Hotărîre nr.23/2017 din 26.01.2017 cu privire la aprobarea Regulamentului privind furnizarea energiei termice

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU
REGLEMENTARE ÎN ENERGETICĂ

H O T Ă R Â R E

cu privire la aprobarea Regulamentului

privind furnizarea energiei termice

nr. 23/2017  din  26.01.2017

 (în vigoare 25.08.2017) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 316-321 art. 1581 din 25.08.2017

* * *

ÎNREGISTRAT:

Ministerul Justiţiei

al Republicii Moldova

nr.1249 din 18.08.2017

Ministru _______ Vladimir CEBOTARI

În temeiul art.39 alin.(1) din Legea nr.92 din 29 mai 2014, cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr.178-184/415 din 11.07.2014), Consiliul de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă Regulamentul privind furnizarea energiei termice (se anexează).

2. Subdiviziunile Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică vor monitoriza respectarea prevederilor Regulamentului aprobat.

Notă: În cuprinsul Regulamentului:

        1) cuvintele “sistem centralizat de alimentare cu energie termic㔠la orice formă gramaticală, se substituie cu cuvintele “sistem de alimentare centralizată cu energie termic㔠la forma gramaticală corespunzătoare; textul “nr.92 din 29 mai 2014” se substituie cu textul “92/2014”; cuvintele “întrerupere planificată” şi “întrerupere neplanificată” la orice formă gramaticală se substituie cu cuvintele “întrerupere programată” şi “întrerupere neprogramată”

        2) La punctele: 3 în noţiunile “aviz de deconectare”, “aviz de racordare”, “control al echipamentului de măsurare”, “racordare”,“solicitant”, 4 alineatul 2), 9, 10, 17, 18, 19-29, 31-39, 42 alin.2) prima propoziţie, la sfârşit, 51, 54, 62 subpunctele 2)-3), 63 subpunctele 3), 4), 6), 8), 9), 11), 71, 72-86, 89, 90, 95, 96, 98, 99, 100, 101, 103, 133 subpunctul 4), subpunctul 7), 138, 142 şi 143, 145, 146, 147, 148, 150-155, 157, 161 subpunctul 2), 171 subpunctul 5), 173, cuvântul “furnizor” la orice formă gramaticală se substituie cu cuvântul “distribuitor” la forma gramaticală corespunzătoare;

        3) La punctele: 63 subpunctele 2), 4), 6), 8), 9), 11), 93, 123-127, 131, 133 în prima propoziţie şi subpunctul 6), 134, 135 şi 136, 139, 163 subpunctul 5), în Anexa nr.1 la Regulament, la punctele: 1 subpunctul 9), 13 subpunctul 9), 15 subpunctul 3), 16 subpunctul 13), 17 subpunctele 7) şi 8), 18 subpunctele 2) şi 5), cuvântul “furnizor” la orice formă gramaticală, se completează cu textul “, distribuitor” la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026

Aprobat

prin Hotărârea Consiliului

de administraţie al ANRE

nr.23/2017 din 26.01.2017

REGULAMENT

PRIVIND FURNIZAREA ENERGIEI TERMICE

Secţiunea 1

SCOPUL ŞI DOMENIUL DE APLICARE

1. Regulamentul privind furnizarea energiei termice (în continuare Regulament) are ca scop reglementarea raporturilor juridice dintre unitatea termoenergetică şi consumatori cu privire la furnizarea şi distribuţia energiei termice prin sistemul de alimentare centralizată cu energie termică.

2. Prezentul Regulament se aplică la proiectarea, executarea şi recepţionarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorilor, delimitarea instalaţiilor unităţilor termoenergetice, delimitarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorilor de reţeaua termică a unităţii termoenergetice, racordarea, contractarea, evidenţa şi facturarea consumului de energie termică, plata energiei termice, deconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorilor, limitarea şi întreruperea furnizării de energie termică, examinarea reclamaţiilor consumatorilor şi soluţionarea neînţelegerilor dintre unităţile termoenergetice, precum şi dintre unităţile termoenergetice şi consumatori.

Secţiunea 2

DISPOZIŢII GENERALE

3. În sensul prezentului Regulament, noţiunile utilizate au următoarele semnificaţii:

acces la reţea – dreptul producătorilor şi consumatorilor de a-şi racorda instalaţiile de producere sau utilizare a energiei termice la reţelele termice ale distribuitorului, în condiţiile Legii nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării;

aviz de deconectare – comunicare în scris, expediată consumatorului de către distribuitor, prin care consumatorul este prevenit de posibila deconectare a instalaţiilor de utilizare a energiei termice de la reţeaua termică şi despre cauza deconectării;

aviz de racordare – aviz în scris, eliberat solicitantului de către distribuitor, în baza unei cereri, în legătură cu posibilităţile şi condiţiile de alimentare cu energie termică în care se indică condiţiile tehnice şi economice optime, precum şi lucrările pe care urmează să le îndeplinească în mod obligatoriu solicitantul, pentru racordarea instalaţiei sale de utilizare a energiei termice la reţeaua termică;

control al echipamentului de măsurare – ansamblu de operaţiuni efectuate de către distribuitor, cu sau fără utilizarea aparatelor speciale, în scopul stabilirii modului de funcţionare a echipamentului de măsurare şi pentru constatarea intervenţiilor în funcţionarea echipamentului de măsurare, inclusiv pentru verificarea integrităţii echipamentului de măsurare şi a sigiliilor aplicate;

deconectare – debranşarea legăturii dintre reţeaua termică a furnizorului şi instalaţia de utilizare a energiei termice a consumatorului;

factură eronată – factură pentru plata energiei termice în care furnizorul a indicat valori incorecte ale contravalorii energiei termice consumate, ale tarifului sau ale cantităţii de energie termică, calculată în baza indicilor reali ale echipamentului de măsurare. Factura emisă în baza consumului estimativ nu se consideră factură eronată;

furnizorul care este şi distribuitor de energie termic㠖 unitate termoenergetică care desfăşoară activitatea de furnizare şi de distribuţie a energiei termice în baza licenţei eliberate de Agenţie. Unitatea termoenergetică îndeplineşte obligaţiile stabilite prin Legea nr.92/2014 şi prezentul Regulament, în legătură cu fiecare din activităţile pe care le desfăşoară;

instalaţie de racordare/branşare - instalaţie termică prin care se realizează legătura dintre reţeaua termică a distribuitorului cu instalaţia de producere sau instalaţia de utilizarea energiei termice;

loc de consum – amplasamentul instalaţiei de utilizare a energiei termice a unui consumator, unde se consumă energia termică livrată prin una sau mai multe instalaţii de racordare;

racordare - realizare de către distribuitor a lucrărilor de conectare a instalaţiei de racordare a unui solicitant (producător sau consumator) şi începerea livrării energiei termice de la producător sau către consumator, după caz;

punct termic central (PTC) - punct termic, destinat pentru conectarea sistemului de încălzire, de ventilaţie, de alimentare cu apă caldă menajeră şi a dispozitivelor tehnologice de consum de căldură la două sau mai multe clădiri;

punct termic individual (PTI) - punct termic, destinat pentru conectarea sistemului de încălzire, de ventilaţie, de alimentare cu apă caldă menajeră şi a dispozitivelor tehnologice de consum de căldură la o clădire sau o parte a ei;

solicitant – persoană fizică sau juridică care solicită distribuitorului eliberarea avizului de racordare, executarea instalaţiei de racordare, racordarea instalaţiei de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, încheierea contractului de furnizare a energiei termice;

stare normală de funcţionare - stare de funcţionare care îndeplineşte următoarele criterii: parametrii de funcţionare sunt parametri normali de funcţionare şi este stare sigură de funcţionare;

staţie termică - ansamblul instalaţiilor prin care se realizează adaptarea parametrilor agenţilor termici la necesităţile consumului şi prin intermediul căruia se alimentează cu energie termică unul sau mai mulţi consumatori. Staţie termică poate fi: un punct de distribuţie, un punct termic, o staţie centralizată pentru prepararea apei calde;

violarea sigiliului – falsificarea şi/sau înlăturarea sigiliului aplicat de către distribuitor la echipamentul de măsurare; deteriorarea sau altă intervenţie asupra sigiliului autentic aplicat de către distribuitor, care conduce la deplasarea acestuia pe cordon; ruperea cordonului sigiliului.

[Pct.3 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

4. Furnizorul şi distribuitorul sunt responsabil de distribuţia, furnizarea fiabilă şi continuă a energiei termice consumatorilor până în punctul de delimitare, în conformitate cu indicatorii de calitate ai serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei termice sau a parametrilor agentului termic stabiliţi în contractul de furnizare a energiei termice.

În acest scop, distribuitorul este obligat să întreţină în stare normală de funcţionare reţelele termice ce-i aparţin, precum şi reţelele termice de întreţinerea cărora este responsabil, să efectueze exploatarea şi reparaţia lor în corespundere cu cerinţele Legii nr.92/2014 cu privire al energia termică şi promovarea cogenerării şi să respecte normele de securitate şi de exploatare stabilite în Instrucţiunea-tip de exploatare tehnică a reţelelor termice ale sistemelor centralizate de termoficare nr. CP G.04.10-2012, aprobată prin Ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale şi Construcţiilor nr.57 din 25 iunie 2012.

[Pct.4 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

5. Consumarea ilegală a energiei termice prin racordarea neautorizată la reţeaua termică, prin evitarea echipamentului de măsurare ori prin intervenţia în funcţionarea acestuia prin diferite metode care conduc la omiterea înregistrării sau la înregistrarea incompletă a consumului de energie termică este pasibilă de răspundere contravenţională sau penală în conformitate cu legislaţia în vigoare.

[Pct.5 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

6. Furnizorul încheie cu consumatorul contractul de furnizare a energiei termice până în punctul de delimitare dintre reţeaua termică şi instalaţia de utilizare a energiei termice a consumatorului, în condiţiile prezentului Regulament şi a Legii nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării.

7. Consumatorul poate dispune de unul sau de mai multe locuri de consum. Prevederile prezentului Regulament se aplică în raport cu fiecare loc de consum ce aparţine consumatorului.

8. Consumatorul este responsabil de integritatea echipamentului de măsurare a energiei termice, precum şi de exploatarea, întreţinerea şi reparaţia instalaţiei de utilizare a energiei termice şi a reţelelor aflate în gestiunea acestuia.

9. Distribuitorul este obligat să întreprindă toate măsurile necesare pentru prevenirea sau pentru înlăturarea neîntârziată a defectelor şi a deranjamentelor din reţeaua termică, precum şi din instalaţiile de utilizare a energiei termice pe care le întreţine şi le deserveşte.

10. Orice racordare sau reconectare la reţeaua termică care creează condiţii pentru consumul energiei termice din reţeaua termică este efectuată, în exclusivitate, de către distribuitor, în prezenţa consumatorului sau a solicitantului.

11. Lucrările de proiectare, de montare şi de recepţionare a instalaţiilor de utilizare a energiei termice şi a instalaţiilor de racordare, precum şi cele de extindere sau de modificare a acestora se efectuează cu respectarea cerinţelor stabilite de Legea nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării, cheltuielile fiind suportate integral de către consumator.

12. Instalaţiile de utilizare a energie termice nu trebuie să pună în pericol viaţa ori sănătatea oamenilor, nici să prejudicieze proprietatea, sau să provoace deranjamente în funcţionarea normală a obiectivelor sistemului de alimentare centralizată cu energie termică sau în livrarea energiei termice către alţi consumatori.

13. Consumatorul este responsabil de respectarea tehnicii securităţii la exploatarea instalaţiei de utilizare a energiei termice şi reţelelor termice aflate în gestiunea acestuia, în conformitate cu prevederile prezentului Regulament şi a exigenţelor stabilite de Legea nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării. În acest scop, consumatorul este obligat să posede cunoştinţe necesare privind normele de utilizare a energiei termice în corespundere cu Instrucţiunea-tip de exploatare tehnică a reţelelor termice ale sistemelor centralizate de termoficare şi privind tehnica securităţii nr. CP G.04.10-2012, aprobată prin Ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale şi Construcţiilor nr.57 din 25 iunie 2012.

14. Consumatorul repară daunele provocate de instalaţiile sale termice, în cazul în care instalaţiile de utilizare a energiei termice ce-i aparţin au cauzat înrăutăţirea parametrilor de calitate a energiei termice livrate altor consumatori sau au împiedicat livrarea continuă a energiei termice altor consumatori, inclusiv în situaţia în care majorează puterea instalaţiei de utilizare a energiei termice. Daunele constatate în temeiul actului de constatare, întocmit de administratorul asociaţiei de locatari şi/sau personalul distribuitorului, se repară de către partea care le-a provocat.

[Pct.14 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

15. Începerea sezonului de încălzire pentru consumatori va avea loc după înregistrarea timp de 3 zile consecutive, în intervalul orelor 18.00-6.00, a unei medii aritmetice a temperaturilor aerului înregistrate de Serviciul Hidrometeorologic de Stat la orele 21:00, 00:00, 03:00 şi 06:00 egale sau mai mici de +10°C. În cazul în care prognoza Serviciului Hidrometeorologic de Stat pentru următoarele 3 zile înregistrează o medie aritmetică a temperaturilor aerului în intervalul de timp indicat, de peste +10°C, sezonul de încălzire se va începe la întrunirea repetată a condiţiilor prescrise.

Oprirea sezonului de încălzire va avea loc în condiţiile în care timp de 3 zile consecutiv, în intervalul orelor 18:00-06:00, media aritmetică a temperaturilor aerului înregistrate de Serviciul Hidrometeorologic de Stat la orele 21:00, 00:00,03:00 şi 06:00 va fi mai mare de +10°C. În cazul în care prognoza Serviciului Hidrometeorologic de Stat pentru următoarele 3 zile înregistrează o medie aritmetică a temperaturilor aerului în intervalul de timp indicat, mai mică de +10°C, sezonul de încălzire se va prelungi până la întrunirea în mod repetat a condiţiilor prescrise.

La adresarea în scris a consumatorului/intermediarului de servicii privind furnizarea mai devreme sau prelungirea perioadei de încălzire, furnizorul este obligat să livreze energia termică cu condiţia existenţei posibilităţilor tehnice.

[Pct.15 în redacţia Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

16. Litigiile dintre unităţile termoenergetice şi litigiile dintre unităţile termoenergetice şi consumatori, se soluţionează în instanţa de judecată competentă.

Secţiunea 3

RACORDAREA INSTALAŢIILOR DE UTILIZARE

A ENERGIEI TERMICE ALE SOLICITANTULUI

LA REŢEAUA TERMICĂ

17. Orice persoană fizică sau juridică are dreptul să solicite racordarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice, inclusiv de apă caldă menajeră ce-i aparţin la reţeaua termică a distribuitorului care îşi desfăşoară activitatea în limitele teritoriului autorizat prin licenţă.

[Pct.17 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

18. În scopul racordării instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale unui solicitant la reţeaua termică, modificarea instalaţiei de racordare/utilizare a energiei termice existente, reamplasarea instalaţiei de racordarea, racordarea de noi spaţii, solicitantul este obligat să obţină de la distribuitor avizul de racordare, conform modelului stabilit în Anexa nr.2. Solicitantul va depune o cerere prin poştă, fax, poştă electronică sau direct, la oficiul distribuitorului, care va cuprinde obligatoriu următoarele:

1) numele, prenumele solicitantului sau denumirea întreprinderii, adresa locului de consum;

2) scopul utilizării energiei termice;

3) puterea termică solicitată pe tip de consum (kW, MW şi Gcal/h);

4) copia buletinului de identitate sau copia documentului ce atestă dreptul real asupra imobilului, sau copia documentului care atestă deţinerea legală a imobilului.

În cazul proiectării obiectivelor noi în scopul determinării posibilităţii tehnice de racordare şi asigurării zonelor de protecţie a reţelelor termice, solicitantul este obligat să prezinte în adresa distribuitorului certificatul de urbanism pentru proiectare cu anexa; planul lotului de pământ cu indicarea liniilor calculate ale hotarelor, executate pe ridicarea topografică în scara Sc 1:500 spre examinare şi coordonare; schema amplasării obiectivului indicată pe ridicarea topografică în scara Sc 1:500 (planul general al construcţiei) spre examinare şi coordonare. Formularul cererii se pune la dispoziţie de către distribuitor.

[Pct.18 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

18¹. În cazul în care setul de acte anexate cererii pentru eliberarea avizului de racordare nu este complet, distribuitorul notifică solicitantul în termen de 3 zile lucrătoare de la data înregistrării cererii, cu privire la necesitatea completării acestuia, indicând exhaustiv actele şi/sau informaţia lipsă care trebuie completată sau prezentată distribuitorului şi termenul limită de prezentare a acestora.

[Pct.18¹ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

18². În cazul în care solicitantul nu prezintă documentele indicate în notificare în termen de 10 zile lucrătoare, distribuitorul va restitui solicitantului cererea pentru eliberarea avizului de racordare împreună cu setul de acte care o însoţeşte. Aceasta nu împiedică solicitantul să depună o nouă cerere pentru eliberarea avizului de racordare, cu anexarea actelor solicitate.

[Pct.18² introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

19. Distribuitorul este obligat să elibereze avizul de racordare, în termen de 15 zile calendaristice de la data înregistrării solicitării, în care se indică, în mod obligatoriu, condiţiile tehnico-economice optime de racordare şi lucrările pe care urmează să le îndeplinească solicitantul, pentru racordarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ce-i aparţin la reţeaua termică. Avizul de racordare se eliberează gratuit.

20. Avizul de racordare se eliberează de către distribuitor în următoarele cazuri:

1) când se racordează instalaţiile de utilizare a energiei termice ale solicitantului la reţeaua termică,

2) când se solicită majorarea puterii termice pentru locul de consum şi este necesar de modificat instalaţia de racordare;

3) când se intenţionează majorarea suprafeţei încălzite de la instalaţiile de utilizare a energiei termice existente.

21. Solicitantul este obligat să obţină de la distribuitor avizul de racordare înainte de a începe proiectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice. Termenul de valabilitate al avizului de racordare, se stabileşte de distribuitor în funcţie de termenul de construcţie a obiectului, dar nu poate fi mai mic de 2 ani. Termenul de valabilitate al avizului de racordare se prelungeşte de către distribuitor, dacă la expirarea termenului de valabilitate a început construcţia obiectului pentru care a fost eliberat avizul de racordare. distribuitorul prelungeşte termenul de valabilitate al avizului de racordare, în termen de 15 zile calendaristice de la data adresării, prin efectuarea inscripţiei respective pe avizul de racordare eliberat solicitantului. Avizul de racordare poate fi prelungit pe o perioadă de până la 5 ani sau pentru o perioadă mai mare, în funcţie de capacitatea disponibilă a reţelei termice.

Dacă în acest interval de timp nu au fost executate lucrările în conformitate cu documentaţia de proiect coordonată şi în această perioadă a expirat termenul de valabilitate a documentaţiei de proiect, ultima se prezintă în adresa distribuitorului spre coordonare repetată.

22. Îndeplinirea condiţiilor tehnico-economice stipulate în avizul de racordare, eliberat de distribuitor, este obligatorie pentru solicitant şi pentru proiectant.

Proiectul instalaţiilor de utilizare a energiei termice, elaborat în baza avizului de racordare, se coordonează de către distribuitor în termen de 15 zile calendaristice de la data prezentării proiectului. În cazul lipsei răspunsului de la distribuitor în termen de 15 zile de la data prezentării proiectului, proiectul se consideră coordonat.

23. Realizarea instalaţiei de utilizare a energiei termice şi instalaţiei de racordare se efectuează de către distribuitor sau de către altă persoană autorizată, la alegerea solicitantului.

24. Distribuitorul este obligat să asigure executarea instalaţiei de racordare, după achitarea de către solicitant a cheltuielilor de racordare.

25. Termenul de realizare, de către distribuitor, a instalaţiei de racordare a solicitantului, potenţial consumator casnic, nu poate depăşi 30 de zile calendaristice din momentul semnării contractului privind racordarea şi achitarea de către solicitant a tarifului de racordare. Termenul de realizare, de către distribuitor, a instalaţiei de racordare a solicitantului, potenţial consumator noncasnic, nu poate depăşi 45 de zile calendaristice din momentul semnării contractului privind racordarea şi achitarea de către solicitant a tarifului de racordare. În cazuri specifice (condiţii meteorologice nefavorabile, limitări privind autorizarea lucrărilor de construcţie), la prezentarea argumentelor corespunzătoare de către distribuitor cu acordul solicitantului pot fi stabilite alte termene de realizare a instalaţiei de racordare.

26. Până la realizarea racordării, solicitantul trebuie să asigure executarea tuturor lucrărilor ce ţin de montarea instalaţiei de utilizare a energiei termice şi să prezinte distribuitorului documentaţia de execuţie şi procesul-verbal de recepţie a acestor instalaţii în conformitate cu Codul urbanizmului şi construcţiilor nr.434/2023 şi Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.360/1996 cu privire la controlul de stat al calităţii în construcţii.

[Pct.26 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

27. După îndeplinirea condiţiilor incluse în avizul de racordare, solicitantul se adresează la distribuitor în scopul întocmirii şi semnării actului de delimitare. Formularul actului de delimitare se întocmeşte de distribuitor conform modelului stabilit în Anexa nr.3 la prezentul Regulament. Distribuitorul semnează actul de delimitare, în 2 exemplare, în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data înregistrării adresării.

28. Distribuitorul este responsabil de racordarea la reţeaua termică a instalaţiei de racordare şi începerea livrării agentului termic cu respectarea prevederilor Legii nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării.

29. Racordarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale solicitantului se efectuează de către distribuitor, în prezenţa solicitantului, în termen de cel mult 15 zile calendaristice, după achitarea costului de racordare. Se interzice racordarea instalaţiei de utilizare a consumatorului la reţeaua termică fără a se monta echipamentul de măsurare. Alimentarea cu energie termică a consumatorului va începe numai după încheierea contractului de furnizare a energiei termice.

30. În cazul în care, pentru montarea instalaţiei de racordare este necesară utilizarea terenurilor altor persoane, solicitantul este obligat să prezinte distribuitorului acordul acestor persoane şi să suporte cheltuielile aferente, după caz.

[Pct.30 completat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

31. Distribuitorul poate refuza argumentat eliberarea avizului de racordare solicitantului, în cazul în care se confruntă cu lipsă de capacitate, inclusiv pe motiv că nu există reţea termică, sau dacă reţeaua termică existentă nu permite satisfacerea cerinţelor în energie termică ale solicitantului, sau dacă furnizarea energiei termice la locul respectiv de consum nu este rentabilă din punct de vedere economic.

Refuzul trebuie motivat şi justificat de distribuitor prin calcule, date în baza cărora s-a determinat că există lipsă de capacitate sau că furnizarea energiei termice la locul respectiv de consum nu este rentabilă din punct de vedere economic. Distribuitorul este obligat să ofere solicitantului informaţii pertinente despre măsurile necesare extinderii reţelei termice şi despre termenele concrete de realizare a extinderii reţelei termice.

32. Distribuitorul este în drept să refuze racordarea locului de consum al unui consumator, care a acumulat datorii pentru energia termică, consumată la alte locuri de consum, până la achitarea de către consumator a datoriilor acumulate.

33. În cazul în care distribuitorul nu eliberează avizul de racordare sau nu racordează instalaţiile de utilizare a energiei termice ale solicitantului la reţeaua termică în conformitate cu prevederile prezentului Regulament, solicitantul are dreptul să conteste aceste acţiuni la Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică (în continuare Agenţia).

Secţiunea 4

DELIMITAREA INSTALAŢIILOR DE UTILIZARE

A ENERGIEI TERMICE

34. Punctul de delimitare poate fi reprezentat fizic printr-o armătură de separare montată pe conducta de distribuţie a energiei termice sau prin locul de trecere a conductelor la limita unei incinte.

Deţinătorii imobilelor sau ai terenurilor prin care trec aceste reţele sunt obligaţi să păstreze integritatea acestora şi să permită distribuitorului executarea lucrărilor de întreţinere, reparaţii şi înlocuirea conductelor, având dreptul la despăgubiri în cazul provocării unor pagube.

35. Distribuitorul este responsabil pentru îmbinarea şi starea tehnică a elementelor în punctul de delimitare.

36. Punctul de delimitare a instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorului casnic de instalaţiile de utilizare a energiei termice ale distribuitorului se stabileşte la ieşirea din echipamentul de măsurare instalat la consumatorul casnic în funcţie de delimitarea patrimoniului. În cazul consumatorilor casnici, punctul de delimitare se indică în contractul de furnizare a energiei termice.

37. Punctul de delimitare a instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorului noncasnic, ale producătorului, de reţeaua termică a distribuitorului se stabileşte în funcţie de limitele patrimoniului consumatorului noncasnic, producătorului faţă de reţeaua termică a distribuitorului şi se indică în actul de delimitare, care se anexează la contractul de furnizare a energiei termice sau a contractului de procurare a energiei termice.

[Pct.37 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Pct.37 modificat prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

37¹. Instalaţiile din amonte de punctul de delimitare aparţin distribuitorului, iar cele din aval, consumatorului. Noţiunile de “amonte” şi “aval” se raportează la direcţia de flux a energiei de la distribuitor spre consumator.

[Pct.37¹ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

37². Delimitarea instalaţiilor la armături de separare se face între:

a) instalaţiile producătorului, reţeua distribuitorului, instalaţia de utilizare a energiei termice a consumatorilor conectaţi direct;

b) reţeaua termică a distribuitorului şi instalaţia de utilizare a consumatorului;

c) instalaţia de utilizare a energiei termice între consumator şi subconsumatorul său.

[Pct.37² introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

37³. În cazurile prevăzute la pct.37² lit.a), b), armăturia de închidere, inclusiv elementele de îmbinare cu conductele aferente, sunt exploatate de către distribuitor, delimitarea fiind la perechea de flanşe din aval de armătura de închidere.

[Pct.37³ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

37⁴. Delimitarea la limita incintei se face astfel:

a) la limita gardului centralei, în cazul alimentării consumatorului direct dintr-o centrală termică sau centrală electrică de termoficare prin conducte, ce îl alimentează în exclusivitate;

b) în cazul punctului termic individual (PTI) la balanţa distribuitorului – locul în care se racordează reţelele termice interne ale consumatorului la punctul termic individual;

c) în cazul punctului termic individual (PTI) şi al reţelelor termice interne de distribuţie la balanţa distribuitorului – locul în care se racordează instalaţia de utilizare a energiei termice a consumatorului la instalaţiile aflate în proprietatea distribuitorului;

d) în cazul punctului termic individual (PTI) la balanţa consumatorului – locul în care se racordează punctul termic individual al consumatorului la reţelele termice ale distribuitorului;

e) în cazul blocurilor locative cu noduri elevator – armătura de închidere (secţionare) cu numerele 3 şi 4;

f) în cazul blocurilor locative cu noduri de comandă – armătura de închidere (secţionare) după nodul de evidenţă;

g) în cazul blocurilor locative fără subsol – peretele exterior al blocului locativ;

h) în cazul reţelelor termice care alimentează mai mulţi consumatori amplasate în subsoluri tehnice sau străbătând incintele consumatorilor – robinetul de pe racordul consumatorului din conducta de distribuţie;

i) în alte cazuri – conform dreptului de proprietate în registrul bunurilor imobile.

[Pct.37⁴ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

37⁵. În cazul conductelor aşezate într-un canal sau pe o estacadă, în comun cu alte conducte, delimitarea se face conform prevederilor anterioare, după ce conductele părăsesc canalul sau estacada comună.

[Pct.37⁵ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

37⁶. Pentru instalaţiile noi, delimitarea se face conform prevederilor prezentului Regulament.

[Pct.37⁶ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

37⁷. Pentru instalaţiile noi sau la modernizarea instalaţiilor existente, proiectul trebuie să prevadă armătura de închidere necesare determinării punctelor de delimitare.

[Pct.37⁷ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

37⁸. În cazul reţelelor termice care alimentează mai mulţi consumatori, amplasate în subsoluri tehnice sau care trec prin incintele consumatorilor, delimitarea instalaţiilor se efectuează după armatura de închidere de pe racordul consumatorului din conducta de distribuţie.

[Pct.37⁸ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Pct.38 abrogat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

39. În cazul în care un consumator noncasnic, ale cărui instalaţii de utilizare a energiei termice sunt racordate la reţeaua termică, solicită încheierea contractului de furnizare a energiei termice, distribuitorul este obligat să întocmească şi să semneze un nou act de delimitare în ziua efectuării controlului echipamentului de măsurare.

Secţiunea 5

CONTRACTAREA

40. Orice persoană fizică sau juridică, instalaţiile de utilizare a energiei termice ale căreia sunt racordate la reţeaua termică sau care a depus cerere de racordare la reţeaua termică şi a îndeplinit condiţiile şi lucrările prevăzute în avizul de racordare, este în drept să solicite furnizorului încheierea contractului de furnizare a energiei termice.

41. Pentru a încheia contractul de furnizare a energiei termice, solicitantul depune o cerere, în forma prevăzută de furnizor, iar furnizorul, la încheierea acestor contracte, va utiliza datele şi informaţia prezentată de către solicitant conform prevederilor punctelor 18 şi 27 din prezentul Regulament. În cazul în care a fost schimbat proprietarul locului de consum, persoana fizică sau persoana juridică este obligată să prezinte furnizorului următoarele acte pentru încheierea sau modificarea contractului:

1) cererea, indicând numele şi prenumele (denumirea, în cazul persoanei fizice, întreprinzător individual, persoanei juridice), adresa locului de consum;

2) numerele telefoanelor/faxurilor, altă informaţie de contact;

3) copia titlului de proprietate sau a altui document care atestă obţinerea pe cale legală a imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;

4) puterea termică şi/sau debitul de agent termic/apă caldă menajeră, scopul utilizării acestora şi regimul de furnizare solicitat informaţii tehnice necesare pentru aplicarea prevederilor metodologice de repartizare a energiei termice consumate în interiorul unui bloc locativ;

5) datele de identitate (copia buletinului, ...), în cazul persoanei fizice, iar în cazul persoanei juridice/fizice ce practică activitate de întreprinzător - extrasul din Registrul de stat al persoanelor juridice/întreprinzătorilor individuali şi procura ce confirmă împuternicirile semnatarului cererii;

6) codurile poştale, codul de identificare al proprietarului, codul fiscal, rechizitele bancare, funcţiile, numele, prenumele persoanelor autorizate să semneze contractul, în cazul persoanelor juridice.

În cazul în care datele privind suprafaţa apartamentului/încăperii din copia titlului de proprietate sau a altui document care atestă obţinerea pe cale legală a imobilului nu corespund cu datele suprafeţei apartamentului/încăperii din banca centrală de date a Cadastrului bunurilor imobile, solicitantul prezintă furnizorului informaţii care confirma suprafaţa reală a apartamentului/încăperii.

[Pct.41 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Pct.41 modificat prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

42. Furnizorul este obligat să încheie contract de furnizare a energiei termice şi cu solicitantul care deţine imobil în baza altui drept decât cel de proprietate, cu dreptul de a consemna prin acordul părţilor în contractul de furnizare a energiei termice condiţia de plată preventivă a consumului de energie termică la prezentarea acordului respectiv al proprietarului.

Raporturile juridice dintre furnizor şi consumator se stabilesc în punctul de delimitare între instalaţia de utilizare a consumatorului aflată pe proprietatea acestuia şi reţeaua termică a distribuitorului. Parametrii de calitate trebuie asiguraţi în punctul de delimitare.

43. Conţinutul contractului de furnizare a energiei termice se stabileşte între părţile contractante, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament , Legii nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării şi a Legii nr.187/2022 cu privire la condominiu, având la bază prevederile din Anexa nr.1 la prezentul Regulament, şi cuprinde următoarele:

1) denumirea şi adresa juridică a părţilor contractului;

2) obiectul contractului;

3) scopul în care se consumă energia termică;

4) parametrii agentului termic;

5) puterea termică şi graficele de consum;

6) punctul de delimitare;

7) modul de măsurare a energiei termice;

8) drepturile şi obligaţiile părţilor contractului;

9) tariful la energia termică furnizată;

10) modul şi termenele de achitare a plăţii pentru energia termică furnizată;

11) cazurile şi condiţiile de limitare, de întrerupere sau de sistare a alimentării cu energie termică;

12) termenul de informare reciprocă a consumatorilor privind apariţia şi încetarea situaţiilor excepţionale şi de avarie;

13) răspunderea consumatorului şi a furnizorului pentru încălcarea clauzelor contractuale;

14) modalităţile de soluţionare a neînţelegerilor sau a litigiilor privind neexecutarea sau executarea defectuoasă a clauzelor contractuale;

15) mărimea şi modul de achitare a penalităţilor pentru depăşirea termenului-limită de plată a facturilor, după caz;

16) durata contractului;

17) condiţiile de modificare şi de reziliere a contractului;

18) mijloacele prin care se pot obţine informaţii despre toate tarifele în vigoare;

19) alte condiţii negociate şi acceptate de consumator şi furnizor.

[Pct.43 modificat prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

44. Furnizorul nu poate refuza încheierea contractului de furnizare a energiei termice cu un solicitant care a îndeplinit toate condiţiile impuse prin lege şi prezentul Regulament pentru încheierea contractului.

45. În sectorul rezidenţial, reprezentantul autorizat al consumatorilor din blocurile de locuit cu sisteme colective de alimentare cu energie termică, inclusiv din căminele şi blocurile locative departamentale, inclusiv unităţile în condominiu aflate în proprietatea statului sau a autorităţilor administraţiei publice centrale sau locale, este administratorul asociaţiei/gestionarul condominiului/ sau a fondului locativ, care încheie un contract de furnizare a energiei termice cu furnizorul. Furnizorul repartizează lunar cantitatea de energie termică consumată între proprietarii de unităţi sau chiriaşi în baza datelor prezentate de către administratorul asociaţiei/gestionarul condominiului. Dacă în cadrul blocului locativ există spaţii nelocuibile în proprietatea/folosinţa/gestiunea terţilor, furnizorul încheie contracte de furnizare a energiei termice în mod separat cu fiecare proprietar/chiriaş/gestionar al spaţiilor nelocuibile, cu condiţia instalării obligatorii a echipamentului de măsurare. În cazul în care nu există posibilitate tehnică de montare a echipamentului de măsurare pentru spaţii nelocuibile în proprietatea/folosinţa/gestiunea terţilor, sarcina repartizării cantităţii de energie termică consumată constituie obligaţia furnizorului, care se realizează în baza Regulamentului cu privire la prestarea şi achitarea serviciilor comunale şi necomunale aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.281/2024.

[Pct.45 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Pct.45 în redacţia Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

45¹. În cazul asociaţiilor de proprietari din condominiu, administratorul asociaţiei încheie cu furnizorul un contract de furnizare a energiei termice după aprobarea lui prin hotărârea adunării generale. Această regulă se aplică şi în cazul de modificare a contractului de furnizare a energiei termice. Prin derogare de la regula dată, administratorul asociaţiei încheie cu furnizorul contractul de furnizare a serviciilor intermediate/de furnizare a energiei termice fără aprobarea lui prin hotărârea adunării generale în condiţiile prevăzute de art.49 alin.(2) al Legii nr.187/2022 cu privire la condominiu.

[Pct.45¹ introdus prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

45². Drepturile şi obligaţiile furnizorului de energie termică, ale intermediarului de servicii, precum şi ale consumatorului casnic şi noncasnic sunt reglementate de art.49 din Legea nr.187/2022 cu privire la condominiu, art.36 şi 37 din Legea nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării, precum şi de Secţiunea 6 din prezentul Regulament.

[Pct.45² în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Pct.45² introdus prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

45³. Administratorul asociaţiei este obligat să prezinte furnizorului informaţia integral, referitor la consumatorii/locatarii apartamentelor blocului locativ pentru care se încheie contractul de furnizare a energiei termice, pentru ca ulterior furnizorul să poată repartiza între unităţi costul tuturor serviciilor intermediate şi să le factureze direct.

[Pct.45³ introdus prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

46. Termenul de încheiere sau de modificare a contractului de furnizare a energiei termice cu consumatorul a cărui instalaţii de utilizare a energiei termice sunt racordate la reţeaua termică, este de cel mult 7 zile calendaristice de la data depunerii cererii.

47. Contractul de furnizare a energiei termice cu un solicitant ale cărui instalaţii de utilizare a energiei termice urmează a fi racordate la reţeaua termică conform punctelor 25 şi 29 din prezentul Regulament se încheie până la realizarea racordării de către furnizor.

48. Furnizorul este în drept să refuze încheierea contractului de furnizare a energiei termice cu solicitantul în cazul în care solicitantul are datorii la alte locuri de consum, neprezentarea listei complete a proprietarilor şi posesorilor adulţi ai unităţilor din condominiu, refuzul fiind argumentat în scris. Furnizorul este obligat să încheie contractul de furnizare a energiei termice, în termenele prevăzute de prezentul Regulament, în cazul în care solicitantul a înlăturat cauzele ce au constituit motivul refuzului din partea furnizorului.

[Pct.48 completat prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

49. Solicitantul are dreptul să conteste la Agenţie refuzul furnizorului de a încheia contractul de furnizare a energiei termice. La soluţionarea neînţelegerilor dintre solicitant şi furnizor cu privire la încheierea contractului de furnizare a energiei termice, Agenţia emite decizii obligatorii, care pot fi contestate în instanţa de contencios administrativ.

50. Consumatorul, parte a unui contract de furnizare a energiei termice, care a înstrăinat un imobil, este obligat să achite integral plata şi datoriile pentru energia termică consumată, penalităţile, dacă sunt prevăzute în contract, şi să rezilieze contractul de furnizare a energiei termice pentru locul de consum respectiv.

51. Persoana fizică sau juridică, care a obţinut cu drept de proprietate un imobil, ce nu a fost deconectat de la reţeaua termică, este obligată să solicite distribuitorului încheierea contractului de furnizare a energiei termice. În cazul în care persoana fizică sau juridică nu respectă această prevedere, distribuitorul este în drept să deconecteze locul de consum, notificând persoana în cauză prin aviz de deconectare, cu cel puţin 5 zile calendaristice înainte. Distribuitorul este, în drept să ceară persoanei fizice sau juridice achitarea plăţii pentru consumul de energie termică şi/sau pentru consumul de energie termică neînregistrat sau înregistrat incomplet (dacă acesta există), din momentul dobândirii de către persoana în cauză a dreptului de proprietate asupra imobilului respectiv.

[Pct.51 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

52. La solicitarea furnizorului, distribuitorul deconectează locul de consum în ziua rezilierii contractului de furnizare a energiei termice pentru locul de consum respectiv, dacă o altă persoană nu a solicitat încheierea unui nou contract de furnizare a energiei termice pentru acest loc de consum.

[Pct.52 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

53. În cazul decesului consumatorului casnic, până la stabilirea moştenitorului(ilor) imobilului persoanei decedate, furnizorul la solicitarea unuia din succesorii la moştenire, încheie contractul de furnizare, cu condiţia achitării datoriilor create la acest loc de consum, iar in cazul serviciilor intermediate de alimentare cu energie termică, administratorul asociaţiei prezintă lista cu succesorii la moştenire in vederea actualizării datelor contractului şi de facturare.

[Pct.53 în redacţia Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

54. În cazul în care este stabilit un singur moştenitor al imobilului persoanei decedate, moştenitorul achită datoriile existente pentru consumul de energie termică şi încheie un nou contract de furnizare a energiei termice. Dacă moştenitorul refuză să achite datoriile respective şi să încheie contractul de furnizare a energiei termice, la solicitarea furnizorului, distribuitorul deconectează instalaţiile de utilizare a energiei termice respective de la reţeaua termică.

[Pct.54 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

55. În situaţia în care există mai mulţi moştenitori ai imobilului persoanei decedate, aceştia achită datoriile existente pentru consumul de energie termică, iar unul dintre ei, cu acordul scris al celorlalţi moştenitori, încheie pe numele său contractul de furnizare a energiei termice. Dacă moştenitorii nu îndeplinesc această cerinţă, la solicitarea furnizorului, distribuitorul deconectează de la reţeaua termică locul de consum respectiv.

[Pct.55 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

56. În cazul în care consumatorul îşi schimbă denumirea, el este obligat să prezinte furnizorului documentele de confirmare, necesare pentru operarea modificărilor în contractul de furnizare a energiei termice.

57. Dacă se schimbă destinaţia spaţiului locativ, proprietarul, posesorul imobilului este obligat să solicite furnizorului încheierea unui nou contract de furnizare a energiei termice. În cazul utilizării parţiale a spaţiului locativ în alte scopuri, consumatorul este obligat să instaleze echipament de măsurare separat pentru evidenţa volumului de energie termică consumat în această parte a imobilului. Pentru aceasta el va depune în scris o solicitare către furnizor, care este obligat să-i răspundă în termen de 15 zile calendaristice. În cazul nerespectării de către consumator a acestor obligaţii, la solicitarea furnizorului, distribuitorul deconectează locul de consum respectiv după 10 zile calendaristice de la data preîntâmpinării consumatorului prin aviz de deconectare.În cazul în care din punct de vedere tehnic deconectarea consumatorului nu este posibilă, cantitatea de energie termică va fi determinată analogic celorlalte încăperi din cadrul blocului locativ.

[Pct.57 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

58. În cazul deconectării instalaţiei de utilizare a energiei termice a consumatorului de la reţeaua termică, conform punctului 133 din prezentul Regulament, furnizorul suspendă contractul de furnizare a energiei termice pentru 30 zile calendaristice din ziua deconectării. Dacă, pe parcursul acestei perioade, consumatorul nu înlătură motivele pentru care a fost deconectată instalaţia de utilizare a energiei termice şi nu solicită reconectarea la reţeaua termică a ei, furnizorul este în drept să rezilieze în mod unilateral contractul de furnizare a energiei termice.

59. Contractul de furnizare a energiei termice, încheiat cu consumatorul pentru o perioadă nedeterminată, îşi produce efectele până la rezilierea contractului, în conformitate cu prevederile prezentului Regulament şi clauzele contractului de furnizare a energiei termice. După caz, consumatorul/furnizorul este obligat să restituie datoriile faţă de furnizor/consumator cel târziu până la data rezilierii contractului de furnizare a energiei termice.

60. Modificarea cantităţilor de energie termică şi a puterilor termice contractate, trimestrial sau lunar, pot fi solicitate de consumator – persoana juridică, în scris, cu 15 zile înaintea începerii perioadei pentru care se solicită modificarea. Furnizorul va comunica în scris răspunsul său în termen de 10 zile de la primirea cererii.

61. Se interzice furnizorului să ceară de la solicitant/consumator careva plăţi pentru încheierea, modificarea, prelungirea sau rezilierea contractului de furnizare a energiei termice.

Secţiunea 6

DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR

62. Consumatorul are următoarele drepturi:

1) la livrarea continuă a energiei termice până în punctul de delimitare cu instalaţiile sale de utilizare, cu respectarea parametrilor de calitate a serviciilor de distribuţie şi de furnizare a energiei termice sau a parametrilor agentului termic;

2) să aibă acces la echipamentele de măsurare ale distribuitorului, utilizate pentru facturare, în prezenţa reprezentantului acestuia;

3) să solicite distribuitorului remedierea operativă a defecţiunilor şi a deranjamentelor survenite în reţelele termice;

4) să solicite şi să obţină de la furnizor repararea prejudiciilor cauzate ca urmare a neîndeplinirii condiţiilor contractuale şi nerespectării parametrilor de calitate a serviciului de distribuţie, de furnizare a energiei termice sau a parametrilor agentului termic;

5) la prezentarea de către furnizor a informaţiilor privind istoricul de consum, privind plăţile şi penalităţile calculate şi achitate;

6) la modificarea, prelungirea sau rezilierea contractului de furnizare a energiei termice;

7) să fie prezent la citirea indicilor, la verificarea şi la efectuarea constatării tehnico-ştiinţifice a echipamentului de măsurare, la controlul echipamentului de măsurare a energiei termice şi al sigiliilor aplicate;

8) să verifice respectarea de către furnizor a prevederilor contractului de furnizare a energiei termice;

9) să aibă acces la serviciul telefonic 24/24 al furnizorului şi distribuitorului, numerele de telefon ale cărora se indică în mod obligatoriu în factură;

10) să solicite de la distribuitor deservirea utilajului şi reţelelor termice, a reţelelor de apă caldă menajeră, aflate în gestiunea consumatorului, contra plată, fără includerea cheltuielilor respective în tarifele reglementate.

[Pct.62 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

63. Consumatorul are următoarele obligaţii:

1) să achite integral şi în termen facturile emise de furnizor;

2) să permită furnizorului, distribuitorului la solicitarea acestuia, să efectueze întreruperi programate a livrării energiei termice pentru executarea lucrărilor de întreţinere, revizie şi reparaţie la instalaţiile acestuia;

3) să nu modifice instalaţiile de încălzire aferente unui bloc locativ (unei case cu apartamente), prevăzute în proiect, şi suprafeţele încălzite, decât în baza unui proiect tehnic, elaborat în modul stabilit, în corespundere cu normativul în construcţie "Reţele termice" nr.NCM G.04.07:2014 aprobat prin Ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale şi Construcţiilor nr.202 din 31 decembrie 2014, şi coordonat cu distribuitorul de energie termică;

4) să permită accesul furnizorului, distribuitorului la instalaţiile sale de utilizare a energiei termice sau la echipamentul de măsurare pentru a efectua controlul şi a citi indicii acestuia, sau pentru deconectarea instalaţiei de utilizare a energiei termice în caz de neplată sau de avarie;

5) să nu consume energie termică ocolind sau afectând echipamentele de măsurare;

6) să întreţină, să nu distrugă şi să nu intervină asupra echipamentelor de măsurare şi asupra instalaţiilor interioare ale furnizorului, distribuitorului şi să nu permită altor persoane să intervină în echipamentul de măsurare sau în instalaţiile furnizorului, distribuitorului situate pe proprietatea consumatorului;

7) să deservească, să repare şi să întreţină în stare de funcţionare normală instalaţiile proprii de utilizare a energiei termice şi/sau cele ale sistemului colectiv de alimentare cu energie termică;

8) să nu efectueze lucrări de construcţii de orice fel în zonele de protecţie a reţelelor termice fără acordul prealabil al furnizorului, distribuitorului;

9) să nu execute săpături de orice fel ori să cultive plantaţii perene în zonele de protecţie a reţelelor termice fără acordul prealabil al furnizorului, distribuitorului;

10) să nu depoziteze materiale pe căile de acces şi în zonele de protecţie a reţelelor termice fără acordul prealabil al unităţii termoenergetice;

11) să sesizeze imediat furnizorul, distribuitorul în cazul în care depistează defecţiuni în funcţionarea echipamentului de măsurare sau violarea sigiliilor furnizorului, distribuitorului;

12) să solicite rezilierea contractului de furnizare a energiei termice, dacă nu necesită energie termică şi să achite integral furnizorului plata pentru energia termică consumată şi penalităţile facturate, dacă acestea din urmă sunt prevăzute în contract;

13) să nu folosească agentul termic în alte scopuri decât cele prevăzute în contract şi să nu forţeze circulaţia acestuia prin sustragere de agent;

14) să comunice, în prealabil furnizorului, în conformitate cu prevederile contractuale, opririle, respectiv punerile în funcţiune ale reţelelor termice şi ale principalelor instalaţii de utilizare a energiei termice.

[Pct.63 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

64. Distribuitorii au următoarele drepturi:

1) de acces liber la echipamentul de măsurare pentru montarea, demontarea, înlocuirea, controlul şi citirea indicilor echipamentului de măsurare, pentru repararea sau înlocuirea utilajului distribuitorului, conform legislaţiei şi contractului de furnizare a energiei termice, precum şi dreptul de acces la instalaţiile de utilizare ale consumatorilor/locatarilor blocului locativ în vederea verificării corespunderii acestora conform proiectului sistemului colectiv de încălzire, fie branşării ilegale la sistemul colectiv de încălzire;

2) să efectueze întreruperi programate în alimentarea cu energie termică pentru efectuarea lucrărilor de întreţinere, revizii şi reparaţii executate la instalaţiile sale, cu anunţarea în prealabil a consumatorului;

3) să limiteze sau să întrerupă alimentarea cu energie termică în cazul unei situaţii excepţionale sau al unei crize de combustibil survenite la nivel naţional determinată de relaţiile economice internaţionale şi comerţul exterior, de economia naţională, de protecţia mediului, securitatea naţională;

4) să limiteze sau să întrerupă livrarea energiei termice, pentru cea mai scurtă durată posibil în cazul în care este pusă în pericol viaţa sau sănătatea oamenilor, apare pericolul de prejudiciere a proprietăţii, inclusiv a terţilor;

5) să execute lucrări planificate de conectare sau alte operaţiuni tehnice care nu pot fi executate în alt mod decât prin întreruperea alimentării cu energie termică, dacă trebuie să fie prevenită o avarie (o situaţie de avarie) sau să fie lichidate consecinţele acesteia.

[Pct.64 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Pct.64 completat prin Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

[Pct.64 completat prin Hot. ANRE nr.8 din 13.01.2023, în vigoare 03.02.2023]

64¹. Furnizorii au următoarele drepturi:

1) să limiteze ori să sisteze furnizarea energiei termice pentru neachitarea facturilor la energia termică, cu notificarea prealabilă a consumatorului cu cel puţin 15 zile înainte.

2) să limiteze ori să sisteze furnizarea energiei termice în cazul imposibilităţii economice de furnizare a energiei termice cu notificarea prealabilă a consumatorului cu cel puţin 6 luni înaintea zilei de 15 octombrie a anului respectiv;

3) să aplice penalităţi pentru întârzierea la plata energiei termice facturate în mărimea şi în modul stabilit prin contract în urma negocierilor. Cuantumul penalităţii este negociabil, dar nu poate depăşi rata medie anuală ponderată a dobânzii la creditele noi acordate în monedă naţională de băncile comerciale, pentru un an, înregistrată în anul precedent şi publicată în raportul Băncii Naţionale a Moldovei. La solicitarea consumatorilor, furnizorii vor renegocia cuantumul penalităţii stabilite în contractele încheiate cu consumatorii, cu respectarea plafonului maxim stabilit.

4) să recalculeze consumul de energie termică, inclusiv conform sistemului pauşal, aplicând prevederile din prezentul Regulament;

5) să solicite plata preventivă de la consumator, în situaţiile prevăzute de lege.

[Pct.64¹ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

64². Distribuitorii şi furnizorii au următoarele obligaţii:

1) să asigure livrarea energiei termice către consumatori în mod eficient, continuu şi cu respectarea indicatorilor de calitate şi a parametrilor agentului termic până la punctul de delimitare, în conformitate cu reglementările tehnice, standardele în vigoare şi condiţiile prevăzute în licenţe şi/sau contractele de furnizare, atât pentru încălzire, cât şi pentru prepararea apei calde menajere”) .

2) să nu întrerupă livrarea energiei termice, cu excepţia cazurilor de neachitare a facturilor pentru energia termică, a întreruperilor din motive tehnice sau de securitate stipulate în licenţă şi în contracte;

3) să reia livrarea energiei termice în cel mult 24 de ore după prezentarea dovezii de achitare a datoriilor conform facturii la energia termică şi a cheltuielilor de reconectare;

4) să anunţe cu cel puţin 7 zile înainte, indicându-se cauza, data/ora întreruperii programate, precum şi data/ora reluării serviciului. În cazul întreruperilor programate cauzate de lucrări ale operatorilor de alte utilităţi, unitatea termoenergetică notifică utilizatorii în cel mai scurt termen posibil de la primirea informării oficiale, dar nu mai târziu de 3 zile înainte de întrerupere, dacă durata de preaviz primită de la operatorul respectiv nu permite respectarea termenului de 7 zile;

5) să poarte răspundere materială pentru nerespectarea indicatorilor de calitate a serviciului de distribuţie şi furnizare a energiei termice sau a parametrilor agentului termic;

6) să repare prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea, în punctul de delimitare, a calităţii agentului termic (presiune, temperatură, continuitate) şi a cantităţii de energie termică stipulate în contractele de furnizare a energiei termice sau prin întreruperile nejustificate în livrarea energiei termice, în conformitate cu contractile, cu excepţia cazurilor documentate legal, de utilizare de către unitatea termoenergetică a dreptului de limitare ori întrerupere în livrarea energiei termice în cazul unor situaţii excepţionale sau al unei crize de combustibil survenite la nivel naţional, determinată de relaţiile economice internaţionale şi comerţul exterior, de economia naţională, de protecţia mediului sau de securitatea naţională;

7) să înfiinţeze serviciul telefonic 24/24 şi să asigure activitatea acestuia pentru a recepţiona sesizările consumatorilor cu privire la calitatea serviciului de distribuţie şi furnizare a energiei termice, precum şi cu privire la necesitatea înlăturării eventualelor defecte ale utilajului sau ale reţelelor termice.

[Pct.64² introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

65. Distribuitorul are următoarele obligaţii specifice:

1) să livreze energie termică în condiţii de securitate şi fiabilitate;

2) să asigure, la solicitare, accesul la reţelele termice, echipamentele de măsurare (în cazul în care echipamentele de măsurare sunt instalate în limitele proprietăţii distribuitorului) pentru toate unităţile termoenergetice din sistem, toate categoriile de consumatori şi toţi terţii fără discriminare;

3) să răspundă la solicitări, inclusiv la cele privind eliberarea avizului de racordare, în termen de 15 zile de la data înregistrării solicitării;

4) să întocmească actul de depistare a intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordarea ilegală a instalaţiei de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, care a avut loc prin intervenţie în funcţionarea echipamentului de măsurare, şi a dus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a cantităţii de energie termică consumate, sau racordarea ilegală a instalaţiiei de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, inclusiv prin ocolirea echipamentului de măsurare.

5) să efectueze racordări, deconectări sau reconectări la reţelele termice în condiţiile şi în termenele stabilite de prezentul Regulament;

6) să anuleze operativ măsurile de deconectare a instalaţiei de utilizare a energiei termice ale consumatorului şi să reconecteze instalaţia de utilizare a energiei termice, în ziua în care a consumatorul a prezentat documentele confirmative despre achitarea facturii;

7) să efectueze în termen verificarea metrologică periodică a echipamentelor de măsurare instalate la consumatorii casnici în punctul de delimitare a proprietăţii.

[Pct.65 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

65¹. Furnizorul are următoarele obligaţii specifice:

1) să prezinte consumatorului, lunar, factura pentru plata energiei termice emisă în baza indicilor echipamentelor de măsurare conform tarifului în vigoare, aprobat de Agenţie, cu cel puţin 10 zile înainte de expirarea termenului – limită de plată a facturii, indicat în aceasta;

2) să asigure încasarea de la consumator, inclusiv prin intermediul băncilor sau al oficiilor sale din teritoriu, în termenul prevăzut în prezentul Regulament, a plăţilor pentru energia termică furnizată;

3) să restituie datoriile acumulate faţă de consumator până la data suspendării sau a rezoluţiunii contractului de furnizare a energiei termice;

4) să prezinte, la solicitarea consumatorului, informaţii despre consumul anterior de energie termică, despre plăţile şi despre penalităţile calculate şi achitate;

5) să informeze consumatorii şi solicitanţii privind modalităţile de soluţionare a problemelor abordate de către aceştia;

6) să examineze şi să soluţioneze reclamaţiile consumatorilor parvenite în legătură cu contractarea, deconectarea, reconectarea, facturarea, calitatea serviciului prestat, întreruperea livrării energiei termice.

[Pct.65¹ introdus prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

Secţiunea 7

EVIDENŢA ENERGIEI TERMICE

66. Fiecare branşament termic se dotează, în mod obligatoriu, cu echipament de măsurare pentru evidenţa consumului de energie termică şi apă caldă menajeră. Caracteristicile echipamentului de măsurare şi locul de amplasare al acestuia se specifică în avizul de racordare şi contractul de furnizare a energiei termice.

67. Achiziţia, instalarea, exploatarea, întreţinerea şi verificarea metrologică periodică a echipamentelor de măsurare se efectuează, la consumatorii casnici de către distribuitor din contul mijloacelor financiare prevăzute în tarifele la energia termică, iar la consumatorii noncasnici conform clauzelor contractului încheiat între consumator şi distribuitor, din contul mijloacelor financiare ale consumatorului noncasnic.

68. Unităţile termoenergetice ţin evidenţa cantităţilor de energie termică produse şi livrate în reţeaua termică şi a cantităţilor de energie termică livrate consumatorilor utilizând doar echipamente de măsurare verificate metrologic, tipurile cărora sunt incluse în Registrul de stat al mijloacelor de măsurare al Republicii Moldova, publicat în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

69. Echipamentele de măsurare, montate la consumatori sau la producători şi utilizate pentru facturare, sunt supuse verificării metrologice periodice conform procedurii stabilite de Legea metrologiei nr.19/2016.

[Pct.69 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

70. Echipamentul de măsurare se instalează, conform normelor tehnice specificate în paşaportul uzinei producătoare, în aşa mod încât consumatorul şi unitatea termoenergetică să aibă acces în orice moment pentru controlul şi citirea indicilor echipamentului de măsurare, în intervalul orelor 08.00-17.00, în zilele lucrătoare.

71. Echipamentele de măsurare se instalează în limita proprietăţii consumatorului, a producătorului sau în limita proprietăţii distribuitorului. În caz de imposibilitate a montării echipamentelor de măsurare în punctul de delimitare, acestea se instalează la distanţa minim posibilă de punctul de delimitare.

72. Distribuitorul este obligat să informeze solicitantul despre parametrii şi caracteristicele tehnice ale echipamentelor de măsurare ce urmează a fi instalate, precum şi despre tipurile echipamentelor de măsurare, legalizate pe teritoriul Republicii Moldova de către autoritatea centrală de metrologie.

73. Distribuitorul este obligat să accepte pentru instalare doar echipamente de măsurare verificate metrologic şi legalizate pe teritoriul Republicii Moldova. Distribuitorul este obligat să refuze instalarea echipamentului de măsurare procurat de către solicitant, dacă acest echipament nu este integru vizibil, nu este legalizat, nu este verificat metrologic sau nu corespunde cerinţelor indicate în avizul de racordare.

74. După instalare, echipamentul de măsurare se sigilează de către personalul distribuitorului, în prezenţa obligatorie a consumatorului, cu întocmirea procesului-verbal de dare în exploatare a echipamentului de măsurare, în 2 exemplare. Formularul procesului-verbal de dare în exploatare a echipamentului de măsurare se elaborează de distribuitor conform modelului stabilit în Anexa nr.3 la prezentul Regulament. În procesul-verbal se indică data instalării, tipul şi numărul echipamentului de măsurare, locul instalării lui, numele sau denumirea consumatorului, denumirea distribuitorului, indicii iniţiali ai echipamentului de măsurare, numărul sigiliilor, alte informaţii. Cordonul sigiliului distribuitorului trebuie să fie multifilar, din oţel inox sau galvanizat.

75. Distribuitorul este în drept să întreprindă măsuri pentru prevenirea şi pentru eliminarea intervenţiilor în funcţionarea echipamentului de măsurare. Măsurile respective se indică, în mod obligatoriu, în procesul-verbal de dare în exploatare a echipamentului de măsurare sau în actul de control al echipamentului de măsurare, întocmit în prezenţa obligatorie a consumatorului. Distribuitorul informează în mod obligatoriu consumatorul despre acest fapt şi despre consecinţele ce pot surveni în cazul în care consumatorul intervine în funcţionarea echipamentului de măsurare.

76. Se interzice consumatorului să intervină sub orice formă asupra echipamentului de măsurare şi asupra sigiliilor aplicate lui sau asupra altor instalaţii ale distribuitorului, precum şi să blocheze accesul personalului distribuitorului la acestea.

77. Consumatorul sau persoana responsabilă de integritatea echipamentului de măsurare este obligat să înştiinţeze distribuitorul imediat ce depistează deteriorarea echipamentului de măsurare sau violarea sigiliilor distribuitorului.

78. Personalul distribuitorului este obligat să prezinte consumatorului legitimaţia de serviciu şi să comunice scopul vizitei în situaţia în care solicită acces pe proprietatea consumatorului, în scopul controlului echipamentului de măsurare şi a porţiunii de reţea termică dintre punctul de delimitare şi echipamentul de măsurare, pentru citirea indicilor echipamentului de măsurare, în vederea efectuării de lucrări la instalaţiile, proprietate a distribuitorului şi care sunt situate pe proprietatea consumatorului sau în scopul deconectării de la reţeaua termică a instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorului, conform prevederilor prezentului Regulament. În situaţiile menţionate, dacă sunt respectate condiţiile de efectuare a măsurilor pentru prevenirea şi pentru eliminarea intervenţiilor în funcţionarea echipamentului de măsurare, consumatorul este obligat să asigure imediat şi necondiţionat accesul personalului distribuitorului la echipamentul de măsurare şi la instalaţiile respective. În caz de refuz, distribuitorul este în drept să să limiteze sau să sisteze alimentarea cu energie termică către consumator în conformitate cu prevederile punctului 133 sbp. 4) din prezentul Regulament.

79. Citirea indicilor echipamentului de măsurare în scopul facturării energiei termice se face lunar de către personalul distribuitorului. În cazul în care distribuitorul nu are acces la echipamentul de măsurare, distribuitorul este în drept să emită facturi în baza calculelor estimative ale consumului de energie termică pe o perioadă nu mai mare de 2 luni ţinându-se cont de temperatura medie a mediului înconjurător. Totodată, distribuitorul este obligat să contacteze consumatorul pentru a se asigura de accesul la echipamentul de măsurare, în cazul în care consumatorul achită în termen facturile emise. În cazul în care consumatorul nu a asigurat accesul la echipamentul de măsurare şi ulterior s-a constatat că consumul de energie termică a depăşit cantitatea de energie termică inclusă în factură în baza calculelor estimative, distribuitorul este în drept să factureze suplimentar diferenţa calculată în baza indicilor echipamentelor de măsurare.

Pentru luna decembrie distribuitorul este în drept să aplice valorile medii a consumului energiei termice ţinând cont de temperatura medie a mediului înconjurător pentru o perioadă de maximum 6 zile calendaristice în scopul facturării volumului integral de energie termică pentru luna (perioada de calcul) în curs. Calculele valorilor medii a lunii în curs vor fi reflectate în volumul energiei termice pentru perioada ulterioară.

80. Distribuitorul efectuează controlul echipamentului de măsurare şi al sigiliilor aplicate în funcţie de necesitate şi numai în prezenţa consumatorului sau a reprezentantului acestuia, cu întocmirea actului de control în 2 exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

81. Personalul distribuitorului este obligat să examineze vizual integritatea echipamentului de măsurare şi sigiliile aplicate fără a le deteriora sau viola. În cazul în care personalul distribuitorului depistează că echipamentul de măsurare este deteriorat şi/sau că sigiliile sunt violate, el demonstrează încălcările respective consumatorului. În scopul verificării schemei de conectare a echipamentului de măsurare, după ce a examinat vizual echipamentul de măsurare şi sigiliile aplicate lui, personalul distribuitorului este în drept să înlăture sigiliile aplicate de distribuitor. Personalul distribuitorului, de asemenea, este în drept să verifice integritatea instalaţiei de racordare pe segmentul dintre punctul de delimitare şi locul instalării echipamentului de măsurare. În urma controlului echipamentului de măsurare şi al sigiliilor aplicate şi după verificarea integrităţii instalaţiei de racordare pe segmentul dintre punctul de delimitare şi locul instalării echipamentului de măsurare, personalul distribuitorului este obligat să întocmească actul de control în 2 exemplare, câte unul pentru fiecare parte. Actul de control urmează să fie contrasemnat de consumator.

82. În cazul în care consumatorul sau reprezentantul acestuia a refuzat să participe la controlul echipamentului de măsurare, personalul distribuitorului efectuează controlul în lipsa acestuia, întocmind actul de control al echipamentului de măsurare în care se indică faptul refuzului. Actul de control al echipamentului de măsurare, semnat de către persoana responsabilă a distribuitorului se expediază consumatorului prin poştă cu scrisoare recomandată cu aviz de recepţie, în termen de cel mult 3 zile calendaristice de la data efectuării controlului respectiv.

83. În cazul depistării intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordarea instalaţiei de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, ocolind echipamentul de măsurare, personalul distribuitorului este obligat să demonstreze acest fapt consumatorului şi să întocmească actul de depistare a intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordării ilegale la reţeaua termică în 2 exemplare, câte unul pentru fiecare parte, conform modelului stabilit în Anexa nr.3 la prezentul Regulament. Personalul distribuitorului indică în act, în mod obligatoriu, modalitatea prin care consumatorul a intervenit în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordarea ilegală a instalaţiilor de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, inclusiv prin ocolirea echipamentului de măsurare.

Actul de depistare a intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordării ilegale la reţeaua termică este semnat de personalul distribuitorului şi de consumator sau de reprezentantul acestuia. În cazul în care consumatorul sau reprezentantul acestuia refuză să semneze actul de depistare a intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordării ilegale la reţeaua termică, personalul distribuitorului indică în act faptul şi motivele refuzului. În cazul racordării ilegale a instalaţiilor de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, inclusiv în cazul consumului de energie termică prin ocolirea echipamentului de măsurare, personalul distribuitorului înlătură încălcările depistate şi transmite probele respective distribuitorului odată cu prezentarea copiei actului de depistare a intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordării ilegale la reţeaua termică.

Despre faptul depistării intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordarea instalaţiei de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, ocolind echipamentul de măsurare, va fi sesizat imediat organul abilitat în vederea constatării contravenţiei.

84. Personalul distribuitorului este în drept să demonteze, în prezenţa consumatorului sau a reprezentantului acestuia, echipamentul de măsurare, pentru ca acesta să fie prezentat la constatarea tehnico-ştiinţifică, în cazul în care presupune că respectivul echipament de măsurare este deteriorat, că s-a intervenit în echipamentul de măsurare sau că sigiliile aplicate de distribuitor sunt violate. Personalul distribuitorului este obligat să întocmească un act de demontare, în 2 exemplare, câte un exemplar pentru fiecare parte. În actul de demontare se indică, în mod obligatoriu, numărul şi indicii echipamentului de măsurare, numărul sigiliilor aplicate de distribuitor, precum şi motivele demontării. Personalul distribuitorului împachetează echipamentul de măsurare şi/sau sigiliile aplicate într-o sacoşă proprie, aplică sigiliul la sacoşă şi prezintă echipamentul de măsurare consumatorului pentru a fi prezentat la constatarea tehnico-ştiinţifică, în termen de 15 zile calendaristice. Echipamentul de măsurare sigilat poate fi prezentat de către distribuitor cu acordul consumatorului. Consumatorul nu este în drept să desigileze sacoşa în care a fost plasat echipamentul de măsurare şi/sau sigiliile aplicate.

Instituţia în care urmează să fie efectuată constatarea tehnico-ştiinţifică se alege de către consumator.

Înainte de efectuarea constatării tehnico-ştiinţifice, consumatorul este în drept să solicite efectuarea verificării metrologice de expertiză a echipamentului de măsurare, cheltuielile pentru verificarea metrologică de expertiză fiind suportate de către consumator. Distribuitorul informează obligatoriu despre acest drept consumatorul.

În acest caz, consumatorul prezintă echipamentul de măsurare la instituţia în care urmează să fie efectuată constatarea tehnico-ştiinţifică, în termen de 5 zile lucrătoare de la emiterea raportului verificării metrologice de expertiză.

85. Distribuitorul, consumatorul au dreptul să solicite efectuarea constatării tehnico-ştiinţifice repetate.

După efectuarea constatării tehnico-ştiinţifice, distribuitorul sau consumatorul, după caz, este obligat să prezinte celuilalt, în termen de 10 zile calendaristice, echipamentul de măsurare şi/sau sigiliile aplicate lui şi raportul constatării tehnico-ştiinţifice a echipamentului de măsurare şi/sau a sigiliilor aplicate echipamentului de măsurare.

86. În cazul în care consumatorul nu prezintă echipamentul de măsurare, sigilat şi/sau sigiliile aplicate echipamentului de măsurare, la constatarea tehnico-ştiinţifică sau dacă se constată că sigiliile aplicate sacoşei în care a fost împachetat echipamentul de măsurare sunt violate, sau dacă sacoşa în care a fost împachetat echipamentul de măsurare este deteriorată, sau, în caz de distrugere, de sustragere sau de pierdere a echipamentului de măsurare şi/sau a sigiliilor aplicate lui, după ce au fost transmise de către distribuitor consumatorului, distribuitorul este în drept să aplice faţă de consumator prevederile punctului 111 din prezentul Regulament.

87. Cheltuielile pentru efectuarea constatării tehnico-ştiinţifice se achită de partea care a iniţiat-o.

88. Actul de depistare a intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordării ilegale la reţeaua termică, concluziile raportului constatării tehnico-ştiinţifice, concluziile raportului verificării metrologice de expertiză, rezultatele examinării de către furnizor a altor factori pot servi furnizorului drept bază pentru luarea deciziei privind recalcularea consumului de energie termică, dacă acestea indică circumstanţele şi mijloacele ce au dus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a cantităţii de energie termică consumată. Se interzice furnizorului să aplice prevederile punctului 112 din prezentul Regulament în cazul în care nu a fost stabilită modalitatea prin care consumatorul a intervenit în funcţionarea echipamentului de măsurare care a condus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a consumului de energie termică.

89. Distribuitorul examinează documentele şi probele care indică circumstanţele şi mijloacele care au condus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a consumului de energie termică în termen de cel mult 20 de zile calendaristice din data întocmirii actului de depistare a intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordării ilegale la reţeaua termică şi/sau a concluziilor raportului constatării tehnico-ştiinţifice, a concluziilor raportului verificării metrologice de expertiză şi a altor documente, după caz. Dacă distribuitorul nu stabileşte careva încălcări din partea consumatorului, distribuitorul informează despre acest fapt consumatorul respectiv, în termen de cel mult 5 zile calendaristice din data luării deciziei respective.

90. În cazul în care distribuitorul a stabilit intervenţia în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordarea instalaţiilor consumatorului la reţeaua termică ocolind echipamentul de măsurare, ce a condus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a consumului de energie termică, distribuitorul emite o decizie argumentată în baza actelor recepţionate de la distribuitor, cu indicarea circumstanţelor şi a motivelor ce au stat la baza emiterii acesteia. distribuitorul este obligat să indice în decizie dreptul consumatorului privind contestarea acesteia în caz de dezacord, precum şi termenul de contestare. După adoptarea deciziei, distribuitorul emite factura pentru consumul de energie termică în urma constatării intervenţiei de către consumator în funcţionarea echipamentului de măsurare sau racordării instalaţiilor consumatorului la reţeaua termică ocolind echipamentul de măsurare, care a condus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a consumului de energie termică.

[Pct.90 completat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

91. Decizia furnizorului privind intervenţia în funcţionarea echipamentului de măsurare sau privind ocolirea echipamentului de măsurare de către consumator şi recalcularea cantităţii de energie termică, precum şi factura emisă în baza acesteia se expediază consumatorului respectiv în termen de cel mult 5 zile calendaristice după luarea deciziei.

92. Decizia furnizorului privind intervenţia în funcţionarea echipamentului de măsurare sau privind ocolirea echipamentului de măsurare de către consumator şi recalcularea cantităţii de energie termică consumată se contestă de consumator în instanţa de judecată. În cazul în care instanţa de judecată dispune anularea deciziei, furnizorul este obligat să anuleze factura pentru consumul recalculat de energie termică şi să returneze plăţile efectuate în temeiul acesteia.

93. Furnizorul, distribuitorul nu este în drept să deconecteze instalaţiile de utilizare a energiei termice ale consumatorului pentru neachitarea facturii pentru consumul de energie termică în urma intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare sau privind ocolirea echipamentului de măsurare de către consumator şi recalcularea cantităţii de energie termică consumată, emisă în baza deciziei contestate, în cazul în care:

1) consumatorul a depus o cerere prealabilă referitor la contestarea deciziei respective a furnizorului, distribuitorului;

2) consumatorul a depus o cerere de chemare în judecată privind contestarea deciziei furnizorului, distribuitorului.

Consumatorul este obligat să înştiinţeze în scris furnizorul, distribuitorul în cazul în care a depus o cerere de chemare în instanţa de judecată, anexând copia cererii de chemare în judecată, însă aceasta nu scuteşte consumatorul de obligaţia de plată a facturilor pentru consumul curent al energiei termice.

94. Pe perioada examinării de către furnizor a cererii prealabile sau în instanţa de judecată a cererii de chemare în judecată depusă de consumator, referitor la contestarea deciziei furnizorului privind intervenţia în funcţionarea echipamentului de măsurare sau privind ocolirea echipamentului de măsurare de către consumator şi recalcularea cantităţii de energie termică consumată, consumatorul este în drept să se adreseze cu o petiţie la Agenţie, referitor la corectitudinea aplicării de către furnizor a prevederilor prezentului Regulament în legătură cu intervenţia în funcţionarea echipamentului de măsurare sau ocolirea echipamentului de măsurare.

95. În cazul în care consumatorul înştiinţează distribuitorul, în conformitate cu punctul 77 din prezentul Regulament despre deteriorarea echipamentului de măsurare şi/sau despre violarea sigiliilor distribuitorului, faptul nu este calificat drept intervenţie în funcţionarea echipamentului de măsurare, dacă, în urma examinării, nu se demonstrează încălcarea respectivă din vina acestuia.

96. Cheltuielile pentru demontarea, remontarea sau reamplasarea echipamentului de măsurare, la cererea consumatorului, sunt suportate integral de către consumator. Cererea pentru demontarea, pentru remontarea sau pentru reamplasarea echipamentului de măsurare se depune de consumator la oficiul distribuitorului. Plata pentru demontarea, pentru remontarea sau pentru reamplasarea echipamentului de măsurare se încasează de distribuitor.

97. Consumatorul suportă cheltuielile de reparare, demontare, verificare metrologică şi remontare a echipamentului de măsurare deteriorat sau de înlocuire a lui, precum şi este obligat să achite contravaloarea consumului recalculat de energie termică în cazul în care deteriorarea echipamentului de măsurare are loc din vina acestuia.

98. Distribuitorul şi consumatorul sau reprezentanţii acestora au dreptul să fie prezenţi la verificarea metrologică a echipamentului de măsurare. Actul cu rezultatele verificării metrologice este pus la dispoziţia furnizorului şi a consumatorului.

99. Distribuitorul şi consumatorul pot iniţia verificarea metrologică de expertiză a echipamentului de măsurare în cazul în care una din părţi are reclamaţii. Plata pentru verificarea metrologică de expertiză va fi efectuată de partea care a iniţiat-o. Dacă, în urma verificării, reclamaţia se confirmă, furnizorul efectuează recalculări a energiei termice livrate care include recuperarea cheltuielilor de verificare, în termen de până la 6 luni de la data depunerii reclamaţiei, în conformitate cu punctul 111 din prezentul Regulament. În cazul în care reclamaţia nu se confirmă, cheltuielile de verificare sunt suportate de reclamant.

[Pct.99 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

100. Demontarea echipamentului de măsurare pentru efectuarea verificării metrologice de expertiză, la solicitarea consumatorului, se efectuează de către distribuitor, în decurs de cel mult 5 zile calendaristice de la data înregistrării cererii respective de către distribuitor. Distribuitorul este obligat să aducă la cunoştinţă consumatorului obligaţia achitării de către consumator a cheltuielilor pentru demontarea, remontarea echipamentului de măsurare şi pentru verificarea metrologică de expertiză, dacă, în urma verificării metrologice de expertiză, solicitată de consumator, se demonstrează că echipamentul de măsurare funcţionează în limitele erorii admisibile.

101. La demontarea echipamentului de măsurare, pentru verificare metrologică de expertiză, personalul distribuitorului întocmeşte actul de demontare a echipamentului de măsurare în 2 exemplare (câte un exemplar pentru fiecare parte), indicând în el numărul echipamentului de măsurare şi al sigiliilor, indicii echipamentului de măsurare, precum şi cauzele demontării. Echipamentul de măsurare se împachetează şi se sigilează de către distribuitor şi se înmână consumatorului pentru a fi prezentat, în termen de 7 zile calendaristice, de către consumator, spre verificare metrologică de expertiză, la un laborator metrologic independent care dispune de autorizaţia corespunzătoare, eliberată în condiţiile legii. Consumatorul este obligat să prezinte distribuitorului concluziile verificării metrologice de expertiză şi echipamentul de măsurare, în termen de 7 zile calendaristice, de la data primirii concluziilor în cauză. Laboratoarele de verificări metrologice corespund cerinţelor standardului nr.SM SR EN ISO/CEI 17020:2013 "Evaluarea conformităţii. Cerinţe pentru funcţionarea diferitelor tipuri de organisme care efectuează inspecţii", aprobat prin Hotărârea Institutului Naţional de Standardizare nr.149 din 26 septembrie 2013.

102. În cazul în care echipamentul de măsurare este demontat pentru verificarea metrologică periodică, verificarea metrologică de expertiză, efectuarea constatării tehnico-ştiinţifice, furnizorul determină cantitatea de energie termică consumată de consumator, pe parcursul perioadei respective, în baza consumului mediu zilnic de energie termică, înregistrat de echipamentul de măsurare pe parcursul perioadei calendaristice similare din anul precedent, ţinând cont de temperatura medie a mediului înconjurător.

103. În cazul în care echipamentul de măsurare este instalat în limitele proprietăţii distribuitorului, responsabilitatea pentru integritatea echipamentului de măsurare şi a sigiliilor aplicate revine acestuia. Distribuitorul este obligat să asigure, la solicitare, accesul consumatorului la echipamentul de măsurare. În acest caz, consumatorul este în drept să aplice sigiliul său echipamentului de măsurare.

Secţiunea 8

PLATA ENERGIEI TERMICE

104. Plata energiei termice consumate, inclusiv pentru prepararea apei calde menajere se efectuează în baza facturii, emisă lunar de către furnizor sau de către organizaţia contractată de către furnizor şi înmânată consumatorului sau expediată prin poştă sau, la cererea consumatorului, prin poştă electronică la adresa de e-mail indicată de consumator în cererea sa. Facturile expediate la adresa de e-mail indicată de consumator se consideră recepţionate de consumator din ziua următoare celei de expediere.

105. Facturile se emit în baza indicilor echipamentului de măsurare, a tarifelor aprobate de Agenţie şi cu respectarea prevederilor prezentului Regulament.

În cazul în care se modifică tariful la energia termică în limitele perioadei de facturare, în scopul emiterii facturii pentru energia termică, furnizorul este în drept să determine cantitatea de energie termică furnizată consumatorului, în perioada de până la data intrării în vigoare a noului tarif şi după, în baza consumului mediu zilnic de energie termică calculat pentru perioada respectivă de facturare, conform indicilor echipamentului de măsurare şi, după caz, luând în consideraţie temperatura medie a mediului înconjurător în perioada de până la data intrării în vigoare a noului tarif şi după.

106. Factura/documentul de plată prezentată consumatorului de către furnizor trebuie să conţină, în mod obligatoriu, următoarele date:

1) numele şi prenumele (denumirea) consumatorului;

2) adresa locului de consum şi numărul contractului;

3) data emiterii facturii;

4) indicii actuali şi cei precedenţi ai echipamentului de măsurare şi perioada pentru care este emisă factura;

5) cantitatea de energie termică (kWh şi Gcal) consumată în perioada de facturare, inclusiv pierderile de energie termică din instalaţiile consumatorului, situate între punctul de delimitare şi locul instalării echipamentului de măsurare, după caz;

6) tariful la energia termică;

7) suma pentru plata energiei termice pentru perioada care este emisă factura;

8) data-limită de plată a facturii;

9) datoriile pentru perioadele precedente;

10) taxe;

11) suma totală spre achitare ce include şi datoriile, dacă există;

12) adresa şi numărul de telefon al furnizorului şi distribuitorului, inclusiv numărul din cadrul serviciului 24/24 ore;

13) penalităţi.

[Pct.106 completat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

107. Furnizorul nu este în drept să includă în factură alte sume decât cele indicate la punctul 106 din prezentul Regulament.

108. Furnizorul este în drept să aplice penalitate consumatorilor pentru fiecare zi de întârziere a plăţii pentru energia termică consumată, începând cu prima zi după data-limită de plată a facturii. Suma penalităţilor va fi prezentată consumatorului spre achitare în aceeaşi factură însă pe poziţii distinse. Penalitatea poate fi aplicată numai dacă este prevăzută în contractul de furnizare a energiei termice. Cuantumul penalităţii este negociabil, dar nu poate depăşi mărimea stabilită conform Legii nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării.

Penalitatea nu se aplică în cazul facturilor eronate.

109. În cazul în care consumatorul depistează că a fost emisă o factură eronată în defavoarea sa, furnizorul este obligat să restituie suma încasată suplimentar la emiterea următoarei facturi sau, la solicitarea consumatorului, să o considere drept plată pentru următoarele decontări.

110. Dacă a fost emisă o factură eronată în defavoarea furnizorului, suma cauzată de eroare se include în factură suplimentar, cu aplicarea tarifului pentru energia termică, aprobat de Agenţie pentru perioada în care a fost comisă eroarea. La solicitarea consumatorului, această sumă poate fi reeşalonată pe o perioadă de 6 luni. La solicitarea consumatorului, furnizorul include, suplimentar, în factură întreaga sumă cauzată de eroare.

Furnizorul nu este în drept să ceară achitarea unei plăţi cauzate de eroarea de facturare, dacă aceasta a fost depistată după expirarea termenului de prescripţie stabilit de Codul civil al Republicii Moldova nr.1107-XV din 6 iunie 2002 sau dacă furnizorul nu poate demonstra faptul în cauză şi nu poate indica data emiterii facturii eronate.

111. În cazul în care se constată intervenţie în funcţionarea echipamentului de măsurare, care a dus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a cantităţii de energie termică consumată, furnizorul este în drept să recalculeze consumul de energie termică în baza sistemului pauşal, ţinând cont de temperatura medie a mediului înconjurător şi luând în consideraţie cantitatea de energie termică facturată pentru perioada recalculării. Recalcularea consumului de energie termică se efectuează pentru perioada de la momentul intervenţiei în funcţionarea echipamentului de măsurare, stabilită în baza datelor din memoria echipamentului de măsurare şi până la data depistării ei, dar nu mai mare de 6 luni.

În cazul în care se constată că consumatorul a racordat ilegal instalaţia de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, ocolind echipamentul de măsurare, recalcularea consumului de energie termică se efectuează conform sistemului pauşal. Perioada de timp pentru efectuarea recalculării conform sistemului pauşal nu poate depăşi 6 luni. Furnizorul este în drept să solicite consumatorului şi plata pentru energia termică furnizată,calculată în funcţie de instalaţiile de utilizare.

[Pct.111 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

112. În cazul în care persoana fizică sau persoana juridică a racordat ilegal instalaţiile de utilizare a energiei termice la reţeaua termică, furnizorul calculează consumul de energie termică conform sistemului pauşal şi costul energiei termice calculat în funcţie de instalaţiile de utilizare, pentru o perioadă care nu va depăşi 1 an. În cazul în care persoana fizică sau juridică nu achită contravaloarea consumului de energie termică, furnizorul se adresează în instanţa de judecată pentru recuperarea prejudiciului cauzat.

[Pct.112 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

113. În cazul în care eroarea echipamentului de măsurare depăşeşte limitele admisibile, furnizorul recalculează energia termică consumată pe parcursul ultimelor 3 luni când a avut loc consumul de energie termică, luând ca bază a calculului eroarea indicată în raportul de verificare metrologică de expertiză a echipamentului de măsurare, eliberat de laboratorul metrologic autorizat.

Recalcularea poate fi efectuată numai în cazul în care verificarea metrologică de expertiză a fost efectuată în limitele intervalului maxim de timp admis între două verificări metrologice succesive.

114. În cazul în care echipamentul de măsurare nu înregistrează energia termică consumată fără vina consumatorului, determinarea cantităţii de energie termică, consumată pe parcursul perioadei de la ultima citire a indicilor echipamentului de măsurare şi până la momentul restabilirii evidenţei consumului de energie termică, se efectuează:

1) dacă deteriorarea s-a produs în prima luna a sezonului de încălzire, calculul se efectuează conform consumului mediu de energie termică înregistrat în aceeaşi perioadă de facturare din anul precedent ţinându-se cont de temperatura medie a aerului exterior;

2) dacă deteriorarea s-a produs în lunile ulterioare atunci calculul se efectuează conform consumului mediu de energie termică a lunii precedente ţinându-se cont de temperatura medie a aerului exterior.

[Pct.114 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

115. Furnizorul are dreptul să solicite plată preventivă în cazul în care consumatorul nu a achitat facturile pentru energia termică consumată şi livrarea energiei termice către acesta a fost sistată.

116. Furnizorul, de asemenea, este în drept să ceară plată preventivă de la consumatorii care au încheiat contracte pentru furnizarea energiei termice în baza altui drept decât cel de proprietate asupra imobilului şi de la consumatorii faţă de care a fost iniţiată procedura de insolvabilitate.

117. Plata preventivă se va efectua de către consumatorul, instalaţia de utilizare a energiei termice a căruia a fost deconectată de la reţeaua termică, înainte de reconectare şi de reluarea furnizării energiei termice.

118. Suma plăţii preventive se stabileşte de către furnizor şi nu trebuie să depăşească valoarea în bani a consumului mediu de energie termică pe parcursul a 2 luni. Valoarea plăţii preventive se indică în mod obligatoriu într-o anexă la contractul de furnizare a energiei termice.

119. Furnizorul îl va elibera de plata preventivă pe consumatorul care şi-a onorat obligaţiile pe parcursul unui an, cu excepţia consumatorilor care au încheiat contracte de furnizare a energiei termice pentru imobilele de care dispun în baza altui drept decât cel de proprietate.

120. În caz de reziliere a contractului de furnizare a energiei termice cu consumatorul care efectuează plata preventivă, furnizorul va efectua calculul definitiv al consumului şi al plăţii pentru energia termică furnizată şi va restitui consumatorului diferenţa până la rezilierea contractului de furnizare a energiei termice.

121. Furnizorul ţine evidenţa plăţilor preventive primite de la consumatori. Datele privind plăţile preventive includ obligatoriu:

1) numele, prenumele consumatorului şi numărul contractului încheiat cu el;

2) adresa consumatorului şi a locului de consum, dacă diferă;

3) suma plăţii preventive.

122. În cazul în care echipamentul de măsurare al consumatorului nu este instalat în punctul de delimitare, la/din cantitatea energiei termice înregistrată de echipamentul de măsurare se adaugă/scad pierderile de energie termică, cuprinse între cele două puncte, calculate conform Metodei de determinare a pierderilor de energie termică în porţiunea de reţea dintre echipamentul de măsurare al consumatorului şi punctul de delimitare.

[Pct.122 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

Secţiunea 9

CALITATEA SERVICIULUI DE DISTRIBUŢIE

ŞI FURNIZARE A ENERGIEI TERMICE

123. Furnizorii, distribuitorii respectă indicatorii de calitate a serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei termice stabiliţi în Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate a serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei termice aprobat de Agenţie.

124. Parametrii agentului termic se asigură de către furnizor, distribuitor în punctul de delimitare şi se stipulează în contractele de furnizare a energiei termice.

125. Furnizorii, distribuitorii poartă răspundere pentru nerespectarea indicatorilor de calitate a serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei termice sau a parametrilor agentului termic conform Legii nr.92/2014 şi Regulamentului cu privire la indicatorii de calitate a serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei termice.

[Pct.125 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

126. Furnizorul, distribuitorul este obligat să restabilească parametrii de calitate, în termene cât mai restrânse, care să nu depăşească 24 ore de la înregistrarea apelurilor sau a reclamaţiilor consumatorilor.

127. Furnizorii, distribuitorii vor înregistra fiecare apel de nerespectare a indicatorilor de calitate, parvenit de la consumatori (inclusiv data şi ora), care vor fi informaţi despre numărul de înregistrare a apelului şi durata estimativă de timp pentru înlăturarea defecţiunii.

128. Consumatorii depun la oficiul furnizorului reclamaţii privind parametrii de calitate a energiei termice furnizate, în termen de 5 zile lucrătoare de la data depistării încălcării parametrilor de calitate a energiei termice sau de la data restabilirii livrării energiei termice, după întreruperea neprogramată a livrării energiei termice.

129. Consumatorul va pune la dispoziţia furnizorului toate datele legate de susţinerea reclamaţiei şi cererea de reparare a prejudiciului.

130.  Reclamaţiile consumatorilor referitor la întreruperea livrării energiei termice, vor fi examinate de către furnizor în cel mai scurt timp, cu respectarea Regulamentului cu privire la indicatorii de calitate a serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei termice.

[Pct.130 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

131. Furnizorul, distribuitorul nu poartă răspundere pentru devierea peste limitele admisibile a indicatorilor serviciului de distribuţie şi furnizare şi a parametrilor de calitate a energiei termice în cazul în care aceste devieri sunt cauzate de instalaţiile de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorilor.

132. Distribuitorul este obligat să dispună de echipament pentru verificarea parametrilor de calitate a energiei termice.

[Pct.132 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

Secţiunea 10

DECONECTAREA ŞI RECONECTAREA INSTALAŢIILOR DE UTILIZARE A ENERGIEI

TERMICE, ÎNTRERUPERI ŞI LIMITĂRI LA FURNIZAREA ENERGIEI TERMICE

133. Furnizorul, distribuitorul are dreptul să limiteze sau să sisteze alimentarea cu energie termică către consumator în caz că:

1) consumatorul nu a achitat factura în decurs de 15 zile calendaristice de la data-limită de plată indicată în factură, cu excepţia blocurilor locative;

2) consumatorul a întreprins acţiuni ce au dus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a cantităţii de energie termică consumată prin implicare în funcţionarea echipamentului de măsurare, racordarea neautorizată a instalaţiilor de utilizare a energiei termice ocolind echipamentului de măsurare şi nu a achitat plata pentru cantitatea de energie termică calculată de către furnizor conform sistemului pauşal;

3) a expirat termenul contractului de furnizare a energiei termice, iar consumatorul nu solicită prelungirea acestuia;

4) consumatorul nu permite accesul personalului distribuitorului la locul de consum pentru montarea/demontarea, controlul, înlocuirea sau citirea indicilor echipamentului de măsurare, pentru repararea sau înlocuirea utilajului distribuitorului. Distribuitorul este obligat să documenteze acest fapt, întocmind în acest sens un act, ce urmează să fie expediat consumatorului împreună cu avizul de deconectare;

5) există pericol pentru persoane, bunuri ori mediu;

6) consumatorul nu aplică reducerea debitului absorbit, convenită prin contract, cerută de furnizor, distribuitor sau de dispecer, în regim de restricţii;

7) consumatorul depăşeşte sistematic cantitatea de energie termică şi debitele agenţilor termici convenite prin contract şi la cererea distribuitorului nu se încadrează în prevederile contractuale;

8) pentru asigurarea efectuării lucrărilor de reparaţii şi întreţinere stabilite anual prin contract sau neprevăzute şi cu caracter de urgenţă.

[Pct.134 abrogat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

135. Furnizorul, distribuitorul are dreptul să limiteze sau să întrerupă alimentarea cu energie termică în cazul unei situaţii excepţionale/al unei crize de combustibil survenite la nivel naţional, determinată de relaţiile economice internaţionale şi comerţul exterior, de economia naţională, de protecţia mediului, securitatea naţională.

136. Furnizorul, distribuitorul poate limita ori sista alimentarea cu energie termică dacă producerea şi/sau furnizarea acesteia nu sunt rentabile din punct de vedere economic. O asemenea decizie va fi anunţată tuturor consumatorilor, în scris, cu cel puţin 6 luni înaintea zilei de 15 octombrie a anului respectiv.

137. Deconectarea instalaţiei de utilizare a energiei termice de la sistemul de alimentare centralizată cu energie termică la iniţiativa consumatorului, inclusiv cu scopul conectării la o altă sursă de alimentare cu energie termică se efectuează în conformitate cu prevederile Legii nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării.

138. Deconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorului se efectuează numai după avizarea consumatorului şi doar în zilele lucrătoare, în intervalul de timp între orele 08.00 – 17.00, cu excepţia situaţiei prevăzute la punctul 133 sbp.5), când deconectarea se efectuează fără avizarea consumatorului. În situaţiile prevăzute la punctul 133 sbp.1) şi sbp.2) avizul de deconectare se expediază sau se înmână consumatorului, cu cel puţin 30 zile înainte de data preconizată pentru deconectare. În situaţia prevăzută la punctul 133 sbp.3) şi sbp.4), distribuitorul avizează consumatorul cu cel puţin 15 zile calendaristice înainte de data preconizată pentru deconectare.

139. Este interzisă deconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorului în alte cazuri decât cele prevăzute în prezentul Regulament. În cazul în care la furnizor, distribuitor parvine informaţia despre achitarea facturii, acesta este obligat să nu deconecteze instalaţiile de utilizare a energiei termice ale consumatorului. În aceste circumstanţe furnizorul, distribuitorul anulează imediat ordinul de deconectare.

140. Adresarea consumatorului la Agenţie sau în instanţa de judecată, în vederea soluţionării neînţelegerilor nelegate de facturarea energiei termice, nu scuteşte consumatorul de obligaţia de plată a facturii pentru consumul energiei termice şi a penalităţii prevăzute în contractul de furnizare a energiei termice.

141. Deconectarea de la reţeaua termică a instalaţiilor de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorului, la cererea lui, se efectuează în condiţiile stabilite în prezentul Regulament, în termen de cel mult 7 zile calendaristice de la data înregistrării cererii scrise, respectându-se prevederile Legii nr.92/2014 cu privire la energia termică şi promovarea cogenerării.

142. Deconectarea de la/reconectarea la reţeaua termică a instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorului se efectuează doar prin ordinul de deconectare/reconectare, semnat de persoana responsabilă a distribuitorului.

143. Personalul distribuitorului, care a efectuat deconectarea sau reconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorului, este obligat să întocmească actul de deconectare/reconectare în 2 exemplare (câte unul pentru fiecare parte), indicând în act motivele deconectării/reconectării şi informaţia relevantă privind starea echipamentului de măsurare al consumatorului.

144. Deconectarea de la reţeaua termică a instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale consumatorului se va efectua de la punctul de delimitare sau de unde există posibilitate tehnică. Dacă deconectarea urmează a fi efectuată de la instalaţiile – proprietate ale consumatorului, acesta este obligat, prin intermediul persoanei responsabile de exploatarea instalaţiilor respective, să asigure deconectarea.

145. În cazurile de deconectare, prevăzute în prezentul Regulament, personalul distribuitorului, în ziua preconizată pentru deconectare, prezintă consumatorului ordinul de deconectare semnat de persoana responsabilă a distribuitorului. Personalul distribuitorului nu este în drept să deconecteze instalaţiile de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorului, în cazul în care acesta demonstrează faptul înlăturării tuturor motivelor care au condiţionat emiterea ordinului de deconectare.

146. În cazul în care, în ziua preconizată pentru deconectare, consumatorul sau reprezentantul lui, nu este prezent la locul de consum, personalul distribuitorului este în drept să deconecteze instalaţiile de utilizare a energiei termice, lăsând la locul de consum actul de deconectare şi copia ordinului de deconectare, în care se indică motivele deconectării, adresa şi telefonul de contact al distribuitorului, numărul ordinului de deconectare şi data deconectării. Copiile actului de deconectare şi a ordinului de deconectare se expediază suplimentar de distribuitor consumatorului prin poştă cu aviz de recepţie, în termen de 3 zile calendaristice de la data deconectării instalaţiilor de utilizare a energiei termice de la reţeaua termică. În cazul în care consumatorul s-a adresat la distribuitor pentru reconectare, în limitele termenului de 3 zile calendaristice de la deconectare, consumatorul este informat despre cauzele deconectării, iar copiile actului de deconectare şi a ordinului de deconectare nu se expediază prin poştă cu aviz.

147. Distribuitorul este obligat să ţină evidenţa tuturor consumatorilor ale căror instalaţii de utilizare a energiei termice au fost deconectate de la reţeaua termică.

148. Consumatorul este în drept să solicite distribuitorului reconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice la reţeaua termică după înlăturarea motivelor ce au dus la deconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ale acestuia. Distribuitorul este obligat să reconecteze la reţeaua termică instalaţiile de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorului în termenul cel mai scurt posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore de la achitarea tarifului pentru reconectare.

149. Tarifele pentru deconectarea/reconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorului, la solicitarea acestuia, se suportă de către consumator.

150. Consumatorul achită plata pentru reconectare numai în cazul în care deconectarea a avut loc cu respectarea prevederilor prezentului Regulament. Distribuitorului îi este interzis să perceapă plata pentru reconectare în cazul în care deconectarea instalaţiilor de utilizare a energiei termice ce aparţin consumatorului a avut loc cu încălcarea prevederilor prezentului Regulament.

151. Distribuitorul este obligat să planifice şi să efectueze lucrările de exploatare, de întreţinere, de revizie şi de reparaţie a reţelelor termice, în modul care asigură cea mai mică durată a întreruperii programate a livrării energiei termice consumatorilor.

152. În cazul întreruperilor neprogramate a livrării energiei termice, distribuitorul este obligat să restabilească livrarea energiei termice către consumatori în termenul cel mai scurt posibil, care să nu depăşească, însă, termenul stabilit prin contractul de furnizare a energiei termice, precum şi limitele stabilite în prezentul Regulament şi în Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate a serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei termice.

153. Distribuitorul va asigura activitatea non-stop a unor operatori de serviciu pentru înregistrarea apelurilor prin telefon ale consumatorilor la serviciul 24/24 ore.

154. În cazul unor întreruperi neprogramate a livrării energiei termice de nivel local (stradă, cartier), distribuitorul înregistrează fiecare apel (inclusiv data şi ora) şi informează consumatorul despre numărul de înregistrare al apelului şi durata probabilă de restabilire a livrării energiei termice, precum şi despre mersul lucrărilor de remediere.

155. Distribuitorul nu poartă răspundere faţă de consumatori pentru întreruperile în livrarea energiei termice dacă acestea nu se datorează culpei sale.

156. Întreruperile în furnizarea energiei termice care depăşesc limitele prevăzute în contract şi pentru care s-au înregistrat sesizări scrise din partea consumatorilor vor fi analizate de către furnizor împreună cu consumatorul pentru stabilirea responsabilităţilor ce decurg din aceste evenimente. Termenul pentru depunerea sesizării scrise de către consumator este de maximum 5 zile lucrătoare de la data întreruperii furnizării energiei termice.

157. Distribuitorul va asigura existenţa unor echipe de intervenţie specializate care să restabilească alimentarea cu energie termică într-un timp minim posibil. După efectuarea remedierilor, distribuitorul are obligaţia de a informa consumatorii despre restabilirea furnizării energiei termice.

158. În cazul în care este necesar de racordat la reţeaua termică instalaţiile producătorului sau ale consumatorului, unitatea termoenergetică anunţă consumatorii cu cel puţin 3 zile calendaristice înainte despre întreruperea programată a livrării energiei termice, indicând intervalul de întrerupere şi cauza.

Secţiunea 11

RECLAMAŢIILE CONSUMATORILOR ŞI PROCEDURILE

DE SOLUŢIONARE A NEÎNŢELEGERILOR

[Denumirea secţiunii 11 modificată prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

159. Furnizorul este obligat să dispună de centre pentru relaţii cu consumatorii, unde au acces liber toţi consumatorii, pe parcursul programului de lucru, şi să desemneze personalul cu drept de decizie, responsabil de examinarea reclamaţiilor şi de soluţionarea problemelor consumatorilor legate de furnizarea şi de distribuţia energiei termice.

[Pct.159 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

160. Furnizorul este obligat să aducă periodic la cunoştinţa consumatorilor şi să prezinte Agenţiei următoarele date referitoare la activitatea centrelor pentru relaţii cu consumatorii:

1) adresele sediilor, numerele de telefon, inclusiv numărul de telefon al serviciului 24/24 şi adresele poştelor electronice unde consumatorii pot adresa reclamaţii;

2) programul de lucru.

[Pct.160 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

161. Personalul furnizorului, responsabil de examinarea reclamaţiilor consumatorilor, trebuie să dispună de aptitudini şi împuterniciri pentru:

1) a examina reclamaţiile şi a soluţiona neînţelegerile direct, prin negocieri, cu consumatorul;

2) a remite petiţia către distribuitor pentru examinarea şi soluţionarea problemelor abordate;

3) a informa consumatorul despre drepturile lui în procesul de soluţionare a neînţelegerilor, inclusiv, dreptul de a se adresa la Agenţie în caz de dezacord sau nesoluţionare a reclamaţiei sale.

[Pct.161 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

162. Întreg personalul de conducere al furnizorului este obligat să acorde audienţă consumatorilor ce solicită aceasta.

163. Furnizorul este obligat să ţină evidenţa reclamaţiilor. Informaţia despre reclamaţii include cel puţin:

1) data depunerii reclamaţiei;

2) numele persoanei care a depus reclamaţia;

3) esenţa problemei abordate în reclamaţie;

4) acţiunile întreprinse de furnizor pentru soluţionarea problemelor abordate;

5) decizia furnizorului, distribuitorului.

[Pct.163 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

164. Furnizorul este obligat să prezinte Agenţiei orice informaţie solicitată privind reclamaţiile, copiile înregistrărilor şi ale deciziilor sau alte documente necesare examinării şi soluţionării de către Agenţie a problemelor abordate în petiţii.

[Pct.164 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

165. Furnizorul este obligat să depună toate eforturile pentru soluţionarea rezonabilă a neînţelegerilor cu consumatorii, pe cale amiabilă, şi în termene cât mai restrânse, care nu pot depăşi 15 zile de la data înregistrării reclamaţiei, dacă legea şi/sau actele normative nu prevăd alte termene speciale.

[Pct.165 completat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

166. În cazul în care neînţelegerea dintre consumator şi furnizor nu este soluţionată pe cale amiabilă, furnizorul este obligat să examineze situaţia creată şi să răspundă în scris consumatorului.

[Pct.166 modificat prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Pct.166 în redacţia Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

167. În caz de dezacord cu răspunsul furnizorului ori dacă nu a primit în termenul stabilit răspuns de la furnizor, consumatorul este în drept să se adreseze Agenţiei pentru soluţionarea neînţelegerii apărute sau în instanţa de judecată competentă pentru soluţionarea litigiului.

168. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu răspunsul Agenţiei, el este în drept să conteste acest răspuns în instanţa de judecată. Deciziile Agenţiei de soluţionare a problemelor invocate în petiţie pot fi contestate în termenele prevăzute de Codul administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2018 nr.309-320, art.466).

[Pct.168 în redacţia Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

Secţiunea 12

RAPORTURILE DINTRE UNITĂŢILE TERMOENERGETICE

169. Raporturile dintre unităţile termoenergetice se stabilesc în bază de contract.

170. Furnizorul încheie contract de procurare a energiei termice cu producătorul. Producătorul care este şi furnizor nu are dreptul de a încheia contract de procurare a energiei termice în calitate dublă de producător şi furnizor.

[Pct.170 în redacţia Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

171. Contractul de procurare a energiei termice stabileşte obligaţiile şi drepturile producătorului şi ale furnizorului şi include obligatoriu următoarele:

1) obiectul contractului;

2) durata contractului;

3) puterea termică şi cantităţile de energie termică ce urmează a fi livrate în reţeaua termică;

4) parametrii agentului termic şi graficul de modificare a parametrilor agentului termic ce urmează a fi livrat în reţeaua termică de către producător;

5) tipul, numărul şi parametrii echipamentului de măsurare, locul instalării şi sigiliile aplicate de distribuitor şi producător;

6) obligaţiile şi drepturile producătorului şi ale furnizorului;

7) tarifele pentru energia termică produsă şi livrată în reţeaua termică;

8) termenul de achitare de către furnizor a facturii eliberate de producător;

9) responsabilităţile producătorului şi ale furnizorului, inclusiv în cazul livrării agentului termic la parametrii de calitate ce nu corespund celor prevăzuţi de contract;

10) alte clauze negociate de producător şi furnizor.

172. Producătorul şi furnizorul aplică sigiliile proprii la echipamentul de măsurare a energiei termice produse şi livrate în reţeaua termică.

Secţiunea 13

ALTE DISPOZIŢII

173. Consumatorului i se interzice orice intervenţie asupra reţelelor termice aflate în proprietatea distribuitorului.

174. Consumatorul nu poate pretinde despăgubiri pentru pagubele cauzate urmare a accidentelor produse la instalaţiile de utilizare a energiei termice ce-i aparţin din cauza nerespectării de către acesta a normelor şi a instrucţiunilor de exploatare.

175. În cazul în care proprietarul terenului sau al imobilului pe care este amplasată legal reţeaua termică solicită reamplasarea acesteia, proprietarul terenului sau al imobilului va obţine acordurile proprietarilor sau ale deţinătorilor legali ai terenurilor unde urmează să fie reamplasată reţeaua termică şi va suporta toate cheltuielile legate de reamplasarea reţelei termice.

[Anexa nr.1 modificată prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Anexa nr.1 în redacţia Hot.ANRE nr.792 din 22.12.2023, în vigoare 30.12.2023]

[Anexa nr.2 modificată prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

[Anexa nr.3 modificată prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

Anexa nr.4

METODA

de determinare a pierderilor de energie termică în porţiunea de reţea dintre

echipamentul de măsurare al consumatorului şi punctul de delimitare

[Anexa nr.4 introdusă prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]

Secţiunea 1

Prevederi generale

1. Metoda de determinare a pierderilor de energie termică în porţiunea de reţea dintre echipamentul de măsurare al consumatorului şi punctul de delimitare (în continuare – Metoda) se aplică la calcularea pierderilor de energie termică şi agent termic în reţelele termice/branţamente, în cazul în care echipamentul de măsurare al consumatorului nu este instalat în punctul de delimitare.

2. Titularii de licenţă pot utiliza prezenta Metodă şi pentru determinarea valorilor estimative ale pierderilor de energie termică şi de agent termic în cazul realizării proiectelor investiţionale în reţelele termice, în scopul fundamentării eficientei economice a investiţiilor.

Secţiunea 2

Determinarea scurgerii de agent termic

3. Prin scurgere de agent termic se înţelege pierderea volumului de apă (agent termic) din reţeaua termică/branşament, produsă în timpul funcţionării acesteia, prin conducte, fitinguri, armături şi alte elemente constructive ale reţelei, pe parcursul procesului de distribuţie a energiei termice. Valorile scurgerilor de agent termic (M_s.n.) în perioada de calcul, m³, se determină cu formula:

unde:

α – nivelul scurgerii de agent termic nu poate să depăşească 0,25 % din volumul orar de apă în reţelele termice utilizate în procesul de livrare a energiei termice;

V_med.per – debitul mediu orar al apei de reţea, în perioada de calcul, m³;

n_per – durata funcţionării reţelei termice în perioada de calcul, h;

Secţiunea 3

Determinarea pierderilor de energie termică

cauzate de scurgerile de agent termic

4. Valorile pierderilor de energie termică pentru perioada de calcul cauzate de scurgerile de agenttermic, Gcal, se determină cu formula:

unde:

r_per – densitatea medie, în perioada de calcul, a agentului termic calculată la valoarea medie a temperaturii agentului termic din conductele tur şi retur ale reţelei termice (pentru temperatura agentului termic mai joasă de 80 ^oC se ia densitatea agentului termic egală cu 10³ kg/m³);

t_1per, t_2per – valoarea medie, pentru perioada de calcul, a temperaturii agentului termic din conductele tur şi retur ale reţelei termice, ^oC;

t_med.s.per – valoarea medie, pentru perioada de calcul, a temperaturii apei reci pompate către sursa de alimentare cu energie termică, ulterior folosită pentru adaos în reţeaua termică, ^oC se determină în baza traductorilor echipamentelor de măsurare, iar în lipsa acestora se adoptă: pentru perioada sezonului de încălzire = 5 ºС, iar pentru intersezonieră = 15 ºС;

C – căldura specifică a agentului termic (a apei de reţea) egală cu 1,0 kcal/(kg^oC)

b – cota masei de consum a agentului termic pierdut în conducta tur a reţelei termice (în cazul lipsei datelor se ia valoarea cotei b = 0,75).

Valorile medii lunare ale temperaturii agentului termic în conductele tur şi retur ale reţelei termice se determină prioritar în baza valorilor înregistrate de echipamentele de măsurare. În absenţa măsurărilor pentru anumite perioade de calcul, valorile medii lunare ale temperaturii agentului termic se stabilesc conform graficului de temperatură pentru regimurile de lucru ale sistemului de alimentare centralizată cu energie termică. Determinarea acestor valori se face pe baza temperaturilor medii lunare prognozate ale aerului exterior. Temperaturile medii lunare prognozate ale aerului exterior se calculează ca media valorilor statistice corespunzătoare pentru ultimii 5 ani, conform datelor Serviciului Hidrometeorologic (în lipsa acestora – conform anexei nr.1).

Secţiunea 4

Determinarea pierderilor de energie termică prin

construcţiile termoizolante a conductelor

5. Pierderile de energie termică cauzate de transmiterea căldurii prin conductibilitatea construcţiilor termoizolante a reţelelor termice depind de următorii factori:

51. tipul construcţiei termoizolante şi materialele termoizolante aplicate;

5.1 modalitatea de pozare – aeriană, subterană în canale, subterană direct în sol, raporturile dintre lungimi a reţelei termice examinate;

5.2 regimurile de temperaturi şi durata funcţionării reţelei termice pe parcursul perioadei de calcul;

5.3 parametrii mediului ambiant – valorile temperaturii aerului din exterior, a solului (la pozare subterană) şi caracterul schimbărilor acestora pe parcursul anului, viteza vântului (la pozare aeriană);

6. Determinarea pierderilor prin construcţiile termoizolante, pentru perioada de calcul se efectuează, pornind de la valorile pierderilor orare de energie termică în condiţiile omogenizate de funcţionare a reţelei termice pentru perioada de calcul. Normele pierderilor de energie termică se determină în dependenţă de durata de exploatare a reţelelor termice şi reconstrucţia acestora (schimbarea izolaţiei) astfel, pentru sectoarele de reţele termice primite în exploatare până în anul 2000 – conform anexei nr.3, iar pentru cele primite în anul 2000 şi mai târziu - conform anexei nr.4, pentru reţele de apă într-o ţeavă (reţele de alimentare cu apă caldă menajeră) – conform anexei nr.5. Normele prezentate a pierderilor de energie termică sunt pierderi specifice de energie termică, orare, (pentru 1 m lungime a reţelei), W/m sau kcal/(m•h).

7. Determinarea pierderilor de energie termică orare, se efectuează în modul următor:

7.1 pentru toate sectoarele reţelei termice - în baza detaliilor cunoscute ce ţin de construcţia reţelei termice pe sectoare (tipul pozării, felul de termoizolare, diametrele conductelor, lungimea sectoarelor), în baza normelor pierderilor de energie termică din anexele nr.3, 4, 5 în conformitate cu NCM G.04.08:2018 Instalaţii termice, de ventilare şi condiţionare a aerului. Izolaţia termică a utilajului şi a conductelor”, a căror norme izolaţia conductelor corespunde. Valorile pierderilor orare de energie termică prin construcţiile termoizolante, se determină prin recalcularea valorilor din tabel la condiţiile de funcţionare omogenizate;

7.2 pentru sectoarele de reţea termică date în exploatare după montare, reconstrucţie sau reparaţie capitală cu schimbarea pozării, construcţiei termoizolante, în calitate de normative, se iau valorile orare a pierderilor de energie termică în condiţiile de funcţionare omogenizate a reţelei termice, determinate prin calcul termotehnic (anexa nr.9) în baza documentaţiei tehnice de îndeplinire.

8. Valorile pierderilor de energie termică orare din reţeaua termică în întregime, în condiţiile de funcţionare medii pentru perioada de calcul, se determină prin însumarea valorilor orare a pierderilor de energie termică în conductele sectoarelor separate ale acesteia.

9. Valorile pierderilor orare de energie termică, Gcal/h, pentru condiţiile de funcţionare omogenizate a reţelei termice, se determină, potrivit normelor NCM G.04.08:2018 Instalaţii termice, de ventilare şi condiţionare a aerului. Izolaţia termică a utilajului şi a conductelor” (anexele nr.3, 4, 5), cu formulele:

9.1 în comun pentru conductele tur şi retur, pozate subteran,

9.2 separat pentru conductele tur şi retur pozate aerian,

unde:

q_n.iz, q_n.iz.t, q_n.iz.r – pierderile specifice de energie termică, orare, în conducte de fiecare diametru, determinate prin recalcularea valorilor din tabel a normelor pierderilor specifice de energie termică, orare, în condiţiile medii anuale de funcţionare a conductelor tur şi retur: în comun - cele pozate subteran şi separat – a celor pozate aerian, kcal/(m•h);

L – lungimea conductelor sectorului de reţea termică: în două ţevi - pozate subteran; într-o ţeavă –pozate aerian, m;

b – coeficientul pierderilor locale de energie termică prin care se iau în considerare pierderile prin robinete, compensatoare, piloni.

Pentru conductele plasate direct în sol, valorile “b” se iau egale cu 1,15, iar pentru conductele plasate în tuneluri, canale şi aeriene, în funcţie de diametrele conductelor, b=1,2 (diametrele de până la 150 mm) şi b=1,15 (diametrele de la 150 mm şi mai mult).

10. Valorile pierderilor de energie termică specifice orare, kcal/(m•h), la valorile medii lunare a diferenţei dintre temperaturile agentului termic şi a mediului ambiant (a solului sau a aerului), care diferă de la valorile indicate în tabelele de norme (Anexele nr.3-5) se determină prin interpolarea (extrapolarea) liniară cu formula:

10.1 în comun, pentru conductele, tur şi retur pozate subteran:

unde:

q_n.iz.T1; q_n.iz._T2 – pierderile specifice de energie termică orare în conductele tur şi retur pentru fiecare diametru, la 2 valori adiacente din tabel (mai mic şi mai mare decât a reţelei termice concrete) a diferenţei medii dintre temperaturile agentului termic şi a solului, kcal/(m•h), a perioadei de calcul;

Dt_per – diferenţa medie dintre temperaturile agentului termic a reţelei termice examinate şi a solului, pentru perioada examinată °С;

Dt_Т1 şi Dt_Т2 – valorile adiacente din tabel, mai mici şi mai mari decât cele pentru reţeaua termică concretă, a diferenţei medii dintre temperaturile agentului termic şi a solului °С, pentru perioada examinată.

Diferenţa medie dintre temperaturile agentului termic şi a solului °С se determină cu formula:

unde:

t_r.per; t_t.per, – valorile medii a temperaturii agentului termic în conductele tur şi retur ale reţelei termice examinate, °С, pentru perioada examinată;

t_sol.per – valoarea medie efectiv a temperaturii solului la adâncimea plasării reţelei termice, °С.

10.2 Pentru reţelele termice pozate aerian, separat în conductele tur şi retur,

unde:

q_n.iz.t.T1 şi q_n.iz.t.T2 – pierderi specifice orare de energie termică în conductele tur cu diametrul concret la două valori adiacente (mai mici şi mai mari decât cele din tabel) a diferenţei medii a valorilor temperaturii agentului termic şi a aerului, kcal/(m•h), pentru perioada examinată;

q_n.iz.r.T1 şi q_n.iz.r.T2 – aceiaşi, pentru conductele retur, kcal/(m•h);

Dt_t.per şi Dt_r.per – diferenţa, medie pentru perioada de calcul, dintre temperatura agentului termic în conductele tur şi retur a reţelei termice şi temperatura aerului din exterior, °С;

Dt_t.Т1 şi Dt_t.Т2 – valorile adiacente din tabel (mai mici şi mai mari) a diferenţei medii dintre temperatura agentului termic din conducta tur a reţelei termice şi a aerului din exterior, pentru perioada de calcul, °С;

Dt_r.Т1 şi Dt_r.Т2 – aceleaşi, pentru conductele retur, °С.

Valoarea diferenţei medii a temperaturii Dt_t.per şi Dt_r.per pentru conductele tur şi retur se determină ca diferenţa valorilor respective a temperaturii medii a agentului termic Dt_t.per şi Dt_r.per şi temperatura medie a aerului din exterior Dt_{a.e per}.

11. Valorile medii a temperaturii agentului termic în conductele tur şi retur a reţelei termice t_t.per şi t_r.per se determină ca mediile valorilor lunare prognozate a temperaturii agentului termic, conform graficului de temperaturi în vigoare, de reglaj a sarcinii termice, care corespunde temperaturilor aerului din exterior.

12. Valorile medii lunare a temperaturii aerului din exterior şi a solului, prognozate, se determină în baza informaţiei serviciului hidrometeorologic local privind valorile statistice climatologice a temperaturii aerului din exterior şi a solului la adâncimea pozării reţelelor termice pentru perioada ultimilor 5 ani, iar în lipsa acestora – conform anexelor nr.1 - 2.

13. Pierderile de energie termică orare, din reţelele termice, se determină similar pct.9, potrivit anexelor nr.3, 4, 5, luând în considerare următoarele:

13.1 data recepţiei în exploatare a sectoarelor reţelelor termice;

13.2 normele sunt aduse la cele aplicabile pentru reţelele termice cu diferite durate de funcţionare în an, până la 5000 ore, inclusiv şi mai mult de 5000 ore;

13.3 normele se referă la valorile medii absolute a temperaturii agentului termic în conductele tur şi retur ale reţelelor termice şi nu se referă la diferenţa valorilor medii sezoniere a temperaturii agentului termic şi a mediului ambiant;

13.4 la pozarea subterană a reţelelor termice, normele sunt aduse separat pentru pozarea în canale şi direct în sol;

13.5 pierderile de energie termică specifice orare la pozarea subterană a reţelelor termice cu aplicarea poliuretanului expandat, fenolporoplastului şi a betonului polimer în calitate de strat termoizolant, se determină conform anexelor nr.3 - 5, cu introducerea coeficienţilor de corecţie conform anexei nr.6.

14. Valorile orare ale pierderilor de energie termică în sectoarele reţelei termice, Gcal/h, similare sectoarelor la care a fost efectuate încercări termice pe modalităţi de pozare, tipuri de construcţii termoizolante şi condiţii de exploatare se determină separat, pentru conductele pozate subteran şi aerian, cu formulele:

14.1 în comun pentru conductele tur şi retur pozate subteran

14.2 separat pentru conductele tur şi retur pozate aerian

unde:

k_t, k_t.t şi k_t.r – coeficienţi de corecţie pentru determinarea pierderilor de energie termică orare, obţinuţi în rezultatul testărilor termice.

15. Coeficienţii de corecţie pentru sectoarele reţelei termice, similare celor la care au fost efectuate testări termice pe modalităţi de pozare, tipuri de construcţii termoizolante şi condiţii de exploatare, se determină:

15.1 pozare subterană, conductele tur şi retur în comun

unde:

Q_iz.per.t.e şi Q_iz.per.r.e – pierderile de energie termică determinate prin testări termice, recalculate la condiţiile de funcţionare omogenizate a fiecărui sector de reţea termică supuse încercării termice şi pierderile de energie termică determinate conform normelor (anexele nr.3, 4, 5) pentru aceleaşi sectoare kcal/h;

15.2 pozarea aeriană, în conductele tur şi retur, separat:

unde:

Q_iz.per.t.e şi Q_iz.per.r.e – pierderile de energie termică determinate prin încercări termice, recalculate la condiţiile de funcţionare omogenizate a fiecărui sector de reţea termică prin încercări termice, recalculate la condiţiile de funcţionare omogenizate a fiecărui sector de reţea termică supusă încercării termice, separat pentru conductele tur şi retur, kcal/h;

Q_iz.per.t.e şi Q_iz.per.r.e – pierderile de energie termică determinate conform normelor indicate în anexele nr.3, 4, 5, pentru aceleaşi sectoare, kcal/h.

Valorile maxime ale coeficienţilor de corecţie nu vor fi mai mari decât valorile prezentate în anexa nr.7.

16. La determinarea prin calcul a pierderilor de energie termică în construcţiile termoizolante a reţelelor, este necesar de luat în considerare:

16.1 caracteristicile termotehnice indicate în îndrumătoare, trebuie de corectat prin includerea corectărilor bazate pe evaluarea stării tehnice a reţelei termice;

16.2 pierderile de energie termică se determină pentru condiţiile de exploatare omogenizate ale reţelelor termice (valorile omogenizate a temperaturii agentului termic şi a mediului ambiant: a aerului din exterior - în cazul de pozare aeriană a conductei, a solului – în cazul de pozare subterană a conductei);

16.3 valorile caracteristicilor termotehnice, incluse în formulele pentru determinarea pierderilor de energie termică în construcţiile termoizolante, care depind de construcţia şi de materialul stratului termoizolant, pot fi primite, în conformitate cu documentaţia tehnică de îndeplinire şi trebuie să fie corectate în baza rezultatelor cercetărilor speciale;

16.4 calculele trebuie să fie efectuate ţinând cont de modalitatea pozării reţelei termice examinate. Metoda de calcul şi formulele sunt prezentate în anexa nr.9.

17. Valorile maxime a coeficienţilor de corecţie pentru fiecare raport al modalităţilor de pozare şi nivelul pierderilor de energie termică nu trebuie să depăşească valorile prezentate în tabelul din anexa nr.7.

18. În cazul modificării condiţiilor de exploatare sau a stării tehnice a stratului termoizolant a reţelelor, valorile pierderilor trebuie să fie recalculate, iar coeficienţii de corecţie - precizaţi.

19. Valorile pierderilor lunare de energie termică în reţele se determină în baza valorilor orare de energie termică, prin recalcularea la condiţiile medii de temperaturi a fiecărei luni, luând în considerare durata de funcţionare a reţelei termice în această lună.

20. Valorile pierderilor de energie termică, de exploatare, prin construcţiile termoizolante ale reţelei termice, Gcal, pentru perioada respectivă se determină cu expresia:

unde,

Q_iz.n , Q_iz.n.t şi Q_iz.n.r – valorile orare a pierderilor de energie termică, de exploatare, în reţelele termice, comune pentru conductele tur şi retur pozate subteran şi separat pentru cele pozate aerian, Gcal/h;

n – durata de funcţionare a reţelei termice în perioada examinată, h;

21. Valorile pierderilor de energie termică de exploatare la condiţii de funcţionare medii lunare a reţelei termice, Gcal/h, se determină:

21.1 pentru conductele tur şi retur pozate subteran, împreună, (Anexele nr.3, 4):

21.2 pentru conductele tur şi retur pozate aerian, separat, (Anexele nr.3, 4):

unde:

t_t.l şi t_r.l – valorile medii lunare prognozate a temperaturii agentului termic în conductele tur şi retur a reţelei termice concrete din graficul de temperaturi, de reglaj a sarcinii termice la valorile prognozate a temperaturii aerului din exterior, ^oC;

t_sol.l şi t_ae.l – valorile medii lunare prognozate a temperaturii solului, la adâncimea pozării conductelor, şi a aerului din exterior, ^oC.

22. Valorile pierderilor de energie termică, Gcal/h, cu transferul căldurii prin conductibilitatea construcţiilor termoizolante ale conductei/porţiunii de reţea termică, ce nu sunt caracteristice modului de pozare şi tipului construcţiei stratului termoizolant pentru reţeaua examinată la care pierderile specifice de energie termică au fost calculate, se determină cu formulele:

22.1 pentru conductele tur şi retur pozate subteran, împreună

22.2 pentru conductele tur şi retur pozate aerian, separat

unde:

q_iz.c , q_iz.c.t şi q_iz.c.r – pierderi specifice orare de energie termică, care se determină prin calcul termotehnic pentru conductele de fiecare diametru în condiţii de funcţionare medii pentru perioada examinată a reţelei termice, împreună - pentru conductele tur şi retur pozate subteran şi separat – pentru cele aeriene, kcal/(m∙h).

23. Valorile pierderilor de energie termică de exploatare prin construcţiile termoizolante a conductelor, Gcal, în sectoarele reţelei termice, recepţionate în exploatare după construcţia lor, reparaţie capitală sau reconstrucţie, se determină cu formulele (22)-(24), utilizând valorile specifice ale pierderilor de energie termică obţinute în rezultatul calculelor termotehnice efectuate pentru sectoarele respective.

Anexa nr.1

la Metoda de determinare a pierderilor de energie

termică în porţiunea de reţea dintre echipamentul de

măsurare al consumatorului şi punctul de delimitare

Anexa nr.2

Valorile medii lunare multianuale

a temperaturii solului la adâncimea de 1,5 m, conform datelor

serviciului Hidrometeorologic al Republicii Moldova

Anexa nr.3

Norma densităţii fluxului termic

pentru reţelele de apă (în două ţevi), receoţionate în

exploatare până în anul 2000 conform SNiP 2.04.14-88

Tabelul 3.1

Norma densităţii fluxului termic

pentru reţelele de apă în două ţevi pozate subteran în canale

şi durata de funcţionare pe parcursul anului de 5000 h

şi mai puţin, W/m[(kcal/(m×h)]

Tabelul 3.2

Norma densităţii fluxului termic

pentru reţelele de apă în două ţevi pozate subteran în canale

şi durata de funcţionare pe parcursul anului mai

mult de 5000 h, W/m[(kcal/(m×h)]

Tabelul 3.3

Norma densităţii fluxului termic

pentru reţelele de apă în două ţevi pozate direct în sol (fără canale)

şi durata de funcţionare pe parcursul anului de 5000 h

şi mai puţin, W/m[(kcal/(m×h)]

Tabelul 3.4

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă în două ţevi pozate direct în sol

(fără canale) şi durata de funcţionare pe parcursul anului

mai mult de 5000 h, W/m[(kcal/(m×h)]

Tabelul 3.5

Densitatea fluxului termic

în utilaje şi conducte cu temperaturi pozitive, pozate în aer liber

şi durata de funcţionare mai mult de 5000 h

Tabelul 3.6

Densitatea fluxului termic

în utilaje şi conducte cu temperaturi pozitive, pozate în aer

liber şi durata de funcţionare de 5000 h şi mai puţin

Anexa nr.4

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă în două ţevi,

primite în exploatare în anul 2000 şi mai târziu

Tabelul 4.1

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă în două ţevi pozate subteran în canale

şi durata de funcţionare pe parcursul anului mai mult de 5000 h

Tabelul 4.2

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă în două ţevi pozate subteran în canale

şi durata de funcţionare pe parcursul anului 5000 h şi mai puţin

Tabelul 4.3

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă în două ţevi pozate direct

în sol (fără canale) şi durata de funcţionare pe parcursul

anului mai mult de 5000 h

Tabelul 4.4

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă în două ţevi pozate direct

în sol (fără canale) şi durata de funcţionare pe parcursul

anului de 5000 h şi mai puţin

Tabelul 4.5

Densitatea fluxului termic

în utilaje şi conducte cu temperaturi pozitive, pozate în aer liber

şi durata de funcţionare mai mult de 5000 h

Tabelul 4.6

Densitatea fluxului termic

în utilaje şi conducte cu temperaturi pozitive, pozate în aer liber

şi durata de funcţionare de 5000 h şi mai puţin

Tabelul 4.7

Densitatea fluxului termic

în utilaje şi conducte cu temperaturi pozitive, pozate în încăpere

şi durata de funcţionare mai mult de 5000 h

Tabelul 4.8

Densitatea fluxului termic

în utilaje şi conducte cu temperaturi pozitive, pozate în încăpere

şi durata de funcţionare 5000 h şi mai puţin

Anexa nr.5

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă într-o ţeavă

Tabelul 5.1

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă într-o ţeavă, la pozarea subterană

în canale necirculabile, temperatura solului 11,2 ºC şi durata de

funcţionare pe parcursul anului mai mult de 5000 h, W/m

Tabelul 5.2

Norma densităţii fluxului termic

pentru conductele reţelelor de apă într-o ţeavă, la pozarea subterană

direct în sol, temperatura solului 11,2 ºC şi durata de funcţionare

pe parcursul anului mai mult de 5000 h, W/m

Anexa nr.6

Coeficienţii de corecţie la normele

densităţii fluxului termic a utilajelor şi a conductelor în cazul

utilizării poliuretanului expandat, poroplastului de fenol şi

a betonului polimeric în calitate de strat termoizolant

La determinarea normei densităţii fluxului termic al utilajelor şi al conductelor, la care, în calitate de strat termoizolant, sunt folosite materialele menţionate mai jos trebuie de aplicat coeficientul К_iz la normele indicate în anexele 3-10

Anexa nr.7

 Corectări la pierderile normate a energiei termice în conductele

reţelelor termice de apă, prin construcţiile termoizolante

Anexa nr.8

Volumul specific al ţevilor

pentru determinarea volumului conductelor reţelelor termice

Anexa nr.9

Metoda de calcul a pierderilor specifice orare de energie termică

pentru condiţiile de funcţionare a reţelelor termice

Secţiunea 1

Pozare subterană în canale nevizitabile

1. Valorile specifice orare medii pentru perioada examinată ale pierderilor de energie termică în conductele tur şi retur pozate în canale nevizitabile, kcal/(hm), se determină cu formula:

unde:

t_a.c şi t_sol – temperatura medie a aerului în canal şi a solului, °С;

R_a.c şi R_sol – rezistenţa termică cedării de energie termică de către suprafaţa construcţiei termoizolante a conductei aerului din canal şi solului, m∙^oC^.h/kcal.

2. Temperatura aerului în canal, ^oC, se determină cu formula:

unde:

t₁ şi t₂ – temperatura agentului termic în conductele tur şi retur a reţelei termice, medie anuală, °С;

R_iz.t şi R_iz.r – rezistenţa termică a construcţiei termoizolante a conductelor tur şi retur, m∙ ^oC ^.h/kcal;

R_a.t şi R_a.r – rezistenţa termică cedării de energie termică de către suprafaţa construcţiei termoizolante a conductei tur şi retur aerului în canal, m ^o C ^.h/kcal.

3. Rezistenţa termică a solului, m∙ o C .h/kcal, se determină cu formula:

unde:

Н – adâncimea de amplasare a axei conductelor, m;

l_{sol s} – coeficientul conductibilităţii termice a solului, kcal/(m∙^oC ^.h); valorile sunt prezentate în tabelul 1 a prezentei anexe.

4. Rezistenţa termică cedării de energie termică de la aerul din canale către solul în care este pozat canalul, m∙oC.h/kcal se determină cu formula:

unde:

a_a – coeficientul cedării căldurii de la aerul din canal către sol kcal/(m^2.h∙^oC);

d_ech. – diametrul echivalent a secţiunii libere a canalului, m.

Diametrul echivalent a secţiunii libere a canalului, m, se determină din expresia:

unde:

b şi h – lăţimea şi înălţimea canalului, m.

5. Rezistenţa termică cedării de energie termică de către suprafaţa construcţiei termoizolante a conductei aerului din canal, m∙ ^o C ^.h/kcal, se determină cu formula:

unde:

a – coeficientul cedării de energie termică de către suprafaţa construcţiei termoizolante a conductei aerului din canal, kcal/(m^2.h∙^oC);

d_ext. – diametrul exterior al conductei, m;

d – grosimea construcţiei termoizolante a conductei, m.

Valorile R_a se determină pentru conductele tur şi retur (R_a.t и R_a.r).

6. Rezistenţa termică a construcţiei termoizolante a conductei, m^2.h∙^oC/kcal, se determină cu formula:

unde:

l_iz – coeficientul conductibilităţii termice a construcţiei termoizolante a conductei, kcal/(m∙^oC^.h), valorile l_iz a diferitor materiale izolante sunt prezentate în tabelul 2 al Anexei.

Valorile R_iz se determină pentru conductele tur şi retur (R_iz.t şi R_iz.r).

Secţiunea 2

Pozare subterană direct din sol( fără canal)

1. Valorile medii normate, pentru un an, a pierderilor de energie termică specifice, orare, în conductele reţelei termice pozate subteran direct în sol, kcal/(m∙h), se determină cu formula:

unde:

q_n.t şi q_n.r – valorile medii anuale a pierderilor specifice orare de energie termică în conductele tur şi retur a reţelei termice pozate subteran direct în sol.

2. Valorile q_n.t şi q_n.r se determină cu formulele:

unde:

R_iz.t şi R_iz.r – rezistenţa termică a construcţiei termoizolante a conductelor tur şi retur m∙^oC^.h/kcal;

R_n.r – rezistenţa termică ce determină influenţa reciprocă a conductelor tur şi retur, m∙^oC^.h/kcal.

Valoarea R_n.r se determină cu formula:

unde:

S – distanţa dintre axele conductelor, m.

3. Rezistenţa termică a solului, m∙^oC/kcal, se determină cu formula:

Secţiunea 3

Pozare aeriană

1) Pierderile de energie termică, specifice orare, medii pe un an, în fiecare conductă pozată aerian se determină cu formula:

unde:

t – temperatura medie pe un an a agentului termic în conductă, °С.

Pentru calcule, valoarea a poate fi luată din tabelul 2 CP G.04.05-2006.

Tabelul 9.1

Coeficientul conductibilităţii termice a solului în funcţie de umiditate

Tabelul 9.2

Corecţii la coeficienţii conductibilităţii termice

a materialelor termoizolante, în funcţie de starea tehnică

a construcţiilor termoizolante

Tabelul 9.3

Coeficientul conductibilităţii termice a obiectelor termoizolante

Notă: Coeficientul conductibilităţii termice a materialului termoizolant în construcţia termoizolantă, kcal/(m∙^oC^.h); (W/(m∙°С), se determină cu formula:

unde:

l – coeficientul conductibilităţii termice a materialului uscat, kcal/m^oC^.h; (W/m∙°С);

t_т – temperatura medie a stratului termoizolant;

t_т = (t + 40)/2 – la aer liber în perioada intersezonieră, în încăperi, în canale, tuneluri, spaţiile tehnice dintre planşeu şi sol, în poduri şi subsoluri;

t_т = t /2 – la pozarea în aer liber în perioada de încălzire;

unde: t temperatura agentului termic, °С.

[Anexa nr.4 introdusă prin Hot.ANRE nr.757 din 09.12.2025, în vigoare 01.01.2026]