Постановление № 834 от 29.12.2025

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о предоставлении услуг профессиональной реабилитации для интеграции

лиц с ограниченными возможностями в трудовую деятельность

№ 834  от  29.12.2025

 (в силу 31.12.2025) 

Мониторул Офичиал ал Р. Молдова № 656-658 ст. 843 от 31.12.2025

* * *

На основании части (3) статьи 10 и части (2) статьи 15 Закона № 547/2003 о социальной помощи (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42–44, ст.249), с последующими изменениями, а также части (4) статьи 29 и части (4) статьи 29¹ Закона № 105/2018 о содействии занятости населения и страховании по безработице (Официальный монитор Республики Молдова, 2018 г., № 295–308, ст.448), с последующими изменениями, Правительство

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить:

1.1. Типовое положение о предоставлении услуг профессиональной реабилитации, согласно приложению № 1;

2.1. Минимальные стандарты качества для услуг профессиональной реабилитации, согласно приложению № 2.

2. Расходы на предоставление услуг профессиональной реабилитации осуществлять за счет и в пределах финансовых ассигнований, ежегодно утверждаемых на эти цели в бюджете Министерства труда и социальной защиты, и иных источников в соответствии с законодательством.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Министерство труда и социальной защиты.

4. Признать утратившим силу Постановление Правительства № 272/2017 об услугах по профессиональной реабилитации, предоставляемых Республиканским экспериментальным протезно-ортопедическим и реабилитационным центром (Официальный монитор Республики Молдова, 2017 г., № 144–148, ст.348), с последующими изменениями.

5. Настоящее постановление вступает в силу с даты опубликования в Официальном мониторе Республики Молдова.

Приложение № 1

к Постановлению Правительства

№ 834/2025

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

о предоставлении услуг профессиональной реабилитации

Глава I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Типовое положение о предоставлении услуг профессиональной реабилитации (в дальнейшем – Положение) устанавливает порядок организации, функционирования, финансирования и предоставления услуг профессиональной реабилитации как услуг поддержки и содействия социальной инклюзии, интеграции, реинтеграции и/или сохранения занятости лиц с ограниченными возможностями.

2. Услуги профессиональной реабилитации являются услугами поддержки в целях трудоустройства, предназначенными для лиц с ограниченными возможностями, ориентированными на восстановление и компенсацию функциональных и профессиональных способностей в целях долгосрочной социально-профессиональной интеграции.

3. Профессиональная реабилитация представляет собой интегрированную услугу помощи и поддержки лицам с ограниченными возможностями, которая включает меры по оценке, восстановлению функций организма, профессиональной ориентации, консультированию и профессиональной подготовке.

4. В целях настоящего Положения используются следующие понятия:

бенефициар – лицо, которое соответствует условиям, предусмотренным настоящим Положением, и пользуется услугами профессиональной реабилитации;

поставщик услуг профессиональной реабилитации (поставщик) – юридическое лицо публичного или частного права, аккредитованное в соответствии с законодательством, которое предоставляет услуги профессиональной реабилитации лицам с ограниченными возможностями в соответствии с настоящим Положением;

многопрофильная группа – группа специалистов, в соответствии с настоящим Положением сформированная поставщиком, которая обеспечивает оценку трудоспособности, планирование, реализацию и мониторинг услуг профессиональной реабилитации в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициара, согласно индивидуализированному плану помощи.

Глава II

ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ УСЛУГ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ

5. Целью услуг профессиональной реабилитации является развитие, сохранение либо восстановление трудоспособности, содействие интеграции или реинтеграции лиц с ограниченными возможностями на рынок труда в условиях равенства и недискриминации.

6. Задачами услуг профессиональной реабилитации являются:

6.1. оценка и анализ функциональных, когнитивных и профессиональных способностей в целях определения надлежащих мер вмешательства для профессиональной реабилитации, интеграции или реинтеграции на рынок труда;

6.2. разработка индивидуализированного плана помощи в области профессиональной реабилитации;

6.3. восстановление и компенсация функциональных и профессиональных способностей в целях повышения автономии и содействия социально-профессиональной интеграции, при обеспечении активного участия лиц с ограниченными возможностями, соблюдении их прав и продвижении равенства возможностей;

6.4. содействие межведомственному сотрудничеству в области профессиональной реабилитации;

6.5. обеспечение консультирования и профессиональной подготовки для долгосрочной интеграции лиц с ограниченными возможностями на рынок труда.

7. Принципами организации и функционирования услуг профессиональной реабилитации являются:

7.1. подход, ориентированный на человека, при котором бенефициар находится в центре процесса профессиональной реабилитации;

7.2. соблюдение прав человека, достоинства, равенства и недискриминации при доступе к услугам профессиональной реабилитации;

7.3. активное участие бенефициара и получение информированного согласия на все запланированные меры;

7.4. индивидуализированный подход в соответствии с профессиональным реабилитационным потенциалом;

7.5. межведомственное сотрудничество для обеспечения непрерывной интегрированной и скоординированной поддержки.

Глава III

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ

8. Поставщик осуществляет следующие полномочия в области предоставления услуг профессиональной реабилитации:

8.1. организует и обеспечивает предоставление услуг профессиональной реабилитации в соответствии с принципами равенства возможностей, недискриминации и социальной инклюзии;

8.2. обеспечивает наличие персонала, необходимого для предоставления услуг профессиональной реабилитации, в пределах утвержденного штатного расписания;

8.3. организует и обеспечивает первоначальную и непрерывную подготовку персонала, задействованного в предоставлении услуг профессиональной реабилитации;

8.4. принимает решение о допуске заявителей к услугам профессиональной реабилитации на основании многопрофильной оценки;

8.5. устанавливает график и продолжительность предоставления услуг профессиональной реабилитации в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициаров;

8.6. сотрудничает с Национальным агентством занятости населения, Республиканским центром психопедагогической помощи, в соответствующих случаях – с другими учреждениями медицинской реабилитации, поставщиками образовательных услуг, территориальными агентствами социальной помощи, а также с работодателями;

8.7. обеспечивает соблюдение прав бенефициаров в период предоставления услуг профессиональной реабилитации.

9. Услуги профессиональной реабилитации предоставляются специалистами Службы профессиональной реабилитации, в том числе: психологом, психопедагогом, в соответствующих случаях – социальным ассистентом, врачом-специалистом по медицине труда/ эрготерапевтом, кинезитерапевтом, а также другими специалистами, в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициаров.

10. Социальный ассистент, который одновременно является менеджером (руководителем/ руководительницей) услуг профессиональной реабилитации, осуществляет следующие полномочия:

10.1. обеспечивает менеджмент услуг профессиональной реабилитации;

10.2. разрабатывает индивидуализированный план помощи бенефициара на основании многопрофильной оценки;

10.3. участвует в реализации мер, предусмотренных в индивидуализированном плане помощи;

10.4. оценивает потребности в непрерывном обучении персонала;

10.5. устанавливает и реализует индивидуализированные меры вмешательства;

10.6. обеспечивает сотрудничество с Национальным агентством занятости населения, Республиканским центром психопедагогической помощи, в соответствующих случаях – с другими учреждениями медицинской реабилитации, поставщиками образовательных услуг, территориальными агентствами социальной помощи, а также с работодателями.

11. Психолог/ психопедагог осуществляет следующие полномочия:

11.1. проводит оценку потребностей в психосоциальной реабилитации и формулирует рекомендации по профессиональной реабилитации;

11.2. оказывает психологическое консультирование и эмоциональную поддержку;

11.3. применяет методы и техники психологического вмешательства, специфические для профессиональной реабилитации;

11.4. участвует в разработке и реализации индивидуализированного плана помощи.

12. Врач-специалист по медицине труда/ эрготерапевт/ кинезитерапевт осуществляет следующие полномочия:

12.1. оценивает трудоспособность и потенциал социально-профессиональной интеграции;

12.2. определяет потребности в профессиональной реабилитации;

12.3. устанавливает и применяет индивидуализированные меры вмешательства;

12.4. содействует развитию навыков, необходимых для осуществления профессиональной деятельности;

12.5. участвует в разработке и реализации индивидуализированного плана помощи.

13. Иной задействованный персонал осуществляет следующие полномочия:

13.1. обеспечивает оценку и профессиональную реабилитацию в соответствии с индивидуальными потребностями;

13.2. выявляет потребности в обеспечении вспомогательными средствами;

13.3. оказывает поддержку в развитии навыков использования вспомогательных средств;

13.4. способствует восстановлению и/или компенсации нарушенных функциональных способностей в пределах своей профессиональной компетенции;

13.5. участвует в разработке и реализации индивидуализированного плана помощи.

14. Бенефициарами услуг профессиональной реабилитации являются лица с ограниченными возможностями, которые лишились рабочего места, находятся в поиске работы либо трудоустроены и нуждаются в дополнительной поддержке для интеграции/ реинтеграции в трудовую деятельность.

15. Направление бенефициаров к услугам профессиональной реабилитации осуществляется:

15.1. территориальными подразделениями занятости населения;

15.2. территориальными агентствами социальной помощи через территориальные подразделения социальной помощи, а также структурами, ответственными за социальную помощь в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия;

15.3. работодателями – с согласия лица с ограниченными возможностями;

15.4. по заявлению/ ходатайству потенциального бенефициара.

Глава IV

ПОРЯДОК ПРИЕМА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ

16. Услуги профессиональной реабилитации предоставляются на основании ходатайства органов/ учреждений, указанных в пункте 15, сопровождаемого личным делом лица с ограниченными возможностями.

17. Личное дело включает следующие документы:

17.1. заявление/ ходатайство лица с ограниченными возможностями;

17.2. копию удостоверения о признании степени ограничения возможностей;

17.3. копию индивидуализированного плана помощи;

17.4. копию удостоверения личности/ идентификационной карты и документов об образовании и/или профессиональной квалификации;

17.5. профиль занятости лица, включающий сведения о профессиональной ситуации, условиях труда, возможностях трудоустройства (характеристика лица и занимаемой должности либо потенциальной должности, условия на рабочем месте, вакантные должности в учреждении и требования к должности, иные релевантные сведения).

18. Срок рассмотрения пакета документов, переданного и зарегистрированного у поставщика, составляет 10 дней.

19. Прием осуществляется на основании индивидуальной оценки, проведенной многопрофильной группой поставщика, с учетом необходимости мер профессиональной реабилитации.

20. Для каждого бенефициара разрабатывается индивидуализированный план помощи.

21. Индивидуализированный план помощи разрабатывается многопрофильной группой с участием бенефициара либо, при необходимости, его законного представителя.

22. Индивидуализированный план помощи включает рекомендации по профессиональной реабилитации с уведомлением заинтересованных сторон, участвующих в процессе.

23. Предоставление услуг профессиональной реабилитации организуется поставщиком в соответствии с настоящим Положением и адаптируется к индивидуальным потребностям бенефициара.

24. Продолжительность услуг профессиональной реабилитации составляет не более 18 дней в соответствии с оценкой многопрофильной группы, при соблюдении индивидуальных потребностей и принципов подхода, ориентированного на человека, инклюзии, равенства возможностей и недискриминации.

25. Поставщик осуществляет мониторинг и оценку реализации индивидуализированного плана помощи на протяжении всего периода предоставления услуг профессиональной реабилитации.

26. Услуги профессиональной реабилитации включают:

26.1. многопрофильную оценку индивидуальных потребностей в профессиональной реабилитации;

26.2. выявление потребностей во вмешательстве в зависимости от навыков и трудового потенциала;

26.3. разработку индивидуализированного плана помощи с конкретными мерами, ответственными лицами и сроками реализации;

26.4. реализацию мер, предусмотренных индивидуализированным планом помощи;

26.5. оказание поддержки для развития навыков использования вспомогательных средств;

26.6. восстановление функциональных и двигательных способностей, необходимых для осуществления профессиональной деятельности;

26.7. предоставление психосоциальной поддержки и психологического консультирования;

26.8. содействие доступу к услугам территориальных подразделений занятости населения;

26.9. предоставление рекомендаций и консультаций по вопросам занятости и профессиональной переквалификации.

27. Услуги профессиональной реабилитации подлежат сертификации поставщиком. Образец сертификата утверждается компетентным органом.

28. Сертификат представляется территориальному подразделению занятости населения либо работодателю, который ходатайствовал о предоставлении услуг профессиональной реабилитации.

29. Предоставление услуг профессиональной реабилитации может быть приостановлено немедленно в случае неявки бенефициара для получения услуг либо прекращено в течение трех дней со дня подачи им письменного заявления или в случае изменения состояния здоровья и/или профессиональной ситуации, которые непосредственно влияют на предоставление услуги.

30. Решение о приостановлении / прекращении услуг профессиональной реабилитации принимается многопрофильной группой и доводится в письменной форме до сведения бенефициара/ работодателя с указанием причин и прав бенефициара на обращение с заявлением о возобновлении услуги.

Глава V

МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА

31. По завершении предоставления услуг профессиональной реабилитации ответственный социальный ассистент обеспечивает мониторинг и оценку интеграции, реинтеграции либо сохранения занятости лица с ограниченными возможностями, воспользовавшегося профессиональной реабилитацией.

32. Мониторинг бенефициаров осуществляется с целью оценки степени их интеграции, реинтеграции и сохранения занятости, в соответствующих случаях, с интервалами 3, 6 и 12 месяцев с даты прекращения предоставления услуги и включает:

32.1. ситуацию в отношении занятости бенефициара;

32.2. сохранение и стабильность трудовых отношений;

32.3. риски профессиональной эксклюзии и необходимость установления дополнительных мер поддержки.

33. Поставщик представляет Министерству труда и социальной защиты полугодовой/ годовой отчет о предоставлении услуг профессиональной реабилитации (учет лиц, обратившихся за услугами, и фактическое число бенефициаров, вид предоставленной реабилитации и количество дней оказания услуг реабилитации и т. д.).

Глава VI

ПОРЯДОК ФИНАНСИРОВАНИЯ УСЛУГ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ

34. Финансирование услуг профессиональной реабилитации осуществляется за счет средств государственного бюджета, бюджетов муниципия Кишинэу и автономного территориального образования Гагаузия, финансовых средств, выделяемых частным поставщиком, а также из иных источников в соответствии с законодательством.

35. Бухгалтерский учет расходов, связанных с предоставлением услуг профессиональной реабилитации, ведется поставщиком в соответствии с законодательством.

Глава VII

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

36. Ответственность за выполнение норм настоящего Положения возлагается на поставщика.

37. Контроль и оценка финансово-экономической деятельности поставщика осуществляются отраслевыми органами в соответствии с законодательством.

Приложение № 2

к Постановлению Правительства

№ 834/2025

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

для услуг профессиональной реабилитации

Информирование и продвижение – стандарт 1

1. Поставщик обеспечивает информирование бенефициаров о цели, задачах, принципах и видах поддержки в рамках услуг профессиональной реабилитации.

2. Ожидаемый результат: бенефициары осведомлены о цели и задачах, принципах, видах поддержки и помощи, предоставляемых в рамках услуг профессиональной реабилитации.

3. Показатели выполнения:

3.1. поставщик информирует потенциальных бенефициаров о цели, задачах и принципах услуг профессиональной реабилитации;

3.2. мероприятия по информированию осуществляются с использованием доступных методов (брошюры, объявления, встречи, веб-сайт, социальные сети);

3.3. поставщик организует встречи с другими поставщиками услуг – в сфере образования, здравоохранения, с представителями органов местного публичного управления, некоммерческими организациями, работодателями – в целях взаимного информирования о деятельности поставщика, предлагаемых преимуществах, условиях функционирования и возможности сотрудничества.

Доступность и открытость – стандарт 2

4. Поставщик обеспечивает равный доступ к предоставляемым услугам профессиональной реабилитации для бенефициаров, соответствующих критериям приемлемости.

5. Ожидаемый результат: предоставляемые услуги профессиональной реабилитации являются доступными, открытыми и предоставляются в соответствии с индивидуальными потребностями бенефициаров.

6. Показатели выполнения:

6.1. поставщик осуществляет прием бенефициаров к услугам профессиональной реабилитации на основании процедуры, установленной в Положении;

6.2. услуги профессиональной реабилитации предоставляются без дискриминации и с соблюдением принципа равного доступа для бенефициаров, соответствующих критериям приемлемости;

6.3. поставщик документирует процедуры и решения, касающиеся приема и доступа бенефициаров к услугам профессиональной реабилитации;

6.4. поставщик периодически осуществляет мониторинг порядка доступа бенефициаров к услугам профессиональной реабилитации;

6.5. услуги профессиональной реабилитации адаптируются в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициаров в соответствии с индивидуализированными планами помощи.

Подход, основанный на правах – стандарт 3

7. Предоставление услуг профессиональной реабилитации осуществляется на основе соблюдения, защиты и реализации прав лица с ограниченными возможностями с учетом индивидуальных потребностей.

8. Ожидаемый результат: бенефициары осуществляют свои права на условиях равенства и достоинства, чувствуют уважение и активно вовлечены в процесс профессиональной реабилитации, обладают свободой выбора и участия в принятии решений, которые их касаются.

9. Показатели выполнения:

9.1. поставщик соблюдает и защищает права лиц с ограниченными возможностями при предоставлении услуг профессиональной реабилитации;

9.2. услуги профессиональной реабилитации адаптируются в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициаров, задокументированных в индивидуализированных планах помощи;

9.3. бенефициары вовлекаются в процесс принятия решений, касающихся получаемых ухода и поддержки;

9.4. поставщик обеспечивает свободу выбора бенефициаров в отношении мероприятий и услуг профессиональной реабилитации, которые их касаются;

9.5. поставщик периодически осуществляет мониторинг уровня удовлетворенности бенефициаров в отношении соблюдения их прав и участия в принятии решений.

Многопрофильный подход – стандарт 4

10. Поставщик обеспечивает бенефициару комплексный подход, привлекая соответствующих специалистов на всех этапах предоставления услуг профессиональной реабилитации.

11. Ожидаемый результат: бенефициары получают многопрофильную помощь в зависимости от их индивидуальных потребностей.

12. Показатели выполнения:

12.1. менеджер (руководитель/ руководительница) привлекает соответствующих специалистов на всех этапах предоставления услуг профессиональной реабилитации;

12.2. задачи, установленные и принятые специалистами, фиксируются в индивидуализированном плане помощи бенефициара;

12.3. менеджер (руководитель/ руководительница) документирует вмешательства и результаты в отчетах по мониторингу и оценке.

Конфиденциальность и защита персональных данных – стандарт 5

13. Поставщик гарантирует конфиденциальность и создает условия для обеспечения сбора, обработки и хранения персональных данных бенефициаров.

14. Ожидаемый результат: персональные данные бенефициаров защищены, их обработка осуществляется в соответствии с законодательством, с обеспечением конфиденциальности и безопасности.

15. Показатели выполнения:

15.1. менеджер (руководитель/ руководительница) располагает внутренней процедурой по обеспечению конфиденциальности и защиты персональных данных;

15.2. поставщик обеспечивает обучение работников и соблюдение правил конфиденциальности и защиты персональных данных;

15.3. персонал подписывает декларацию о конфиденциальности, беспристрастности и неразглашении персональных данных;

15.4. бенефициары информируются об обработке персональных данных и подписывают согласие на обработку персональных данных;

15.5. менеджер (руководитель/ руководительница) обеспечивает, чтобы система архивирования и учета данных была защищенной, предотвращая несанкционированный доступ и утрату данных.

Индивидуализированный план помощи – стандарт 6

16. Персонал служб профессиональной реабилитации разрабатывает и реализует индивидуализированный план помощи для каждого бенефициара.

17. Ожидаемый результат: бенефициары получают поддержку и персонализированные услуги на основании индивидуализированного плана помощи.

18. Показатели выполнения:

18.1. многопрофильная группа при приеме бенефициара на основании результатов оценки потребностей совместно с персоналом в рамках услуг разрабатывает индивидуализированный план помощи;

18.2. персонал в рамках услуг вовлекает бенефициара в разработку и реализацию индивидуализированного плана помощи;

18.3. менеджер (руководитель/ руководительница) на основании индивидуализированного плана помощи подписывает с бенефициаром соглашение о сотрудничестве;

18.4. менеджер (руководитель/ руководительница) обеспечивает информирование бенефициара о содержании индивидуализированного плана помощи и возложенных на него обязанностях.

Межведомственное сотрудничество – стандарт 7

19. Поставщик обеспечивает активное сотрудничество со специалистами и профильными учреждениями (в сфере занятости, образования, здравоохранения) в целях профессиональной реабилитации бенефициаров.

20. Ожидаемый результат: бенефициары получают доступ к услугам, адаптированным к их потребностям, посредством межведомственного сотрудничества, которое способствует их профессиональной реабилитации, активному участию и равному доступу к услугам.

21. Показатели выполнения:

21.1. поставщик сотрудничает с учреждениями и иными службами в целях реализации индивидуализированных планов помощи для профессиональной реабилитации бенефициара;

21.2. поставщик организует периодические встречи с другими поставщиками социальных, профессиональных, образовательных и медицинских услуг для обмена информацией и передовой практикой;

21.3. поставщик документирует межведомственные взаимодействия и встречи, определяя и реализуя конкретные меры по улучшению услуг, предоставляемых бенефициарам;

21.4. поставщик подтверждает посредством отчетов и соглашений о сотрудничестве, что бенефициары имеют доступ к услугам профессиональной реабилитации, снижая риск социальной эксклюзив.

Человеческие ресурсы – стандарт 8

22. Поставщик располагает квалифицированными человеческими ресурсами, обеспечивающими предоставление услуг в соответствии с Положением, Минимальными стандартами качества, должностными инструкциями и правилами этического поведения.

23. Ожидаемый результат: услуга располагает квалифицированным персоналом достаточной численности, в соответствии с законодательством, для обеспечения эффективного, безопасного и непрерывного предоставления услуг.

24. Показатели выполнения:

24.1. поставщик осуществляет отбор, прием на работу и продвижение персонала в соответствии с законодательством;

24.2. поставщик утверждает должностные инструкции для всех работников;

24.3. поставщик принимает персонал на работу на основании индивидуального трудового договора с соблюдением требований законодательства;

24.4. персонал услуг проходит профилактический медицинский осмотр при приеме на работу и периодически – в соответствии с нормативными актами;

24.5. персонал услуг соблюдает нормы профессиональной этики и деонтологии в процессе выполнения служебных обязанностей;

24.6. поставщик оформляет и хранит документы, относящиеся к человеческим ресурсам;

24.7. менеджер (руководитель/ руководительница) осуществляет мониторинг соблюдения стандартов, профессиональной этики и качества услуг профессиональной реабилитации.

Защита от насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного

и унижающего достоинство обращения – стандарт 9

25. Поставщик гарантирует защиту бенефициаров от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения, обеспечивая безопасную и уважительную среду, способствующую сохранению достоинства и автономии бенефициара.

26. Ожидаемый результат: бенефициары услуг профессиональной реабилитации защищены от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.

27. Показатели выполнения:

27.1. поставщик располагает и применяет четкую процедуру по предотвращению, выявлению, уведомлению, сообщению и разрешению случаев насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения в рамках услуг;

27.2. персонал проходит обучение по вопросам защиты бенефициаров и порядку реагирования на ситуации насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;

27.3. бенефициары осведомлены о формах и признаках насилия, пренебрежения, эксплуатации, а также о способах сообщения о них, в том числе в Службу бесплатной телефонной помощи (0 8001 0808).