Постановление № 413 от 14.06.2012
об утверждении Типового положения об организации и функционировании Социальной службы "Respiro" и Минимальных стандартов качества
ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
об утверждении Типового положения об организации и функционировании
Социальной службы "Respiro" и Минимальных стандартов качества
№ 413 от 14.06.2012
(в силу 22.06.2012)
Мониторул Офичиал № 126-129 ст.454 от 22.06.2012
* * *
Примечание: По всему тексту постановления и приложений слова "действующее законодательство" в любой грамматической форме заменить словом "законодательство" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025
Примечание: По всему тексту постановления и приложений текст "Министерство труда, социальной защиты и семьи" в любой грамматической форме заменить словами "Министерство труда и социальной защиты" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025
В целях реализации положений части (1) статьи 6, статьи 9, статьи 10 и части (2) статьи 12 Закона № 547-XV от 25 декабря 2003 г. о социальной помощи (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, части (1) статьи 8 Закона о социальных услугах № 123 от 18 июня 2010 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 155-158, ст.541) Правительство
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить:
Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы "Respiro" согласно приложению № 1;
Минимальные стандарты качества для социальной услуги "Respiro" согласно приложению № 2.
2. Поставщикам Социальной службы "Respiro" утвердить собственные положения об организации и функционировании на основании указанного Типового положения.
3. Расходы, связанные с организацией и функционированием Социальной службы "Respiro", несут поставщики услуг в пределах ассигнований, ежегодно предусматриваемых в соответствующих бюджетах, а также средств, поступающих в виде дарений, грантов и других источников в соответствии с законодательством.
4. Поставщикам Социальной службы "Respiro" ежегодно разрабатывать и представлять отчет о достигнутых результатах до 1 марта года, следующего за отчетным.
[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Министерство труда и социальной защиты.
| ПРЕМЬЕР-МИНИСТР | Владимир ФИЛАТ |
| Контрассигнуют: | |
| министр труда, социальной защиты и семьи | Валентина Булига |
| министр финансов | Вячеслав Негруцa |
Кишинэу, 14 июня 2012 г. |
|
| № 413. |
Приложение № 1
к Постановлению Правительства
№ 413 от 14 июня 2012 г.
ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
об организации и функционировании
Социальной службы "Respiro"
Глава I
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы "Respiro" (в дальнейшем – Положение) регламентирует порядок организации и функционирования Социальной службы.
2. Социальная служба "Respiro" (в дальнейшем – Служба) создается органами местного публичного управления первого уровня, муниципием Кишинэу, автономным территориальным образованием Гагаузия, территориальным агентством социальной помощи, подведомственным Министерству труда и социальной защиты, или частными поставщиками услуг, если они в соответствии с законодательством соответствуют требованиям аккредитации для предоставления соответствующих услуг.
[Пкт.2 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
3. Служба осуществляет деятельность в соответствии с настоящим Типовым положением, Минимальными стандартами качества для Службы и положениями законодательства.
[Пкт.3 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.3 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
4. В настоящем Положении используемые понятия обозначают следующее:
1) Социальная служба "Respiro" (в дальнейшем – Служба) – служба, предназначенная для лиц с тяжелыми формами ограничения возможностей, нуждающихся в круглосуточном уходе, поддержке и наблюдении. Услуги Службы предоставляются в специализированных центрах или в других формах социальных услуг для поддержки семей, родственников или других осуществляющих уход лиц, предоставляя им возможность воспользоваться отдыхом продолжительностью до 30 дней в год;
2) бенефициары Службы – лица с тяжелыми формами ограниченных возможностей, отобранные в соответствии с критериями допуска бенефициаров в Службу, предусмотренными в приложении к настоящему Положению;
3) заявитель услуг Службы – родитель, законный представитель, член семьи, родственник, лицо, осуществляющее постоянный уход за больным с тяжелыми ограничениями возможностей, которое подает заявление для получения услуг Службы;
4) поставщик услуг – публичные и частные поставщики, определенные в соответствии с положениями статьи 7 Закона 123/2010 о социальных услугах;
5) начальник Службы – специалист, принятый на работу поставщиком услуг Службы, осуществляющий функции координации Службы;
6) руководитель дела – специалист Службы, которому было поручено ведение дела бенефициара на период его размещения в Службе;
7) многофункциональная группа специалистов – группа специалистов из различных областей (социальный ассистент, социальный работник, семейный врач, педагог, психолог и др.), которые сотрудничают в разрешении трудных ситуаций бенефициаров согласно положениям Руководства дела;
8) руководство по делу – методическая инструкция, разработанная и утвержденная Министерством труда и социальной защиты, которая содержит процедуру управления конкретным случаем социальной помощи;
9) операционное руководство Службы – руководство, разработанное и утвержденное Министерством труда и социальной защиты, которое содержит процедуры, рабочие механизмы и образцы документов, предназначенные в помощь руководителю дела, специалистам в данной области и поставщику в целях эффективного предоставления услуг;
10) Минимальные стандарты качества для Социальной службы "Respiro" – обязательные нормы, применение которых гарантирует минимальный уровень качества услуг в данной области (в дальнейшем – Минимальные стандарты качества).
[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
5. Период предоставления услуг Службы устанавливается многофункциональной группой специалистов с учетом потребностей бенефициаров в уходе и специальной поддержке. Максимальный срок предоставления услуг бенефициару составляет не более 30 дней в году.
6. Предоставление услуг Службы осуществляется в рамках специализированных центров или в рамках других видов социальных услуг отдельно для детей с ограниченными возможностями в возрасте до 18 лет и для взрослых лиц с ограниченными возможностями с соблюдением требований настоящего Положения и Минимальных стандартов качества.
Глава II
ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ
7. Служба создается и действует в соответствии со следующими принципами:
1) безоговорочное уважение достоинства и неприкосновенности личности;
2) предоставление услуг исключительно для пользы бенефициара;
3) многофункциональный подход в процессе ухода и в осуществлении социальной интеграции лица с ограниченными возможностями;
4) продвижение социально полезной роли и позитивного имиджа лиц с ограниченными возможностями;
5) неразрывность связей с семьей, социальной сетью и с сообществом;
6) участие бенефициара в процессе планирования и предоставления услуг;
7) адаптация Службы к индивидуальным потребностям бенефициара;
8) обеспечение конфиденциальности данных бенефициара личного характера, полученных в процессе предоставления услуг;
9) планирование деятельности Службы, ориентированной на личность;
10) прозрачность и открытость для сообщества.
8. Целью Службы является предоставление специализированной помощи в течение 24 часов лицам с тяжелыми формами ограничения возможностей на период не более 30 дней в году, в течение которого семьи, родственники или лица, осуществляющие уход, могут получить передышку.
9. Задачами Службы являются:
1) размещение, питание, обеспечение минимальных условий для жизни и необходимых санитарно-гигиенических условий для бенефициаров Службы;
2) защита, контроль за состоянием здоровья, предоставление ухода и поддержки бенефициару;
3) развитие навыков по самообслуживанию и самостоятельности, а также создание благоприятного климата для развития личности бенефициара Службы;
4) обеспечение при необходимости доступа бенефициаров к образованию;
5) обеспечение социализации бенефициаров, развития связей с сообществом;
6) развитие навыков бенефициаров для осуществления независимой жизни в сообществе;
7) психосоциальная помощь и поддержка родителей/лиц, осуществляющих уход, для преодоления кризисных ситуаций.
Глава III
ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ
Раздел 1
Полномочия и права поставщика услуг Службы
10. С учетом порядка организации и функционирования Службы поставщик услуг осуществляет следующие функции:
1) предоставляет услуги в соответствии с Минимальными стандартами качества, согласно положениям законодательства;
2) применяет процедуру по размещению, приостановлению и прекращению размещения бенефициара в Службе на основании решения территориальной структуры социальной помощи, исходя из обстоятельств, частного поставщика услуг и рекомендаций многофункциональной группы специалистов, комиссии по защите ребенка, находящегося в затруднительном положении, в случае детей;
3) обеспечивает Службу персоналом в соответствии с минимальными стандартами качества и с учетом числа размещенных бенефициаров;
4) обеспечивает размещение, наблюдение за состоянием здоровья бенефициара, размещенного в Службе, и уход за ним;
5) обеспечивает оснащение помещения, предназначенного для предоставления услуг, необходимым инвентарем и оборудованием согласно Минимальным стандартам качества;
6) обеспечивает ведение бухгалтерского учета;
7) несет расходы по ведению хозяйства для содержания и обслуживания недвижимости в соответствии с законодательством;
8) обеспечивает бенефициаров Службы питанием, предметами личной гигиены и медикаментами первой необходимости;
9) обеспечивает бенефициарам защиту и помощь в целях ознакомления с правами и обязанностями и их осуществления;
10) обеспечивает систему приема, регистрации и разрешения обращений и жалоб относительно услуг, предоставляемых в рамках Службы, в соответствии с законодательством;
11) постоянно сотрудничает с органами местного публичного управления, другими специалистами и поставщиками социальных услуг в целях социальной интеграции бенефициаров и доступа их к другим службам сообщества.
[Пкт.10 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.10 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
11. Поставщик услуг вправе:
1) сотрудничать с другими специалистами и устанавливать партнерство с органами местного публичного управления, общественными ассоциациями, учреждениями, организациями и экономическими агентами в целях выполнения своих полномочий в соответствии с законодательством;
2) запрашивать и получать, согласно закону, от центральных и местных публичных органов, учреждений и организаций документы, материалы и сведения, необходимые для осуществления своих функций;
3) получать и использовать финансовую помощь от международных организаций, внешних и внутренних доноров и использовать ее для реализации своих полномочий, связанных с предоставлением данной услуги в соответствии с законом;
4) пользоваться любыми другими правами в соответствии с законодательством.
Раздел 2
Персонал, вовлеченный в предоставление услуг
12. Поставщик услуг обеспечивает функционирование Службы в соответствии со своими обязанностями и полномочиями.
13. Структура, штатное расписание и должностные инструкции персонала Службы утверждаются поставщиком услуг в соответствии с ее целью и задачами, Операционным руководством Службы, а также положениями законодательства.
14. Предоставление услуг бенефициарам в рамках Службы осуществляется специалистами Службы (психопедагогом, медицинским работником, младшим медицинским персоналом и др.) в соответствии с индивидуальным планом помощи и Минимальными стандартами качества.
15. Поставщик услуг принимает на работу персонал на основании индивидуального трудового договора или при необходимости контракта на оказание услуг в соответствии с положениями законодательства.
16. Поставщик услуг посредством ответственных лиц осуществляет надзор за деятельностью Службы.
[Пкт.16 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.16 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
17. Поставщик обязан продвигать, содействовать и обеспечивать начальную и непрерывную профессиональную подготовку персонала Службы по вопросам оказания помощи и поддержки бенефициарам услуг Службы и нормативной базы в данной области.
[Пкт.17 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.17 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
18. Профессиональная подготовка организуется на основании унифицированного куррикулума, утвержденного Министерством труда и социальной защиты для развития теоретических и практических профессиональных знаний и обучения новым методам и приемам работы с бенефициарами Службы.
19. Персонал Службы обязан внимательно относиться к бенефициарам и лицам, задействованным в процессе его социальной интеграции, а также оперативно и эффективно выполнять обязанности, установленные должностной инструкцией.
Раздел 3
Компетенции персонала Службы
20. Начальник Службы несет ответственность за:
1) планирование и организацию управления всеми финансовыми и материальными ресурсами Службы, а также за ее функционирование в соответствии с настоящим Положением и Минимальными стандартами качества;
2) организацию и мониторинг деятельности персонала в составе Службы, предоставляющего услуги согласно должностной инструкции;
3) обеспечение сотрудничества персонала Службы с другими специалистами, учреждениями, организациями или иными группами коммунитарной поддержки для оказания помощи и специальной поддержки бенефициару;
4) ведение и актуализацию учета бенефициаров Службы;
5) мониторинг выполнения индивидуальных планов помощи бенефициаров;
6) разрешение кризисных ситуаций бенефициаров Службы и инцидентов;
7) направление бенефициара в другие службы;
8) координацию своей деятельности с поставщиком услуги с целью принятия решения об осуществлении вмешательства специалистами Службы;
9) представление поставщику услуги сведений, бланков и отчетов о деятельности специалистов Службы, а также о состоянии и положении бенефициаров, размещенных в Службе;
10) выявление дополнительных ресурсов для деятельности Службы.
21. Начальник Службы в своей деятельности руководствуется нормативными актами и законодательством, настоящим Положением и Минимальными стандартами качества.
[Пкт.21 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
22. Психопедагог несет ответственность за:
1) разработку и применение тестов, опросных листов для бенефициара и его семьи, а также для других лиц, задействованных в процесс ухода за бенефициаром;
2) планирование и реализацию образовательной деятельности и развитие умений у бенефициара на основании потребностей, установленных в процессе его оценки и консультирования с его семьей/лицом, осуществляющим уход;
3) консультирование семьи для снижения риска отказа и институционализации лица с ограниченными возможностями, а также разработку рекомендаций по проведению свободного времени, образовательной деятельности, для развития лица с ограниченными возможностями в целях максимально самостоятельной жизни;
4) реализацию индивидуальных планов помощи бенефициарам на период размещения в Службе;
5) внесение записей в реестр вмешательств для каждого бенефициара.
23. Медицинский работник/кинетотерапевт несет ответственность за:
1) внесение записей в журнал вмешательств для каждого бенефициара;
2) предоставление медицинской помощи и выдача препаратов, рекомендованных при необходимости семейным врачом или врачами-специалистами, работающими в медицинском учреждении;
3) предоставление услуг кинетотерапии;
4) мониторинг состояния здоровья бенефициара во время пребывания в Службе, в том числе жизненно важных ключевых показателей: пульс, артериальное давление, частота дыхания и т.д.
[Пкт.23 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
24. Младший медицинский персонал несет ответственность за:
1) уход и личную гигиену бенефициаров;
2) оказание поддержки бенефициарам в процессе питания;
3) мойку посуды и столовых принадлежностей;
4) обеспечение порядка и чистоты в помещениях совместного пользования, а также в личных помещениях бенефициаров Службы;
5) сопровождение бенефициаров при различной деятельности как в помещениях, где предоставляются услуги, так и за их пределами.
25. В целях выполнения функциональных обязанностей Службы начальник Службы привлекает и другой персонал для предоставления услуг, с учетом потребностей бенефициаров.
26. Услуги по питанию бенефициаров предоставляются при необходимости персоналом, принятым для этих целей, или на основании контракта на предоставление услуг со специализированным учреждением, по решению поставщика.
Раздел 4
Прием в Службу
27. Для решения вопроса о возможности приема в Службу заявитель подает письменное заявление социальному работнику сообщества, поставщику услуг или территориальной структуре социальной помощи административно-территориальной единицы, в радиусе которой находится его место жительства, места нахождения или пребывания.
28. К заявлению ходатайствующего лица прилагаются следующие документы:
1) копия документа, удостоверяющего личность;
2) копия документа, удостоверяющего личность лица с ограниченными возможностями, которое подлежит размещению в Службе;
3) копия свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей и, в соответствующих случаях, индивидуальная программа реабилитации и социальной интеграции;
4) выписка, направление (форма № 27/е) амбулаторная медицинская запись, взрослого лица с ограниченными возможностями (форма № 25/е) или карта развития ребенка (форма № 112/е), который подлежит размещению в Службе;
5) письменное согласие бенефициара или его законного представителя для несовершеннолетнего бенефициара или бенефициара, признанного недееспособным судебной инстанцией;
6) копия постановления суда и решения органа опеки и попечительства об установлении опеки для бенефициара, который был признан недееспособным.
[Пкт.28 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.28 изменен Пост.Прав. N 592 от 24.07.2017, в силу 11.08.2017]
29. Социальный ассистент, поставщик услуг или, при необходимости, ответственный специалист в составе территориальной структуры социальной помощи принимает заявление ходатайствующего лица с прилагаемыми документами, предусмотренными в пункте 28 настоящего Положения, и направляет его многофункциональной группе специалистов для проведения комплексной оценки. Социальный ассистент или ответственный специалист требует от заявителя, подавшего заявление, подготовки документов, предусмотренных в пункте 28 настоящего Положения, если они отсутствуют или являются неполными.
30. Многофункциональная группа специалистов анализирует документы заявителя на одном из заседаний и проводит комплексную оценку. В том случае, когда поставщиком услуг является общественная ассоциация, многофункциональная группа специалистов создается органом местного публичного управления, с которым эта ассоциация заключила соглашение о сотрудничестве относительно предоставления услуг Службы.
31. В дальнейшем многофункциональная группа специалистов передает заявление заявителя с приложенными документами и комплексной оценкой поставщику услуг.
[Пкт.31 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.31 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
32. Поставщик услуг на основании рекомендации многофункциональной группы специалистов после рассмотрения дела и в срок не более 3 дней принимает решение о предоставлении или об отказе в предоставлении услуг Службы заявителю на основании критериев допуска бенефициаров в Службу, установленных в приложении к настоящему Типовому положению.
[Пкт.32 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.32 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
33. Поставщик услуг отказывает в предоставлении услуг заявителю, если лицо с ограниченными возможностями, которое подлежит размещению в Службе, не соответствует критериям допуска в Службу, указанным в приложении к настоящему Положению, отсутствуют документы, указанные в пункте 28 настоящего Положения, или комплексная оценка.
[Пкт.33 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
34. Поставщик услуг сообщает заявителю в письменном виде об аргументированном отказе в предоставлении услуг Службы в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения.
[Пкт.34 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
35. Размещение бенефициара в Службе с предоставлением услуг общественным объединением осуществляется на основании соглашения о сотрудничестве по предоставлению услуг общественным объединением, заключенного между его исполнительным органом и территориальным агентством социальной помощи или, исходя из обстоятельств, структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия.
[Пкт.35 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
36. Одновременно с размещением бенефициара в Службе на условиях настоящего Положения специалисты Службы составляют индивидуальный план помощи и вносят в регистр учета приема в Службу следующие сведения:
1) идентификационные данные бенефициара, размещенного в Службе, и лица, осуществляющего уход за ним;
2) период размещения;
3) диагноз бенефициара.
37. Заявитель о размещении в Службе, с одной стороны, и начальник Службы, с другой стороны, подписывают соглашение о сотрудничестве.
В соглашении о сотрудничестве предусматриваются:
1) задачи, установленные в индивидуальном плане помощи бенефициара;
2) дата начала и прекращения размещения;
3) обязанности заявителя о размещении в Службе, а также обязанности специалистов Службы на период размещения бенефициара в Службе;
4) причины, которые могут обусловить приостановление или прекращение размещения;
5) обязанность начальника Службы письменно проинформировать заявителя о любой ситуации, которая может обусловить прекращение размещения бенефициара до наступления установленного срока.
38. Медицинская помощь бенефициару предоставляется, при необходимости, медицинскими учреждениями, в соответствии с законодательством.
39. В целях обеспечения доступа заявителей к услугам поставщик совместно с руководителем Службы ведет учет заявителей и разрабатывает годовой график оказания услуг.
[Пкт.39 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.39 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
Раздел 5
Права и обязанности бенефициаров, размещенных в Службе
40. Продвижение и соблюдение прав бенефициаров услуг Службы возлагается преимущественно на поставщика и персонал Службы.
[Пкт.40 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.40 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
41. Бенефициар или его законный представитель имеет право:
1) быть проинформированным о правах и обязанностях и получить консультацию в отношении всех касающихся его решений;
2) пользоваться правом на социальное обеспечение и правом на социальную помощь, предоставляемых в соответствии с законодательством;
3) на применение в соответствии с законодательством процедуры, касающейся регистрации и разрешения жалоб и претензий относительно размещения в Службе;
4) быть размещенным в доступную и надежную физическую среду, согласно своим возрастным потребностям и потребности в помощи, наиболее приближенную к семейной среде;
5) на свободное изложение своей позиции и уважение его точки зрения;
6) получать образование с учетом его желания и способностей;
7) принимать посетителей, общаться и иметь частные встречи с близкими людьми;
8) получать помощь и поддержку со стороны персонала Службы;
9) на сохранение и использование его личных данных в режиме безопасности и конфиденциальности.
[Пкт.41 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
42. Бенефициар Службы и, при необходимости, его законный представитель имеют следующие обязанности:
1) информировать поставщика услуг или менеджера, ведущего дело, в течение 2 рабочих дней со дня, когда ему стало известно о любом событии, которое может привести к изменению, приостановлению или прекращению права на размещение в Службе;
2) присутствовать и участвовать, по требованию менеджера, ведущего дело, в заседаниях по составлению индивидуального плана помощи;
3) сотрудничать с менеджером, ведущим дело, и специалистами Службы;
4) соблюдать сроки соглашения о сотрудничестве, подписанного с начальником Службы;
5) соблюдать внутренние правила Службы.
43. Каждый поставщик, создающий Службу, разрабатывает на основании настоящего Положения внутренние правила о функционировании, с указанием специальных требований, конкретных условий предоставления услуг Службы в соответствии с положениями законодательства.
Раздел 6
Мониторинг и оценка предоставления услуг Службы
44. Начальник Службы осуществляет мониторинг предоставления услуг для каждого бенефициара и составляет отчет о мониторинге, который прилагается к делу бенефициара.
45. Результаты процесса мониторинга доводятся до сведения заявителя услуг Службы и бенефициара в приемлемой форме, с учетом уровня его понимания.
46. Частные поставщики услуг предоставляют по запросу территориальных агентств социальной помощи – через территориальные структуры социальной помощи, структур, ответственных за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, сведения о своей деятельности в отношении бенефициаров Службы.
[Пкт.46 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
47. Специалисты территориальных структур социальной помощи ежегодно оценивают деятельность Службы на основании отчетов о мониторинге, представленных начальником Службы, в соответствии с Минимальными стандартами качества.
48. Специалисты территориальной структуры социальной помощи разрабатывают на основании отчетов о мониторинге предоставленных услуг ежегодный отчет об оценке эффективности и результатах деятельности Службы.
Раздел 7
Приостановление и прекращение размещения
бенефициара в Службе
49. Приостановление или прекращение размещения осуществляется с соблюдением требований настоящего Положения, Минимальных стандартов качества Службы и положений соглашения о сотрудничестве, подписанного заявителем услуг Службы с начальником Службы.
50. Приостановление или прекращение размещения осуществляется по предложению начальника Службы и на основании решения поставщика согласно следующим критериям:
1) завершение периода предоставления услуги, установленного в решении о приеме бенефициара в Службу и в соглашении о сотрудничестве;
2) наличие обстоятельств, которые могут привести к нарушению физической или психической целостности кого-либо из бенефициаров Службы;
3) установлено, что размещение осуществляется в ущерб бенефициару.
[Пкт.50 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.50 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
51. Приостановление или прекращение размещения бенефициара в Службе осуществляется только при уведомлении заявителя не менее чем за 5 рабочих дней до прекращения или приостановления размещения бенефициара.
Раздел 8
Порядок финансирования Службы
52. Финансирование Службы осуществляется за счет средств государственного бюджета, бюджета муниципия Кишинэу, бюджета автономного территориального образования Гагаузия, финансовых средств, выделенных частным поставщиком, а также из других источников в соответствии с законодательством.
[Пкт.52 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.52 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
53. Частные поставщики осуществляют финансирование Службы из собственных источников.
54. Оплата труда персонала Службы производится, согласно законодательству, на основании сметы расходов Службы, утвержденной поставщиком услуг.
Приложение
к Типовому положению об организации
и функционировании Социальной
службы "Respiro"
КРИТЕРИИ ДОПУСКА
бенефициаров в Службу
1. В процессе рассмотрения заявления о размещении в Службе бенефициаров принимаются во внимание следующие критерии:
1) наличие тяжелой формы ограничения возможностей, которая требует постоянного ухода со стороны другого лица;
2) невозможность самообслуживания или размещения в другой службе для ухода и надзора на период, когда семья, родственники или другое лицо, осуществляющее непрерывный уход, нуждаются в отдыхе максимум до 30 дней в году;
3) удостоверенное справкой состояние здоровья бенефициара, позволяющее разместить его в Службе, не подвергая опасности неприкосновенность других бенефициаров;
4) документальное подтверждение социальным ассистентом профиля бенефициара в соответствии с руководством дела;
5) соответствие по возрасту бенефициарам, размещенным в Службе.
2. В результате рассмотрения критериев соответствия территориальная структура социальной помощи и поставщик принимают решение, которым:
1) утверждают бенефициара для размещения в Службе;
2) утверждают бенефициара для размещения в Службе, но условно, с целью завершения некоторых дополнительных процедур обследования;
3) отказывают в размещении бенефициара в Службе;
4) рекомендуют бенефициару обратиться в другие службы.
Приложение № 2
к Постановлению Правительства
№ 413/2012
[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
для социальной услуги "Respiro"
Глава I
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
Стандарт 1. Информирование и продвижение
1. Поставщик услуг обеспечивает информирование, в том числе в доступном формате, сообщества потенциальных бенефициаров и их семей о целях, задачах, принципах и предоставляемых услугах.
2. Ожидаемый результат: Потенциальные бенефициары, их семьи и сообщество знают о целях, задачах, принципах, видах поддержки, ухода и надзора, предоставляемых в рамках Службы.
3. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает информационными материалами, которые представлены простым и доступным языком;
2) контактные данные поставщика/Службы (адрес, номер телефона, адрес электронной почты и т. д.) доступны для бенефициаров, их семей и сообщества;
3) годовой план деятельности Службы включает мероприятия по информированию и повышению осведомленности общественности;
4) поставщик услуг организует встречи с другими поставщиками социальных услуг, услуг в сфере образования, здравоохранения, представителями местных органов государственной власти, некоммерческими организациями с целью взаимного информирования о деятельности Службы, предоставляемых льготах, условиях работы с целью поиска возможностей для сотрудничества.
Стандарт 2. Доступ и доступность
4. Поставщик услуг обеспечивает равный доступ к предоставляемым услугам для правомочных бенефициаров.
5. Ожидаемый результат: Предоставляемые услуги являются доступными, надлежащими и предоставляются в соответствии с индивидуальными потребностями бенефициаров.
6. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг применяет четкие, прозрачные и недискриминационные критерии отбора, обеспечивая равный доступ к услугам Службы для всех лиц, нуждающихся во временной поддержке, в соответствии с оценкой индивидуальных потребностей и принципами инклюзивности;
2) заявки на доступ к Службе регистрируются, анализируются и рассматриваются в соответствии с Типовым положением;
3) бенефициаров и заявителей информируют о критериях отбора и процедуре доступа к Службе;
4) о решениях о допуске или отказе в допуске к Службе сообщают заявителю прозрачным и обоснованным образом.
Стандарт 3. Подход, основанный на правах человека с ограниченными возможностями
7. Предоставление услуг осуществляется на основе уважения, защиты и реализации прав человека с тяжелой формой ограничения возможностей на услугу в соответствии с индивидуальными потребностями.
8. Ожидаемый результат: Бенефициары осуществляют свои права на равных условиях и с достоинством, чувствуют себя уважаемыми и активно вовлеченными в процесс поддержки, ухода и наблюдения, пользуются свободой выбора и участвуют в принятии касающихся их решений.
9. Показатели достижения:
1) поставщик услуг располагает внутренними процедурами, гарантирующими соблюдение прав бенефициаров;
2) персонал Службы проходит регулярное обучение по вопросам применения в профессиональной деятельности подхода, основанного на правах;
3) бенефициары активно участвуют в планировании, реализации и оценке качества Службы.
Стандарт 4. Личностно-ориентированный подход
10. Поставщик услуг ставит бенефициара в центр всех процессов планирования, предоставления и оценки услуг Службы с целью обеспечения поддержки, ухода и наблюдения, адаптированных к индивидуальным потребностям.
11. Ожидаемый результат: Бенефициарам Службы оказывается уважение, к ним прислушиваются и они активно участвуют в процессе оказания поддержки, ухода и наблюдения.
12. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает процедурами, обеспечивающими индивидуальную оценку потребностей бенефициаров в поддержке, уходе и наблюдении;
2) индивидуальный план помощи разрабатывается и пересматривается при активном участии бенефициара и, в соответствующих случаях, его семьи/законного представителя;
3) персонал Службы получил обучение о применении принципов личностно-ориентированного подхода в своей повседневной работе;
4) бенефициары выражают высокую степень удовлетворенности в отношении уважения их выбора и вовлечения в процесс принятия решений.
Стандарт 5. Многопрофильный подход
13. Поставщик услуг обеспечивает комплексный подход к бенефициару, привлекая соответствующих специалистов на всех этапах оказания услуг Службы.
14. Ожидаемый результат: Бенефициар получает многопрофильную поддержку в зависимости от своих индивидуальных потребностей.
15. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Службы привлекает соответствующих специалистов на всех этапах работы Службы с бенефициаром и его семьей/законным представителем;
2) помощь бенефициару предоставляется на основе индивидуального плана помощи, который включает индивидуальные цели, меры по уходу и поддержке, адаптированные к индивидуальным потребностям.
3) менеджер (руководитель) Службы проводит периодические оценки состояния бенефициара, которые документируются в личном деле, и обеспечивает постоянную коммуникацию и координацию между специалистами, семьей/законным представителем.
Стандарт 6. Конфиденциальность и защита персональных данных
16. Поставщик гарантирует конфиденциальность и создает необходимые условия для обеспечения сбора, обработки и хранения персональных данных бенефициаров.
17. Ожидаемый результат: Персональные данные бенефициаров защищены, их обработка осуществляется в соответствии с законодательством, обеспечивая их конфиденциальность и безопасность.
18. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает внутренней процедурой по обеспечению конфиденциальности и защиты персональных данных;
2) поставщик обеспечивает обучение всех сотрудников Службы и соблюдение правил конфиденциальности и защиты персональных данных;
3) персонал Службы подписывает декларацию о конфиденциальности, беспристрастности и неразглашении персональных данных.;
4) бенефициаров, членов их семей/законных представителей информируют об обработке персональных данных и они подписывают согласие на их обработку;
5) поставщик услуг обеспечивает безопасную систему архивирования и учета данных, предотвращая несанкционированный доступ и потерю информации.
Глава II
ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ
Стандарт 7. Внешняя среда
19. Служба расположена в доступном для бенефициаров месте и обеспечивает им безопасную среду, адаптированную к индивидуальным потребностям бенефициаров.
20. Ожидаемый результат: Бенефициары получают доступ к Службе в безопасной, защищенной и адаптированной к их индивидуальным потребностям и особенностям среде, которая позволяет им осуществлять повседневную деятельность в комфортных и безопасных условиях.
21. Показатели выполнения:
1) служба расположена в зоне, доступной для бенефициаров, в том числе для лиц с ограниченной мобильностью;
2) менеджер (руководитель) Службы обеспечивает поддержание безопасной среды, в том числе путем соблюдения норм в сфере строительства, безопасности и предотвращения рисков;
3) внешние помещения и оборудование Службы адаптированы к потребностям бенефициаров;
4) поставщик услуг периодически контролирует состояние окружающей среды, а также условия безопасности и комфорта, предоставляемые бенефициарам.
Стандарт 8. Внутренняя среда
22. Служба располагает доступными помещениями/пространствами, адаптированными к потребностям бенефициаров.
23. Ожидаемый результат: Бенефициары имеют доступ и могут свободно использовать помещения/пространства, а также инфраструктуру Службы.
24. Показатели выполнения:
1) жилое пространство для каждого бенефициара составляет не менее 9 кв. м., а в случае бенефициаров, постоянно использующих инвалидное кресло, – не менее 10 кв. м.;
2) служба располагает залами для социальных мероприятий, столовой, залами/кабинетами для работы специалистов, санузлом, адаптированными к потребностям бенефициаров;
3) столовая содержит помещения, соответствующие нормам безопасности и санитарно-гигиеническим нормам, максимально приближенные к семейной обстановке, для приготовления и подачи пищи;
4) помещения для занятий оснащены инвентарем и оборудованием, необходимым для проведения занятий и поддержания функциональных способностей бенефициаров;
5) кабинеты, предназначенные для работы специалистов, оборудованы в соответствии со спецификой их деятельности;
6) помещения/пространства Службы оснащены системами отопления, вентиляции, кондиционирования, естественного и искусственного освещения, обеспечены автономным/централизованным водоснабжением и системами отвода сточных вод;
7) служба располагает необходимыми разрешениями в соответствии с законодательством.
Глава III
РУКОВОДСТВО ДЕЛОМ В РАМКАХ СЛУЖБЫ
Стандарт 9. Прием в Службу
25. Бенефициары принимаются в Службу в соответствии с критериями отбора и процедурой приема, предусмотренными в Типовом положении, внутреннем регламенте организации и функционирования Службы.
26. Ожидаемый результат: Бенефициары принимаются в Службу на справедливой и прозрачной основе в соответствии с установленными критериями отбора.
27. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает и применяет процедуру приема бенефициаров в Службу;
2) персонал Службы знает и применяет процедуру приема бенефициаров в Службу;
3) идентификация бенефициаров осуществляется социальным работником и многопрофильной группой специалистов;
4) поставщик услуг в сотрудничестве с многопрофильной группой специалистов рассматривает каждое дело и принимает решение о допуске бенефициара к Службе;
5) бенефициары, принятые в Службу, регистрируются менеджером (руководителем) Службы в реестре бенефициаров.
Стандарт 10. Индивидуальный план помощи
28. Поставщик услуг разрабатывает и реализует индивидуальный план помощи для каждого бенефициара.
29. Ожидаемый результат: Бенефициары получают помощь, уход и поддержку на основе индивидуального плана помощи.
30. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Службы совместно со специалистами Службы, бенефициаром, его семьей или законным представителем разрабатывает и реализует индивидуальный план помощи;
2) менеджер (руководитель) Службы на основании индивидуального плана помощи подписывает соглашение о сотрудничестве с бенефициаром или его законным представителем;
3) индивидуальный план помощи вносится в личное дело бенефициара.
Стандарт 11. Мониторинг и оценка услуг, предоставляемых бенефициарам
31. Поставщик услуг располагает и применяет процедуру мониторинга и оценки услуг, предоставляемых бенефициарам, в рамках которой бенефициар играет активную роль.
32. Ожидаемый результат: Мониторинг и оценка услуг, предоставляемых бенефициарам, обеспечивают улучшение качества предоставляемых им услуг.
33. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает и применяет процедуру мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг;
2) менеджер (руководитель) Службы контролирует выполнение индивидуальных планов помощи бенефициару, размещенному в Службе;
3) персонал обеспечивает поддержку для улучшения качества услуг, предоставляемых бенефициару, в результате рекомендаций, содержащихся в отчетах о мониторинге и оценке, подготовленных менеджером (руководителем) Службы;
4) поставщик услуг обеспечивает ежегодную оценку степени удовлетворенности бенефициара предоставленными услугами.
Стандарт 12. Приостановление и прекращение предоставления услуг Службы
34. Поставщик приостанавливает или прекращает предоставление услуг Службы в соответствии с требованиями, установленными в Типовом положении, Минимальных стандартах качества и соглашении о сотрудничестве, подписанном бенефициаром и менеджером (руководителем) Службы.
35. Ожидаемый результат: Приостановление или прекращение предоставления услуг Службы осуществляется в условиях безопасности для бенефициара и его семьи.
36. Показатели выполнения:
1) индивидуальный план помощи содержит условия, при которых будет производиться приостановление и прекращение размещения в Службе;
2) условия приостановления или прекращения оказания услуг Службы зафиксированы в соглашении о сотрудничестве, заключенном между менеджером (руководителем) Службы и бенефициаром;
3) приостановление или прекращение размещения бенефициара осуществляется только с согласия бенефициара/его семьи/законного представителя, по крайней мере за 5 рабочих дней до прекращения или приостановления размещения бенефициара.
Глава IV
ВИДЫ ПОМОЩИ В РАМКАХ УСЛУГИ
Стандарт 13. Психопедагогическая помощь
37. Поставщик услуг обеспечивает комплексную оценку, планирование и реализацию образовательных, развивающих и психопедагогических мероприятий, предназначенных для бенефициаров, а также консультирование их семьи/законного представителя с целью снижения рисков и поддержки интеграции и самостоятельного развития лица с ограниченными возможностями.
38. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы получают психопедагогическую помощь, соответствующую их индивидуальным потребностям, а семья/законный представитель информируются и консультируются с целью содействия развитию и благополучию бенефициара.
39. Показатели выполнения:
1) для каждого бенефициара применяются тесты, анкеты, опросники или стандартизированные инструменты;
2) результаты оценок прилагаются к личному делу бенефициара и используются при планировании вмешательства;
3) психопедагог в рамках Службы обеспечивает применение методов и техник, адаптированных к возрасту, состоянию здоровья и когнитивным способностям бенефициаров;
4) сеансы психопедагогического консультирования организуются в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициара;
5) психопедагог ведет журнал вмешательств.
Стандарт 14. Социальные, образовательные и развлекательные мероприятия
40. Служба поощряет активное участие бенефициаров в образовательных, социальных, развлекательных и культурных мероприятиях в соответствии с их интересами, предпочтениями и потенциалом.
41. Ожидаемый результат: Бенефициары участвуют в образовательных, социальных и рекреационных мероприятиях, что способствует повышению степени социальной интеграции бенефициаров и поддержанию их благополучия.
42. Показатели выполнения:
1) бенефициары участвуют в образовательных, социальных, культурных или развлекательных мероприятиях, организованных поставщиком услуг;
2) в индивидуальном плане помощи каждого бенефициара предусмотрены цели и мероприятия по уходу, образованию, социализации и досугу;
3) бенефициары участвуют в индивидуальных и групповых образовательных мероприятиях, которые отражены в индивидуальном плане помощи;
4) персонал Службы содействует участию бенефициаров в мероприятиях по социализации и досугу;
5) поставщик услуг периодически консультируется с бенефициарами услуг по поводу уровня удовлетворенности в рамках Службы.
Стандарт 15. Медицинская и кинетотерапевтическая помощь бенефициару
43. Поставщик услуг обеспечивает оказание медицинской помощи, предоставление услуг кинетотерапии и мониторинг состояния здоровья бенефициара на время пребывания в Службе.
44. Ожидаемый результат: Состояние здоровья бенефициара поддерживается и улучшается, двигательные функции восстанавливаются в максимально возможной степени, предотвращаются осложнения, а уровень самостоятельности бенефициара повышается благодаря надлежащему медицинскому уходу, индивидуальным услугам кинетотерапии и постоянному мониторингу.
45. Показатели выполнения:
1) медицинские процедуры, рекомендации и вмешательства обеспечиваются в соответствии с индивидуальным планом помощи и записями в медицинской карте бенефициара;
2) состояние здоровья бенефициара регулярно контролируется;
3) общее состояние, включая основные жизненные показатели (пульс, артериальное давление, частота дыхания) и наблюдаемые изменения, регистрируются в карте мониторирования;
4) о случаях ухудшения состояния здоровья немедленно сообщается начальнику Службы и семье.
Стандарт 16. Уход и питание бенефициара
46. Служба обеспечивает уход и личную гигиену бенефициаров, необходимую поддержку в процессе питания и сопровождение их на мероприятиях, проводимых в рамках Службы, а также надлежащие условия для их питания.
47. Ожидаемый результат: Бенефициар получает поддержку, соответствующую его индивидуальным потребностям, в повседневных действиях, включая мобильность, личную гигиену и питание в рамках Службы.
48. Показатели выполнения:
1) помощь в личной гигиене предоставляется бенефициару в соответствии с индивидуальными потребностями, указанными в индивидуальном плане помощи;
2) процедуры гигиены осуществляются с соблюдением норм безопасности, гигиены и достоинства;
3) служба располагает помещениями, оборудованными для питания бенефициаров в соответствии с санитарными нормами;
4) служба обеспечивает планирование и использование ресурсов, необходимых для закупки продуктов питания;
5) персонал службы поощряет участие бенефициаров в мероприятиях с целью развития навыков самообслуживания.
Глава V
УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Стандарт 17. Управление Службой
49. Управление Службой осуществляется менеджером (руководителем) Службы, который обеспечивает планирование, координацию деятельности, мониторинг и оценку Службы.
50. Ожидаемый результат: Служба работает эффективно, прозрачно и ответственно, обеспечивая соблюдение Минимальных стандартов качества.
51. Показатели выполнения:
1) Служба располагает внутренним регламентом, организационной структурой и обновленными должностными инструкциями для всех должностей;
2) в начале каждого года поставщик услуг планирует бюджет, разрабатывает и утверждает годовой план деятельности Службы;
3) поставщик услуг составляет годовые отчеты о деятельности, включая финансовые отчеты;
4) поставщик услуг располагает базой данных бенефициаров, разбитой по возрастным группам, типам инвалидности, месту проживания, полу и т. д.
Стандарт 18. Межведомственное взаимодействие
52. Поставщик услуг обеспечивает активное взаимодействие с соответствующими специалистами и учреждениями (социальные службы, образование, здравоохранение, местные органы власти, некоммерческие организации) в целях восстановления, реабилитации, социальной интеграции бенефициаров, а также для обмена передовым опытом и координации предоставляемых услуг.
53. Ожидаемый результат: Бенефициары получают доступ к услугам, адаптированным к их потребностям, благодаря межведомственному сотрудничеству, которое способствует их социальной интеграции, активному участию и равному доступу к ресурсам и услугам.
54. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг сотрудничает с учреждениями и службами в целях реализации индивидуальных планов помощи по восстановлению, реабилитации и социальной интеграции бенефициара;
2) поставщик услуг организует периодические встречи с другими поставщиками социальных, образовательных и медицинских услуг, местными органами власти и некоммерческими организациями для обмена информацией и передовым опытом;
3) поставщик услуг документирует межведомственное сотрудничество и встречи, определяя и реализуя конкретные меры по улучшению услуг, предоставляемых бенефициарам;
4) поставщик услуг демонстрирует посредством отчетов и соглашений о сотрудничестве, что бенефициары имеют доступ к услугам, снижая риск социальной изоляции.
Стандарт 19. Человеческие ресурсы
55. Поставщик услуг располагает квалифицированными кадрами, которые обеспечивают предоставление услуг в соответствии с Типовым положением, Минимальными стандартами качества, должностными инструкциями и правилами этического поведения.
56. Ожидаемый результат: Служба располагает квалифицированным персоналом в количестве, достаточном в соответствии с законодательством, для обеспечения эффективного, безопасного и непрерывного предоставления услуг.
57. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг осуществляет отбор, найм и продвижение персонала Службы в соответствии с законодательством;
2) Поставщик услуг утверждает должностные инструкции для всех сотрудников Службы;
3) поставщик услуг нанимает персонал на основании индивидуального трудового договора с соблюдением положений законодательства;
4) персонал Службы проходит профилактический медицинский осмотр при приеме на работу и периодически, в соответствии с нормативными актами;
5) персонал Службы соблюдает нормы профессиональной этики и деонтологии при исполнении служебных обязанностей;
6) поставщик услуг составляет и хранит документы, касающиеся человеческих ресурсов;
7) поставщик услуг может привлекать волонтеров на договорной основе, без замены ими штатных сотрудников, ведя четкий учет их деятельности;
8) менеджер (руководитель) Службы контролирует соблюдение стандартов, профессиональной этики и качества услуг.
Стандарт 20. Профессиональное развитие, супервизия и оценка компетенций персонала Службы
58. Поставщик услуг обеспечивает профессиональное развитие (начальное и непрерывное), надзор и периодическую оценку профессиональных компетенций персонала Службы с целью гарантирования качества предоставляемых услуг.
59. Ожидаемый результат: Персонал Службы проходит обучение, супервизию и постоянную профессиональную оценку, что способствует качественному предоставлению услуг, укреплению компетенций, эффективному управлению задачами и предотвращению профессионального выгорания.
60. Показатели достижения
1) персонал Службы при приеме на работу проходит программу профессионального обучения, установленную поставщиком услуг;
2) поставщик услуг ежегодно определяет потребности персонала Службы в обучении и разрабатывает план непрерывного обучения;
3) поставщик услуг располагает и применяет процедуру профессионального надзора за персоналом Службы;
4) поставщик услуг ежегодно проводит оценку профессиональной деятельности персонала Службы в соответствии с установленными критериями;
5) поставщик услуг составляет отчеты об оценке деятельности и потребностях в обучении персонала Службы;
6) выявленные потребности в обучении вносятся в годовой план непрерывного обучения персонала Службы.
Глава VI
ЗАЩИТА И ДОСТУП К МЕХАНИЗМАМ ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Стандарт 21. Защита от насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного и унижающего достоинство обращения
61. Служба гарантирует защиту бенефициаров от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения, обеспечивая безопасную, инклюзивную и уважительную среду, которая способствует достоинству и автономии бенефициара.
62. Ожидаемый результат: Бенефициары защищены от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.
63. Показатели достижения:
1) Поставщик услуг имеет и применяет процедуру по предотвращению, уведомлению, сообщению и разрешению случаев насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения в рамках Службы;
2) Персонал Службы проходит обучение по вопросам защиты бенефициаров и способам реагирования на ситуации насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;
3) Бенефициары знают формы и признаки насилия, пренебрежения, эксплуатации и способы их сообщения, в частности, по бесплатному телефону доверия (0 8001 0808).
Стандарт 22. Подача и рассмотрение жалоб
64. Поставщик услуг располагает и применяет доступную процедуру подачи и рассмотрения жалоб, касающихся качества предоставляемых услуг, нарушения прав бенефициаров и персонала Службы, в соответствии с положениями законодательства.
65. Ожидаемый результат: Применение процедур подачи и рассмотрения жалоб способствует повышению качества услуг Службы.
66. Показатели выполнения:
1) бенефициары и персонал Службы знают о порядке подачи жалоб, в том числе по телефону, о качестве услуг;
2) жалобы принимаются поставщиком услуг и рассматриваются в соответствии с Административным кодексом Республики Молдова № 116/2018.
3) бенефициара информируют о результате рассмотрения жалобы;
4) поставщик услуг ведет реестр поданных жалоб и краткое описание результатов их рассмотрения.
[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]