Постановление № 780 от 25.09.2014

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

об утверждении Минимальных стандартов качества Социальной

службы семейной поддержки для семей с детьми

№ 780  от  25.09.2014

 (в силу 03.10.2014) 

Мониторул Офичиал № 293-296 ст.826 от 03.10.2014

* * *

Утратил силу: 29.12.2025

Постановление Правительства N 788 от 23.12.2025

На основании части (3) ст.10 Закона о социальной помощи № 547-XV от 25 декабря 2003 года (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, Правительство

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Минимальные стандарты качества для Социальной службы семейной поддержки для семей с детьми (прилагается).

2. Внедрение Минимальных стандартов качества для Социальной службы семейной поддержки для семей с детьми осуществляется поставщиками услуг в рамках ассигнований, ежегодно предусматриваемых в соответствующих бюджетах, а также за счет средств, поступивших из пожертвований, грантов и других источников, согласно законодательству.

3. Контроль за выполнением данного постановления возложить на Министерство здравоохранения, труда и социальной защиты.

[Пкт.3 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

Утверждены

Постановлением Правительства

№ 780 от 25 сентября 2014 г.

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

для Социальной службы семейной поддержки для семей с детьми

Глава I.

СЛУЖБА, ДРУЖЕСТВЕННАЯ СЕМЬЕ И РЕБЕНКУ

Доступность службы - стандарт 1

1. Поставщик услуги гарантирует равный доступ к службе для любой семьи, имеющей детей, или семьи, дети которой находятся в процессе (ре)интеграции, обладающей правом, в силу соответствия установленным критериям, пользоваться услугами службы.

2. Ожидаемый результат: Любой соответствующий установленным критериям бенефициар может воспользоваться услугами службы.

3. Показатели достижения результатов: Поставщик услуги предоставляет семейную поддержку, применяя к бенефициарам соответствующие критерии.

Информирование и повышение осведомленности - стандарт 2

4. Поставщик услуги обеспечивает информирование общественности о цели, задачах и деятельности службы.

5. Ожидаемый результат: Члены сообщества знают и понимают, в чем заключается цель, задачи и деятельность службы.

6. Показатели достижения результатов:

1) Поставщик услуги располагает информационными материалами о службе, которые представлены на простом и доступном языке и пересматриваются по мере необходимости.

2) Поставщик услуги различными методами информирует сообщество об услугах службы.

3) Руководитель службы располагает информационным планом по повышению осведомленности общественности.

Индивидуальный подход - стандарт 3

7. Поставщик услуги обеспечивает бенефициарам семейной поддержки индивидуальный подход в процессе осуществления деятельности в рамках службы.

8. Ожидаемый результат: Деятельность, проводимая в рамках семейной поддержки, соответствует личным потребностям бенефициаров.

9. Показатели достижения результатов: Поставщик услуги систематически адаптирует деятельность, проводимую с бенефициарами, в зависимости от выявленных феноменов и ситуаций риска, а также культурных, этнических и религиозных особенностей семьи, учитывая при этом возраст, уровень развития и мнение ребенка.

Многопрофильный подход - стандарт 4

10. Поставщик услуги обеспечивает многопрофильный подход в реализации деятельности, предлагаемой бенефициарам.

11. Ожидаемый результат: Бенефициарам предоставляется многопрофильная поддержка, в зависимости от выявленных потребностей в помощи.

12. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества способствует проведению деятельности по предоставлению первичной семейной поддержки в сотрудничестве со специалистами из учреждений первичной медицинской помощи, образования, охраны правопорядка, с представителями местных органов публичного самоуправления, гражданского общества, в зависимости от факторов риска, которым подвергаются дети, выявленные на уровне сообщества.

2) Социальный ассистент сообщества обеспечивает проведение деятельности по вторичной семейной поддержке с привлечением, по мере необходимости, специалистов в области здравоохранения, образования, охраны правопорядка, местного органа опеки.

3) Установленные и взятые на себя специалистами задачи вносятся в индивидуальный план помощи.

4) Участие специалистов в заседаниях многопрофильной команды фиксируется в письменном виде и прилагается к делу бенефициара.

Участие бенефициара - стандарт 5

13. Поставщик услуги обеспечивает участие бенефициаров на всех этапах предоставления услуги, в том числе в процессе мониторинга, оценки и развития службы.

14. Ожидаемый результат: Участие бенефициаров способствует улучшению качества предоставленного ухода.

15. Показатели достижения результатов:

1) Поставщик услуги применяет четкие процедуры в отношении выражения мнения и участия бенефициаров в принятии касающихся их решений на всех этапах предоставления услуги, и данные процедуры адаптируются, в том числе и к особенностям возраста и навыкам общения ребенка.

2) Поставщик услуги создает условия для выражения мнения бенефициаров о качестве предоставляемой поддержки при помощи различных средств (по телефону, в личной беседе, в письменной форме и т.д.).

3) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества:

a) проводит регулярные личные беседы с ребенком и членами его семьи в целях улучшения предлагаемой помощи, которые фиксируются в деле бенефициара;

b) обеспечивает информирование ребенка и членов его семьи о мерах, принятых в результате консультирования их мнения, а также о мотивах непринятия во внимание предложений ребенка или родителей в случае, если те противоречат наивысшему интересу ребенка или не имеют отношения к целям и задачам службы.

Конфиденциальность информации - стандарт 6

16. Поставщик услуги создает условия для обеспечения конфиденциальности информации в отношении персональных данных бенефициаров.

17. Ожидаемый результат: Конфиденциальность персональных данных обеспечивается согласно положениям законодательства о защите персональных данных.

18. Показатели достижения результатов:

1) Поставщик услуги применяет внутренние правила в отношении хранения информации о персональных данных, которые доводятся до сведения бенефициаров до первичной оценки.

2) Персонал службы знаком с правилами работы с информацией, содержащей персональные данные.

Глава II.

НАИВЫСШИЙ ИНТЕРЕС РЕБЕНКА

Идентичность ребенка - стандарт 7

19. Поставщик услуги гарантирует уважение идентичности ребенка и его семьи и способствует ее формированию.

20. Ожидаемый результат: Предоставление услуги способствует гармоничному развитию личности и формированию самоидентичности на основании уважения к ребенку, его семье, культуре, этнической принадлежности, религии и ограниченным способностям.

21. Показатели достижения результатов:

1) Персонал службы создает условия и применяет в процессе общения с ребенком и его семьей методы, способствующие формированию самооценки, уверенности и уважения к себе.

2) Ребенка и его семью поощряют понимать и ценить свое культурное, этническое и религиозное наследие.

Недискриминация - стандарт 8

22. Поставщик услуги обеспечивает соблюдение принципа недискриминации на всех этапах предоставления услуги.

23. Ожидаемый результат: Предоставление услуги осуществляется без какой-либо дискриминации, независимо от расы, цвета, пола, языка, религии, политического или другого мнения, гражданства, этнической принадлежности или социального происхождения, статуса по рождению, материальной ситуации, степени и типа инвалидности, специфических аспектов ращения и воспитания детей, его родителей или других законных представителей, от их местонахождения (семья, образовательное учреждение, социальная служба, медицинское учреждение, сообщество и т.д.).

24. Показатели достижения результатов:

1) Поставщик услуги информирует персонал службы о правовых нормах в области недискриминации.

2) Персонал службы знаком с правовыми нормами в области недискриминации и применяет недискриминационные методы и практики в процессе предоставления услуги.

Уважение достоинства и права на личную жизнь - стандарт 9

25. Поставщик услуги поощряет независимость ребенка и членов его семьи и уважает их право на частная жизнь.

26. Ожидаемый результат: Ребенок и члены его семьи обеспечиваются деятельностью, которая способствует формированию чувства личного достоинства, самооценке и уверенности в себе.

27. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества создает условия и применяет методы общения, основанные на уважении человеческого достоинства и личной жизни бенефициаров.

2) Социальный ассистент сообщества внимательно относится к желанию/нежеланию ребенка и его семьи предоставлять информацию о своей личной жизни и семье.

Развитие и укрепление отношений между членами семьи – стандарт 10

28. Поставщик услуги обеспечивает условия и поощряет развитие и укрепление отношений между членами семьи.

29. Ожидаемый результат: Между членами семьи развиты крепкие отношения.

30. Показатели достижения результатов:

1) В зависимости от результатов первичной комплексной оценки бенефициаров индивидуальный план помощи содержит меры, направленные на развитие и/или укрепление отношений ребенка с членами семьи и другими близкими ему людьми, отношений между членами семьи.

2) Персонал службы способствует осуществлению практических действий, направленных на поддержку и/или помощь бенефициарам в развитии и/или укреплении отношений, в результате чего сокращаются или устраняются проблемы во взаимоотношениях, обусловившие ситуацию риска для ребенка или мешавшие его (ре)интеграции в семью.

Глава III.

РАЗВИТИЕ И ЗАЩИТА РЕБЕНКА

Здоровье и здоровая среда обитания - стандарт 11

31. Поставщик услуги обеспечивает проведение деятельности, направленной на поддержание физического и эмоционального здоровья ребенка и его семьи, а также на формирование у него привычки вести здоровый образ жизни.

32. Ожидаемый результат: Служба способствует поддержанию/улучшению состояния здоровья ребенка и его семьи.

33. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества в сотрудничестве со специалистами в области здравоохранения выявляет, планирует и содействует проведению мероприятий по первичной семейной поддержке, направленных на продвижение здорового образа жизни, с учетом приоритетов национальных программ в сфере общественного здоровья и потребностей проживающих в сообществе семей с детьми.

2) В рамках мероприятий по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества сотрудничает с семейным врачом и ассистентом врача в рамках деятельности, направленной на поддержание/улучшение состояния здоровья ребенка и его семьи, согласно выявленным потребностям.

3) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества, в зависимости от выявленных потребностей, включает в индивидуальный план помощи конкретные мероприятия, направленные на формирование здорового образа жизни, правильного питания и приготовления пищи, а также на формирование и развитие навыков личной гигиены и гигиены жилья.

Воспитание, свободное время и мероприятия - стандарт 12

34. Поставщик услуги обеспечивает проведение мероприятий, продвигающих интеграцию ребенка в образовательные учреждения, право ребенка на свободное время и вовлечение ребенка и родителей в спортивные, культурные и художественные мероприятия, в соответствие с интересами ребенка.

35. Ожидаемый результат: Интеграция ребенка в образовательные учреждения и его вовлечение в различные спортивные, культурные и художественные мероприятия способствует его интеллектуальному и физическому развитию, а также социальной интеграции.

36. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества в сотрудничестве со специалистами в области образования выявляет, планирует и способствует проведению мероприятий, направленных на интеграцию ребенка в образовательные учреждения.

2) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества, в зависимости от выявленных потребностей, включает в индивидуальный план помощи конкретные мероприятия, направленные на удовлетворение образовательных потребностей ребенка.

3) Социальный ассистент сообщества предпринимает действия, направленные на мобилизацию сообщества в целях организации спортивных, культурных и художественных мероприятий, в соответствии с интересами ребенка.

4) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества предпринимает меры, направленные на повышение осведомленности и мониторинг родителей в отношении потребности обеспечения образовательных мероприятий и проведения свободного времени, а также создания в семье стимулирующей обстановки и возможностей для многостороннего развития ребенка.

Защита от насилия, пренебрежения и эксплуатации - стандарт 13

37. Поставщик услуги проводит мероприятия по информированию и повышению осведомленности сообщества, направленные на предупреждение и борьбу с насилием, пренебрежением и эксплуатацией ребенка, а также предпринимает конкретные действия по оказанию помощи и поддержки семьям с детьми в ситуации риска, направленные на развитие их компетенции в предупреждении и обеспечении защиты ребенка от насилия, пренебрежения и эксплуатации.

38. Ожидаемый результат: Ребенок защищен от насилия, пренебрежения, эксплуатации.

39. Показатели достижения результатов:

1) Дети и их семьи проинформированы и знакомы с формами и признаками насилия, пренебрежения и эксплуатации, ненасильственными дисциплинарными мерами, родительскими обязанностями, санкциями, предусмотренными национальным законодательством, а также со способом сообщения о случаях насилия, пренебрежения и эксплуатации.

2) Социальный ассистент сообщества содействует доступу ребенка и его семьи к специализированным консультационным и реабилитационным службам, в зависимости от потребностей.

3) В случае получения уведомлений о случаях подозрения на насилие, пренебрежение, эксплуатацию, торговлю детьми персонал службы действует согласно положениям механизма межсекторального сотрудничества в сфере выявления, оценки, направления, помощи и мониторинга детей-жертв и потенциальных жертв насилия, пренебрежения, эксплуатации и торговли.

4) Персонал службы совместно с местным и/или территориальным органом опеки обеспечивает защиту и помощь ребенку, пострадавшему от насилия, пренебрежения и эксплуатации, во избежание его повторной виктимизации.

Безопасные условия жизни - стандарт 14

40. Поставщик услуги проводит мероприятия по информированию и повышению осведомленности сообщества о способах обеспечения безопасной среды проживания ребенка, направленные на предупреждение несчастных случаев и травм среди детей.

41. Ожидаемый результат: Служба способствует обеспечению безопасной среды проживания ребенка и предупреждению несчастных случаев и травм среди детей.

42. Показатели достижения результатов:

1) Члены сообщества и, в частности, семьи с детьми в ситуации риска знакомы с мерами, необходимыми для обеспечения безопасной среды проживания ребенка и предупреждения несчастных случаев и травм среди детей.

2) Дети, получающие помощь в рамках службы, в зависимости от возраста и уровня развития, знакомы с угрозами своей жизни и здоровью, а также с мерами предупреждения несчастных случаев и травм.

3) Социальный ассистент сообщества в рамках вторичной семейной поддержки, в зависимости от выявленных угроз, предпринимает конкретные меры по обеспечению безопасной среды проживания ребенка и предупреждению несчастных случаев и травм среди детей, которые отражаются в индивидуальном плане помощи.

Подача и рассмотрение жалоб - стандарт 15

43. Поставщик услуги предоставляет ребенку и его семье возможность подавать жалобы относительно качества оказываемых услуг, включая случаи насилия, эксплуатации и пренебрежения, выявленные в рамках предоставления услуги.

44. Ожидаемый результат: Применение процедур подачи и рассмотрения жалоб способствует повышению качества услуг, предоставляемых ребенку.

45. Показатели достижения результатов:

1) Поставщик услуги применяет процедуру подачи и рассмотрения жалоб.

2) Поставщик услуги обеспечивает информирование ребенка, его семьи и персонала службы о процедуре подачи и рассмотрения жалоб.

3) Поставщик услуги ведет Журнал регистрации жалоб, который содержит также информацию о порядке рассмотрения жалоб и предпринятых мерах.

Глава IV.

ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ

Часть 1.

Первичная семейная поддержка

Общественные программы первичного предупреждения – стандарт 16

46. Поставщик услуги обеспечивает реализацию программ поддержки и первичного вмешательства в целях устранения факторов риска, которые могут отразиться на семьях с детьми, направленных на укрепление знаний и навыков выращения, воспитания, развития и защиты ребенка.

[Пкт.46 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

47. Ожидаемый результат: Семьи с детьми пользуются программами предупреждения и первичного вмешательства, направленными на укрепление знаний и навыков ращения, воспитания, развития и защиты ребенка.

[Пкт.47 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

48. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества регулярно проводит мероприятия по информированию сообщества и, в частности, семей с детьми в целях укрепления знаний и навыков ращения, воспитания, развития и защиты ребенка, согласно минимальным стандартам качества службы.

2) Социальный ассистент сообщества применяет программы предупреждения и первичного вмешательства, направленные на укрепление семейной среды и защитных факторов внутри семьи, в сотрудничестве с другими специалистами, представителями учреждений, местных общественных организаций.

3) Программы предупреждения и раннего вмешательства основываются на знании потребностей, рисков, проблем отдельных групп и населения в целом и охватывают все проживающие в сообществе семьи с детьми.

Доступ к ресурсам помощи и поддержки - стандарт 17

49. Социальный ассистент сообщества облегчает доступ семей с детьми к ресурсам помощи и поддержки.

50.Ожидаемый результат: Семьи с детьми пользуются ресурсами помощи и поддержки в целях развития потенциала семьи и предупреждения ситуаций риска.

[Пкт.50 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

51.Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества информирует и облегчает доступ семей с детьми к ресурсам помощи и поддержки, предоставляемым в сообществе, а также на уровне района/муниципалитета, по мере необходимости.

2) Семьи с детьми знают о предоставляемых ресурсах помощи и поддержки.

Выявление и первичная оценка семей с детьми, в которых присутствуют признаки риска для детей - стандарт 18

[Название изменено Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

52. Социальный ассистент сообщества проводит первичную оценку семей с детьми, в которых присутствуют признаки риска для детей, в целях установления их соответствия критериям услуг службы.

[Пкт.52 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

53.Ожидаемый результат: Семьи с детьми, состоящие на учете у социального ассистента сообщества, получают первичную семейную поддержку на основании результатов первичной оценки.

[Пкт.53 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

54.Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества совместно с членами сообщества, учреждениями, органами власти и соответствующими специалистами выявляет семьи с детьми, в которых присутствуют признаки риска для детей.

2) Выявление проходит с использованием следующих методов:

a) по собственной инициативе;

b) прямое обращение ребенка и/или его семьи;

c) уведомление со стороны физических лиц, учреждений, органов власти и специалистов;

d) направление дела через систему защиты ребенка.

3) Первичная оценка проводится в сроки, установленные Законом № 140 от 14 июня 2013 г. об особой защите детей, находящихся в ситуации риска, и детей, разлученных с родителями.

4) В зависимости от результатов первичной оценки социальный ассистент сообщества, по необходимости:

a) проводит деятельность по первичной семейной поддержке;

b) предлагает органу опеки взять ребенка, находящегося в ситуации риска, на учет и провести комплексную оценку в целях определения необходимости во вторичной семейной поддержке;

c) устанавливает отсутствие необходимости в каком-либо вмешательстве.

5) Социальный ассистент сообщества заполняет Журнал учета получателей услуги семейной поддержки.

[Пкт.54 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

Часть 2.

Вторичная семейная поддержка

Комплексная оценка - стандарт 19

55. Социальный ассистент сообщества проводит комплексную оценку семьи с детьми в ситуации риска, согласно методологии ведения дела.

56.Ожидаемый результат: Семья с детьми в ситуации риска получает вторичную семейную поддержку только на основании результатов комплексной оценки.

57.Показатели достижения результатов:

1) Комплексная оценка проводится на основании распоряжения местного органа опеки с привлечением к процессу, по необходимости, других специалистов в области здравоохранения, образования, охраны правопорядка и т.д., согласно положениям ст.20 Закона № 140 от 14 июня 2013 г. об особой защите детей, находящихся в ситуации риска, и детей, разлученных с родителями.

2) Социальный ассистент сообщества открывает дело ребенка, проинформировав руководителя службы.

3) Комплексная оценка проводится в течение не более 10 дней с даты взятия на учет ребенка в ситуации риска местным органом опеки посредством: посещений на дому, бесед с ребенком, членами его семьи и другими имеющими отношение к нему лицами.

4) Если в случае первичной или комплексной оценки устанавливаются проблемы социального характера, социальный ассистент сообщества документирует дело, согласно выявленной проблеме.

[Пкт.57 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

Индивидуальный план помощи и Соглашение о предоставлении услуги семейной поддержки - стандарт 20

58. Социальный ассистент сообщества, совместно со специалистами в области здравоохранения, образования, охраны правопорядка и т.д., принимавшими участие в комплексной оценке, с привлечением ребенка и его семьи, разрабатывает индивидуальный план помощи ребенку.

59.Ожидаемый результат: На каждого ребенка в ситуации риска разработан индивидуальный план помощи в соответствии с результатами комплексной оценки и выявленными потребностями в помощи.

60. Показатели достижения результатов:

1) Индивидуальный план помощи разрабатывается в рамках заседания по планированию помощи, в котором принимают участие специалисты, участвующие в комплексной оценке, а также ребенок и его семья.

2) Индивидуальный план помощи разрабатывается в срок не более 3 дней после завершения комплексной оценки.

3) Индивидуальный план помощи подписывается всеми специалистами, которые затем будут участвовать в его выполнении.

4) Социальный ассистент сообщества обеспечивает информирование ребенка и его семьи о содержании индивидуального плана помощи и подписывает с родителями/лицом, на попечении которого находится ребенок, Соглашение о предоставлении услуг семейной поддержки.

5) Родители/лицо, на попечении которого находится ребенок, получают один экземпляр Соглашения о предоставлении услуги семейной поддержки, а второй экземпляр прилагается к делу ребенка.

Мониторинг ситуации бенефициара и пересмотр индивидуального плана помощи ребенку - стандарт 21

61. Социальный ассистент сообщества проводит мониторинг ситуации бенефициара и выполнения индивидуального плана помощи, обеспечивая пересмотр индивидуального плана помощи.

62.Ожидаемый результат: Мониторинг ситуации бенефициара и пересмотр индивидуального плана помощи способствуют оказанию семейной поддержки согласно потребностям бенефициаров.

63. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества осуществляет мониторинг ситуации бенефициара и выполнения индивидуального плана помощи посредством посещений ребенка на дому и консультаций с другими, имеющими отношение к ребенку, лицами и специалистами.

2) В рамках каждого контрольного посещения социальный работник сообщества должен провести отдельную беседу с ребенком и членами его семьи.

3) Социальный ассистент сообщества фиксирует результаты контрольных посещений и составляет Отчеты о мониторинге, которые согласовываются с руководителем службы и прилагаются к делу ребенка.

4) Социальный ассистент сообщества согласовывает пересмотр индивидуального плана помощи ребенку, проводя заседания по пересмотру плана с привлечением ребенка, семьи и соответствующих специалистов, в зависимости от потребностей ребенка.

5) Первый пересмотр индивидуального плана помощи ребенку проводится по истечению 2-х месяцев с начала выполнения плана и затем каждые 3 месяца, а также по необходимости.

6) Социальный ассистент сообщества отмечает в Индивидуальном плане помощи проведенные действия и/или устанавливает другой срок для невыполненных или новых действий.

7) Пересмотренный индивидуальный план помощи доводится до сведения ребенка, семьи и специалистов, ответственных за выполнение мероприятий по плану.

[Пкт.63 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

Денежная помощь - стандарт 22

64. Поставщик услуги обеспечивает предоставление денежной помощи получателям услуги вторичной семейной поддержки на основании оценки потребностей и исходя из положительного влияния предоставления такой помощи.

65.Ожидаемый результат: Денежная помощь, предоставляемая получателям, значительно способствует преодолению ситуации риска.

66. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества знаком с процедурой предоставления денежной помощи и облегчает доступ семей с детьми к финансовой поддержке.

2) Поставщик услуги обеспечивает соотношение размера, назначения и периода предоставления денежной помощи с данными комплексной оценки и индивидуального плана помощи.

3) Руководитель службы следит за тем, чтобы денежная помощь, предоставляемая получателю, представляла на тот момент единственное возможное решение для удовлетворения выявленных потребностей.

4) Получателя информируют о решении предоставить денежную помощь, а также о размере, назначении, периоде и условиях использования этих средств.

5) Куратор дела проводит мониторинг использования денежной помощи и, по необходимости, помогает получателю, не реже одного раза в месяц в целях удовлетворения потребностей ребенка, в соответствии с индивидуальным планом помощи.

Закрытие дела - стандарт 23

67. Куратор закрывает дело бенефициара после выполнения задач, поставленных индивидуальным планом помощи, или в случае, если содержание ребенка в семье или его (ре)интеграция противоречит наивысшему интересу ребенка.

68. Ожидаемый результат: Риски для ребенка, обусловившие предоставление услуги семейной поддержки, устранены или значительно снижены до такой степени, что содержание или (ре)интеграция ребенка в семью является наиболее адекватным решением для ращения и воспитания ребенка.

69. Показатели достижения результатов:

1) Решение о закрытии дела принимается в рамках заседания по пересмотру индивидуального плана помощи в случае, если устанавливается, что поставленные задачи выполнены.

2) Решение о закрытии дела согласовывается с супервайзером социального ассистента и руководителем службы и передается местному органу опеки для снятия с учета ребенка в ситуации риска.

Дело получателя - стандарт 24

70. Социальный ассистент сообщества обеспечивает составление и хранение дел бенефициаров вторичной семейной поддержки.

71. Ожидаемый результат: На каждого ребенка-бенефициара услуги вторичной семейной поддержки заведено дело, содержащее документы и информацию о ситуации ребенка и его семьи, о процессе и содержании проведенных мероприятий.

72. Показатели достижения результатов:

1) Социальный ассистент сообщества обеспечивает регулярное пополнение дела согласно требованиям настоящих минимальных стандартов качества.

2) Дело содержит:

a) документ, посредством которого социальный ассистент сообщества получил информацию о необходимости предоставления семейной поддержки;

b) копию свидетельства о рождении ребенка;

c) копии удостоверений личности родителей;

d) распоряжение местного органа опеки о постановке на учет бенефициара дополнительной семейной помощи и проведении комплексной оценки;

e) комплексную оценку;

[Лит.f) исключена Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

g) индивидуальный план помощи;

[Лит.h) исключена Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

i) соглашение о предоставлении услуги семейной поддержки;

[Лит.j) исключена Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

k) учетный лист действий по мониторингу;

l) заключение Комиссии;

m) приказ начальника территориального органа социальной помощи о предоставлении денежной помощи;

n) документы, подтверждающие выплату, получение и использование денежной помощи;

[Лит.о) исключена Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

p) распоряжение местного органа опеки о снятии с учета бенефициара дополнительной семейной помощи.

3) Социальный ассистент сообщества обеспечивает доступ каждого ребенка к информации, содержащейся в деле, за исключением информации, которая может сказаться на психоэмоциональном состоянии ребенка в связи с последствиями насилия, пренебрежения и эксплуатации.

[Пкт.72 изменен Пост.Прав. N 1131 от 20.12.2017, в силу 22.12.2017]

Часть 3.

Управление кадрами и планирование деятельности службы

Надзор за деятельностью персонала - стандарт 25

73. Поставщик услуги обеспечивает систематический профессиональный надзор за деятельностью персонала службы.

74. Ожидаемый результат: Сотрудники службы подвергаются профессиональному надзору, способствующему улучшению качества услуг службы путем развития профессиональных навыков, эффективного распределения задач и рабочего времени.

75. Показатели достижения результатов:

1) Поставщик услуги организует процесс профессионального надзора.

2) Надзорные встречи проводятся ежемесячно в групповом или индивидуальном порядке и протоколируются.

3) Содержание надзорных встреч (запланированных или специальных) относится к:

a) применяемым методам и техникам;

b) обсуждению трудных случаев и выявлению решений;

c) обмену опытом;

d) эмоциональному состоянию персонала;

e) укреплению командного духа.

4) Результаты надзора за деятельностью персонала используются в процессе оценки потребностей персонала в обучении.

76.Аттестация персонала - стандарт 26

Поставщик услуги обеспечивает ежегодную оценку профессиональной компетенции персонала службы.

77.Ожидаемый результат: Ежегодная оценка профессиональной компетенции способствует повышению качества услуг службы.

78.Показатели достижения результатов:

1) Оценка персонала проводится ежегодно.

2) Процесс оценки проводится согласно оценочной таблице, основанной на четких критериях, разработанных поставщиком услуги, и направлен на:

a) результаты деятельности персонала в рамках предоставления услуги;

b) результаты посещения курсов профессионального обучения.

3) Результаты оценки персонала используются в процессе оценки потребностей персонала в обучении.

Оценка и планирование деятельности службы - стандарт 27

79. Поставщик услуги обеспечивает планирование деятельности службы в целях ее соответствия потребностям бенефициаров, изменениям в политике защиты детей, новым стратегическим и методологическим подходам.

80. Ожидаемый результат:

Содержание услуги соответствует потребностям бенефициаров.

81. Показатели достижения результатов:

1) Руководитель службы обеспечивает ежегодный мониторинг и оценку службы, подготавливает годовой отчет о проделанной работе и представляет его поставщику услуги.

2) Руководитель службы в процессе ежегодного мониторинга и оценки службы собирает информацию о качестве услуг и об их соответствии потребностям бенефициаров, изменениям в политике защиты детей, новым стратегическим и методологическим подходам, на основании которой ежегодно разрабатывает план деятельности службы.

3) Поставщик услуги утверждает план деятельности службы на начало каждого года.