1) numele şi prenumele /denumirea consumatorului final;
2) adresa locurilor de consum şi numărul contractului;
31) informaţii privind consumul actual şi consumul corespunzător aceleiaşi perioade a anului precedent, în măsura în care aceste informaţii sunt disponibile, în formă grafică;
4) volumul/cantitatea de gaze naturale consumat în perioada de facturare, înregistrat de echipamentul de măsurare, calculat ţinându-se cont de prevederile pct.102 din prezentul Regulament, precum şi determinat prin aplicarea sistemului pauşal după caz, sau calculat conform pct.103 din prezentul Regulament;
41) informaţii privind modul de determinare de către OSD a volumului de gaze naturale facturat (prin citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare sau determinarea estimativă a volumului consumat, conform pct.81 din Regulament);
5) preţul aplicat;
6) data emiterii facturii;
7) plata pentru gazele naturale consumate, inclusiv,
a) costul serviciului de transport al gazelor naturale;
b) costul serviciului de distribuţie a gazelor naturale;
8) data expedierii facturii;
9) data-limită de plată a facturii;
10) datoriile pentru perioadele precedente;
11) taxele;
12) suma totală spre achitare ce include şi datoriile pentru perioadele precedente, dacă există;
13) adresa şi numărul de telefon al furnizorului, al operatorului de sistem, inclusiv numărul telefonului din cadrul serviciului 24/24 al operatorului de sistem, informaţii privind modalităţile de transmitere a reclamaţiilor consumatorilor;
14) modalităţile de plată a facturii;
15) datele de contact ale autorităţii responsabile de implementarea politicilor în domeniul eficienţei energetice, inclusiv paginile web oficiale de unde pot fi obţinute informaţii privind măsurile de eficienţă energetică disponibile, profilurile comparative ale consumatorilor finali şi specificaţiile tehnice obiective privind instalaţiile, utilajele şi/sau echipamentele energetice;
151) o menţiune vizibilă referitoare la instrumentul de comparare a ofertelor dezvoltat de Agenţie şi pagina web oficială a acestuia.
152) informaţii privind dreptul consumatorului final de a schimba furnizorul, în mod gratuit, cu respectarea condiţiilor contractuale, cu precizarea că "Lista titularilor de licenţă pentru furnizarea gazelor naturale este publicată pe pagina web oficială a Agenţiei;
16) Factura de plată trebuie să includă şi următoarele notaţii:
"ATENŢIE !
"Vă preîntâmpinăm că în cazul neachitării acestei facturi de plată, în decurs de 10 zile calendaristice de la data-limită de achitare indicată în ea, în conformitate cu legislaţia, vom fi nevoiţi să solicităm deconectarea de la reţeaua de gaze naturale a instalaţiilor de gaze naturale ce Vă aparţin. Reconectarea instalaţiilor de gaze naturale la reţeaua de gaze naturale va fi posibilă după eliminarea motivului care a dus la deconectare şi după achitarea tarifului pentru reconectare."
"Copia listei preţurilor /tarifelor reglementate poate fi obţinută de la furnizor."
"Activitatea furnizorului este reglementată de Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică. Adresa Agenţiei."
[Pct.78 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
79. Furnizorul nu este în drept să includă în factura de plată alte sume decât cele indicate la pct.78 din prezentul Regulament.
80. Furnizorul este în drept să aplice penalitate consumatorului final pentru fiecare zi de întârziere a plăţii pentru gazele naturale consumate, începând cu prima zi după data-limită de plată a facturii. Suma penalităţilor nu se include în factură şi va fi prezentată consumatorului final spre achitare separat. Penalitatea poate fi aplicată de furnizor în cazul nerespectării de către consumatorul final a termenelor de plată pentru gazele naturale furnizate, numai dacă este prevăzută în contractul de furnizare a gazelor naturale. Cuantumul penalităţii este negociabil, dar nu poate depăşi rata medie anuală ponderată a dobânzii la creditele noi acordate în monedă naţională de băncile comerciale, pentru un an, înregistrată în anul precedent şi publicată în raportul Băncii Naţionale a Moldovei. La solicitarea consumatorului final, furnizorul va renegocia cuantumul penalităţii stabilite în contractul încheiat cu acesta, cu respectarea plafonului maxim stabilit. Penalitatea nu se aplică în cazul facturilor eronate.
81. În cazul în care operatorul de sistem nu are acces la echipamentul de măsurare pentru citirea indicaţiilor, furnizorul emite facturi în baza volumul estimativ al consumului de gaze naturale determinat de operatorul de sistem, pentru o perioadă ce nu depăşeşte 3 luni, dacă consumatorul final achită valoarea consumului estimativ expus spre plată, până la depistarea erorilor de facturare. Totodată, operatorul de sistem este obligat să contacteze consumatorul final pentru a i se asigura accesul la echipamentul de măsurare. Dacă consumatorul final nu achită factura şi nu reacţionează la solicitările acestora, fapt confirmat documentar, furnizorul va solicita operatorului de sistem deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final în cauză, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament.
[Pct.81 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
82. În cazul în care consumatorul final depistează că a fost emisă o factură de plată eronată în defavoarea sa, sau dacă această eroare este depistată de către furnizor, ultimul este obligat să restituie suma încasată suplimentar sau să o considere drept plată pentru următoarele decontări.
[Pct.82 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
83. Furnizorul este în drept să nu restituie sau să nu considere drept plată pentru viitoarele decontări sumele încasate suplimentar, care au fost depistate după expirarea termenului de prescripţie stabilit de Codul civil al Republicii Moldova, sau în cazul în care consumatorul final nu poate demonstra faptul în cauză.
84. Dacă a fost emisă o factură eronată în defavoarea furnizorului, furnizorul este obligat să demonstreze consumatorului final acest fapt, suma cauzată de eroare se include în factură suplimentar, cu aplicarea preţului pentru gazele naturale în vigoare în perioada în care a fost comisă eroarea. La solicitarea consumatorului final, această sumă poate fi reeşalonată pe o perioadă de cel mult 3 luni în cazul sumelor de până la 100 lei, inclusiv şi de cel mult 6 luni pentru sumele care depăşesc 100 lei. La solicitarea consumatorului final, furnizorul include, suplimentar, în factura de plată întreaga sumă cauzată de eroare. Furnizorul nu este în drept să ceară achitarea unei plăţi cauzate de eroarea de facturare, dacă aceasta a fost depistată după expirarea termenului de prescripţie stabilit de Codul civil al Republicii Moldova, sau dacă furnizorul nu poate demonstra faptul în cauză şi nu poate indica data emiterii facturii de plată eronate.
85. Furnizorul examinează documentele şi probele care indică circumstanţele şi mijloacele care au condus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a consumului de gaze naturale în termen de cel mult 20 de zile calendaristice din data primirii actului de depistare a consumului de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare prin denaturarea indicaţiilor echipamentului de măsurare sau alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare (în continuare - act de depistare), de la operatorul de sistem şi/sau a concluziilor raportului expertizei extrajudiciare, a concluziilor raportului expertizei metrologice şi a altor documente, după caz.
86. Dacă furnizorul constată că, consumatorul final nu a consumat gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare, prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare, furnizorul informează despre acest fapt consumatorul final respectiv, precum şi operatorul de sistem, în termen de cel mult 5 zile calendaristice din data adoptării deciziei respective.
861. În cazul în care la un loc de consum al unui consumator noncasnic, furnizarea gazelor naturale are loc în baza mai multor contracte încheiate cu furnizori diferiţi, decizia privind constatarea consumului de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare, denaturarea indicaţiilor echipamentului de măsurare sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat se emite de furnizorul cu cea mai mare cantitate de gaze naturale furnizată în ultima perioadă de facturare.
[Pct.861 introdus prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
87. În cazul în care furnizorul a constatat consumul de gaze naturale de către consumatorul final prin ocolirea echipamentului de măsurare, denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum de gaze naturale neînregistrat de echipamentul de măsurare, furnizorul emite o decizie privind constatarea consumului de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare, denaturarea indicaţiilor echipamentului de măsurare, sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat, cu indicarea circumstanţelor şi a motivelor ce au stat la baza emiterii acesteia.
88. Decizia furnizorului precum şi factura de plată (pentru consumul de gaze naturale determinat prin aplicarea sistemului pauşal) emisă în baza acesteia, se expediază consumatorului final şi operatorului de sistem, în termen de cel mult 5 zile calendaristice de la data adoptării deciziei respective.
89. Furnizorul este obligat să indice în decizia sa dreptul consumatorului final privind contestarea acesteia în caz de dezacord, precum şi termenul de contestare.
90. Decizia furnizorului se contestă de consumatorul final în instanţa de judecată competentă. În cazul în care instanţa de judecată dispune anularea deciziei, furnizorul este obligat să anuleze factura de plată emisă în baza acestei decizii.
91. Dacă se constată intervenţia vizibilă în funcţionarea echipamentului de măsurare (defectul sau lipsa sticlei la echipamentul de măsurare, defectarea corpului echipamentului de măsurare, deteriorarea sau intervenţia asupra sigiliului autentic, ruperea cordonului sigiliului, lipsa sigiliului sau în alte cazuri, care pot fi stabilite la controlul vizual al echipamentului de măsurare), la calcularea consumului de gaze naturale, conform sistemului pauşal se va lua în consideraţie perioada de timp de la data ultimei citiri a indicaţiilor echipamentului de măsurare (controlului vizual al echipamentului de măsurare) şi până la data depistării, dar nu mai mare de 3 luni, în cazul lipsei accesului la citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare.
În calcule se iau în consideraţie parametrii de determinare a consumului de gaze naturale conform sistemului pauşal, indicat în Anexa nr.3 la prezentul Regulament.
La determinarea volumului de gaze naturale consumat în situaţiile indicate mai sus, furnizorul de gaze naturale este obligat să ia în consideraţie toţi factorii care permit calcularea corectă a posibilului prejudiciu cauzat furnizorului.
[Pct.91 completat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
92. În celelalte cazuri la efectuarea calculelor consumului de gaze naturale conform sistemului pauşal se utilizează perioada de la data ultimului control al echipamentului de măsurare sau perioada de la data comiterii acestor încălcări (în cazul echipamentelor de măsurare cu memorie) şi până la data depistării, dar nu mai mare de un an. La efectuarea calculelor conform sistemului pauşal se aplică preţul în vigoare pe parcursul perioadei pentru care se face recalculul şi se ia în consideraţie numărul orelor de utilizare pentru diferite tipuri de aparate de utilizare, indicate în Anexa nr.3 la prezentul Regulament.
93. În cazul depistării de către operatorul de sistem a majorării neautorizate a debitului contractat sau racordării unor aparate de utilizare, fără acordul operatorului de sistem ce duce la depăşirea diapazonului de măsurare a echipamentului de măsurare existent la consumatorul final sau modificarea indicilor de facturare în cazul lipsei echipamentului de măsurare, operatorul de sistem demonstrează consumatorului final că modificarea debitului contractat sau racordarea unor aparate de utilizare, fără acordul operatorului de sistem a dus la erori de facturare în defavoarea sa şi întocmeşte actul respectiv. În baza actului respectiv operatorul de sistem va prezenta furnizorului în aceeaşi zi recalculul consumului de gaze naturale, luând în consideraţie indicii corecţi de facturare, eroarea echipamentului de măsurare şi după caz sistemul pauşal. Termenul efectuării recalculărilor nu poate depăşi un an.
94. În cazul demontării intenţionate de către consumatorul final a echipamentului de măsurare, furnizorul este în drept să efectueze recalcularea consumului de gaze naturale, aplicând sistemul pauşal, fiind luate în calcul volumele facturate de către furnizor şi achitate de către consumatorul final în perioada recalculării stabilită de la ultima citire a indicaţiilor echipamentului de măsurare şi până la data depistării, dar nu mai mare de 3 luni, dacă fapta consumatorului final privind consumul de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare sau prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat, a fost constatată în modul stabilit.
95. În cazul în care în rezultatul expertizei metrologice se stabileşte că eroarea echipamentului de măsurare nu se încadrează în limitele admisibile, operatorul de sistem recalculează volumele de gaze naturale furnizate pe parcursul ultimelor 3 luni, luând în considerare eroarea medie aritmetică stabilită la expertiza metrologică. Recalcularea poate fi efectuată numai în cazul în care expertiza metrologică a fost efectuată în limitele intervalului de timp admis între două verificări metrologice succesive. Operatorul de sistem informează furnizorul în termen de 5 zile lucrătoare despre recalcularea efectuată.
96. Furnizorul este în drept să solicite plată preventivă pentru consumul gazelor naturale de la consumatorul final în următoarele cazuri:
1) când instalaţiile de gaze naturale ale consumatorului final au fost deconectate de la reţeaua de gaze naturale pentru neachitarea facturii de plată, refuzul nemotivat al consumatorului final de a acorda accesul personalului operatorului de sistem la locul de consum;
2) contractul de furnizare a gazelor naturale este încheiat în baza altui drept real, decât cel de proprietate;
3) în situaţia în care imobilul care face obiectul locului de consum este ipotecat, sechestrat, sau drepturile asupra acestuia constituie obiect al unui litigiu în instanţa de judecată;
4) faţă de consumatorul final este iniţiată procedura de insolvabilitate.
97. Suma plăţii preventive este stabilită de către furnizor şi nu trebuie să depăşească contravaloarea consumului mediu lunar de gaze naturale. În cazul contractelor de furnizare a gazelor naturale încheiate cu consumatorii finali – neproprietari ai imobilelor, suma plăţii preventive nu trebuie să depăşească contravaloarea consumului mediu de gaze naturale pe parcursul a două luni. La încheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale cu noii consumatori finali, suma plăţii preventive se stabileşte de furnizor, conform paşapoartelor aparatelor de utilizare ale consumatorului, perioada anului (iarnă/vară) şi a specificului activităţiidesfăşurate de consumator (producere/deservire/public). La solicitarea noilor consumatori finali, suma plăţi preventive poate fi revizuită după primele trei luni de contract şi stabilită în baza consumului mediu lunar de gaze naturale. În cazul diferenţei consumului în funcţie de sezon sau specificului activităţii desfăşurate, plata preventivă poate fi stabilită diferenţiat, pe perioade de referinţă. Valoarea plăţii preventive se indică în mod obligatoriu într-o anexă la contractul de furnizare a gazelor naturale.
[Pct.97 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
98. Furnizorul îl va elibera de plata preventivă, stabilită conform pct.96 alin.1) din prezentul Regulament, pe consumatorul care şi-a onorat întocmai obligaţiile pe parcursul unui an.
99. Plata preventivă se va efectua de către consumatorul final deconectat de la reţeaua de gaze naturale, înainte de reconectare şi de reluarea furnizării gazelor naturale.
100. În caz de rezoluţiune a contractului de furnizare a gazelor naturale cu consumatorul final care efectuează plata preventivă, furnizorul va efectua calculul definitiv al consumului şi al plăţii pentru gazele naturale furnizate şi va restitui, după caz, consumatorului final diferenţa, până la rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale.
101. Furnizorul ţine evidenţa consumatorilor finali care achită plata preventivă. Informaţia privind consumatorii finali ce achită plata preventivă va include:
1) datele de identificare ale consumatorului final şi numărul contractului încheiat cu el;
2) adresa consumatorului final şi a locurilor de consum, dacă diferă;
3) suma plăţii preventive.
102. Pentru facturarea consumului de gaze naturale pentru consumatorul noncasnic, la care echipamentul de măsurare nu este instalat în punctul de delimitare, volumul de gaze naturale consumat se va calcula de către operatorul de sistem, luându-se în consideraţie consumurile tehnologice şi pierderile de gaze naturale în instalaţia de gaze naturale a consumatorului noncasnic, calculate conform Regulamentului privind racordarea la reţelele de gaze naturale şi prestarea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale, aprobat prin Hotărârea Consiliului de administraţie al ANRE nr.112/2019.
[Pct.102 în redacţia Hot. ANRE nr.8 din 13.01.2023, în vigoare 03.02.2023]
103. Facturarea consumului de gaze naturale pentru consumatorii casnici amplasaţi în blocuri locative se va efectua în baza calculelor efectuate de operatorul de sistem după cum urmează:
1) pentru locurile de consum racordate la reţelele blocurilor locative dotate cu echipamente de măsurare colective, facturarea se va efectua prin calcul – din volumul de gaze naturale indicat de echipamentul de măsurare colectiv se scade suma volumului de gaze naturale calculat în baza indicaţiilor echipamentelor de măsurare individuale, iar volumul obţinut se repartizează pe locurile de consum nedotate cu echipamente de măsurare în funcţie de numărul de persoane domiciliate la locul de consum şi aparatele de utilizare racordate;
2) pentru blocurile locative nedotate cu echipamente de măsurare colective, facturarea gazelor naturale pentru locurile de consum ce nu sunt dotate cu echipamente de măsurare se efectuează aplicându-se normele de consum aprobate prin Ordinul Ministerului Industriei şi Energeticii cu privire la normele de consum gaze naturale în lipsa contorului nr.124 din 25 decembrie 2000 şi preţurile în vigoare.
Secţiunea 5
Deconectarea instalaţiilor de gaze naturale
104. Furnizorul este în drept să solicite deconectarea, iar OSD va deconecta de la reţeaua de gaze naturale, în termen de cel mult 10 zile lucrătoare, instalaţiile de gaze naturale ce aparţin consumatorului casnic în următoarele cazuri:
1) neachitarea de către consumatorul casnic a facturii pentru gazele naturale utilizate la locul de consum în decurs de 10 zile calendaristice din data limită de achitare, indicată în factura de plată prezentată consumatorului casnic;
2) refuzul consumatorului casnic de a încheia un nou contract de furnizare a gazelor naturale ca consumator noncasnic la schimbarea destinaţiei spaţiului locativ în termen de 15 zile calendaristice;
3) în caz de utilizare parţială a spaţiului locativ în alte scopuri decât cele casnice, fără instalarea echipamentului de măsurare, pentru măsurarea separată a cantităţii de gaze naturale, consumate în partea respectivă a imobilului;
4) expirarea termenului contractului de furnizare a gazelor naturale, iar consumatorul casnic nu solicită prelungirea acestuia;
5) refuzul consumatorului casnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul de ultimă opţiune după preluarea consumatorilor finali de către acesta, în condiţiile prezentului Regulament;
6) refuzul consumatorului casnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu un furnizor după expirarea termenului furnizării de ultimă opţiune cu o notificare prealabilă a consumatorului casnic cu 15 zile calendaristice;
7) la solicitarea consumatorului casnic.
În situaţiile prevăzute la subpct.1) furnizorul îl informează pe consumatorul casnic prin intermediul facturii de plată a gazelor naturale, cu privire la posibilele consecinţe în cazul neachitării în termen a facturii.
105. Furnizorul este în drept să solicite deconectarea, iar operatorul de sistem va deconecta în termen de cel mult 10 zile lucrătoare instalaţiile de gaze naturale ale consumatorului noncasnic în următoarele cazuri:
1) neachitarea plăţilor pentru gazele naturale utilizate la locul de consum, la expirarea termenului de 10 zile calendaristice din data-limită de plată a facturii, prezentată consumatorului noncasnic;
2) la expirarea termenului contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă consumatorul noncasnic nu solicită prelungirea lui;
3) refuzul consumatorului noncasnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul de ultimă opţiune după preluarea consumatorilor finali de către acesta în condiţiile prezentului Regulament;
4) refuzul consumatorului noncasnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu un furnizor după expirarea termenului furnizării de ultimă opţiune, cu o notificare prealabilă a consumatorului cu 15 zile calendaristice;
5) la solicitarea consumatorului noncasnic.
Deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului noncasnic se efectuează pe parcursul orelor de lucru ale acestuia. Deconectarea instalaţiei de utilizare a consumatorului noncasnic în conformitate cu subct. 3) se efectuează numai cu avizarea consumatorului noncasnic. Avizul de deconectare se expediază sau se înmânează consumatorului noncasnic cu cel puţin 5 zile calendaristice înainte de data preconizată pentru deconectare.
În situaţiile prevăzute la subpunctul 1) şi subpct. 2) furnizorul îl informează pe consumatorul noncasnic prin intermediul facturii de plată a gazelor naturale, cu privire la posibilele consecinţe în cazul neachitării în termen a facturii.
106. Deconectarea de la reţeaua de gaze naturale se efectuează conform procedurii stabilite în Legea cu privire la gazele naturale şi în Regulamentul privind racordarea.
107. Avizul de deconectare se expediază consumatorului final prin una din următoarele modalităţi:
1) prin poştă;
2) prin fax;
3) prin mijloace electronice.
108. Avizul de deconectare include motivul, termenul după care urmează deconectarea, precum şi condiţiile reconectării şi reluării furnizării gazelor naturale.
109. În cazul în care furnizarea gazelor naturale la un loc de consum al consumatorului noncasnic se efectuează în baza mai multor contracte de furnizare a gazelor naturale încheiate cu furnizori diferiţi, fiecare furnizor este în drept să solicite operatorului de sistem, la reţeaua de gaze naturale a căruia este racordat locul de consum, să deconecteze locul de consum din cauza neachitării facturii emise de furnizor în termenul indicat în factură.
110. Este interzisă deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ce aparţin consumatorului final în alte cazuri decât cele prevăzute în prezentul Regulament şi în Regulamentul privind racordarea. În cazul în care, după ce solicitarea de deconectare a instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final a fost expediată operatorului de sistem, la furnizor parvine informaţia despre achitarea facturii, furnizorul este obligat să solicite imediat operatorului de sistem, în ziua în care informaţia despre achitarea facturii a parvenit la furnizor, să nu deconecteze instalaţiile de gaze naturale ale consumatorului final. În aceste circumstanţe operatorul de sistem anulează imediat dispoziţia de deconectare, în cazul în care ea a fost emisă.
111. Este interzisă deconectarea de la reţeaua de gaze naturale a instalaţiilor de gaze naturale ce aparţin consumatorului final în următoarele cazuri:
1) consumatorul final a contestat la furnizor factura de plată pentru consumul de gaze naturale, inclusiv factura pentru consumul de gaze naturale, calculată în urma constatării documentare a consumului de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare sau prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare;
2) consumatorul final a contestat în instanţa de judecată factura de plată a gazelor naturale, inclusiv factura de plată pentru consumul de gaze naturale, calculată în urma constatării documentare a consumului de gaze naturale de către consumatorul final prin ocolirea echipamentului de măsurare, prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat. Consumatorul final este obligat să înştiinţeze în scris furnizorul în cazul în care a depus o cerere de chemare în judecată, anexând copia acesteia;
3) neachitarea facturii de plată bazate pe calcule estimative, care indică un consum de gaze naturale ce depăşeşte consumul real înregistrat în perioada similară a anului /anilor precedenţi cu peste 25%.
112. Consumatorul final este obligat să achite facturile de plată pentru consumul curent de gaze naturale expediate lui de către furnizor.
113. În perioada examinării reclamaţiilor privind facturarea şi în cazul nerespectării de către titularul de licenţă a procedurii de deconectare, Agenţia adoptă decizia privind interzicerea deconectării de la reţeaua de gaze naturale a instalaţiilor de gaze naturale sau privind reluarea furnizării gazelor naturale.
114. Adresarea consumatorului final la Agenţie sau în instanţa de judecată, în vederea soluţionării neînţelegerilor nelegate de facturarea gazelor naturale, nu scuteşte consumatorul final de obligaţia de plată pentru gazele naturale furnizate şi penalităţile calculate, conform contractului de furnizare a gazelor naturale.
115. Deconectarea de la reţeaua de gaze naturale a instalaţiilor de gaze naturale ce aparţin consumatorului final, la cererea lui, se efectuează în condiţiile stabilite în prezentul Regulament, în termen de cel mult 7 zile calendaristice de la data achitării operatorului de sistem a tarifului de deconectare.
116. Furnizorul şi operatorul de sistem sunt obligaţi să ţină evidenţa tuturor consumatorilor finali ale căror instalaţii de gaze naturale au fost deconectate de la reţeaua de gaze naturale. Operatorul de sistem informează furnizorul despre toate deconectările efectuate în ziua deconectării.
117. Consumatorul final este în drept să solicite furnizorului reconectarea instalaţiilor de gaze naturale la reţeaua de gaze naturale după înlăturarea motivelor care au dus la deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale acestuia. Furnizorul solicită operatorului de sistem, iar ultimul este obligat să reconecteze la reţeaua de gaze naturale instalaţiile de gaze naturale ce aparţin consumatorului final în termenul cel mai scurt posibil, dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare de la data achitării operatorului de sistem a tarifului pentru reconectare.
118. Tarifele pentru deconectarea /reconectarea instalaţiilor de gaze naturale ce aparţin consumatorului final, se calculează conform Metodologiei de calculare, de aprobare şi de aplicare a tarifelor reglementate pentru serviciile auxiliare prestate de către operatorii de sistem din sectorul gazelor naturale aprobate prin Hotărîrea ANRE nr.271/2018 din 28 septembrie 2018.
119. Consumatorul final achită operatorului de sistem tariful de reconectare numai în cazul în care deconectarea a avut loc cu respectarea prezentului Regulament şi/sau a Regulamentului privind racordarea. Operatorului de sistem îi este interzis să perceapă plata pentru reconectare în cazul în care deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ce aparţin consumatorului final a avut loc cu încălcarea prevederilor prezentului Regulament şi/sau a Regulamentului privind racordarea.
Secţiunea 6
Calitatea serviciului de furnizare a gazelor naturale
120. Furnizorul este obligat să dispună de centru/centre de deservire a consumatorilor finali, care să întrunească cumulativ următoarele cerinţe:
1) să fie amplasate în spaţii cu destinaţie nelocativă, clar delimitate şi separate de spaţiile utilizate de alte persoane juridice;
2) să dispună de o suprafaţă utilă suficientă pentru desfăşurarea activităţii, dar nu mai mică de 12 m.p.;
3) să fie amenajate corespunzător pentru deservirea consumatorilor;
4) să fie identificate vizibil, prin afişarea denumirii furnizorului, a datelor de contact şi a programului de lucru, atât la intrarea în centrul de deservire, cât şi, în cazul în care centrul este amplasat în interiorul unei clădiri, la intrarea principală a clădirii;
5) să asigure accesul liber al tuturor consumatorilor pe durata programului de lucru de cel puţin 5 zile pe săptămână şi minimum 8 ore pe zi.
[Pct.120 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
121. Furnizorul are obligaţia să asigure un serviciu de deservire a consumatorilor format din cel puţin un angajat, inclusiv un serviciu telefonic funcţional, al cărui număr de telefon se înscrie în mod obligatoriu pe factura de plată şi pe pagina electronică a furnizorului. În acest scop, furnizorul este obligat:
1) să desemneze personal responsabil de examinarea cererilor şi reclamaţiilor consumatorilor finali, care să dispună de dreptul de a lua decizii în numele furnizorului;
2) să asigure posibilitatea de colaborare directă a personalului desemnat cu operatorii de sistem, în vederea soluţionării problemelor abordate de consumatori;
3) să asigure prezentarea informaţiilor solicitate de consumatori, gestionarea cererilor şi a reclamaţiilor consumatorilor finali, precum şi stabilirea întâlnirilor cu reprezentanţii furnizorului atât prin centrele de deservire a consumatorilor, cât şi prin mijloace de comunicare la distanţă, inclusiv prin telefon şi prin poşta electronică.
[Pct.121 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
122. La centrele de deservire consumatorii finali pot primi toate informaţiile necesare care le permite să facă uz de drepturile stabilite prin lege inclusiv prin actele normative de reglementare aprobate de Agenţie, în special:
1) informaţii privind preţurile practicate, precum şi privind clauzele contractuale standard, condiţiile ce trebuie îndeplinite pentru încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale şi alte informaţii relevante;
2) informaţii privind modalităţile de plată, posibilele consecinţe în cazul neachitării facturilor pentru gazele naturale consumate, precum şi privind situaţiile în care furnizorul este în drept să perceapă plata preventivă pentru gazele naturale furnizate consumatorilor finali;
3) informaţii privind procedura de schimbare a furnizorului, privind dreptul consumatorilor finali de a schimba furnizorul necondiţionat şi fără perceperea unei taxe, precum şi privind dreptul consumatorului final de a primi, în termen de cel mult două săptămâni după schimbarea furnizorului, o factură finală de plată pentru gazele naturale consumate;
4) informaţii privind modalităţile de soluţionare pe cale extrajudiciară a eventualelor neînţelegeri cu consumatorii finali, privind compensaţiile ce urmează a fi achitate consumatorilor finali în cazul încălcării de către furnizor a obligaţiilor sale, precum şi privind termenele de soluţionare a reclamaţiilor parvenite de la consumatorii finali;
5) informaţii privind modalităţile prin care furnizorul urmează să comunice consumatorilor finali datele cu privire la consumul efectiv de gaze naturale şi contravaloarea acestora;
6) informaţii privind istoricul consumului de gaze naturale, plăţile şi penalităţile calculate dacă sunt prevăzute în contract şi achitate de către consumatorul final la locul său de consum;
7) informaţii privind furnizarea către consumatorii finali a gazelor naturale conform parametrilor de calitate stabiliţi, precum şi privind drepturile de care dispun în calitate de beneficiari ai serviciului public sau în calitate de beneficiari ai serviciului de ultimă opţiune;
8) alte informaţii în conformitate cu Legea cu privire la gazele naturale şi cu prezentul Regulament.
123. Furnizorul este obligat să deţină şi să asigure funcţionarea unei pagini web accesibile publicului, prin care să aducă la cunoştinţa consumatorilor finali următoarele informaţii:
1) adresa centrului/centrelor de deservire, numerele de telefon, inclusiv numărul serviciului 24/24 al operatorului de sistem şi adresele de poştă electronică pentru depunerea cererilor şi reclamaţiilor;
2) programul de lucru al centrului/centrelor de deservire;
3) informaţii privind procedura de depunere şi soluţionare a cererilor şi reclamaţiilor consumatorilor finali;
4) informaţii despre drepturile şi obligaţiile consumatorilor finali;
5) informaţii despre drepturile şi obligaţiile furnizorului;
6) modele ale contractelor de furnizare a gazelor naturale;
7) orice modificări în programul de lucru sau alte informaţii relevante pentru consumatori, actualizate în timp util.
[Pct.123 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
124. În cazul nerespectării de către furnizorul de serviciu public a termenelor de încheiere a contractului de furnizare a gazelor naturale indicate la pct.36 al prezentului Regulament, solicitantul potenţial consumator final este în drept să ceară compensaţii de la furnizor:
1) o sumă fixă în valoare de:
- 50 lei pentru solicitantul /consumator casnic;
- 75 lei pentru solicitantul consumator noncasnic.
2) suplimentar, pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, începând cu următoarea zi calendaristică de la data expirării termenului privind încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dar nu mai mult de 30 zile calendaristice de întârziere:
- 10 lei pentru solicitantul consumator casnic;
- 25 lei pentru solicitantul consumator noncasnic.
125. Dacă se constată abateri de la parametrii de calitate şi/sau regimurile de livrare a gazelor naturale prevăzute în prezentul Regulament provocate de operatorul de sistem, furnizorul va plăti consumatorilor finali afectaţi, obligatoriu, compensaţii sub formă de reducere a preţului la gazele naturale furnizate proporţional puterii calorifice real înregistrate pentru perioada în care nu au fost respectaţi parametrii de calitate şi/sau regimurile de livrare a gazelor naturale.
Operatorul de sistem este obligat să restituie furnizorului cheltuielile suportate în legătură cu achitarea compensaţiei pentru prejudicierea consumatorului final pentru nerespectarea regimurilor de livrare a gazelor naturale stabilite în baza contractului pentru prestarea serviciului de transport sau de distribuţie a gazelor naturale.
Secţiunea 61
Instrumentul de comparare a ofertelor
[Secţiunea 61 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
1251. Pentru a spori transparenţa pieţei de gaze naturale şi a facilita exercitarea de către consumatori a dreptului de a alege în mod informat furnizorul, Agenţia dezvoltă şi administrează un instrument de comparare a ofertelor furnizorilor de gaze naturale (instrument de comparare /instrument) disponibil public şi gratuit.
1252. Instrumentul este destinat consumatorilor finali, în special consumatorilor casnici şi consumatorilor noncasnici.
1253. Agenţia asigură funcţionarea independentă a instrumentului faţă de participanţii la piaţă şi un tratament egal şi nediscriminatoriu pentru toţi furnizorii.
1254. Instrumentul de comparare va afişa cel puţin:
1) lista furnizorilor de gaze naturale care au prezentat oferte relevante de furnizare a gazelor naturale pe durată determinată şi la preţ fix;
2) pentru fiecare ofertă în parte: tipul de preţ (fix sau variabil), durata contractului, serviciile incluse şi alte condiţii comerciale relevante;
3) data ultimei actualizări a informaţiilor.
1255. "Furnizorii de gaze naturale care au încheiat cel puţin un contract de furnizare a gazelor naturale cu consumatori casnici sau consumatori noncasnici mici în ultima lună calendaristică, au obligaţia de a elabora şi publica pe pagina sa electronică oferte pentru furnizarea gazelor la preţ fix şi pentru o perioadă determinată de 12 luni (în continuare oferte - tip pentru 12 luni) şi a le transmite în formatul stabilit de Agenţie, pentru a fi încărcate în instrumentul de comparare. Opţional, furnizorii pot transmite Agenţiei şi alte oferte de furnizare a gazelor naturale."
1256. În cazul în care furnizorii lansează o nouă ofertă-tip pentru 12 luni sau o modifică pe cea existentă, aceştia au obligaţia de a le introduce în instrumentul de comparare, în formă electronică, în termen de 1 zi lucrătoare de la data lansării sau modificării ofertei. Furnizorii sunt obligaţi să precizeze orice condiţii care afectează ofertele.
1257. Instrumentul de comparare a ofertelor menţine o arhivă a ofertelor pentru a asigura o comparaţie a acestora în timp. Datele se actualizează atunci când furnizorii notifică modificări.
1258. Ordonarea rezultatelor ofertelor-tip pentru 12 luni se face în funcţie de preţul final de furnizare (MDL/m3 şi MDL/kWh), în ordine crescătoare.
1259. În cazul în care furnizorul de gaze naturale nu transmite informaţii sau transmite informaţii incomplete sau inexacte în instrumentul de comparare, conform punctului 1255, furnizorul poartă răspundere contravenţională şi/sau după caz, Agenţia aplică sancţiune financiară în conformitate cu art.113 alin.(1) lit.c) din Legea nr.108/2016 cu privire la gazele naturale.
12510. Procedura simplificată prin care utilizatorii pot raporta informaţii eronate este stabilită de Agenţie.
12511. Instrucţiunea de funcţionare a instrumentului de comparare se stabileşte de Agenţie şi se publică pe pagina sa web.
12512. Prelucrarea datelor cu caracter personal se limitează la strictul necesar pentru realizarea comparaţiei, în conformitate cu legislaţia privind protecţia datelor cu caracter personal."
12513. În termen de 10 zile de la data primirii notificării din partea Agenţiei cu privire la operaţionalizarea instrumentului de comparare a ofertelor, furnizorii au obligaţia de a introduce în instrumentul de comparare ofertele prevăzute de prezenta Secţiune, prin intermediul unei interfeţe web puse la dispoziţie în acest scop de Agenţie.
[Secţiunea 61 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
Secţiunea 62
Condiţiile specifice de furnizare a gazelor naturale pentru categoriile
de consumatori finali care nu au dreptul de a beneficia de
furnizarea gazelor naturale la preţuri reglementate
[Secţiunea 62 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
12514. Începând cu data restricţionării graduale a accesului consumatorilor noncasnici mari şi mijlocii la furnizarea gazelor naturale la preţuri reglementate în condiţiile art.89 din Legea nr.108/2016 cu privire la gazele naturale, consumatorii respectivi beneficiază de furnizarea gazelor naturale exclusiv în baza contractelor încheiate pe piaţa concurenţială.
12515. Preţurile aplicabile în cadrul contractelor concurenţiale nu se aprobă de către Agenţie şi se negociază între părţi.
12516. Furnizorii de serviciu public au obligaţia de a înştiinţa consumatorii finali care nu au dreptul de a beneficia de furnizarea gazelor naturale la preţuri reglementate despre rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale încheiat în contextul obligaţiei de serviciu public, la data încetării dreptului consumatorilor respectivi de a fi aprovizionaţi cu gaze naturale la preţuri reglementate, conform calendarului stabilit de Agenţie.
12517. Consumatorii noncasnici înştiinţaţi conform pct.12516 au obligaţia de a încheia un contract de furnizare a gazelor naturale pe piaţa concurenţială, la preţuri negociate sau prin intermediul platformelor de tranzacţionare a gazelor naturale de pe teritoriul Republicii Moldova.
12518. Contractele de furnizare sunt încheiate în conformitate cu Legea nr.108/2016 cu privire la gazele naturale şi Capitolul II din Regulament, cu furnizorii de gaze naturale licenţiaţi, lista cărora este publicată în Registrul de licenţiere disponibil pe pagina web a Agenţiei.
12519. Furnizorii au obligaţia de a pune la dispoziţia consumatorilor finali gratuit informaţii transparente, prezentate într-o manieră clară şi completă, privind condiţiile comerciale de furnizare a gazelor naturale, în conformitate cu pct.171-17-3 din Regulament.
12520. Operatorii de sistem publică anual, până la data de 1 februarie pe paginile lor electronice, listele actualizate ale consumatorilor noncasnici mari şi mijlocii, identificaţi conform categoriilor de consumatori finali prevăzute prin Hotărârea ANRE nr.425/2025.
[Secţiunea 62 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
Secţiunea 7
Reclamaţiile consumatorilor finali şi procedurile
de soluţionare a neînţelegerilor
126. Petiţiile consumatorilor finali în legătură cu contractarea, deconectarea, reconectarea, facturarea, precum şi referitor la consumul de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare sau prin denaturarea indicaţiilor acestuia, sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare se examinează şi se soluţionează de furnizor, în termenele stabilite de Legea cu privire la gazele naturale. Operatorul de sistem este obligat să colaboreze cu consumatorul final şi furnizorul, inclusiv prin prezentarea informaţiilor solicitate şi necesare lui pentru soluţionarea problemelor abordate în petiţiile consumatorilor finali.
127. Petiţiile consumatorilor finali cu privire la deconectare se examinează şi se soluţionează de furnizor, indiferent dacă deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorilor finali a fost efectuată la cererea furnizorului sau din iniţiativa operatorului de sistem. În cazul în care la examinarea petiţiilor consumatorilor finali, furnizorul constată că operatorul de sistem a încălcat termenul de reconectare stabilit, acesta achită consumatorului final prejudiciat compensaţia calculată în conformitate cu Regulamentul cu privire la calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale şi solicită operatorului de sistem să restituie contravaloarea compensaţiei. Operatorul de sistem este obligat să restituie furnizorului cheltuielile suportate în legătură cu achitarea compensaţiei pentru prejudicierea consumatorului final din vina operatorului de sistem.
128. Consumatorii finali depun la furnizor reclamaţiile privind parametri de calitate a gazelor naturale.
129. În cazul în care un consumator final, un utilizator de sistem a adresat furnizorului sau operatorului de sistem o reclamaţie care urmează să fie examinată şi soluţionată de celălalt titular de licenţă, furnizorul sau operatorul de sistem, după caz, este obligat să transmită reclamaţia celuilalt titular de licenţă (operator de sistem sau furnizor) în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamaţiei şi să informeze despre acest fapt consumatorul final, utilizatorul de sistem.
130. Consumatorii finali sunt în drept să solicite recuperarea prejudiciilor materiale şi morale cauzate de furnizor, de operatorul de sistem, în conformitate cu prevederile Codului civil al Republicii Moldova şi ale Legii nr.105-XV din 13 martie 2003 privind protecţia consumatorului.
131. Personalul furnizorului responsabil de examinarea reclamaţiilor consumatorilor finali trebuie să dispună de aptitudini şi împuterniciri pentru:
1) a examina reclamaţiile şi a soluţiona neînţelegerile direct, prin negocieri, cu consumatorul final;
2) a remite reclamaţia către operatorul de sistem respectiv cu atribuţii privind examinarea şi soluţionarea problemelor abordate în reclamaţie;
3) a informa consumatorul final despre drepturile sale legitime în procesul de soluţionare a neînţelegerilor.
132. Personalul de conducere al furnizorului şi al operatorului de sistem este obligat să acorde audienţă consumatorilor finali care solicită aceasta, în scopul soluţionării problemelor consumatorilor finali. Programul de audienţă se aprobă de Agenţie şi se afişează în toate centrele pentru deservirea consumatorilor finali.
133. Furnizorul şi operatorul de sistem sunt obligaţi să ţină evidenţa reclamaţiilor. Informaţia despre reclamaţii include cel puţin:
1) data depunerii reclamaţiei;
2) numele persoanei care a depus reclamaţia;
3) esenţa problemei abordate în reclamaţie;
4) acţiunile întreprinse de furnizor şi/sau de operatorul de sistem pentru soluţionarea problemelor abordate în reclamaţie;
5) decizia furnizorului şi/sau a operatorului de sistem.
134. La solicitarea Agenţiei, furnizorul şi/sau operatorul de sistem este obligat să prezinte informaţia privind reclamaţiile, copiile înregistrărilor şi ale deciziilor sau alte documente necesare examinării şi soluţionării de către Agenţie a problemelor abordate în petiţii.
135. Furnizorul, operatorul de sistem sunt obligaţi să depună toate eforturile pentru soluţionarea rezonabilă a neînţelegerilor cu consumatorii finali, pe cale amiabilă, şi în termene cât mai restrânse.
136. În cazul în care neînţelegerea dintre consumatorul final şi furnizor, operatorul de sistem nu este soluţionată pe cale amiabilă, furnizorul, operatorul de sistem este obligat să examineze situaţia creată şi să răspundă în scris consumatorului final, în termenele prevăzute de lege.
137. În caz de dezacord cu răspunsul furnizorului, al operatorului de sistem, ori dacă nu a primit în termenul stabilit răspuns de la furnizor, de la operatorul de sistem, consumatorul final este în drept să se adreseze Agenţiei, pentru soluţionarea neînţelegerii apărute sau în instanţa de judecată pentru soluţionarea litigiului.
138. În cazul în care consumatorul final nu este de acord cu răspunsul Agenţiei el este în drept să conteste acest răspuns în instanţa de judecată. Deciziile Agenţiei de soluţionare a problemelor invocate în petiţii pot fi contestate în termenele prevăzute de Lege.
Secţiunea 8
Răspunderea consumatorului final
139. Nerespectarea prevederilor prezentului Regulament atrage răspunderea conform prevederilor Legii cu privire la gazele naturale şi/sau altor legi aplicabile.
140. Consumatorul final nu poate pretinde despăgubiri pentru pagubele cauzate urmare a accidentelor produse la instalaţiile de gaze naturale ce-i aparţin din cauza nerespectării de către acesta a regulilor de securitate şi a instrucţiunilor de exploatare.
141. Instalaţiile de gaze naturale ale consumatorului final nu trebuie să pună în pericol viaţa şi sănătatea oamenilor, să prejudicieze proprietatea, să provoace deranjamente în funcţionarea normală a obiectelor sistemului de gaze naturale şi în furnizarea gazelor naturale către alţi consumatori finali.
142. Consumatorul final repară daunele provocate de instalaţiile sale de gaze naturale, în cazul în care acestea au cauzat înrăutăţirea parametrilor de calitate a gazelor naturale livrate altor consumatori finali sau au împiedicat livrarea continuă a gazelor naturale altor consumatori finali.
Capitolul III
DISPOZIŢII FINALE
143. În urma aprobării prezentului Regulament, dar nu mai târziu de 2 luni de la intrarea sa în vigoare, furnizorii de gaze naturale şi operatorii de sistem revizuiesc actele sale procedurale şi alte documente interne şi le armonizează cu cerinţele prezentului Regulament.
144. În termen de cel mult 3 ani de la intrarea în vigoare a prezentului Regulament, furnizorii vor încheia contracte noi de furnizare a gazelor naturale luând în considerare clauzele contractuale obligatorii prevăzute în Anexa nr.1 şi Anexa nr.2 la prezentul Regulament.
Anexa nr.1
la Regulamentul privind
furnizarea gazelor naturale,
aprobat prin Hotărârea ANRE
nr.113/2019 din 19 aprilie 2019
CLAUZELE OBLIGATORII
ale contractului de furnizare a gazelor naturale încheiat de către
Furnizorul de serviciu public cu Consumatorul casnic
I. Date generale
1. Locul de consum _______________________________________________ deţinând actul ce atestă dreptul de proprietate
(localitatea, strada, numărul, blocul, scara, etajul, apartamentul, nr.telefon)
nr.______________, contractul de locaţiune nr.___________ (alte acte prevăzute de lege).
II. Obiectul şi durata contractului
2. Obiectul contractului îl constituie furnizarea gazelor naturale la locul (locurile) de consum specificat la pct.1 precum şi reglementarea raporturilor dintre Furnizorul de serviciu public (în continuare - Furnizor) şi Consumatorul casnic privind furnizarea, facturarea şi plata gazelor naturale.
3. Contractul de furnizare a gazelor naturale este încheiat pentru o durată de timp _______________________________ (nedeterminată sau determinată la solicitarea Consumatorului casnic), este întocmit în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte şi intră în vigoare la data semnării lui de către ambele părţi.
III. Condiţiile de plată a consumului de gaze naturale
4. Gazele naturale consumate se facturează la preţul reglementat, aprobat de către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică pentru furnizarea gazelor naturale de către furnizorul
__________________________________________________________________________________
(Denumirea furnizorului de ultimă opţiune sau a furnizorului căruia i-a fost impusă îndeplinirea obligaţiei de serviciu public).
5. Plata pentru gazele naturale furnizate se efectuează lunar în lei, inclusiv prin transfer bancar la contul de decontare al Furnizorului.
6. Plata se consideră efectuată din data încasării sumelor băneşti la contul de decontare al Furnizorului.
IV. Drepturile şi obligaţiile Furnizorului
7. Furnizorul are dreptul:
a) să aibă acces la echipamentul de măsurare, indiferent de locul amplasării lui;
b) să solicite operatorului sistemului de distribuţie (OSD) _________________________________________
(denumirea operatorului sistemului de distribuţie)
să deconecteze instalaţiile de gaze naturale ale Consumatorului casnic, în cazurile prevăzute în pct.14 din contract;
c) să includă suma cauzată de erori de facturare, ce sunt în defavoarea furnizorului, în plata pentru luna viitoare. Furnizorul nu este în drept să perceapă plata datorată emiterii unei erori de facturare dacă faptul emiterii unei facturi cu erori de facturare a fost depistat după expirarea termenului de prescripţie, stabilit prin Codul civil al Republicii Moldova sau în cazul în care nu demonstrează faptul în cauză;
d) să recalculeze volumul de gaze naturale consumat, aplicând sistemul pauşal, în conformitate cu Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale în cazul în care se constată documentar consumul de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare, prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare, de către Consumatorul casnic, care au dus la neînregistrarea sau înregistrarea incompletă a volumului de gaze naturale consumat.
8. Furnizorul este obligat:
a) să înceapă furnizarea gazelor naturale după racordarea instalaţiilor de gaze naturale la reţeaua de distribuţie a gazelor naturale;
b) să furnizeze Consumatorului casnic gaze naturale la parametrii de calitate stabiliţi în standardele de calitate aprobate de organismul naţional de standardizare;
c) să asigure furnizarea continuă a gazelor naturale până la ieşirea din robinetul (ele) de siguranţă, în mod continuu şi la presiunea stabilită de normele tehnice în vigoare;
d) să prezinte lunar Consumatorului casnic factura de plată pentru gazele naturale consumate, indicând în factură data-limită de plată a acesteia. Factura de plată se emite cu cel puţin 10 zile calendaristice înainte de expirarea termenului limită de achitare a acesteia. Volumul de gaze naturale facturat este stabilit prin citirea lunară a indicaţiilor echipamentului de măsurare de către personalul OSD, iar în lipsa echipamentului de măsurare la Consumatorul casnic, prin calcul, în baza normelor în vigoare;
e) să efectueze recalcularea plăţii pentru gazele naturale consumate în cazurile documentar confirmate de Consumatorul casnic şi prevăzute de legislaţie;
f) să prezinte la solicitarea Consumatorului casnic informaţia cu privire la parametrii de calitate a gazelor naturale furnizate, istoricul de consum, plăţile şi penalităţile calculate şi achitate (dacă acestea din urmă sunt prevăzute de contract);
g) să asigure restabilirea furnizării gazelor naturale în termen de 2 zile lucrătoare după înlăturarea motivelor care au dus la deconectarea şi achitarea tarifului pentru reconectare de către Consumatorul casnic;
h) să solicite OSD anularea măsurii de deconectare a instalaţiilor de gaze naturale ale Consumatorului casnic, în ziua în care acesta a prezentat furnizorului documentele confirmative despre achitarea facturii;
i) să restituie datoriile faţă de Consumatorul casnic, până la rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale.
[Pct.8 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
V. Drepturile şi obligaţiile Consumatorului casnic
9. Consumatorul casnic are dreptul:
a) să consume gaze naturale în conformitate cu prevederile contractului;
b) la furnizarea continuă şi fiabilă a gazelor naturale, până la ieşirea din robinetul (ele) de siguranţă la parametrii de calitate stabiliţi în standardele de calitate aprobate de organismul naţional de standardizare;
c) să solicite Furnizorului repararea prejudiciului (material şi moral) adus în rezultatul încălcării prevederilor contractului sau a legislaţiei;
d) să aibă acces la echipamentul de măsurare, care înregistrează consumul lui de gaze naturale, indiferent de locul amplasării;
e) să solicite Furnizorului suspendarea, prelungirea sau rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale;
f) să solicite Furnizorului sistarea temporară a furnizării de gaze naturale;
g) să solicite de la Furnizor informaţia cu privire la parametrii de calitate a gazelor naturale furnizate, istoricul de consum, plăţile şi penalităţile achitate şi calculate dacă acestea din urmă sunt prevăzute de contract;
h) să solicite Furnizorului să întreprindă măsuri corespunzătoare pentru înlăturarea de către OSD a deranjamentelor în reţelele de gaze naturale şi în cazul funcţionării necorespunzătoare a echipamentului de măsurare;
i) să fie prezent la citirea, verificarea metrologică şi efectuarea expertizei extrajudiciare a echipamentului de măsurare.
10. Consumatorul casnic este obligat:
a) să achite integral plata pentru consumul de gaze naturale şi penalităţile dacă acestea din urmă sunt prevăzute de contract în termenele stabilite şi indicate în factură;
b) să respecte Regulile de securitate cu privire la utilizarea gazelor naturale;
c) să utilizeze gazele naturale în mod raţional, inofensiv, eficient şi fără fraude;
d) să nu racordeze la instalaţiile sale de gaze naturale instalaţiile altor consumatori finali;
e) să păstreze intacte echipamentul de măsurare şi sigiliile aplicate acestuia;
f) să anunţe imediat operatorul de sistem /furnizorul în cazul în care depistează defecţiuni în funcţionarea echipamentului de măsurare sau violarea sigiliilor;
g) să fie prezent la controlul echipamentului de măsurare al gazelor naturale;
h) să nu consume gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare, prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare;
i) să păstreze intacte echipamentul de măsurare, sigiliile aplicate echipamentului de măsurare şi alte dispozitive şi instalaţii montate de OSD la Consumatorul casnic, precum şi să se abţină de la orice acţiuni care duc la neînregistrarea sau înregistrarea incompletă a consumului de gaze naturale şi să nu influenţeze echipamentul de măsurare cu diferite mijloace tehnice în scopul denaturării rezultatelor măsurării volumelor de gaze naturale consumate;
j) în cazul lipsei echipamentului de măsurare să informeze în scris Furnizorul, în termen de 3 zile lucrătoare, despre modificarea suprafeţei de încălzire, schimbarea numărului de locatari care sunt factori ce influenţează la consumul de gaze naturale. Recalcularea plăţii pentru gazele naturale consumate se va efectua din momentul survenirii modificărilor menţionate;
k) să nu permită şi să nu execute modificări sau conectări de noi aparate de utilizare, în afara proiectului, la instalaţia existentă, fără acordul preliminar al OSD;
l) să efectueze remedierea defecţiunilor din instalaţiile sale de gaze naturale, prin intermediul unităţilor specializate sau a persoanelor autorizate să efectueze astfel de lucrări;
m) să solicite rezoluţiunea contractului în caz de înstrăinare a imobilului său sau dacă nu necesită gaze naturale şi să achite integral furnizorului plata gazelor naturale consumate şi penalităţile facturate, dacă acestea din urmă sunt prevăzute în contract;
n) să respecte prevederile contractului de furnizare a gazelor naturale încheiat, prevederile Legii cu privire la gazele naturale, Regulamentului privind racordarea la reţelele de gaze naturale şi prestarea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale şi a altor acte de reglementare;
o) să asigure accesul personalului OSD pentru controlul şi citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare, precum şi pentru controlul, deservirea şi reparaţia instalaţiilor de gaze naturale ce aparţin operatorului de sistem şi sunt amplasate pe proprietatea consumatorului final;
p) să solicite OSD condiţiile pentru separarea evidenţei gazelor naturale consumate pentru alte scopuri decât cele indicate în contractul de furnizare a gazelor naturale, în condiţiile Regulamentului privind racordarea la reţelele de gaze naturale şi prestarea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale.
11. Gazele naturale se utilizează prin aparatele de utilizare incluse în baza de date a OSD. Procesul-verbal de dare în exploatare a echipamentului de măsurare este întocmit de OSD şi semnat de consumatorul casnic şi OSD.
VI. Răspunderea părţilor
12. Furnizorul poartă răspundere pentru neexecutarea obligaţiilor asumate faţă de Consumatorul casnic conform prevederilor contractului şi a legislaţiei în vigoare.
13. Consumatorul casnic poartă răspunderea prevăzută de contract şi de legislaţia în vigoare în cazurile în care:
a) nu achită la timp plata pentru volumul de gaze naturale consumat;
b) se constată documentar încălcarea obligaţiilor prevăzute la pct.10, lit.h) de către Consumatorul casnic.
VII. Deconectarea şi reconectarea de la reţea
14. Furnizorul este în drept să solicite OSD deconectarea de la reţeaua de distribuţie a gazelor naturale a instalaţiilor de gaze naturale ale Consumatorului casnic în următoarele cazuri:
a) neachitarea de către consumatorul casnic a facturii pentru gazele naturale utilizate la locul de consum în decurs de 10 zile calendaristice din data limită de achitare, indicată în factura de plată prezentată consumatorului casnic;
b) refuzul consumatorului casnic de a încheia un nou contract de furnizare a gazelor naturale ca consumator noncasnic la schimbarea destinaţiei spaţiului locativ în termen de 15 zile calendaristice;
c) în caz de utilizare parţială a spaţiului locativ în alte scopuri decât cele casnice, fără instalarea echipamentului de măsurare, pentru măsurarea separată a cantităţii de gaze naturale, consumate în partea respectivă a imobilului;
d) expirarea termenului contractului de furnizare a gazelor naturale, iar consumatorul casnic nu solicită prelungirea acestuia;
e) refuzului consumatorului casnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul de ultimă opţiune după preluarea consumatorilor finali de către acesta, în condiţiile prezentului Regulament;
f) refuzului consumatorului casnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu un furnizor după expirarea termenului furnizării de ultimă opţiune cu o notificare prealabilă a consumatorului cu 15 zile calendaristice;
g) la solicitarea consumatorului casnic.
15. Deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale Consumatorului casnic nu se efectuează în zilele de vineri, sâmbătă şi duminică, în zilele de sărbătoare nelucrătoare sau cu o zi înainte de ziua de sărbătoare nelucrătoare, precum şi în celelalte zile după ora 18.00, excepţie fiind cazurile de depistare a conectării neautorizate la reţelele de gaze naturale, când instalaţiile (aparatele) de gaze naturale conectate neautorizat se deconectează odată cu depistarea acestor cazuri.
Deconectarea instalaţiei de utilizare a Consumatorului casnic în conformitate cu pct.14, lit.b) – f) se efectuează numai cu avizarea Consumatorului casnic. Avizul de deconectare se expediază sau se înmânează Consumatorului casnic cu cel puţin 5 zile calendaristice înainte de data preconizată pentru deconectare.
În situaţiile prevăzute la pct.14 lit.a), Furnizorul îl informează pe Consumatorul casnic prin intermediul facturii de plată a gazelor naturale cu privire la posibilele consecinţe în cazul neachitării în termen a facturii.
16. Reconectarea instalaţiilor de gaze naturale se va efectua după înlăturarea de către Consumatorul casnic a motivelor de deconectare, într-un termen cât mai scurt posibil, dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare de la data achitării tarifului pentru reconectare.
VIII. Prevederi specifice
17. În cazul în care Consumatorul casnic doreşte să utilizeze gaze naturale şi în alte scopuri decât cele de casnice, prin arderea lor la aparatele specificate în contract, el va solicita evidenţa separată a gazelor naturale pentru aceste scopuri şi va depune o cerere către Furnizor, care este obligat să-i răspundă în termen de 15 zile calendaristice.
18. În cazul modificării de către Consumatorul casnic a datelor generale indicate în contract (suprafeţei de încălzire şi numărului de locatari), în lipsa echipamentului de măsurare la Consumatorul casnic, plata se calculează de la data înştiinţării în scris a Furnizorului sau în caz de neînştiinţare de la data ultimului control, dar nu mai mult de un an.
19. În cazul în care, la Consumatorul casnic, în locul echipamentului de măsurare, demontat pentru verificare metrologică periodică, pentru verificare metrologică de expertiză, pentru efectuarea expert, nu este posibil de instalat alt echipament de măsurare, Furnizorul facturează volumul gazelor naturale consumate de Consumatorul casnic, şi determinate de OSD pe parcursul perioadei respective, în baza consumului mediu zilnic de gaze naturale înregistrat de echipamentul de măsurare pe parcursul perioadei calendaristice similare anterioare, aplicând coeficienţi de corecţie în cazul în care condiţiile meteorologice diferă.
20. Furnizorul şi Consumatorul casnic nu poartă răspundere pentru obligaţiile asumate dacă acest fapt este rezultatul unor circumstanţe de forţă majoră.
IX. Modificarea contractului
21. Orice modificare a contractului este valabilă, dacă se efectuează în scris, corespunde legislaţiei şi este semnată de ambele părţi contractante, constituind anexă separată la contract. Dacă, ulterior încheierii contractului de furnizare a gazelor naturale, intră în vigoare noi acte normative ori se modifică cele existente, care stabilesc reguli noi de furnizare, utilizare şi facturare a gazelor naturale, părţile contractante vor aplica noile reguli, iar Furnizorul va notifica în scris Consumatorului casnic cu privire la modificările operate în legislaţie.
X. Suspendarea contractului şi rezoluţiunea lui
22. Contractul de furnizare a gazelor naturale va fi suspendat pe o perioadă de timp, dar nu mai mică de o lună, la cererea în scris a Consumatorului casnic depusă Furnizorului cu cel puţin 7 zile calendaristice înainte de data suspendării. În acest caz, Consumatorul casnic este obligat să achite integral plata pentru volumul de gaze naturale facturat, precum şi tariful pentru deconectare, aprobat de către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică. Contractul, de asemenea, va fi suspendat de către Furnizor pentru cel puţin 30 de zile calendaristice în cazul deconectării de la reţeaua de gaze naturale a instalaţiilor de gaze naturale ale Consumatorului casnic.
23. Contractul va fi reziliat:
1) la solicitarea în scris a Consumatorului casnic, depusă Furnizorului cu cel puţin 7 zile calendaristice înainte de data rezoluţiunii contractului de furnizare a gazelor naturale;
2) după ce a fost suspendat contractul de furnizare a gazelor naturale pe o perioadă de 30 de zile, drept rezultat al sistării furnizării gazelor naturale Consumatorului casnic şi el nu a înlăturat cauzele ce au dus la sistare.
24. În cazul depunerii solicitării de rezoluţiune a contractului de furnizare a gazelor naturale Consumatorul casnic este obligat să achite integral plata pentru gazele naturale consumate de el până la data rezoluţiunii.
25. Rezoluţiunea contractului are drept consecinţă sistarea furnizării gazelor naturale, prin cel mai apropiat robinet de la punctul de delimitare, până la încheierea unui nou contract.
XI. Soluţionarea neînţelegerilor şi litigiilor
26. Părţile vor soluţiona neînţelegerile şi litigiile apărute prin negocieri. În cazul în care neînţelegerile şi litigiile nu pot fi soluţionate prin negocieri, părţile se pot adresa la Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică sau în instanţa de judecată.
XII. Alte clauze
27. Consumatorului casnic i se interzice ca pe traseele reţelelor de gaze naturale să ridice construcţii, să depoziteze materiale, precum şi să execute lucrări subterane care pot crea obstacole, care pot pune în pericol viaţa sau care împiedică exploatarea şi întreţinerea instalaţiilor şi a reţelelor de gaze naturale.
28. Încheierea, prelungirea, modificarea, suspendarea sau rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale se efectuează de către Furnizor fără a percepe o oarecare plată de la Consumatorul casnic.
29. În situaţiile care nu sunt prevăzute în contract, părţile se supun prevederilor Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale şi legislaţiei în vigoare.
30. În legătură cu executarea prezentului contract, Consumatorul casnic beneficiază de drepturi şi trebuie să execute obligaţii faţă de OSD, în modul şi în condiţiile stabilite în Legea cu privire la gazele naturale, Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale şi Regulamentul privind racordarea la reţelele de gaze naturale şi prestarea serviciilor de transport şi/sau de distribuţie a gazelor naturale
Anexa nr.2
la Regulamentul privind
furnizarea gazelor naturale,
aprobat prin Hotărârea ANRE
nr.113/2019 din 19 aprilie 2019
CLAUZELE OBLIGATORII
ale contractului de furnizare a gazelor naturale încheiate de către
Furnizorul de serviciu public cu Consumatorul noncasnic
I. Obiectul contractului
1. Obiectul contractului îl constituie furnizarea gazelor naturale la locul (locurile) de consum, precum şi reglementarea raporturilor dintre Furnizorul de serviciu public (în continuare - Furnizor) şi Consumatorul noncasnic privind furnizarea, facturarea şi plata gazelor naturale.
2. Furnizorul se obligă să furnizeze gaze naturale, iar Consumatorul noncasnic să primească şi să achite volumele de gaze naturale utilizate. Volumele de gaze naturale vor fi furnizate în conformitate cu cerinţele stipulate în Anexa la contract, şi condiţiile de achitare prevăzute de Contract, luându-se în consideraţie achitările efectuate în perioadele precedente.
3. Furnizorul şi Consumatorul noncasnic au convenit, în caz de necesitate, dar nu mai târziu de 25 zile calendaristice până la începutul lunii următoare, să examineze propunerile de majorare sau reducere a volumelor de gaze naturale, indicate în Anexa la contract. Solicitarea Consumatorului noncasnic privind majorarea volumului contractat de gaze naturale este satisfăcută în cazul în care Furnizorul dispune de volumele de gaze naturale solicitate şi dacă lipsesc datoriile pentru gazele naturale consumate.
4. Volumele de gaze naturale, indicate în Anexa la contract, care n-au fost consumate în decursul lunii indicate, nu se trec pentru perioadele ulterioare.
5. Furnizorul asigură furnizarea volumelor de gaze naturale contractate în mod continuu şi la parametrii de calitate stabiliţi în standardele de calitate aprobate de organismul naţional de standardizare.
6. În relaţiile lor, Părţile se conduc de Contract, Codul civil al Republicii Moldova, Legea cu privire la gazele naturale, Legea metrologiei nr.19 din 4 martie 2016, Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale, aprobat prin Hotărîrea ANRE nr.113/2019 din 19 aprilie 2019, şi de alte acte legislative şi normative.
II. Condiţiile de furnizare şi evidenţă a gazelor naturale
7. Repartizarea volumului lunar contractat de gaze naturale se efectuează proporţional pe zilele lunii dacă o altă modalitate de repartizare nu este prevăzută de contract. Devierea zilnică a volumului de gaze naturale utilizat nu trebuie să depăşească nivelul de toleranţă zilnică aprobat de Agenţie.
[Pct.7 în redacţia Hot.ANRE nr.499 din 15.08.2023, în vigoare 25.08.2023]
8. Gazele naturale se consideră furnizate de către Furnizor şi recepţionate de Consumatorul noncasnic în locul şi momentul trecerii lor prin echipamentul de măsurare sau prin punctul de delimitare, stabilit în conformitate cu Regulamentul privind racordarea la reţelele de gaze naturale şi prestarea serviciilor de transport şi distribuţie a gazelor naturale aprobat prin Hotărîrea ANRE nr.112/2019 din 19 aprilie 2019 (în continuare - Regulamentul privind racordarea).
9. Volumele gazelor naturale furnizate se determină o dată în 15 zile, în baza indicaţiilor echipamentului de măsurare, instalat la Consumatorul noncasnic, iar definitiv pentru facturare la sfârşitul lunii, fapt confirmat printr-un act bilateral de predare-primire a gazelor naturale semnat de reprezentantul operatorului de sistem _________________________ şi consumator, întocmit în termen de 3 zile lucrătoare ale lunii ulterioare celei de furnizare, în două exemplare câte unul pentru fiecare parte. Volumele de gaze naturale se aduc la starea standard (temperatura de 293,15°K (20°C) şi presiunea de 101325 Pa (760 mm Hg)).
10. În cazul divergenţelor apărute la întocmirea actului, Consumatorul noncasnic îşi expune în scris obiecţiile sale la textul actului, semnându-l. Dacă Consumatorul noncasnic refuză să semneze actul, personalul Operatorului indică în act refuzul Consumatorului noncasnic de a semna actul respectiv. În acest caz se indică numele şi prenumele reprezentantului Consumatorului noncasnic, care a fost informat despre necesitatea asistării sau a asistat la întocmirea actului.
11. Consumatorul noncasnic este obligat pentru fiecare loc de consum să îndeplinească conform datelor echipamentului de măsurare registrul de evidenţă, care se va păstra în decurs de un an.
12. Consumatorul noncasnic, la solicitarea operatorului de sistem, prezintă la control, datele privind temperatura şi presiunea gazelor naturale furnizate precum şi registrul de evidenţă a gazelor naturale consumate, de forma aprobată.
13. Datele echipamentului de măsurare vor fi considerate reale, numai dacă echipamentul de măsurare se exploatează în conformitate cu prevederile regulilor şi instrucţiunilor de exploatare în vigoare. Orice modificare a echipamentului de măsurare (substituirea şi cercetarea diafragmelor, demontarea şi montarea contoarelor şi corectoarelor) se va efectua cu acordul şi în prezenţa personalului operatorului de sistem, fapt care se va documenta în conformitate cu cerinţele metrologice. Echipamentul de măsurare şi dispozitivele de închidere a lui se vor sigila de către personalul operatorului de sistem, în prezenţa consumatorului noncasnic, fapt documentat în procesul-verbal de dare în exploatare a echipamentului de măsurare, semnat de operatorul de sistem şi de consumatorul noncasnic.
14. În cazul în care consumatorul noncasnic a consumat gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare, prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare, furnizorul este în drept să calculeze volumul gazelor naturale consumat, dar nemăsurat, în conformitate cu Regulamentul privind racordarea.
15. În cazul defectării echipamentului de măsurare, furnizarea gazelor naturale poate fi efectuată, cu permisiunea operatorului de sistem, prin conducta de ocolire. Înlăturarea sigiliului de pe conducta de ocolire şi sigilarea se efectuează de către operatorul de sistem în prezenţa Consumatorului noncasnic cu întocmirea unui act bilateral în două exemplare. Responsabilitatea pentru integritatea sigiliilor, instalate de către operatorul de sistem, o poartă Consumatorul noncasnic.
Volumul de gaze naturale furnizat Consumatorului noncasnic prin conducta de ocolire se determină de Operatorul de sistem reieşind din capacitatea nominală a utilajului nesigilat şi regimul de funcţionare înregistrat.
16. În cazul în care, la consumatorul noncasnic, în locul echipamentului de măsurare, demontat pentru verificare metrologică periodică, pentru verificare metrologică de expertiză, pentru efectuarea expertizei extrajudiciare, nu este posibil de instalat alt echipament de măsurare, Furnizorul facturează volumul gazelor naturale consumate de consumatorul noncasnic şi determinat de operatorul de sistem, pe parcursul perioadei respective, în baza consumului mediu zilnic de gaze naturale înregistrat de echipamentul de măsurare pe parcursul perioadei calendaristice similare anterioare, aplicând coeficienţi de corecţie în cazul în care condiţiile meteorologice diferă. Operatorul de sistem şi consumatorul noncasnic sunt în drept să stabilească, de comun acord, altă modalitate de determinare a volumului de gaze naturale consumat pe perioada respectivă de timp, întocmind şi semnând un acord în acest sens.
17. Nu se consideră valabile şi nu se includ în calcul pentru volumul gazelor naturale utilizate indicaţiile echipamentului de măsurare, care, din motivul acţiunilor sau al inacţiunilor Consumatorului noncasnic, preîntâmpinat în prealabil de operatorul de sistem, nu-a fost verificat metrologic periodic, în termenul stabilit conform Listei oficiale a mijloacelor de măsurare supuse obligatoriu controlului metrologic al statului şi potrivit legislaţiei, precum şi indicaţiile echipamentului de măsurare cu sigilii violate sau fără buletin de verificare metrologică.
18. Cuantumul de valori ale debitului real de gaze naturale trebuie să corespundă diapazonului metrologic normat al echipamentului de măsurare.
19. Conform actului de delimitare, întocmit de operatorul de sistem şi contrasemnat de Consumatorul noncasnic, punctul de delimitare a instalaţiilor şi a reţelelor de gaze naturale ale operatorului de sistem şi ale instalaţiilor de gaze naturale ale Consumatorului noncasnic se stabileşte: _____________________________________
III. Condiţiile de plată a consumului de gaze naturale
20. Gazele naturale consumate se facturează la preţul aprobat de către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică.
21. Suma aproximativă a contractului, inclusiv TVA, calculată reieşind din preţul în vigoare, constituie _________ lei. Suma contractului poate fi reexaminată în caz de modificare a preţului sau volumului gazelor naturale furnizate.
22. Plata pentru gazele naturale furnizate se efectuează lunar în lei, inclusiv prin transfer bancar pe contul de decontare al Furnizorului. Pe parcursul lunii, la înţelegerea Părţilor, se admite efectuarea plăţii în rate pentru gazele naturale real consumate într-o perioadă stabilită.
Plata se consideră efectuată din data încasării sumelor băneşti pe contul de decontare al Furnizorului.
IV. Drepturile şi obligaţiile Furnizorului
23. Furnizorul are dreptul:
a) să aibă acces la echipamentul de măsurare, indiferent de locul amplasării lui;
b) să solicite operatorului sistemului de distribuţie (în continuare - OSD)
_________________________________
(denumirea operatorului sistemului de distribuţie),
să deconecteze instalaţiile de gaze naturale ale Consumatorului noncasnic, în cazurile prevăzute în pct.35 din contract;
c) să fie prezent la expertiza metrologică a echipamentului de măsurare;
d) să factureze volumele de gaze naturale consumate, pe parcursul ultimilor trei luni în cazul, în care se stabileşte că eroarea echipamentului de măsurare nu se încadrează în limitele admisibile;
e) să includă suma cauzată de erori de facturare în defavoarea furnizorului, în plata pentru luna viitoare. Furnizorul nu este în drept să perceapă plata datorată emiterii unei erori de facturare dacă faptul emiterii unei facturi cu erori de facturare a fost depistat după expirarea termenului de prescripţie, stabilit prin Codul civil al Republicii Moldova sau în cazul în care nu demonstrează faptul în cauză;
f) să efectueze recalcularea consumului de gaze naturale luând în consideraţie indicii corecţi de facturare în lipsa echipamentului de măsurare sau în cazul erorii echipamentului de măsurare în legătură cu racordarea unor aparate de utilizare, fără acordul OSD;
g) să recalculeze volumul de gaze naturale consumat, aplicând sistemul pauşal, în conformitate cu Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale în cazul în care se constată documentar consumul de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare prin denaturarea indicaţiilor acestuia sau prin alte modalităţi de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare, care au dus la neînregistrarea sau înregistrarea incompletă a volumului de gaze naturale consumat.
24. Furnizorul este obligat:
a) să furnizeze Consumatorului noncasnic gaze naturale încontinuu, pînă la punctul de delimitare, la parametrii de calitate stabiliţi în standardele de calitate aprobate de organismul naţional de standardizare;
b) să prezinte lunar Consumatorului noncasnic factura de plată pentru gazele naturale furnizate cu cel puţin 10 zile calendaristice înainte de expirarea termenului-limită de plată a facturii. Volumul de gaze naturale facturat este stabilit prin citirea lunară a indicaţiilor echipamentului de măsurare de către personalul OSD;
c) să respecte prevederile contractului;
d) să răspundă în scris, în termen de 15 zile calendaristice, la solicitarea Consumatorului noncasnic de a modifica volumele de gaze naturale contractate;
e) să nu deterioreze bunurile, care aparţin Consumatorului noncasnic, şi să aducă părţile construcţiei utilizate la starea lor iniţială, în caz că au fost deteriorate din culpa sa;
f) să efectueze recalcularea plăţii pentru gazele naturale consumate în cazurile documentar confirmate de Consumatorul noncasnic şi prevăzute de legislaţie;
g) să prezinte la solicitarea Consumatorului noncasnic informaţia cu privire la parametrii de calitate a gazelor naturale furnizate, istoricul de consum, plăţile şi penalităţile calculate şi achitate (dacă acestea din urmă sunt prevăzute de contract);
h) să asigure restabilirea furnizării gazelor naturale în termen de 2 zile lucrătoare după înlăturarea motivelor care au dus la deconectarea şi achitarea tarifului pentru reconectare;
i) să solicite operatorului de sistem anularea măsurii de deconectare a instalaţiilor de gaze naturale ale Consumatorului noncasnic, în ziua în care acesta a prezentat furnizorului documentele confirmative despre achitarea facturii;
j) să restituie datoriile faţă de Consumatorul noncasnic, până la rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale;
k) să preîntâmpine Consumatorul noncasnic, prin avizul de deconectare despre deconectarea instalaţiilor de gaze naturale în conformitate cu prevederile Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale.
[Pct.24 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
V. Drepturile şi obligaţiile Consumatorului noncasnic
25. Consumatorul noncasnic este obligat:
a) să utilizeze raţional gazele naturale;
b) să achite integral plata pentru consumul de gaze naturale în termenul indicat în factură;
c) să întreţină instalaţiile sale de gaze naturale în stare bună de funcţionare;
d) să respecte Regulile de securitate cu privire la utilizarea gazelor naturale;
e) să efectueze remedierea defecţiunilor din instalaţiile sale de gaze naturale, prin intermediul unităţilor specializate sau personalului autorizat să efectueze astfel de lucrări;
f) să păstreze intacte echipamentul de măsurare şi sigiliile aplicate lui;
g) să efectueze înregistrarea continuă (neîntreruptă) a debitului şi parametrilor (temperaturii şi presiunii) gazelor naturale furnizate;
h) să efectueze în termen verificarea metrologică periodică a echipamentului de măsurare care îi aparţine;
i) să transmită Furnizorului informaţia privind consumul prognozat, în cazul unui debit mai mare de 50 MWh/zi.
[Pct.25 completat prin Hot.ANRE nr.499 din 15.08.2023, în vigoare 25.08.2023]
26. Consumatorul noncasnic este în drept:
a) să consume gaze naturale în conformitate cu prevederile contractului;
b) la furnizarea continuă şi fiabilă a gazelor naturale, până la ieşirea din robinetul (ele) de siguranţă la parametrii de calitate stabiliţi în standardele de calitate aprobate de organismul naţional de standardizare;
c) să solicite Furnizorului repararea prejudiciului (material şi moral) adus în rezultatul încălcării prevederilor contractului sau a legislaţiei;
d) să aibă acces la echipamentul de măsurare, care înregistrează consumul lui de gaze naturale, indiferent de locul amplasării;
e) să solicite Furnizorului suspendarea, prelungirea sau rezoluţiunea contractului de furnizare a gazelor naturale;
f) să solicite Furnizorului sistarea temporară a furnizării de gaze naturale;
g) să fie prezent la citirea, verificarea metrologică şi efectuarea expertizei extrajudiciare a echipamentului de măsurare.
27. La executarea prezentului contract, Consumatorul noncasnic beneficiază de drepturi şi trebuie să execute obligaţii faţă de operatorul de sistem, în modul şi în condiţiile stabilite în Legea cu privire la gazele naturale şi Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale, Regulamentul privind racordarea şi prestarea serviciilor de transport sau de distribuţie a gazelor naturale.
28. Gazele naturale se utilizează prin aparatele de utilizare incluse în baza de date a operatorului de sistem. Procesul-verbal de dare în exploatare a echipamentului de măsurare este întocmit de operatorul de sistem şi semnat de consumator şi operatorul de sistem.
VI. Responsabilitatea părţilor
29. Furnizorul şi Consumatorul noncasnic vor întreprinde toate măsurile pentru îndeplinirea integrală a clauzelor contractuale. În caz de încălcare a acestor clauze, partea vinovată restituie celeilalte Părţi prejudiciul cauzat, conform legislaţiei în vigoare.
30. În cazul în care Furnizorul, în calitate de parte responsabilă de echilibrare, achită plăţi pentru dezechilibrele portofoliului său de echilibrare care depăşesc nivelul de toleranţă zilnică aprobat de Agenţie, consumatorii noncasnici cu un consum mai mare de 50 MWh/zi sunt obligaţi să despăgubească Furnizorul pentru prejudiciul financiar cauzat, proporţional cu contribuţia lor la generarea dezechilibrului.
[Pct.30 în redacţia Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
[Pct.30 în redacţia Hot.ANRE nr.499 din 15.08.2023, în vigoare 25.08.2023]
31. În caz de furnizare incompletă de către Furnizor a volumului lunar de gaze naturale din vina sa, cu mai mult de 5 la sută decât volumele stabilite în Anexa la contract, Furnizorul achită Consumatorului noncasnic prejudiciul cauzat, cu excepţia cazurilor de reducere a volumelor de gaze naturale furnizate din cauza neachitării de către Consumatorul noncasnic a gazelor naturale utilizate sau limitării/sistării furnizării de gaze naturale în condiţiile Planului de acţiuni pentru situaţii excepţionale în sectorul gazelor naturale, aprobat de Guvern.
[Pct.31 în redacţia Hot.ANRE nr.499 din 15.08.2023, în vigoare 25.08.2023]
[Pct.32 abrogat prin Hot.ANRE nr.499 din 15.08.2023, în vigoare 25.08.2023]
33. Calculul prejudiciului se efectuează trimestrial, se include în actul de verificare pentru trimestrul de furnizare şi se achită de către Consumatorul noncasnic până la data de 30 a lunii ulterioare trimestrului de furnizare.
[Pct.34 abrogat prin Hot.ANRE nr.499 din 15.08.2023, în vigoare 25.08.2023]
VII. Deconectarea de la reţea
35. Furnizorul este în drept să solicite operatorului de sistem să deconecteze instalaţiile de gaze naturale ale Consumatorului noncasnic de la reţeaua de gaze naturale în următoarele cazuri:
a) neachitarea plăţilor pentru gazele naturale utilizate la locul de consum, la expirarea termenului de 10 zile calendaristice din data-limită de plată a facturii, prezentată consumatorului noncasnic;
b) la expirarea termenului contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă consumatorul noncasnic nu solicită prelungirea lui;
c) refuzul consumatorului noncasnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul de ultimă opţiune după preluarea consumatorilor finali de către acesta în condiţiile prezentului Regulament;
d) refuzul consumatorului noncasnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu un furnizor după expirarea termenului furnizării de ultimă opţiune cu o notificare prealabilă a consumatorului cu 15 zile calendaristice;
e) la solicitarea consumatorului noncasnic.
36. Deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale Consumatorului noncasnic se efectuează pe parcursul orelor de lucru a acestuia. Deconectarea instalaţiei de utilizare a Consumatorului noncasnic în conformitate cu pct.35 lit.b) –d) se efectuează numai cu avizarea Consumatorului noncasnic.
Avizul de deconectare se expediază sau se înmânează Consumatorului noncasnic cu cel puţin 5 zile calendaristice înainte de data preconizată pentru deconectare.
37. În situaţiile prevăzute la pct.35 lit.a) Furnizorul îl informează pe Consumatorul noncasnic prin intermediul facturii de plată a gazelor naturale, cu privire la posibilele consecinţe în cazul neachitării în termen a facturii.
VIII. Forţă majoră şi alte împrejurări de exonerare
38. Părţile sunt exonerate de orice răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare, totală sau parţială, a obligaţiilor ce decurg din Contract dacă aceasta este rezultatul acţiunii forţei majore.
IX. Rezoluţiunea contractului
39. Rezoluţiunea contractului poate avea loc la solicitarea Consumatorului noncasnic, în termen de 7 zile calendaristice, de la data depunerii solicitării în formă scrisă cu semnătură olografă sau sub formă de document electronic cu semnătură avansată calificată.
[Pct.39 modificat prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
40. Furnizorul va rezilia contractul de furnizare a gazelor naturale unilateral în modul şi în situaţiile prevăzute în Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale.
X. Soluţionarea neînţelegerilor şi litigiilor
41. Părţile vor întreprinde toate măsurile pentru a soluţiona neînţelegerile şi litigiile apărute, pe parcursul derulării contractului, pe cale amiabilă, prin negocieri şi înţelegere reciprocă.
42. Litigiile ce decurg din interpretarea sau executarea contractului, care nu pot fi soluţionate de Părţi pe cale amiabilă, vor fi soluţionate în instanţa de judecată.
43. Părţile se pot adresa către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică pentru soluţionarea neînţelegerilor ce ţin de competenţa Agenţiei.
XI. Clauze speciale
44. Consumatorul noncasnic, nu mai târziu de 15 iunie, prezintă Furnizorului solicitarea pentru volumul necesar de gaze naturale în anul următor.
[Pct.44 modificat prin Hot.ANRE nr.499 din 15.08.2023, în vigoare 25.08.2023]
45. Consumurile tehnologice şi pierderile tehnice din reţelele şi instalaţiile de gaze naturale amplasate între punctul de delimitare şi cel de măsurare comercială a consumului de gaze naturale, se vor calcula şi vor fi suportate de către proprietarul reţelelor şi instalaţiilor.
46. Modificarea contractului se efectuează de către Părţi în urma negocierilor, specificând cele negociate în acorduri adiţionale la contract. Dacă, ulterior încheierii contractului de furnizare a gazelor naturale, intră în vigoare noi acte normative ori se modifică cele existente, care stabilesc reguli noi de furnizare, utilizare şi facturare a gazelor naturale, Părţile contractante vor aplica noile reguli, iar Furnizorul va notifica în scris Consumatorul noncasnic cu privire la modificările operate în legislaţie.
XII. Durata contractului
47. Contractul intră în vigoare la data de ________________ şi produce efecte până la expirarea termenului prevăzut în contract sau până la desfacerea contractului în conformitate cu prevederile stabilite în contract, în Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale.
|
Anexa nr.21 la Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale, aprobat prin Hotărârea ANRE nr.113/2019 Conţinutul minim obligatoriu al ofertelor de furnizare a gazelor naturale, publicate de furnizor 1. Datele de identificare ale furnizorului a) denumirea completă a furnizorului, numărul, data eliberării licenţei de furnizare a gazelor naturale; b) adresa juridică, c) codul fiscal (IDNO); d) datele de contact destinate consumatorilor finali: număr de telefon, adresă de poştă electronică şi adresă poştală; e) adresa centrului/centrelor de deservire a consumatorilor finali. f) adresa paginii electronice oficiale. 2. Informaţii privind oferta de furnizare a) descrierea ofertei; b) tip consumator; c) termenul de valabilitate al ofertei (perioada în care oferta poate fi acceptată de către consumator). d) perioadă contractuală, luni; e) preţul ofertei, lei/m³ şi lei/kWh, cu specificarea distinctă a: ₋ preţului gazelor naturale; ₋ tarifelor reglementate aprobate de ANRE; ₋ taxelor şi impozitelor aplicabile. f) condiţii contractuale; trimitere la modelul contractului de furnizare a gazelor naturale propus spre negociere - publicat pe pagina sa electronică; g) lista de documente necesare pentru încheierea contractului, informaţii privind modalitatea de încheiere a contractului. h) alte informaţii. |
[Anexa nr.21 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]
Anexa nr.3
la Regulamentul privind
furnizarea gazelor naturale,
aprobat prin Hotărârea ANRE
nr.113/2019 din 19 aprilie 2019
Parametri
pentru determinarea consumului de gaze naturale după sistemul pauşal
| Nr. d/o |
Aparatele de utilizare | În perioada de încălzire |
În perioada de vară |
|
a) pentru consumatorii casnici |
|||
| 1 | Maşină de gătit (în lipsa apei calde de consum) | 5 ore /zi | 3 ore / zi |
| 2 | Maşină de gătit (la alimentare cu apă caldă de consum) | 3 ore/zi | 2,5 ore/ zi |
| 3 | Încălzitor de apă instantaneu (pentru prepararea locală a apei calde menajere) | 12,8 m3/
(persoană în lună) |
11,4 m3/
(persoană în lună) |
| 4 | Centrală termică de apartament | 10 m3/m2 lunar + 12,8 m3/
(persoană în lună) |
11,4 m3/
(persoană în lună) |
| 5 | Cazan de încălzire cu boiler | 10 m3/ m2 lunar + 12,8 m3/
(persoană în lună) |
11,4 m3/
(persoană în lună) |
| 6 | Cazan de încălzire în lipsa boilerului | 10 m3/m2 lunar | - |
| 7 | Încălzitor de apă volumetric (utilizat pentru prepararea apei calde menajere) | 12,8 m3/
(persoană în lună) |
11,4 m3/
(persoană în lună) |
|
b) Pentru Consumatorii noncasnici numărul de ore pentru determinarea consumului de gaze naturale după sistemul pauşal se stabileşte în contractele pentru furnizarea gazelor naturale. |
|||
|
Anexa nr.4 DECLARAŢIE PE PROPRIA RĂSPUNDERE privind veridicitatea informaţiilor prezentate Subsemnatul (a) _________________________________, identificat (ă) prin codul personal (IDNP)______________________, actul de identitate, nr._______, declar că toate informaţiile prezentate, precum şi în documentele anexate la cererea de încheierea a contractului de furnizare a gazelor naturale, sunt veridice şi corecte. Semnătura _______________________ Data ________________________ DECLARAŢIE DE CONSIMŢĂMÂNT Privind acordul pentru utilizarea şi prelucrarea datelor cu caracter personal Subsemnatul(a), ________________________________ identificat(ă) prin codul personal (IDNP)_________________________, actul de identitate, nr._____________, declar că sunt de acord ca datele cu caracter personal cuprinse în cadrul informaţiilor prezentate să fie prelucrate, tratate confidenţial, păstrate şi stocate în conformitate cu prevederile Legii privind protecţia datelor cu caracter personal, în scopul respectării actelor normative în domeniul gazelor naturale. Data ________________ Semnătura ______________ Notă: Furnizorul ________________ Vă informează că prelucrează, păstrează şi stochează datele dumneavoastră cu caracter personal din cadrul informaţiilor prezentate, având ca obligaţie de a monitoriza respectarea cerinţelor legale privind schemele de sprijin în domeniul energiei regenerabile. Informaţia prezentată va fi folosită în strictă corespundere cu prevederile Legii privind protecţia datelor cu caracter personal. Totodată, Dvs. beneficiaţi de drepturile prevăzute de Legea privind protecţia datelor cu caracter personal, precum ar fi dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, de a solicita informaţia privind datele cu caracter personal prelucrate, stocate şi păstrate, de a face obiecţii şi de a contesta prelucrarea şi stocarea datelor cu caracter personal. |
[Anexa nr.4 introdusă prin Hot. ANRE nr.177 din 17.03.2026, în vigoare 20.03.2026]