Постановление № 323 от 30.05.2013

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

об утверждении Типового положения об организации и функционировании

Социальной службы размещения престарелых лиц и Минимальных

стандартов качества

[Название изменено Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]  

№ 323  от  30.05.2013

 (в силу 14.06.2013) 

Мониторул Офичиал № 125-129 ст.403 от 14.06.2013

* * *

Утратил силу: 29.12.2025

Постановление Правительства N 789 от 23.12.2025

Примечание: По всему тексту постановления и приложений слова "Центр размещения для престарелых лиц" в любой грамматической форме заменить словами "Социальная служба размещения престарелых лиц" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025

В целях реализации положений Закона о социальной помощи № 547-XV от 25 декабря 2003 года (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, Закона о социальных услугах № 123 от 18 июня 2010 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 155-158, ст.541) Правительство

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить:

Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы размещения престарелых лиц согласно приложению № 1;

Минимальные стандарты качества для услуг, предоставляемых Социальной службе размещения престарелых лиц, согласно приложению № 2.

2. Поставщикам социальных услуг размещения престарелых лиц утвердить на основании указанного Типового положения собственные положения об организации и функционировании.

[Пкт.2 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

3. Расходы по организации и функционированию Социальной службы размещения престарелых лиц покрываются за счет поставщиков услуг и осуществляются в пределах ассигнований, ежегодно предусматриваемых в соответствующих бюджетах, в том числе средств, поступающих от спонсоров, грантов и других источников согласно законодательству.

4. Поставщикам социальных услуг представлять в территориальное агентство социальной помощи, действующее на соответствующей территории, – через территориальную структуру социальной помощи или, исходя из обстоятельств, в структуру, ответственную за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, годовой отчет о результатах деятельности до 30 января года, следующего за отчетным.

[Пкт.4 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на Министерство труда и социальной защиты.

[Пкт.5 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Приложение № 1

к Постановлению Правительства

№ 323 от 30 мая 2013 г.

Примечание: В названиях глав и разделов слово "Центр" в любой грамматической форме заменить словом "Учреждение" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

об организации и функционировании Учреждения

размещения для престарелых лиц

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы размещения престарелых лиц (в дальнейшем – Положение) определяет порядок организации и деятельности, цель, задачи и порядок его финансирования.

2. Учреждение, предоставляющее социальные услуги по размещению престарелых лиц (в дальнейшем – Учреждение), представляет собой социальное учреждение временного или длительного размещения, которое предоставляет социально-медицинские услуги престарелым лицам.

[Пкт.2 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

3. Учреждение представляет собой публичное или частное учреждение, созданное Министерством труда и социальной защиты, органами местного публичного управления первого уровня соответствующей административно-территориальной единицы, структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, либо другими организациями, включая частные, в соответствии с законодательством.

[Пкт.3 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

4. Учреждение осуществляет деятельность в соответствии с настоящим Положением, Минимальными стандартами качества, положениями законодательства, приказами и распоряжениями учредителя.

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

5. Учреждение рассчитан максимально на 50 коек.

[Пкт.5 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

6. Деятельность Учреждения координируется учредителем, а в случае учреждений, созданных Министерством труда и социальной защиты, ею управляет территориальное агентство социальной помощи, действующее на соответствующей территории.

[Пкт.6 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

7. Учреждение имеет статус юридического лица, обладает отдельным имуществом, казначейским/банковским счетом, штампом, печатью, фирменным бланком и символикой. Организационная структура и штатное расписание утверждаются учредителем согласно законодательству.

Социальная служба размещения престарелых лиц (в дальнейшем – Служба) создается, управляется и финансируется учредителями, возглавляется менеджером, назначаемым на условиях, предусмотренных законодательством, и предоставляет услуги престарелым лицам на условиях настоящего Положения.

Учредитель принимает решение относительно формы юридической организации Учреждения, которое может быть со статусом юридического лица или без него.

[Пкт.7 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

8. Центр оборудован в соответствии с Минимальными стандартами качества, его целью и задачами, а также с учетом особенностей и потребностей бенефициаров, обеспечивая им благоприятные условия для проживания и реабилитации.

[Пкт.8 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

9. В рамках настоящего Положения используемые понятия означают следующее:

бенефициары Службы – граждане Республики Молдова и иностранцы, указанные в части (1) статьи 2 Закона об интеграции иностранцев в Республике Молдова № 274 от 27 декабря 2011 года, достигшие стандартного пенсионного возраста, которые в силу определенных физических или социальных обстоятельств имеют ограниченные возможности для самообслуживания, требуют надзора, помощи и специализированного ухода;

престарелые лица – лица, достигшие стандартного пенсионного возраста в соответствии с положениями законодательства;

временное размещение – размещение престарелого лица в Службе на период до 6 месяцев с целью преодоления трудной ситуации, в которой оказалось данное лицо. Размещение производится на основании оценки потребностей, задач индивидуального плана помощи и заявления лица;

долгосрочное размещение – размещение престарелого лица в Службе на неопределенный период, с предоставлением ряда услуг в соответствии с потребностями, определенными в индивидуальном плане помощи, и заявлением лица.

[Пкт.9 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

10. Типы услуг, предоставляемых Учреждением:

a) размещение;

b) питание;

c) медицинская помощь;

d) санитарно-гигиеническая помощь;

e) психологическая поддержка;

f) организация отдыха;

g) реабилитация;

h) организация и обеспечение похорон бенефициаров согласно условиям договора.

[Пкт.10 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

II. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

11. Учреждение действует в соответствии со следующими принципами:

a) уважение прав человека и человеческого достоинства;

b) сосредоточение на потребностях получателя;

c) обеспечение равных возможностей;

d) конфиденциальность;

e) доступность;

f) обеспечение права на информацию;

g) уважение мнения бенефициаров и их участие;

h) соблюдение профессиональной этики;

i) сотрудничество и партнерство;

j) социальная солидарность;

k) оперативность.

[Пкт.11 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

12. Целью Службы является обеспечение социальной защиты бенефициаров для преодоления трудной ситуации и улучшения качества их жизни, на основе оценки потребностей.

[Пкт.12 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

13. Задачами Учреждения являются:

a) обеспечение предоставления качественных услуг по уходу, реабилитации, поддержке функциональных возможностей для осуществления социальной интеграции бенефициаров;

b) предоставление социально-медицинской помощи в соответствии с потребностями и особенностями индивидуального развития;

c) организация подсобного хозяйства, по возможности, с целью улучшения качества обслуживания бенефициаров и проведения трудотерапии;

d) продвижение концепции солидарности между поколениями.

[Пкт.13 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

III. ПОЛНОМОЧИЯ И ПРАВА УЧРЕЖДЕНИЯ

14. Учреждение осуществляет следующие полномочия:

a) предоставляет услуги в соответствии с Минимальными стандартами качества согласно положениям законодательства;

b) обеспечивает помощь, поддержку, интеграцию и социально-психологическую реабилитацию бенефициара;

c) применяет существующие политики и процедуры для соблюдения конфиденциальности;

d) обеспечивает бенефициарам и лицам, участвующим в уходе и социальной интеграции, помощь в знании и соблюдении их прав и обязанностей;

e) обеспечивает процедуру приема, регистрации и разрешения жалоб относительно услуг, предоставляемых в рамках Учреждения, в соответствии с законодательством;

f) постоянно сотрудничает с неправительственными организациями, органами местного публичного управления и другими поставщиками услуг в целях социальной интеграции бенефициаров и их доступа к другим услугам вне учреждения;

g) обеспечивает информирование общественности о деятельности Учреждения;

h) организует кампании по укреплению связи между поколениями, соблюдению солидарности и социальной справедливости.

[Пкт.14 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

15. Учреждение вправе:

a) сотрудничать с профессионалами и устанавливать партнерские отношения с органами местного публичного управления, общественными объединениями, учреждениями, организациями и экономическими агентами в целях реализации своих полномочий в соответствии с законодательством;

b) запрашивать и получать согласно законодательству от центральных и местных публичных органов власти, учреждений и организаций необходимые документы, материалы и информацию для выполнения своих обязанностей;

c) получать финансовую помощь от спонсоров и использовать ее в целях реализации своих полномочий в соответствии с действующим законодательством;

d) разрабатывать учебные программы, отбирать и подготавливать волонтеров;

e) принимать участие в непрерывной подготовке специалистов и волонтеров в ключевых областях деятельности;

f) разрабатывать и распространять информационные и рекламные материалы о предоставляемых услугах;

g) оказывать платные услуги.

[Пкт.15 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

IV. ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

Раздел 1

Прием бенефициаров в Учреждение

16. В случае размещения в Службе идентификация бенефициара осуществляется коммунитарным социальным ассистентом, который составляет дело и отправляет его в территориальную структуру социальной помощи в составе соответствующего территориального агентства социальной помощи или, исходя из обстоятельств, в структуру, ответственную за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия.

[Пкт.16 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

[Пкт.17 утратил силу согласно Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

18. Созданные для соответствующей цели комиссии рассматривают представленное дело и определяют соответствие лица критериям приема в Службу, а также выдают заключение, которое служит основанием для издания приказа о приеме в Службу. Комиссии создаются приказом директора территориального агентства социальной помощи или, исходя из обстоятельств, структуры, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, согласно законодательству.

[Пкт.18 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

19. При приеме в Службу бенефициар предоставляет личное дело в соответствии с приложением № 1 к настоящему Положению.

[Пкт.19 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

20. Бенефициары Службы подписывают Договор о предоставлении услуг (в дальнейшем – Договор) в объеме предоставляемых услуг в соответствии с приложением № 2 к настоящему Положению.

[Пкт.20 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 2

Пересмотр индивидуального плана помощи бенефициару

21. После размещения бенефициара в Службе руководитель дела разрабатывает новый план помощи совместно с бенефициаром на основании полученного дела.

[Пкт.21 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

22. Руководитель дела пересматривает индивидуальный план помощи бенефициару с применением общих инструментов социальной помощи.

23. В процесс пересмотра индивидуального плана помощи, в том числе на заседаниях по пересмотру дела, руководитель дела вовлекает многопрофильную группу Учреждения и бенефициара.

[Пкт.23 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

24. Пересмотренный индивидуальный план помощи бенефициару включает выводы и рекомендации, которые доводятся в доступной форме до сведения бенефициара, в том числе, при необходимости, лиц, вовлеченных в процесс его социальной интеграции.

25. В процессе предоставления услуг персонал Учреждения руководствуется индивидуальным планом помощи.

[Пкт.25 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 3

Наблюдение и оценка услуг, предоставляемых Учреждением

26. Директор Учреждения осуществляет мониторинг за предоставлением услуг бенефициарам и реализацией индивидуальных планов помощи путем организации рабочих встреч с сотрудниками Учреждения.

[Пкт.26 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

27. Директор предпринимает дополнительные меры наблюдения, в том числе в случаях неправомерного поведения, срочности или предполагаемых злоупотреблений по отношению к бенефициару.

28. Поставщики социальных услуг представляют в территориальное агентство социальной помощи, действующее на соответствующей территории, – через территориальную структуру социальной помощи или, исходя из обстоятельств, в структуру, ответственную за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, годовой отчет о результатах деятельности до 30 января года, следующего за отчетным.

[Пкт.28 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

29. Качество предоставляемых услуг периодически оценивается территориальным агентством социальной помощи, действующим на соответствующей территории, – через территориальную структуру социальной помощи или, исходя из обстоятельств, структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, а также Государственной социальной инспекцией.

[Пкт.29 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

Раздел 4

Приостановление или прекращение предоставления услуг бенефициару

30. Приостановление или прекращение предоставления услуг бенефициару в Учреждении осуществляется в следующих случаях:

a) осуществление задач, установленных в индивидуальном плане помощи;

b) бенефициар больше не соответствует всем критериям допуска к услугам Службы;

c) по заявлению бенефициара либо его законного представителя;

d) бенефициар систематически нарушает положения внутреннего распорядка (нарушения санитарных норм, дисциплины, уход из Учреждения без предварительного согласования с администрацией, злоупотребление алкоголем, употребление наркотиков и т.д.);

e) причинение физического вреда другим бенефициарам или сотрудникам Учреждения;

f) в случае, если во время пребывания в Учреждении у бенефициара появляется психоневрологическое заболевание;

g) истечение срока договора;

h) в других ситуациях, предусмотренных законодательством.

[Пкт.30 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

31. Приостановление или прекращение размещения в Службе в рамках публичного учреждения осуществляется по решению директора предоставляющего услугу учреждения, согласованному с территориальным агентством социальной помощи, действующим на соответствующей территории, – через территориальную структуру социальной помощи или, исходя из обстоятельств, со структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия.

Приостановление или прекращение размещения в Службе осуществляется по предложению менеджера Службы и на основании решения территориального агентства социальной помощи, действующего на соответствующей территории, – через территориальную структуру социальной помощи или, исходя из обстоятельств, структуры, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия.

[Пкт.31 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

Раздел 5

Права и обязанности бенефициаров, размещенных в Учреждение

32. Бенефициары Службы пользуются всеми основными правами и свободами человека, к ним относятся с достоинством и уважением.

[Пкт.32 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

33. Бенефициар Службы имеет право:

a) быть информированным и давать согласие на получение услуг, предоставляемых поставщиком;

b) подавать жалобы в соответствии с законодательством относительно качества предоставляемых услуг, отношения и обращения персонала Учреждения и т.д.;

c) получать помощь и поддержку со стороны персонала Службы для выполнения задач индивидуального плана помощи;

d) на гарантирование конфиденциальности при хранении и использовании персональных данных;

e) запрашивать о приостановлении или прекращении предоставления услуг;

f) быть информированным о своих правах и обязанностях в качестве бенефициара Службы.

[Пкт.33 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

34. Бенефициар Учреждения имеет следующие обязанности:

a) предоставлять точную и актуальную информацию о себе, своем семейном, социальном и экономическом положении, о своем здоровье и несет ответственность за достоверность этой информации;

b) участвовать в принятии решений, касающихся предоставления социальных услуг;

c) соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения;

d) уважать права окружающих и соблюдать внутренние правила, установленные в Учреждении;

e) ответственно относиться к собственности Учреждения;

f) участвовать, в соответствии с возможностями, в культурной, образовательной деятельности и трудотерапии в Учреждении;

g) вести себя культурно и аккуратно одеваться.

[Пкт.34 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 6

Руководство и персонал Учреждения

35. Учреждением руководит Директор, который назначается и увольняется в соответствии с законодательством.

[Пкт.35 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

36. Директор Учреждения организует деятельность персонала, несет полную ответственность за качество содержания бенефициаров, управляет всем имуществом и средствами, предоставленными в пользование, заключает договоры, выдает доверенности в соответствии с действующим законодательством.

[Пкт.36 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

37. В пределах своих полномочий и в соответствии с действующим законодательством директор издает приказы и распоряжения, связанные с работой Учреждения, осуществляет контроль за их выполнением, применяет меры поощрения и дисциплинарные взыскания.

[Пкт.37 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

38. Директор Учреждения имеет право получать материальные ценности в соответствии с законодательством, устанавливать партнерские отношения с национальными /международными неправительственными организациями, экономическими агентами и т.д., сотрудничать с другими профильными учреждениями с целью обмена опытом и развития профессиональных навыков.

[Пкт.38 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

39. Персонал состоит из специалистов в различных областях, соответствующих цели Учреждения.

[Пкт.39 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

40. Должностные инструкции персонала утверждаются директором Учреждения в соответствии с целью, задачами и Минимальными стандартами качества, а также положениями законодательства.

[Пкт.40 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

41. Прием на работу персонала осуществляется путем заключения индивидуального трудового договора в письменном виде и утверждается приказом (распоряжением, решением, постановлением) директора Центра, изданным на основании договора.

42. В момент приема на работу, а затем согласно стандартам Министерства здравоохранения персонал Учреждения обязан проходить медицинский осмотр.

[Пкт.42 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

43. Работники Учреждения обязаны соблюдать конфиденциальность информации о жизни бенефициаров и их семей, которую они получают при выполнении служебных обязанностей, не имеют права требовать и получать незаконную выгоду за выполняемую работу.

[Пкт.43 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

44. Оплата труда персонала осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

V. ФИНАНСИРОВАНИЕ И ИМУЩЕСТВО УЧРЕЖДЕНИЯ

Раздел 1

Финансирование Учреждения

45. Учреждение осуществляет деятельность в соответствии со сметой расходов, утвержденной учредителем.

[Пкт.45 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

46. Финансирование Учреждения осуществляется за счет средств, выделенных учредителем, взносов лиц, проживающих в Учреждении, в соответствии с действующим законодательством; а также фондов, предоставляемых спонсорами, благотворительными организациями и др.

[Пкт.46 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

47. Учреждение предоставляет платные социальные услуги престарелым лицам – гражданам Республики Молдова и иностранцам, указанным в части (1) статьи 2 Закона об интеграции иностранцев в Республике Молдова № 274 от 27 декабря 2011 года, дети которых согласно закону обязаны их содержать, но по определенным причинам не могут выполнить свои обязательства, на основании договора с директором Учреждения, согласно которому они берут на себя юридическую ответственность оплачивать ежемесячно обслуживание размещенного лица в установленном размере.

[Пкт.47 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 2

Имущество Учреждения

48. Уставный капитал Учреждения состоит из:

a) имущества и материальных ценностей, переданных учредителем при создании Учреждения;

b) имущества, переданного в период деятельности Учреждения органами публичной власти, другими юридическими или физическими лицами во временное пользование Учреждения;

c) пожертвований (грантов) и других благотворительных взносов физических и юридических лиц;

d) материальных ценностей, приобретенных Учреждением за счет собственных средств, в период своей деятельности, которые принадлежат ему на праве собственности, в том числе из доходов, полученных в результате использования или отчуждения этих ценностей;

e) других ценных активов и пассивов, не запрещенных законодательством.

[Пкт.48 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

49. Имущество Учреждения используется исключительно для достижения его уставных целей.

[Пкт.49 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

50. Управление имуществом осуществляется в порядке, установленном уставными документами Учреждения.

[Пкт.50 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

VI. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

51. Деятельность Учреждения прекращается в соответствии с действующим законодательством.

[Пкт.51 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

52. Споры, возникающие в сфере предоставления услуг Учреждения, которые не могут быть решены путем мирового соглашения между сторонами, передаются на разрешение в судебные инстанции в соответствии с законодательством.

[Пкт.52 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

53. За несоблюдение требований законодательных, нормативных актов и настоящего Положения персонал Учреждения несет ответственность согласно действующему законодательству.

[Пкт.53 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

54. Контроль и оценка финансово-хозяйственной деятельности Учреждения осуществляется органами, наделенными этим правом.

[Пкт.54 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

[Приложение N 1 изменено Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

[Приложение N 2 изменено Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

[Приложение N 3 изменено Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

Приложение № 2

к Постановлению Правительства

№ 323 от 30 мая 2013 г.

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

для услуг, предоставляемых Социальной службе размещения престарелых лиц

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Раздел 1

Основные понятия

1. В рамках настоящих Минимальных стандартов качества для услуг, предоставляемых Учреждением, используются следующие понятия:

минимальные стандарты качества для услуг, предоставляемых Учреждением (в дальнейшем – Минимальные стандарты) – обязательные нормы национального уровня, применение которых гарантирует обеспечение минимального качественного уровня в процессе предоставления услуг размещения, основанные на принципах и общих правах бенефициаров;

договор (о предоставлении услуг) – договоренность, письменное соглашение, в результате которых возникают правовые отношения между поставщиком специализированных /высокоспециализированных социальных услуг и бенефициаром/членами его семьи/законным представителем, оговаривающие условия осуществления деятельности по социальной помощи, права и обязанности каждой из сторон, продолжительность и стоимость;

индивидуальный план помощи – совокупность услуг, предоставляемых одному бенефициару на основании комплексной оценки его потребностей, в целях развития возможностей/поддержки способностей к самостоятельной жизни и реинтегрированию в семью и сообщество;

общественная интеграция (реинтеграция) – обеспечение доступа и активное участие бенефициара в жизни сообщества.

[Пкт.1 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

2. Методология работы с бенефициаром в Учреждение применяется в соответствии с Руководством по работе с делом бенефициара, утвержденным Приказом министра социальной защиты, семьи и ребенка № 71 от 3 октября 2008 г.

Раздел 2

Принципы предоставления услуг

3. Деятельность Учреждения основывается на следующих принципах:

a) уважение прав человека и человеческого достоинства – признание и уважение прав престарелых лиц на достойную и независимую жизнь и участие в социальной и культурной жизни;

b) сосредоточение на бенефициаре – предоставление индивидуального вмешательства в течение определенного периода времени, направленного на адаптацию социальных услуг к постоянно меняющимся потребностям бенефициаров на основе систематической оценки влияния этих услуг на положение бенефициаров;

c) обеспечение равных возможностей – обеспечение права на получение социальных услуг всем бенефициарам в условиях равного обращения и отсутствия дискриминации;

d) конфиденциальность – обеспечение защиты информации личного характера бенефициаров и передача информации только с их согласия. Соблюдение установленного кодекса этики в отношениях с бенефициарами и их семьями, правил поведения, отношения, общения, ответственное использование полученной информации являются предпосылками обеспечения доверия бенефициаров к предоставляемым услугам. Конфиденциальность не может быть сохранена в случае существования риска для бенефициара или нарушения прав других лиц;

e) доступность – обеспечение доступа престарелых лиц соответствующей территориальной единицы ко всем услугам и адаптация услуг, предоставляемых Учреждением, к их потребностям;

f) обеспечение права на информацию – соблюдение права бенефициара/члена его семьи/законного представителя запрашивать у поставщика услуг информацию о типологии услуг, информативные и рекламные материалы о деятельности Учреждения;

g) уважение мнения бенефициаров и их участие – обеспечение реализации прав на социальное участие бенефициаров/их семьей/законного представителя в процессе оценки и планирования социальных услуг, основанных на индивидуальных потребностях;

h) соблюдение профессиональной этики – обеспечение применения положений Кодексов этики специалистами, которые входят в состав команды Учреждения в процессе предоставления услуг, в отношениях с коллегами и другими специалистами, а также с сообществом/обществом с учетом основных ценностей и этических принципов, которые составляют структуру социальной помощи;

i) сотрудничество и партнерство – достижение целей Учреждения путем участия сотрудников и привлечения различных специалистов и учреждений в процесс выявления, оценки, планирования и предоставления услуг для бенефициаров;

j) социальная солидарность – активное участие членов семьи бенефициара и сообщества в процессе планирования и предоставления социальных услуг в рамках Учреждения; продвижение и поддержка волонтерской деятельности для обеспечения доступности и участия престарелых лиц в жизни сообщества;

k) принцип оперативности – предусматривает быстрое принятие решений по оказанию социальной помощи.

[Пкт.3 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

II. ДОСТУП К УСЛУГАМ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ В УЧРЕЖДЕНИИ

[Название изменено Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 1

Информация – Стандарт I

4. Учреждение осуществляет деятельность по информированию и продвижению предоставляемых услуг в формах, доступных для престарелых лиц и сообщества, посредством:

a) актуализированных информационных материалов о видах предоставляемых услуг, принципах организации Учреждения, его цели и задачах, критериях отбора бенефициаров, числе мест, средствах, квалификации персонала, образце договора о предоставлении услуг и процедуре разрешения жалоб;

b) встреч с другими структурами, которые предоставляют социальные услуги и услуги здравоохранения, с представителями органов местного публичного управления, общественных организаций для информирования о деятельности Учреждения, предоставляемых услугах, условиях функционирования, профиле бенефициара и т.д.

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

5. Мероприятия, проводимые Учреждением в сотрудничестве с сообществом, осуществляются в соответствии с положениями Руководства для практического применения "Мобилизация сообщества", утвержденного Приказом министра социальной защиты, семьи и ребенка № 022 от 4 декабря 2009 года.

[Пкт.5 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 2

Прием – Стандарт 2

6. Заявители размещаются в Учреждение в пределах свободных мест только в случае, если они соответствуют установленным критериям отбора.

[Пкт.6 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

7. Учреждение осуществляет деятельность на основании внутреннего положения об организации и функционировании, которое включает все процедуры, применяемые в процессе предоставления услуг бенефициарам (прием, оценка, приостановление размещения, подача жалобы и т.д.). Руководство Учреждения обеспечивает контроль и корректирует, при необходимости, положение, процедуры и правила учреждения.

[Пкт.7 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

8. Процедура приема бенефициара включает следующее:

a) при приеме в Учреждение бенефициар должен представить дело, в том числе и решение о размещении, выданное территориальной структурой социального обеспечения;

b) личное дело бенефициара должно содержать документы, предусмотренные приложением № 1 к Типовому положению об организации и функционировании Социальной службы размещения престарелых лиц.

[Пкт.8 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

9. Выплата пенсии бенефициарам, размещенным в Учреждение, осуществляется в соответствии с положениями Закона о пенсиях государственного социального страхования. В случае временного отсутствия (до 30 дней) бенефициара в Центре (госпитализация, посещения родственников и т.д.) в выплате пенсий изменений не происходит.

[Пкт.9 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

10. Учреждение предоставляет платные социальные услуги престарелым лицам – гражданам Республики Молдова и престарелым лицам – иностранцам, указанным в части (1) статьи 2 Закона об интеграции иностранцев в Республике Молдова № 274 от 27 декабря 2011 года, дети которых по закону обязаны их содержать, но по определенным причинам не могут выполнить свои обязательства, на основании договора с директором Учреждения, согласно которому они берут на себя юридическую ответственность оплачивать ежемесячно обслуживание размещенного лица в установленном размере.

[Пкт.10 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

11. Не допускается размещение в Учреждение престарелых лиц с психическими заболеваниями, больных алкоголизмом, наркоманией, токсикоманией, туберкулезом и другими заболеваниями, которые необходимо лечить в специализированных учреждениях.

[Пкт.11 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 3

Повторная оценка – Стандарт 3

12. Бенефициарам, допущенным в Учреждение, предоставляются услуги на основании потребностей, выявленных при комплексной оценке осуществленной коммунитарным социальным ассистентом.

[Пкт.12 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

13. Учреждение осуществляет повторную оценку каждого бенефициара, которая включает оценку степени индивидуальной самостоятельности и физическое состояние, вес, режим питания (пищевые предпочтения, включая требования по питанию, установленные врачами), состояние зрения, слуха, речи (языка), общая мобильность/подвижность, установление анамнеза, текущее лечение, интересы, увлечения, потребности в области образования, культуры, религии, личной безопасности, рисков, отношения с семьей и другие социальные контакты.

[Пкт.13 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

14. На основании повторной оценки Учреждение вносит изменения в индивидуальный план помощи и совместно с бенефициаром определяет услуги, которые будут предоставлены.

[Пкт.14 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

15. Повторная оценка бенефициаров осуществляется многопрофильной командой Учреждение, состоящей из специалистов Учреждения: врача, социального ассистента, психолога, физиотерапевта и др., или приглашенных из других служб сообщества.

[Пкт.15 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

16. Результаты повторной оценки прилагаются к делу бенефициара. Соответствующие данные являются конфиденциальными и согласно закону только бенефициар/члены семьи/законный представитель имеют к ним доступ.

Раздел 4

Планирование услуг – Стандарт 4

17. Каждый бенефициар Учреждения получает услуги на основе индивидуального планирования.

[Пкт.17 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

18. Для каждого бенефициара составляется индивидуальный план помощи.

19. Индивидуальный план помощи разрабатывается руководителем дела и утверждается на рабочих заседаниях многопрофильной группы Учреждения. Ответственность за координирование услуг, включенных в индивидуальный план помощи, несет руководитель дела.

[Пкт.19 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

20. Один руководитель дела может осуществлять управление услугами для 50 бенефициаров.

21. Разработка и пересмотр индивидуального плана помощи осуществляется совместно с бенефициаром или членами семьи/законным представителем.

22. Индивидуальный план помощи пересматривается периодически после первого месяца, 3 месяцев, не реже одного раза в 6 месяцев и, при необходимости, в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициара.

Раздел 5

Договор о предоставлении услуг – Стандарт 5

23. Договор о предоставлении услуг заключается между директором Учреждения и бенефициаром /членами семьи/законным представителем согласно приложению № 2 к Типовому положению об организации и функционировании Социальной службы размещения престарелых лиц.

[Пкт.23 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

24. В договоре устанавливаются задачи, права, обязанности сторон, объем услуг, стоимость, а также их продолжительность.

Раздел 6

Прекращение или приостановление оказания услуг бенефициару – Стандарт 6

25. Учреждение применяет собственную процедуру по прекращению или приостановлению оказания услуг.

[Пкт.25 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

26. Приостановление оказания услуг осуществляется в условиях безопасности. После приостановления услуг размещения услуги консультации и психологическая поддержка доступны бенефициару до полной интеграции в семью (исходя из случая) или сообщество.

27. Процедура приостановления размещения определяет условия, при которых будут осуществляться эти действия (перевод в другое учреждение, другие ситуации) и отражается в индивидуальном плане помощи.

28. При приостановлении оказания услуг руководитель дела составляет для каждого бенефициара Карточку приостановления услуг, в которой указываются: дата приостановления, причины, контактное лицо, которое сможет сообщать о последующей эволюции бенефициара.

29. При приостановлении услуг Учреждения дело бенефициара (копия дела бенефициара остается в Учреждении для архива учреждения):

a) в случае интеграции (реинтеграции) в семью/сообщество – передается коммунитарному социальному ассистенту с его подписью о приеме;

b) в случае перевода в другое учреждение – передается соответствующему учреждению с подтверждающей подписью.

[Пкт.29 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

30. В случае приостановления оказания услуг информация о бенефициарах хранится в специальном регистре Учреждения.

[Пкт.30 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

31. Решение, в том числе о периоде прекращения услуг в случае временного отсутствия в Учреждении бенефициара по причине госпитализации, посещения родственников и т.д. принимается руководителем дела совместно с бенефициаром/членами семьи/законным представителем.

[Пкт.31 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

III. ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

[Название изменено Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 1

Внешнее пространство – Стандарт 7

32. Бенефициары проживают в безопасном и доступном месте, расположенном в сообществе или непосредственной близости от него.

33. Учреждение расположен в сообществе так, чтобы обеспечить бенефициарам доступ ко всем ресурсам и инфраструктуре услуг (здравоохранение, образование, занятость, культура, досуг, социальные отношения и т.д.), в том числе к средствам общественного транспорта.

[Пкт.33 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

34. Учреждение имеет функционирующий телефонный аппарат (с прямой телефонной линией), собственные транспортные средства, места для парковки автомобилей бенефициаров, персонала или посетителей.

[Пкт.34 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

35. Все помещения Учреждения являются безопасными и доступными для бенефициаров.

[Пкт.35 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

36. Учреждение обеспечен мебелью и оборудованием, позволяющими и способствующими подвижности и самостоятельности бенефициаров.

[Пкт.36 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

37. Внешнее пространство Учреждения ограждено забором средней высоты без опасных металлических элементов, обеспечивающим видимость с обеих сторон.

[Пкт.37 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 2

Внутреннее пространство – Стандарт 8

38. Бенефициары проживают в безопасной и адаптированной к их индивидуальным потребностям среде, имеют доступ к внутренней инфраструктуре учреждения и могут пользоваться ею.

39. Учреждение обеспечивает личное пространство в рамках учреждения.

[Пкт.39 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

40. В Учреждении имеются жилые комнаты, санитарные помещения, комнаты отдыха, пищеблок (кухня и столовая), лечебный корпус, зал для занятий по интересам, физиотерапевтический кабинет, телефон и транспортные средства, другие средства, при необходимости, адаптированные к потребностям бенефициаров.

[Пкт.40 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

41. Учреждение имеет изолятор, где в течение 21 календарного дня находятся вновь поступившие бенефициары, а также нуждающиеся в изоляции в случае заболевания.

[Пкт.41 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

42. Санитарно-гигиенические помещения (прачечная, сушка, склад, автономная система отопления) расположены вблизи от Учреждения в отдельном здании или в том же здании, в подвале.

[Пкт.42 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

43. Пищеблок расположен и оснащен в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими правилами.

44. Учреждение имеет разрешения согласно законодательству.

[Пкт.44 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

45. Здание Учреждения снабжено системами вентиляции, кондиционирования воздуха, естественного и искусственного освещения, обеспечено автономно/централизованно водоснабжением и канализацией.

[Пкт.45 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 3

Спальни – Стандарт 9

46. Учреждение обеспечивает каждому бенефициару личное пространство в спальне, в соответствии с целью и задачами учреждения и индивидуальными потребностями бенефициара.

[Пкт.46 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

47. Каждый бенефициар имеет свое собственное пространство в спальне. Спальню могут занимать не более 3 бенефициаров (6 кв.м на одного бенефициара).

48. Спальни обеспечивают достаточное пространство бенефициарам, которые пользуются инвалидной коляской, с тем чтобы они могли перемещаться от одной стороны своей кровати к другой и получать необходимую помощь персонала.

49. Учреждение также может иметь и индивидуальные спальни.

[Пкт.49 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

50. Спальни обеспечивают безопасность бенефициаров (окна, двери, розетки, сантехника и т.д.).

51. Спальни обеспечивают личное пространство и подвижность бенефициаров.

52. Каждый бенефициар имеет запирающееся пространство (тумбочка, выдвижной ящик и т.д.), в котором он может хранить свои личные вещи, деньги или иное имущество (если нет причин, указанных в индивидуальном плане помощи, по которым это противопоказано).

53. Спальни обставлены необходимой мебелью для хранения белья, полотенец, чистой одежды бенефициаров.

54. Поощряется размещение в спальне личных вещей бенефициаров (семейные фотографии, декоративные элементы и т.д.), если не имеется связанных с этим медицинских ограничений, оговоренных в индивидуальном плане помощи.

Раздел 4

Блок питания – Стандарт 10

55. Учреждение имеет помещения для приготовления и приема пищи, которые соответствуют требованиям гигиены, безопасности, доступности, функциональности и комфорта бенефициаров.

[Пкт.55 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

56. Учреждение выделяет места, подходящие для приема пищи, отделанные материалами, которые легко моются (керамической плиткой, кафелем), оборудованные достаточным количеством функциональной и удобной мебели, соответствующей потребностям престарелых лиц, с приятной атмосферой.

[Пкт.56 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

57. Рядом с помещениями, предназначенными для приема пищи, имеются санитарные узлы.

58. Учреждение выделяет соответствующие места для приготовления и хранения продуктов.

[Пкт.58 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

59. Оборудование помещений, предназначенных для приема/приготовления/хранения пищи, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, предусмотренным действующим законодательством.

Раздел 5

Оборудование санитарно-гигиенических помещений – Стандарт 11

60. Учреждение имеет достаточное количество доступных, функционирующих, безопасных и удобных санитарных узлов.

[Пкт.60 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

61. Учреждение обеспечивает бенефициарам легкодоступные туалеты, разделенные по полу, к которым есть прямой доступ из спальни или находящиеся возле спальни (один туалет максимум для 3 пользователей).

[Пкт.61 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

62. Учреждение имеет отдельные санитарные узлы для персонала.

[Пкт.62 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

63. Существует ванная комната (душ) максимум для 3 бенефициаров, а также ванная комната, приспособленная для бенефициаров.

64. Санитарные помещения обеспечены холодной и горячей водой; электрические установки в ванных комнатах изолированы; материалы, используемые для оборудования санитарных узлов, выбираются таким образом, чтобы можно было осуществлять техническое обслуживание и дезинфекцию.

65. Учреждение имеет специальное помещение для хранения санитарно-гигиенических средств.

[Пкт.65 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 6

Оборудование общих помещений – Стандарт 12

66. Учреждение имеет достаточно помещений (кроме спален или прихожих) для общего пользования бенефициаров, меблированных и оборудованных в соответствии с целью и задачами Учреждения и потребностями бенефициаров.

[Пкт.66 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

67. Общие зоны Учреждения включают: комнаты, в которых могут проводиться социальные, творческие, культурные, спортивные, религиозные мероприятия; помещения, в которых бенефициары могут принимать посетителей; помещения для реабилитации, социализации; помещения для трудотерапии, помещения, предназначенные для текущего медицинского ухода, и помещения на открытом воздухе.

[Пкт.67 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

68. Оборудование пространства для трудотерапии (мастерские, теплицы, ферма и т.д.) соответствует профессиональным нормам работы с бенефициарами и правилам охраны труда.

69. Помещения для восстановительной деятельности, в зависимости от типа организации и индивидуальных потребностей бенефициаров: кабинет для психологического консультирования и психотерапии, кабинет реабилитации и массажа, физиотерапевтический кабинет, места для различных видов деятельности по трудотерапии, зал для проведения культурных мероприятий; зал для общения и другие.

70. Учреждение имеет доступ к соответствующим зонам для активного отдыха (во внутреннем дворе или возле Учреждения – парк, спортивная площадка и т.д.).

[Пкт.70 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 7

Оценка и наблюдение – Стандарт 13

71. Руководство Учреждения использует в соответствии с законодательством целостную систему оценки и наблюдения, направленную на улучшение результатов деятельности.

[Пкт.71 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

72. Процедура оценки и наблюдения охватывает три компонента:

a) профессиональная компетентность персонала;

b) качество предоставляемых услуг;

c) уровень удовлетворенности бенефициаров, их семей/законного представителя предоставленными услугами.

73. Для проведения наблюдения и оценки устанавливается четкий набор измеримых показателей.

74. Для обеспечения прозрачности своей деятельности Учреждение обеспечивает информирование общественности о проведенной деятельности, публикуя отчеты, распространяя результаты, согласно нормам, предусмотренным законодательством и внутренними правилами.

[Пкт.74 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

75. Руководство Учреждения разрабатывает в конце каждого года отчет о деятельности. Отчет является открытым и доступным для всех желающих с ним ознакомиться.

[Пкт.75 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

IV. ВИДЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЕМ УСЛУГ

[Название изменено Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 1

Услуга размещения – Стандарт 14

76. Учреждение предоставляет своим бенефициарам временное или долгосрочное размещение.

[Пкт.76 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

77. Размещение в Учреждение осуществляется по результатам медико-социальной оценки, которой установлено, что содержание на дому престарелого лица невозможно по причине большой потребности в поддержке со стороны другого лица, низкой способности к самообслуживанию, прекращения /отсутствия социальных отношений.

[Пкт.77 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

78. Размещение осуществляется только с согласия бенефициара на основе Договора о предоставлении услуг, согласно приложению № 2 к Типовому положению об организации и функционировании Социальной службы размещения престарелых лиц, по персональному заявлению или заявлению членов семьи/ законного представителя.

79. Размещение осуществляется наряду с целым комплексом мероприятий, которые могут включать любую комбинацию специализированных /высокоспециализированных социальных услуг, предоставляемых престарелым лицам.

Раздел 2

Услуги питания – Стандарт 15

80. Рацион питания в Учреждении осуществляется согласно нормативам, установленным Правительством.

[Пкт.80 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

81. Рацион питания разнообразен и приготовлен в соответствии с указаниями врача, с предварительным консультированием с бенефициаром, учитывающий его индивидуальные потребности. При необходимости, бенефициарам предоставляется диетическое питание согласно указаниям /рекомендациям врача.

82. Учреждение обеспечивает каждому бенефициару 3-разовый полный прием пищи в день и 2-разовые закуски, в равные промежутки времени.

[Пкт.82 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

83. Бенефициары располагают достаточным временем для приема пищи. В случае необходимости бенефициарам предоставляется помощь персонала при приеме пищи в сдержанной манере, терпимо, но в то же время с поощрением формирования /поддержания навыков самостоятельного приема пищи.

84. Обслуживание в спальнях обеспечивается только для тех лиц, которым состояние здоровья не позволяет передвижение в помещение, предназначенное для приема пищи (лица, прикованные к постели).

85. Персонал Учреждения поощряет участие бенефициаров в приготовлении пищи, обслуживании и мытье посуды для поддержания способностей по самообслуживанию.

[Пкт.85 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

86. Прием пищи осуществляется под наблюдением сотрудников с соответствующей квалификацией.

Раздел 3

Услуги медицинской помощи – Стандарт 16

87. Учреждение соблюдает нормы действующего законодательства по выдаче рецептов, регистрации, хранению, обработке, распределению и использованию лекарственных средств.

[Пкт.87 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

88. Бенефициары принимают медикаментозное лечение на основании медицинских предписаний врача Учреждения или специалистов в рамках медико-санитарных учреждений первичной медицинской помощи, в диапазоне обслуживания которых находится Учреждение.

[Пкт.88 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

89. Медицинский персонал ведет учет по использованию лекарств, в соответствии с нормами действующего законодательства.

90. В случае, когда бенефициары не могут самостоятельно принимать лекарства, это обеспечивается медицинским персоналом Учреждения согласно медицинским предписаниям.

[Пкт.90 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

91. Средний медицинский персонал обеспечивает наблюдение за состоянием здоровья бенефициаров, включая правильность соблюдения назначенного лечения, с информированием врача об ухудшении состояния здоровья или возникновении побочных эффектов при приеме лекарств.

92. Учреждение располагает лекарствами для обеспечения срочной медицинской помощи. В зависимости от сложности случая вызывается срочная медицинская служба.

[Пкт.92 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

93. Учреждение обеспечивает доступ бенефициаров к программам медицинской и социальной реабилитации престарелых лиц, направленным на обеспечение физических потребностей, продление активной жизни, обеспечение способности социально и психологически адаптироваться к старости, предупреждение хронических заболеваний и инвалидности, которые инициированы органами местного публичного управления и учреждениями здравоохранения и социальной защиты.

[Пкт.93 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

94. Медицинская помощь престарелым лицам оказывается, в соответствии с действующим законодательством, медико-санитарными учреждениями и специализированными учреждениями социального обеспечения.

95. Учреждение выделяет помещение-изолятор для лиц с подозрением на заболевание или больных инфекционным заболеванием, с их последующим направлением в специализированные медицинские службы.

[Пкт.95 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

96. Учреждение располагает помещениями, оснащенными согласно действующим законодательным нормам, для консультаций, медицинского лечения и физиопроцедур.

[Пкт.96 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 4

Санитарно-гигиеническая помощь – Стандарт 17

97. Учреждение обеспечивает с помощью младшего медицинского персонала санитарно-гигиеническую помощь бенефициарам, особенно лицам, прикованным к постели.

[Пкт.97 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

98. Предоставление предметов личной гигиены, одежды, обуви, белья и постельных принадлежностей осуществляется с учетом потребностей и в соответствии с действующим законодательством.

99. Неподвижные бенефициары обеспечиваются памперсами, материалами и предметами личной гигиены согласно их потребностям.

100. Наблюдение за обеспечением качественной санитарно-гигиенической помощи бенефициарам в учреждении обеспечивается высшим медицинским персоналом.

101. Неподвижным бенефициарам предоставляются личные гигиенические услуги не менее 3 раз в день и по необходимости.

102. Личная гигиена общего характера предоставляется бенефициарам Учреждения не менее 2 раз в неделю и, при необходимости, под наблюдением и с поддержкой, оказываемой младшим медицинским персоналом.

[Пкт.102 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 5

Психологическая консультационная услуга – Стандарт 18

103. Психологическая консультационная услуга проводится в специальных безопасных помещениях, комфортно обустроенных, для обеспечения бесед между бенефициарами и психологом.

104. Психологическая консультационная услуга предоставляется психологом и/или социальными ассистентами, и включает психологическую консультацию, психологическую и социальную поддержку бенефициаров, с целью их психологической реабилитации, поощрения к соблюдению лекарственного лечения и преодоления кризисной ситуации.

105. Сеансы консультирования бенефициара проводятся с соблюдением конфиденциальности для обеспечения его комфорта и доверия.

106. При необходимости бенефициарам предоставляются индивидуальные и групповые консультационные услуги.

107. Сеансы консультирования проводятся на основе четких задач, установленных совместно с бенефициарами.

108. Содержание консультаций регистрируется/подтверждается в карточке наблюдения вместе с предложениями /рекомендациями для последующих консультаций. Карточки прилагаются к делу бенефициара.

109. Индивидуальные сеансы представляют собой поддержку терапевтического и образовательного характера, а групповые определяются формой группы: поддержки, совместные беседы и т.д.

110. Сеансы консультирования основаны на принципе психологической реабилитации лица и предназначены для преодоления кризисных ситуаций и формирования следующих знаний, навыков и способностей:

а) культивирование уверенности в себе и в других людях;

b) формирование социальных навыков;

c) развитие потенциала для принятия решений;

d) развитие навыков управления временем, деньгами и преодоления кризисных ситуаций.

Раздел 6

Услуги отдыха – Стандарт 19

111. Учреждение обеспечивает развлекательную программу с учетом интересов бенефициаров.

[Пкт.111 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

112. Приветствуется и поддерживается организация бенефициарами свободного времени согласно своим предпочтениям.

113. Учреждение обеспечивает благоприятные условия и приятную атмосферу, тишину для досуга.

[Пкт.113 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

114. Учреждение организует экскурсии, участие в общественной деятельности и торжествах сообщества, а также праздниках в рамках учреждения с участием членов семьи/законного представителя /сообщества.

[Пкт.114 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

115. В Учреждение есть библиотека, игротека, кинотека, оборудование для прослушивания музыки и просмотра телевизионных программ и фильмов.

[Пкт.115 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 7

Реабилитационные услуги – Стандарт 20

116. Центр обеспечивает каждого бенефициара программой реабилитации, которая имеет своей целью улучшить его состояние здоровья и самостоятельность. Мероприятия по реабилитации осуществляются в соответствии с индивидуальными потребностями, изложенными в индивидуальном плане помощи.

[Пкт.116 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

117. Организация процесса реабилитации бенефициаров осуществляется специалистами, обладающими подготовкой в области реабилитации в соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения, которые прошли курсы и тематические модули профилирования на факультете непрерывного медицинского образования.

118. Реабилитация осуществляется несколькими методами:

а) физиопроцедуры;

b) трудотерапия (с учетом интересов и возможностей бенефициара);

c) массаж;

d) спортивные мероприятия и т.д.

119. Учреждение имеет хорошо оборудованные помещения, способствующие реабилитационной деятельности.

[Пкт.119 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

120. Обеспечение бенефициаров слуховыми, оптическими, протезно-ортопедическими устройствами и инвалидными креслами производится на основании программ, разработанных на национальном уровне, а также установленных партнерских отношений с неправительственными организациями, физическими лицами, религиозными организациями и т.д.

Раздел 8

Смерть – Стандарт 21

121. В случае неизлечимой болезни или смерти бенефициара Учреждение обеспечивает все необходимое обслуживание, в том числе духовные, религиозные услуги, с соблюдением личного достоинства.

[Пкт.3 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

122. Родственники бенефициара, находящегося при смерти, или в случае его смерти оповещаются и им предоставляется возможность осуществлять уход за бенефициаром или участвовать в церемонии погребения.

123. Для бенефициаров, которые обслуживаются на основании договора о предоставлении услуг, заключенного между бенефициаром/членами семьи/законным представителем, вопросы, связанные с церемонией погребения, оговариваются и устанавливаются на момент заключения договора.

124. Персонал Учреждения оказывает полное внимание и необходимую помощь бенефициару, который находится при смерти, и относится к нему с должным уважением.

[Пкт.124 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

125. Учреждение обеспечивает эмоциональную защиту других бенефициаров, изолируя тело умершего.

[Пкт.125 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

126. В соответствии с положениями договора о предоставлении услуг Учреждение обеспечивает реализацию формальностей после смерти.

[Пкт.126 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

127. Медицинская справка, подтверждающая факт смерти, выдается в соответствии с положениями действующих нормативных актов.

V. ИНТЕГРАЦИЯ (РЕИНТЕГРАЦИЯ) В СЕМЬЮ И СООБЩЕСТВО

Раздел 1

Интеграция (реинтеграция) в семью и сообщество – Стандарт 22

128. Учреждение оказывает бенефициарам необходимую поддержку, чтобы они стали активными членами сообщества.

[Пкт.128 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

129. Бенефициары поощряются и поддерживаются в сохранении тесных отношений с семьей и сообществом.

130. Учреждение обеспечивает деятельность по интеграции/реинтеграции в семью и сообщество, при необходимости, на основе программы социальной интеграции (реинтеграции), которая является составной частью индивидуального плана помощи. Данная программа разработана и периодически пересматривается на основе оценки/повторной оценки, произведенных для каждого бенефициара.

[Пкт.130 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

131. Мероприятиями, направленными на интеграцию/реинтеграцию в сообщество, с учетом типа и индивидуальных потребностей бенефициаров являются: информирование, толкование на языке жестов; юридические и психологические консультации; социальная защита; необходимая помощь в выявлении возможностей для адаптации жилья; социализация и организация свободного времени.

132. Учреждение поощряет и поддерживает бенефициаров в сохранении отношений с семьей, законным представителем, друзьями посредством телефона, почты, посещений, выходов бенефициара в сообщество и т.д.

[Пкт.132 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

133. Учреждение информирует бенефициаров, законных представителей, семью об условиях проведения посещений (график посещений, запреты, помещения для приема посетителей, условия наблюдения за посещениями) и обеспечивает приватную и уютную обстановку для приема посетителей бенефициарами.

[Пкт.133 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

134. Учреждение информирует и консультирует семьи бенефициаров в случае принятия важных решений в отношении бенефициаров. Решения принимаются только с письменного согласия бенефициара/семьи /законного представителя.

[Пкт.134 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

135. Учреждение обеспечивает информирование бенефициаров о ценностях сообщества, об их правах и обязанностях в качестве граждан.

[Пкт.135 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

136. Учреждение помогает бенефициарам узнавать о наличии коммунальных услуг и пользоваться ими (почта и связь, транспорт, медицинские и реабилитационные услуги и т.д.), а также участвовать в культурных мероприятиях.

[Пкт.136 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

137. Учреждение обеспечивает необходимые условия (кадры, оборудование и материалы, транспорт и т.д.) для проведения социальных мероприятий и досуга в здании Центра или в сообществе.

[Пкт.137 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

VI. МЕНЕДЖМЕНТ КАДРОВ

Раздел 1

Структура и квалификация персонала – Стандарт 23

138. Учреждение располагает структурой персонала, соответствующей его цели, задачам, а также профилю бенефициаров.

[Пкт.138 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

139. Персонал Учреждения обеспечивает эффективный и действенный процесс предоставления услуг (обеспечение помощи бенефициарам, управление ресурсами, организация и общение, текущее управление учреждением и т. д.).

[Пкт.139 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

140. Персонал учреждения соответствует методологическим нормам в его области.

141. Структура персонала Учреждения описана в приложении № 3 к Положению об организации и функционировании Социальной службы размещения престарелых лиц.

[Пкт.141 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

142. Руководство Учреждения ежегодно разрабатывает штатное расписание, чтобы соответствовать динамике запросов бенефициаров.

[Пкт.142 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

143. Учреждение может привлекать к своей деятельности волонтеров согласно законодательству, которые не включаются в штатное расписание учреждения и не могут выполнять обязанности специального персонала, а только обязанности, установленные в договоре о волонтерстве.

[Пкт.143 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

144. Для каждого сотрудника существует должностная инструкция, в которой предусмотрены его функциональные обязанности, права и ответственность.

145. Руководство Учреждения периодически пересматривает должностные инструкции в зависимости от политики учреждения и стандартов качества.

[Пкт.145 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

146. Каждый сотрудник обладает квалификацией, компетентностью, опытом и качествами, указанными в должностной инструкции.

147. Каждый сотрудник обязан знать и соблюдать требования должностной инструкции согласно занимаемой должности.

148. Учреждение ведет четкий учет дневных и ночных смен; распределяет персонал по сменам на гибкой основе, чтобы обеспечить непрерывность процесса предоставления услуг в соответствии с законодательством.

[Пкт.148 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 2

Отбор, прием на работу и продвижение персонала – Стандарт 24

149. Учреждение применяет положения законодательства об отборе, приеме на работу и продвижении персонала, не допуская прием на работу лиц без соответствующей подготовки и квалификации.

[Пкт.149 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

150. Прием на работу/продвижение персонала производится на основании индивидуального трудового договора, с соблюдением положений Трудового кодекса.

151. Персонал Учреждения обязан проходить медицинский осмотр согласно стандартам Министерства здравоохранения.

[Пкт.151 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 3

Обучение персонала – Стандарт 25

152. Учреждение имеет и осуществляет планирование непрерывного обучения персонала в соответствии с целью и задачами учреждения.

[Пкт.152 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

153. Персонал Учреждения включен в программы непрерывной профессиональной подготовки, как на национальном, так и на международном уровне.

[Пкт.153 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

154. Учреждение планирует необходимые финансовые средства для непрерывного обучения сотрудников в целях повышения их компетентности.

[Пкт.154 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

155. Учреждение предоставляет возможности для краткосрочного обучения студентов профильных факультетов в сфере деятельности Учреждения.

[Пкт.155 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 4

Управленческий персонал – Стандарт 26

156. Директор Учреждения обладает квалификацией, компетенцией и опытом, необходимыми для обеспечения качественного руководства.

[Пкт.156 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

157. Учреждением руководит лицо, имеющее высшее образование в одной из перечисленных областей: педагогика, психология, социальная помощь, медицина, юриспруденция, со стажем работы не менее 3 лет.

[Пкт.157 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

158. Директор Учреждения назначается в соответствии с законодательством.

[Пкт.158 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

159. Директор Учреждения обязан обеспечить минимальные условия, предусмотренные настоящими Стандартами качества.

[Пкт.159 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

160. Директор Учреждения обязан обеспечить непрерывное обучение подчиненного персонала, в том числе содействие анализу и улучшению политик социальной защиты престарелых людей на основании накопленного опыта.

[Пкт.160 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 5

Планирование и развитие – Стандарт 27

161. Управление Учреждения осуществляется на основании тщательного планирования, направленного на достижение цели, с соблюдением действующего законодательства.

[Пкт.161 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

162. Руководство Центра разрабатывает стратегический документ на срок не менее пяти лет, именуемый Планом институционального развития, который включает и охватывает следующее:

a) характер и миссия Центра;

b) группа бенефициаров и специфические потребности;

c) задачи в области институционального развития;

d) услуги, которые отвечают потребностям, выявленным в процессе предоставления услуг, опираясь на индивидуальный подход к каждому бенефициару;

e) планируемые человеческие, материальные и финансовые ресурсы.

[Пкт.162 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

163. Институциональный план развития разрабатывается на основе анализа и обобщения ежегодных отчетов о деятельности. При разработке стратегического документа будут учтены рекомендации, представленные соответствующими структурами в процессе оценки и мониторинга услуг.

164. Проект стратегического документа утверждается всем персоналом Учреждения.

[Пкт.164 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

165. Руководство Учреждения разрабатывает ежегодный план деятельности учреждения, который включает:

a) график мероприятий (сроки);

b) цель и задачи;

c) имеющиеся и выделенные ресурсы;

d) обязанности;

e) показатели мониторинга и оценки результатов.

[Пкт.165 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

166. Руководство Учреждения оказывает методологическую поддержку персоналу и контролирует выполнение годового плана деятельности в пределах выделенных ресурсов, в соответствии с установленными сроками и показателями качества.

[Пкт.166 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

VII. ЗАЩИТА И ЖАЛОБЫ

Раздел 1

Права и обязанности бенефициаров – Стандарт 28

167. Учреждение уважает личность каждого бенефициара, а бенефициары должны знать и соблюдать положение о внутреннем распорядке Учреждения.

[Пкт.167 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

168. Права и обязанности бенефициаров исчерпывающе представлены в договоре о предоставлении услуг, подписанном директором Учреждения и бенефициаром/членами семьи/законным представителем.

[Пкт.168 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 2

Жалобы – Стандарт 29

169. Учреждение обладает и применяет процедуру регистрации и разрешения претензий и жалоб в соответствии с действующим законодательством.

[Пкт.169 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

170. Юридическая процедура подачи, рассмотрения жалоб и уведомлений доступна общественности и бенефициары имеют возможность ознакомиться с нею.

171. Учреждение обеспечивает информирование бенефициаров о юридическом порядке подачи жалоб в доступном формате и на доступном уровне, в зависимости от индивидуальных возможностей восприятия престарелых людей (при необходимости, с использованием шрифта Брайля, аудиозаписи и т.д.).

[Пкт.171 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 3

Защита от жестокого обращения и халатности – Стандарт 30

172. Учреждение обладает и применяет процедуру защиты бенефициаров от жестокого обращения (в физическом, психологическом, сексуальном, финансово-материальном аспекте), халатности, дискриминации, бесчеловечного или унижающего человеческое достоинство обращения.

[Пкт.172 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

173. Учреждение обеспечивает информирование персонала и бенефициаров/членов семьи/законных представителей (доступными способами) о процедурах предупреждения, выявления, сообщения, оценки и проверки подозрений или обвинений в жестоком или халатном обращении с бенефициарами.

[Пкт.173 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

174. Руководство Учреждения поощряет и поддерживает бенефициаров в подаче жалоб на любые формы жестокого обращения со стороны персонала, других бенефициаров Учреждения или посторонних лиц.

[Пкт.174 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

175. Сотрудники, которым стало известно о случаях жестокого обращения, халатности или эксплуатации бенефициара, обязаны немедленно сообщить об этом руководству Учреждения, которое принимает меры в соответствии с законом (при необходимости, извещает скорую помощь, полицию, прокуратуру и др.)

[Пкт.175 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

176. В Учреждении имеется Журнал защиты бенефициаров, в который ответственные сотрудники записывают выявленные случаи жестокого обращения с бенефициарами, включая особые происшествия:

a) случайная смерть бенефициара, в том числе обстоятельства, при которых произошла смерть;

b) острые инфекционные заболевания, угрожающие общественному здоровью;

c) повреждения либо серьезные травмы или несчастный случай;

d) правонарушения и преступления;

e) любые обвинения о ненадлежащем поведении сотрудников;

f) неоправданное отсутствие в Учреждении (бродяжничество, употребление алкоголя, наркотиков, психотропных веществ и т.д.);

g) меры по ограничению свободы передвижения бенефициаров, предпринятые персоналом в случае форс-мажорных обстоятельств;

h) любые другие события, происходящие в Учреждении, которые влияют на благосостояние и безопасность бенефициаров.

[Пкт.176 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

177. Записи в Журнале защиты бенефициаров указываются и в личном деле бенефициара, если они относятся непосредственно к его безопасности.

178. Семья, законный представитель бенефициара и другие непосредственно заинтересованные лица согласно закону в кратчайшие сроки информируются об особых инцидентах, затрагивающих безопасность бенефициаров.

VIII. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

Раздел 1

Запись и архивация данных – Стандарт 31

179. Учреждение применяет политики и процедуры записи, использования и хранения данных, связанных с предоставлением услуг.

[Пкт.179 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

180. Учреждение осуществляет запись, применение и архивирование данных по предоставленным услугам и бенефициарам, согласно действующему законодательству и методологическим нормам.

[Пкт.180 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

181. Запись и архивация данных осуществляются незамедлительно в соответствии с действующим законодательством.

182. Для каждого бенефициара Учреждение составляет личное дело, которое архивируется с соблюдением режима конфиденциальности.

[Пкт.182 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

183. Учреждение обеспечивает сохранение и использование конфиденциальных данных бенефициаров в соответствии с положениями Закона о защите персональных данных № 133 от 8 июля 2011года.

[Пкт.183 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

184. Учреждение обеспечивает безусловный доступ бенефициаров к находящейся в его распоряжении системе информационных данных, которые их касаются.

[Пкт.184 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

Раздел 2

Отчеты по данным – Стандарт 32

185. Одновременно с приемом заявителя в Учреждение согласно условиям настоящего Положения руководитель дела вводит в регистр учета бенефициаров следующую информацию:

a) идентификационные данные принятого бенефициара;

b) проблема, в связи с которой была предоставлена услуга;

c) утвержденный период предоставления услуг.

[Пкт.185 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

186. Поставщики социальных услуг представляют в территориальное агентство социальной помощи, действующее на соответствующей территории, – через территориальную структуру социальной помощи или, исходя из обстоятельств, в структуру, ответственную за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, годовой отчет о результатах деятельности, информацию о числе бенефициаров, типах и сроках предоставленных услуг до 30 января года, следующего за отчетным.

[Пкт.186 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025] 

Раздел 3

Общение и партнерство – Стандарт 33

187. Руководство Учреждения применяет стратегию связи с общественностью, основанную на активном общении и сотрудничестве на национальном, районном и местном уровне.

[Пкт.187 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

188. Партнерские отношения между Учреждением, неправительственными организациями, действующими в этой области, и другими учреждениями будут осуществляться на основе заключенных соглашений о сотрудничестве, предусматривающих права и обязательства сторон, метод сотрудничества, совместного финансирования обслуживания и оказания услуг в соответствии с потребностями бенефициаров. Установленные партнерские отношения направлены на создание широкого ряда социальных услуг и обеспечение более эффективного воздействия на бенефициаров.

[Пкт.188 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]

189. Руководство Учреждения предпринимает меры для того, чтобы учреждение участвовало в разработке и внедрении проектов с международным и/или внутренним финансированием.

[Пкт.189 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]