BIZLEXЗаконодательство Республики Молдова
RURO
Избранное
Главная›Документы
Содержание
Постановления

Постановление № 314 от 23.05.2012

об утверждении Типового положения об организации и функционировании Социальной службы "Персональный ассистент" и Минимальных стандартов качества

Тип документа
Постановления
Дата принятия
23.05.2012

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

об утверждении Типового положения об организации и

функционировании Социальной службы "Персональный

ассистент" и Минимальных стандартов качества

№ 314  от  23.05.2012

 (в силу 01.01.2013) 

Мониторул Офичиал № 104-108 ст.366 от 01.06.2012

* * *

Примечание: По всему тексту постановления и приложений слово "действующее" исключить, а слово "интеграция" в любой грамматической форме заменить словом "инклюзия" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025

Примечание: По всему тексту постановления и приложений текст "Министерство труда, социальной защиты и семьи" в любой грамматической форме заменить словами "Министерство труда и социальной защиты" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024

В целях реализации положений части (1) статьи 6, статьи 9, статьи 10 и части (2) статьи 12 Закона о социальной помощи № 547-XV от 25 декабря 2003 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, части (1) статьи 8 Закона о социальных услугах № 123-XVIII от 18 июня 2010 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 155-158, ст.541) Правительство

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить:

Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы "Персональный ассистент" согласно приложению № 1;

Минимальные стандарты качества для Социальной службы "Персональный ассистент" согласно приложению № 2.

2. Поставщикам услуг Социальной службы "Персональный ассистент" утвердить собственные положения об организации и функционировании на основании Типового положения.

3. Расходы, связанные с организацией и функционированием Социальной службы "Персональный ассистент", несут поставщики услуг и осуществляются в пределах ассигнований, ежегодно предусматриваемых в соответствующих бюджетах, а также средств, поступающих в виде дарений, грантов и из других источников согласно законодательству.

4. Поставщикам услуг Социальной службы "Персональный ассистент" представлять Министерству труда и социальной защиты годовой отчет о деятельности и достигнутых результатах до 1 марта года, следующего за отчетным.

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.4 дополнен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на Министерство труда и социальной защиты.

6. Настоящее Постановление вступает в силу с 1 января 2013 г.

ПРЕМЬЕР-МИНИСТР Владимир ФИЛАТ
Контрассигнуют:
министр труда, социальной защиты и семьи Валентина Булига
министр финансов Вячеслав Негруцa

Кишинэу, 23 мая 2012 г.
№ 314.

Приложение № 1

к Постановлению Правительства

№ 314 от 23 мая 2012 г.

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

об организации и функционировании Социальной службы

"Персональный ассистент"

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы "Персональный ассистент" (в дальнейшем – Положение) устанавливает порядок организации и функционирования Социальной службы "Персональный ассистент" для лиц с тяжелыми формами ограничений возможностей.

2. Социальная служба "Персональный ассистент" (в дальнейшем – Служба) является социальной службой по уходу на дому за лицами с тяжелыми формами ограничений возможностей, направленная на развитие или поддержание их личной самостоятельности, а также на предотвращение их институционализации и содействие их социальной интеграции.

[Пкт.2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025] 

[Пкт.2 в редакции Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024] 

21. Агентство по управлению высокоспециализированными социальными услугами создает социальную службу "Персональный ассистент", в случае если органы местного публичного управления не могут организовать такую службу и управлять ею, в радиусе административно-территориальной единицы, установленном Министерством труда и социальной защиты.

[Пкт.21 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.21 введен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

3. Служба осуществляет свою деятельность в соответствии с положениями законодательства, с настоящим Положением, Минимальными стандартами качества для данной Службы, и другими утвержденными поставщиком документами.

[Пкт.3 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.3 в редакции Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024] 

4. Для целей настоящего Положения используемые понятия означают следующее:

бенефициары Службы – лица с тяжелыми формами ограничений возможностей, в том числе дети с тяжелыми ограничениями возможностей, которые соответствуют в совокупности всем условиям отбора, установленным в Инструкции, прилагаемой к настоящему Положению;

начальник Службы – лицо, ответственное за управление Службой, принимаемое на работу и освобождаемое от должности поставщиком услуг согласно положениям законодательства;

поставщик услуги – Агентство по управлению высокоспециализированными социальными услугами, территориальное агентство социальной помощи, структуры, ответственные за социальную помощь и защиту прав ребенка в муниципии Кишинэу и в автономно-территориальном образовании Гагаузия, а также общественные объединения, фонды, частные некоммерческие учреждения, зарегистрированные в соответствии с законодательством, осуществляющие деятельность в социальной сфере;

многопрофильная группа специалистов – группа специалистов из различных областей (коммунитарный социальный ассистент, социальный работник, семейный врач, педагог, психолог, психиатр, кинетотерапевт и др.), которые сотрудничают в разрешении затруднительных ситуаций бенефициара согласно положениям Руководства дела;

Многопрофильная комиссия (в дальнейшем – Комиссия) – орган, учрежденный по решению поставщика услуг, наделенный полномочиями принимать решения о регистрации, приеме в Службу, приостановлении или прекращении предоставления услуг Службы, сформированный из специалистов, работающих в сфере оказания помощи лицам с ограниченными возможностями в структурах, ответственных за предоставление социальной помощи (всех уровней), органах местного публичного управления первого уровня, на территории которых предоставляются услуги Службы, коммунитарного социального ассистента, семейного врача, а также представителя гражданского общества;

руководство дела ‒ инструмент организации и координации служебных мероприятий, разработанный и утвержденный Министерством труда и социальной защиты;

операционное руководство Службы – руководство, разработанное и утвержденное Министерством труда и социальной защиты, которое содержит процедуры, рабочие механизмы и образцы документов, призванные помогать специалистам в данной области и поставщику для эффективного предоставления услуг;

Минимальные стандарты качества Службы (в дальнейшем – Минимальные стандарты качества) – обязательные нормы, применение которых гарантирует минимальный уровень качества услуг в данной области.

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ

5. Целью Службы является предоставление помощи и ухода за детьми и взрослыми с тяжелыми формами ограничений возможностей в целях содействия их самостоятельности и инклюзии в общество (в областях: социальной защиты, труда, медицинской помощи, воспитательно-образовательной, информационной, доступности инфраструктуры и др.).

6. Задачами Службы являются:

1) предоставление гибких услуг по оказанию помощи и уходу, ориентированных на личность, которые должны улучшить качество жизни и обеспечить самостоятельность лиц с тяжелыми формами ограничений возможностей;

2) содействие доступу к образованию и трудоустройству;

3) предупреждение институционализации лиц с ограниченными возможностями;

4) поощрение бенефициаров в сохранении и развитии социальных отношений в семье и сообществе.

7. Служба организована и функционирует в соответствии со следующими принципами:

1) безусловного уважения достоинства личности;

2) личной автономии лица с ограниченными возможностями, в том числе свободы собственного выбора;

3) участия и полной и эффективной инклюзии в общество;

4) доступности для лиц с ограниченными возможностями;

5) индивидуального планирования, ориентированного на личность;

6) партнерства между социальными службами;

7) многофункционального подхода к потребностям бенефициара;

8) обеспечения конфиденциальности информации, полученной в рамках предоставления услуг.

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ

Полномочия поставщика услуг

8. Поставщик услуг осуществляет следующие функции:

1) рассматривает в рамках Комиссии заявление и личное дело заявителя для оценки соответствия его критериям отбора и приема в Службу, в соответствии с требованиями настоящего Типового положения;

2) устанавливает, по необходимости, срок предоставления услуг Службы с учетом потребностей бенефициара в уходе и специальной поддержке;

3) утверждает Индивидуальный план помощи бенефициару;

4) организует курсы первоначального обучения кандидатов на должность персонального ассистента;

5) предоставляет услуги Службы в соответствии с Минимальными стандартами качества и положениями законодательства;

6) обеспечивает прием персонала в Службу согласно Минимальным стандартам качества и с соблюдением законодательства;

7) соблюдает права бенефициаров в процессе предоставления услуг Службы;

8) соблюдает процедуру регистрации и разрешения жалоб относительно услуг Службы в соответствии с положениями законодательства;

9) принимает решение в рамках Комиссии о приостановлении или прекращении оказания услуг Службы пользователям в случаях, предусмотренных настоящим Положением.

[Пкт.8 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

81. Поставщик услуг контролирует и периодически отчитывается перед органу центрального публичного управления о состоянии бенефициаров и степени реализации индивидуальных планов помощи.

[Пкт.81 введен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

82. Поставщик услуг сотрудничает с местными социальными и медицинскими службами для координации предоставляемой бенефициарам поддержки.

[Пкт.82 введен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

Персонал Службы и его обязанности

9. Персонал Службы состоит из начальника Службы и персональных ассистентов.

10. Службой руководит начальник. Одна единица начальника Службы устанавливается для 50 единиц персональных ассистентов до 75 единиц. Поставщик услуги вправе увеличить установленное количество единиц персональных ассистентов для единицы руководителя службы.

[Пкт.10 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.10 дополнен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

11. Начальник Службы выполняет следующие обязанности:

1) координирует деятельность по приему бенефициаров в Службу, по комплексной оценке, разработке индивидуальных планов помощи, а также подписывает соглашения с бенефициарами;

2) осуществляет надзор, мониторинг и оценку деятельности персональных ассистентов;

3) подготавливает периодические отчеты о деятельности Службы;

4) сотрудничает со специалистами из служб, задействованных прямо или косвенно в предоставлении помощи бенефициарам Службы.

12. Персональный ассистент выполняет следующие обязанности:

1) осуществляет деятельность, предусмотренную в индивидуальном трудовом контракте, должностной инструкции и индивидуальном плане помощи бенефициара;

2) участвует в учебных курсах, организуемых поставщиком услуг Службы;

3) уведомляет поставщика услуг Службы о любых изменениях в физическом, психофизическом или социальном состоянии бенефициара, которые могут повлечь изменения в предоставлении прав, предусмотренных настоящим Положением;

4) сотрудничает со специалистами из других служб, задействованных в предоставлении помощи бенефициарам Службы.

13. На должность персонального ассистента может быть принято любое лицо, в том числе член семьи или родственники бенефициара, которое одновременно соответствует следующим условиям:

1) имеет возраст не менее 18 лет;

[Подпкт.2) исключен Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

3) не был осужден за совершение какого-либо правонарушения, которое несовместимо с выполнением должности персонального ассистента;

4) является полностью дееспособным;

5) состояние здоровья соответствует требованиям занимаемой должности.

14. Чтобы быть принятым в качестве персонального ассистента лицо подает поставщику услуг Службы личное дело, включающее следующие документы:

1) заявление о приеме;

2) копию удостоверения личности;

3) копии документов об образовании;

4) медицинскую справку, выданную семейным врачом, по форме, утвержденной Министерством здравоохранения.

[Пкт.15 исключен Пост.Прав. N 592 от 24.07.2017, в силу 11.08.2017]

[Пкт.15 изменен Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

151. Поставщик Службы сотрудничает с Национальным агентством занятости населения в целях набора, отбора и обучения персональных ассистентов.

[Пкт.151 введен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

Права и обязанности бенефициара

16. Бенефициар, а при необходимости его законный представитель пользуются следующими правами:

1) быть проинформированными о положениях законодательства о функционировании Службы;

2) выбрать персонального ассистента;

3) получать консультации в отношении всех касающихся его решений;

4) на уважение человеческого достоинства и личную неприкосновенность;

5) подавать в соответствии с законодательством жалобы в случае ущемления своих прав, вытекающих из требований настоящего Положения;

6) на обеспечение конфиденциальности информации, полученной в рамках предоставления услуги.

17. Бенефициар или при необходимости его законный представитель имеют следующие обязанности:

1) информировать поставщика услуг Службы в течение 2 рабочих дней со дня, когда ему стало известно о любом событии, которое может привести к изменению или прекращению права на пользование услугами Службы;

2) сотрудничать с персональным ассистентом и начальником подразделения Службы в целях восстановления, реабилитации и социальной инклюзии;

3) соблюдать условия соглашения, подписанного с поставщиком услуг Службы.

ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ

Прием бенефициара в Службу

18. Для запроса о приеме в Службу лицо с ограниченными возможностями или при необходимости его законный представитель подает письменное заявление в подразделение социальной помощи или непосредственно поставщику услуг Службы в радиусе территории его местожительства или места нахождения.

19. К заявлению прилагаются следующие документы:

1) копия документа, удостоверяющего личность заявителя и при необходимости его законного представителя;

2) копия справки об ограничении возможностей и, в соответствующих случаях, индивидуальная программа реабилитации и социальной интеграции;

3) копия решения суда и решения органа местного публичного управления об установлении опеки в случае признания бенефициара недееспособным.

[Пкт.19 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

20. Поставщик услуг Службы регистрирует заявление о приеме в Службу в журнале учета, при условии соответствия в совокупности всем критериям отбора, предусмотренным в приложении к настоящему Типовому положению.

[Пкт.20 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.20 изменен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

21. Поставщик услуг Службы предоставляет заявителю подробную информацию о порядке функционирования Службы и при необходимости оказывает ему помощь в получении и подготовке необходимых документов.

[Пкт.21 изменен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

22. Поставщик услуги, которое регистрирует заявление, осуществляет первоначальную оценку случая и направляет дело бенефициара своим структурным подразделениям.

[Пкт.22 изменен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

Комплексная оценка заявителя

23. Комплексная оценка потребностей заявителя в персональной помощи осуществляется поставщиком услуг Службы с привлечением многопрофильной группы специалистов в течение 10 рабочих дней со дня поступления данного дела.

24. Целью оценки заявителя является определение соответствия его требованиям для приема в Службу, вида услуг персональной помощи, в которых он нуждается, и количества часов в неделю.

[Пкт.24 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

25. В рамках оценки многопрофильная группа осуществляет посещения на дому и при необходимости на месте учебы или работы заявителя. Поставщик услуг Службы устанавливает совместно с заявителем или с его законным представителем дату и место для посещения с целью оценки.

26. Соответствие лица с тяжелыми формами ограничений возможностей для приема в Службу определяется поставщиком услуг с помощью Комиссии на основании рекомендаций учреждения, ответственного за определение ограничения возможностей, а также оценки, произведенной многопрофильной группой специалистов согласно Инструкции, прилагаемой к настоящему Положению.

[Пкт.26 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

27. Не могут пользоваться услугами Службы лица с ограниченными возможностями, которые находятся на полном содержании государства в социальных учреждениях, и лица, которые не отвечают условиям соответствия, установленным в Инструкции, прилагаемой к настоящему Положению. Лицо с ограниченными возможностями или при необходимости его законный представитель может подать заявление о предоставлении услуг Службы за месяц до запланированного перевода из учреждения в сообщество или в семью.

28. При оценке потребностей в помощи заявителя поставщик услуг проверяет с помощью Комиссии соответствие условиям отбора заявителя и издает распоряжение о приеме или отказе в его приеме в Службу. В течение 3 рабочих дней поставщик услуг сообщает о принятом решении заявителю или его законному представителю.

[Пкт.28 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

Индивидуальный план помощи

29. На основании оценки потребностей поставщик услуг рекомендует меры по вмешательству, которые оговариваются в индивидуальном плане помощи бенефициару.

30. Индивидуальный план помощи составляется с участием бенефициара и при необходимости его законного представителя на заседании по планированию помощи. На заседании рассматриваются результаты оценки потребностей в помощи и рекомендации, сформулированные многопрофильной группой специалистов.

31. По требованию бенефициара или его законного представителя разрешается участие в заседании по планированию одного доверенного лица бенефициара.

32. Индивидуальный план помощи содержит подробную информацию о предоставляемых услугах, количестве часов помощи, распределенных по дням и неделям, времени и месте предоставления услуг.

33. Ответственность за координирование услуг, включенных в индивидуальный план помощи, несет начальник Службы.

34. Индивидуальный план персональной помощи пересматривается в случае переоценки потребностей бенефициара. Переоценка потребностей бенефициара осуществляется один раз в шесть месяцев или в случае необходимости на основании заявления бенефициара либо его законного представителя, либо поставщика услуг в случае изменений в состоянии здоровья бенефициара, места его жительства, семейных условий или других важных обстоятельств.

[Пкт.34 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

341. Поставщик услуг обеспечивает периодическую переоценку потребностей лиц, включенных в список ожидания, один раз в шесть месяцев или по необходимости (по запросу) с целью обновления информации о праве на получение услуг и приоритетах при приеме в Службу.

[Пкт.341 введен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

342. При приеме в Службу применяются следующие критерии приоритизации, которые включают, но не ограничиваются:

1) высокий уровень зависимости заявителя;

2) острая необходимость в уходе и поддержке;

3) отсутствие доступа к другим социальным услугам или услугам поддержки;

4) проживание в изолированных районах или районах с ограниченным доступом к социальным услугам;

5) отсутствие поддержки со стороны семьи, с непосредственной угрозой социальной изоляции.

[Пкт.342 введен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

343. Лицам, которые в совокупности отвечают критериям, перечисленным в пункте 342, гарантируется приоритетный доступ к Службе на условиях настоящего Типового положения.

[Пкт.343 введен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

35. Бенефициар или при необходимости его законный представитель, с одной стороны, и начальник Службы, с другой, подписывают соглашение о сотрудничестве на основании индивидуального плана помощи.

36. Соглашение с бенефициаром подписывается в срок не позднее 15 рабочих дней с даты издания распоряжения о принятии бенефициара в Службу.

Составление трудового договора

37. Поставщик услуг проверяет соответствие кандидата на должность персонального ассистента согласно положениям пунктов 13 и 14 настоящего Положения.

38. После подтверждения соответствия кандидата на должность персонального ассистента поставщик услуг организует курс первоначальной подготовки соответствующего кандидата.

39. После завершения курса первоначальной подготовки кандидата на должность персонального ассистента поставщик услуг заключает с ним индивидуальный трудовой договор.

[Пкт.391 утратил силу согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.391 введен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

40. Персональный ассистент может быть принят на работу с нагрузкой не более 40 часов в неделю для одного бенефициара.

41. В период отпуска персонального ассистента или в случаях, когда персональный ассистент временно не может выполнять свои обязанности, поставщик услуг обязан предоставить бенефициару замещающего персонального ассистента или допустить его, при сотрудничестве с территориальными структурами социальной помощи, к получению другого соответствующего вида услуг.

[Пкт.41 в редакции Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024] 

Предоставление услуг

42. С учетом индивидуального плана помощи персональный ассистент предоставляет бенефициару следующие услуги:

1) по персональному уходу – личная гигиена, питание, одевание-раздевание и др.;

2) по обеспечению мобильности – перемещение по помещению, где он проживает и вне его, подъем и усаживание, перевод, использование инвалидной коляски и др.;

3) основные услуги по хозяйству – помощь в приготовлении пищи, уборка, стирка вещей, покупка пищи и продуктов, оплата квитанций и др.;

4) участие в социальной жизни – помощь при передвижении во внешней среде и в общении с другими лицами, доступ к услугам сообщества, отдыху, культурной и ассоциативной жизни, обучению и труду;

5) надзор и наставление – помощь в ориентировании во времени и пространстве, обеспечении личной безопасности, контролировании своего поведения в отношениях с другими лицами;

6) сопровождение и уход – за пределами населенного пункта и, исходя из обстоятельств, за пределами страны, с целью реабилитации/ восстановления, осуществления медицинского обследования/ медицинских анализов, лечения, на основании предписаний ответственных учреждений в отношении необходимости и продолжительности, с информированием в обязательном порядке поставщика услуг.

[Пкт.42 дополнен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

43. Услуги персональной помощи могут осуществляться в следующих формах:

1) частичное соучастие – если лицо может выполнять какие-либо действия, но нуждается в помощи для их завершения;

2) полная замена – когда лицо не может выполнять какое-либо действие и оно должно быть полностью выполнено персональным ассистентом;

3) сопровождение – когда лицо имеет физические возможности для выполнения действий, но не может их реализовать по причине умственного или сенсорного ограничения возможностей.

44. Персональный ассистент и бенефициар/законный представитель под надзором руководителя Службы обеспечивают реализацию мероприятий, предусмотренных индивидуальным планом помощи, внося соответствующие записи в лист мониторинга и программу предоставления услуг персональной помощи, утвержденную приказом/распоряжением министра труда и социальной защиты.

[Пкт.44 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025] 

45. Бенефициар пользуется поддержкой персонального ассистента для ведения по возможности более самостоятельной жизни в сообществе в соответствии со своими потребностями, интересами и предпочтениями.

46. Медицинская помощь бенефициару обеспечивается медико-санитарными учреждениями в соответствии с нормативными актами.

Мониторинг и оценка

47. Мониторинг и оценка услуг персональной помощи выполняются поставщиком услуг Службы с целью удостоверения в том, что услуги соответствуют потребностям бенефициара в помощи и Минимальным стандартам качества.

48. Начальник Службы осуществляет мониторинг предоставления ее услуг в соответствии с индивидуальным планом помощи, осуществляя определенное количество посещений на дому бенефициара:

1) один раз в две недели на протяжении первого месяца зачисления в Службу;

2) ежемесячно до исполнения шести месяцев с даты зачисления в Службу;

3) один раз в два месяца после истечения первых шести месяцев со дня приема в Службу.

49. При каждом посещении начальник Службы:

1) встречается лично с бенефициаром;

2) составляет отчет о мониторинге посещения, который прилагается к личному делу бенефициара.

50. Начальник Службы предпринимает дополнительные меры по мониторингу и проверке в случае, когда имеются подозрения на нарушения или злоупотребления по отношению к бенефициару.

51. Если начальник Службы констатирует наличие обстоятельств, требующих изменения услуг, предоставляемых бенефициару, он созывает заседание многопрофильной группы для переоценки потребностей в помощи.

52. Частные поставщики услуги представляют территориальным агентствам социальной помощи, структурам, ответственным за социальную помощь и защиту прав ребенка в муниципии Кишинэу и в автономно-территориальном образовании Гагаузия, отчеты о деятельности, осуществляемой в рамках Службы, в установленные сроки и в соответствии с установленными требованиями.

[Пкт.52 в редакции Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024] 

Пристановление и прекращение предоставления

услуг персональной помощи

53. Предоставление услуг персональной помощи может быть приостановлено на период не более 6 месяцев в одном из следующих случаев:

1) по требованию бенефициара или при необходимости его законного представителя;

2) при временном размещении бенефициара в институциональной службе (на полном государственном обеспечении);

3) при временном соответствии бенефициара одному или нескольким условиям, изложенным в подпунктах 1) – 4) пункта 54 настоящего Положения.

54. Прекращение предоставления услуг персональной помощи осуществляется в одном из следующих случаев:

1) бенефициар больше не соответствует критериям отбора для предоставления услуг Службы;

2) бенефициар или при необходимости его законный представитель лично просит о прекращении предоставления услуг Службы;

3) бенефициар обслуживается на дому социальным работником;

4) бенефициар или его законный представитель получает или запрашивает пособие по уходу и/или сопровождению, надзору в соответствии с положениями законодательства;

5) срок, на который бенефициар был принят в Службу, истек;

6) в случае смерти бенефициара.

55. Констатируя наличие обстоятельств, предусмотренных пунктами 53 или 54 настоящего Положения, поставщик услуг через Комиссию издает распоряжение о приостановлении или прекращении предоставления услуг.

[Пкт.55 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

56. Поставщик услуг Службы направляет в 3-дневный срок информацию о приостановлении или прекращении оказания услуг территориальным структурам социальной помощи.

ПОРЯДОК ФИНАНСИРОВАНИЯ СЛУЖБЫ

57. Служба финансируется за счет следующих источников:

1) государственный бюджет, бюджет муниципия Кишинэу и бюджет автономно-территориального образования Гагаузия;

2) специальные средства;

3) другие источники/ средства, не запрещенные законом, в соответствии с законодательством.

[Пкт.57 изменен Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]

58. Частные поставщики финансируют Службу за счет собственных средств и из других источников, в соответствии с законодательством.

[Пкт.58 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

581. Финансирование Службы может осуществляться, в том числе, через партнерства с неправительственными организациями, из внешних фондов, пожертвований, а также из других источников в соответствии с законодательством.

[Пкт.581 введен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

59. Оплата труда персонала осуществляется в соответствии с положениями законодательства за соответствующее количество рабочего времени.

Приложение

к Типовому положению

об организации и функционировании

Социальной службы "Персональный ассистент"

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке определения соответствия для Социальной

службы "Персональный ассистент"

1. Лицо с ограниченными возможностями считается соответствующим условиям приема в Службу, если оно отвечает одновременно следующим условиям:

1) соответствующее учреждение по определению ограничения возможностей рекомендовало услуги по постоянному уходу со стороны другого лица;

2) не получает услуги в других учреждениях альтернативного типа (не находится на полном государственном обеспечении) или услуги обслуживания на дому от социального работника;

3) не получает пособие по уходу и/или сопровождению, надзору в соответствии с положениями законодательства;

4) в рамках комплексной оценки многопрофильная группа специалистов определила, что заявитель находится не менее чем в одной из следующих ситуаций, указанных в пункте 2 настоящей Инструкции.

2. Право на персональную помощь для лица с ограниченными возможностями предоставляется в случае, когда устанавливается:

1) тяжелое поражение или отсутствие общей подвижности человека, с тяжелым поражением или отсутствием моторики рук – лицо не в состоянии без поддержки другого лица сидеть, подниматься на ноги и идти, перемещаться из одного места в другое (кресло-коляска, кровать, стул, туалет, ванна и др.) и не может осуществлять координированные действия по поднятию, манипулированию и держанию предметов с помощью рук и пальцев;

2) наличие проблематичного повседневного поведения – лицо проявляет поведение, которое вызывает беспокойство, так как является странным и повторяющимся, нарушает деятельность других лиц, считается постыдным и неприемлемым, представляет опасность для лица и/или окружающих (провоцирует физическую боль у него самого или у других лиц; ломает предметы; разговаривает сам с собой; бывают спонтанные приступы бешенства, смеха, плача; причудливые и повторяющиеся движения корпуса; публичное раздевание; категорический отказ участвовать в совместной деятельности с другими лицами и т.д.);

3) отсутствие навыков по самостоятельному уходу и социальному взаимодействию у лиц с умственными ограничениями возможностей – лицо не способно без поддержки другого лица выполнять действия по личной гигиене, а также повседневной работы с использованием приспособлений (приготовление и прием пищи, уборка, стирка белья, осуществление покупок, распоряжение деньгами, пользование общественным транспортом, пользование различными медицинскими, образовательными, социальными и другими услугами);

4) тяжелое поражение или отсутствие зрения – лицо не может без помощи другого лица осуществлять повседневную работу с использованием инструментов и не ориентируется вне жилья.

3. Оценка положения лица осуществляется путем соотнесения со специфическими способностями лиц этой же возрастной категории, не имеющих ограничений возможностей.

Приложение № 2

к Постановлению Правительства

№ 314/2012

[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

для Социальной службы "Персональный ассистент"

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ

Стандарт 1. Информирование и продвижение

1. Поставщик услуг обеспечивает доступную информацию для лиц с ограниченными возможностями, которые являются потенциальными бенефициарами Службы, и их семей о целях, задачах и особенностях Службы, а также о критериях отбора.

2. Ожидаемый результат: Лица с ограниченными возможностями и/или члены их семей информированы о Службе, критериях отбора и порядке приема в Службу.

3. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг располагает четкой процедурой информирования и продвижения услуг Службы;

2) информация о Службе, распространяемая поставщиком, разработана в доступном формате и адаптирована к индивидуальным потребностям людей с ограниченными возможностями;

3) поставщик услуг проводит не реже одного раза в год мероприятия по информированию о праве на услуги Службы, условиях отбора, процедуре приема и, в соответствующих случаях, порядке рассмотрения запросов от лиц, не имеющих оперативного доступа к Службе;

4) поставщик услуг оценивает степень удовлетворенности бенефициаров Службы и заявителей в отношении доступа к информации.

Стандарт 2. Доступность и доступ

4. Поставщик услуг обеспечивает доступность Службы для людей с ограниченными возможностями, которые нуждаются в уходе и доступе к Службе, в соответствии с индивидуальными потребностями.

5. Ожидаемый результат: Служба доступна и открыта для людей с ограниченными возможностями, которые нуждаются в уходе и поддержке, для обеспечения их самостоятельности, независимости и участия в жизни сообщества.

6. Показатели выполнения:

1) поставщик обеспечивает предоставление услуг Службы в соответствии с критериями отбора и запросами;

2) поставщик услуг располагает персональными ассистентами для оказания услуг по уходу и поддержке с целью обеспечения интеграции в общество лиц с тяжелыми формами ограничения возможностей;

3) поставщик обеспечивает деятельность/трудовые отношения с персональными ассистентами в зависимости от индивидуальных потребностей в уходе лица с тяжелой формой ограничения возможностей.

Стандарт 3. Подход, основанный на правах человека с ограниченными возможностями

7. Поставщик услуг уважает, защищает и обеспечивает права лиц с тяжелыми формами ограничения возможностей, которые нуждаются в уходе и поддержке в рамках Службы.

8. Ожидаемый результат: Лицо с ограниченными возможностями/ его законный представитель получает информацию, консультацию и участвует в принятии решений, касающихся приема в Службу и способа предоставления услуг.

9. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг в рамках процедуры мониторинга и оценки Службы следит за соблюдением принципов недискриминации и участия лиц с ограниченными возможностями на всех этапах, связанных с приемом и предоставлением услуг;

2) персональные ассистенты проходят обучение в рамках программ профессионального развития по вопросам подхода, основанного на правах, при предоставлении услуг по уходу и поддержке интеграции;

3) лица с тяжелыми формами ограничения возможностей, являющиеся бенефициарами Службы, получают информацию и проходят обучение в отношении своих прав и роли в принятии решений и выборе в процессе планирования ухода, необходимого для повседневных действий, выполняемых персональным ассистентом;

4) бенефициар Службы участвует в подборе и найме персонального ассистента.

Стандарт 4. Личностно-ориентированный подход

10. Предоставление услуг Службы основано на личностно-ориентированном подходе, который ставит бенефициара в центр всех процессов планирования, предоставления, мониторинга и оценки услуг Службы с целью обеспечения ухода и поддержки, адаптированных к индивидуальным потребностям.

11. Ожидаемый результат: Бенефициару Службы оказывается уважение, к нему прислушиваются и он активно участвует в процессе приема, подбора, предоставления, мониторинга и оценки услуг Службы.

12. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг имеет в наличии формы оценки потребностей в уходе и поддержке и при их заполнении учитывает выбор и предпочтения бенефициара;

2) бенефициар имеет возможность выбирать тип поддержки, предоставляемой в рамках Службы, частоту и способ предоставления в пределах доступных вариантов;

3) персональные ассистенты проходят обучение по применению принципа индивидуального подхода в своей повседневной работе;

4) поставщик услуг периодически контролирует и оценивает степень индивидуализации и адаптируемости мер вмешательства в зависимости от реальных потребностей бенефициаров.

Стандарт 5. Конфиденциальность и обработка персональных данных

13. Поставщик услуг обеспечивает соблюдение конфиденциальности при предоставлении услуг Службы, а данные бенефициаров регистрируются, архивируются и используются в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

14. Ожидаемый результат: Поставщик услуг уважает достоинство и право на частную жизнь бенефициара, обеспечивая безопасность персональных данных в процессе предоставления услуг Службы.

15. Показатели выполнения:

1) поставщик располагает внутренней процедурой сбора, хранения, использования и защиты персональных данных;

2) сотрудники Службы (руководящий персонал и персональные ассистенты) проходят обучение и соблюдают принцип конфиденциальности и процедуру обработки персональных данных;

3) бенефициар/законный представитель информирован о способе обработки персональных данных и дает свое согласие на их обработку;

4) система архивирования и учета данных защищена, что предотвращает несанкционированный доступ и потерю информации.

РУКОВОДСТВО ДЕЛА В РАМКАХ СЛУЖБЫ

Стандарт 6. Оценка потребностей в уходе

16. Поставщик услуг располагает процедурой оценки и переоценки потребностей в помощи заявителей и бенефициаров на основе форм оценки.

17. Ожидаемый результат: Формы оценки потребностей в уходе предусматривают потребности бенефициара в уходе и поддержке с учетом его физического состояния, здоровья и текущего лечения, трудоустройства, обучения в учебном заведении, а также культурных и духовных потребностей с целью участия в социальной жизни и жизни общества.

18. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг проводит оценку потребностей в уходе и поддержке с участием многопрофильной группы и заявителя на получение услуг Службы в соответствии с руководством дела;

2) поставщик услуг совместно с заявителем определяет персонального ассистента для оказания услуг Службы;

3) поставщик услуг с участием лица с ограниченными возможностями или его законного представителя и персонального ассистента определяет мероприятия по уходу и поддержке.

Стандарт 7. Прием в Службу

19. Поставщик услуг располагает и использует процедуру приема бенефициаров в Службу, описанную в операционном руководстве Службы.

20. Ожидаемый результат: Лица с ограниченными возможностями принимаются в Службу на основании форм оценки потребностей в уходе, с соблюдением критериев отбора (в совокупности) и способа предоставления услуг Службы.

21. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг располагает процедурой допуска, которая включает критерии правомочности для доступа к Службе;

2) поставщик услуг располагает и применяет, в соответствующих случаях, процедуру направления заявителя или бенефициара к другим публичным или частным поставщикам, если персональный ассистент временно не может выполнять свои обязанности или отсутствуют в наличии персональные ассистенты;

3) поставщик услуг принимает решение о приеме или направлении к другим поставщикам услуг после рассмотрения дела заявителя.

Стандарт 8. Индивидуальный план помощи

22. Поставщик услуг обеспечивает бенефициару индивидуальную, постоянную и адаптированную поддержку для выполнения основных повседневных действий, чтобы он мог вести достойную, самостоятельную и активную жизнь.

23. Ожидаемый результат: Бенефициар получает прямую и постоянную поддержку для выполнения повседневных действий (личная гигиена, питание, мобильность, общение, легкие домашние дела, передвижение, социальные отношения, доступ к универсальным услугам в сфере образования/трудоустройства/реабилитации и т. д.), сохраняет или развивает уровень личной самостоятельности и участия в жизни общества.

24. Показатели выполнения:

1) бенефициар располагает индивидуальным планом помощи, разработанным на основе совместного участия, в котором определены ежедневные мероприятия по оказанию ухода и поддержки;

2) бенефициар/законный представитель активно участвует в реализации индивидуального плана помощи и его пересмотре, который проводится не реже одного раза в шесть месяцев или по мере необходимости;

3) поставщик услуг контролирует и оценивает степень реализации индивидуального плана помощи на основе процедуры, утвержденной в операционном руководстве Службы.

Стандарт 9. Приостановление и прекращение предоставления услуг Службы

25. Поставщик приостанавливает или прекращает предоставление услуг Службы в соответствии с требованиями установленными в Типовом положении или в соглашении, заключенном между бенефициаром/законным представителем и поставщиком, в случае частных поставщиков.

26. Ожидаемый результат: Приостановление или прекращение предоставления услуг Службы осуществляется в условиях безопасности для бенефициара, а также с соблюдением прав персональных ассистентов в соответствии с трудовым законодательством.

27. Показатели выполнения:

1) поставщик располагает и применяет процедуру приостановления или прекращения предоставления услуг Службы, в которой четко указаны условия приостановления или прекращения предоставления услуг для бенефициара и персонального ассистента;

2) поставщик консультируется с бенефициаром и персональным ассистентом в случаях приостановления или прекращения предоставления услуг Службы.

ВИДЫ ПОМОЩИ В РАМКАХ СЛУЖБЫ

Стандарт 10. Уход в рамках Службы

28. Поставщик услуг обеспечивает предоставление качественного ухода бенефициарам без дискриминации по признакам типа инвалидности, возраста, места проживания или пола с помощью персонального ассистента, нанятых в рамках Службы.

29. Ожидаемый результат: Бенефициару оказывается поддержка в выполнении повседневных действий дома или в других средах.

30. Показатели выполнения:

1) бенефициар обеспечивает необходимые средства гигиены и личного ухода, а персональный ассистент предоставляет услуги по уходу, запланированные в индивидуальном плане помощи;

2) поставщик услуг облегчает доступ бенефициара к мерам поддержки, необходимым для ухода, осуществляемого персональными ассистентами;

3) поставщик услуг обеспечивает руководство и поддержку персональным ассистентам для осуществления ухода в зависимости от типа ограниченных возможностей и индивидуальных потребностей бенефициаров Службы.

Стандарт 11. Поддержка в реализации прав

31. Поставщик услуг обеспечивает поддержку бенефициарам в доступе к универсальным услугам и поддержку в участии в публичных и частных мероприятиях с помощью персональных ассистентов, нанятых в рамках Службы.

32. Ожидаемый результат: Бенефициар получает поддержку со стороны персонального ассистента в доступе к услугам в сообществе (здравоохранение, образование, трудоустройство, юридическая помощь, реабилитация и т. д.) и поддержку в участии в мероприятиях и деятельности в соответствии с предпочтениями.

33. Показатели выполнения:

1) персональный ассистент облегчает доступ бенефициара к универсальным услугам (здравоохранение, образование, трудоустройство, юридическая помощь и т. д.);

2) персональный ассистент сопровождает и направляет бенефициара в повседневных делах и на мероприятиях в соответствии с индивидуальными потребностями;

3) бенефициаров или их законных представителей при приеме в Службу информируют о правах и порядке обращения в компетентные органы в случае нарушения их прав, в частности, в Службу бесплатной телефонной помощи (0 8001 0808).

УПРАВЛЕНИЕ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ СЛУЖБЫ

Стандарт 12. Управление Службой

34. Поставщик услуг обеспечивает планирование, координацию деятельности персональных ассистентов, мониторинг и оценку Службы для гарантии качества предоставляемого ухода и поддержки.

35. Ожидаемый результат: Управление Службой осуществляется руководящим персоналом (менеджером (руководителем) Службы) в соответствии с Типовым положением при наличии документов по управлению и развитию Службы.

36. Показатели выполнения:

1) годовой план Службы, утвержденный поставщиком услуг;

2) полугодовые и годовые отчеты Службы, утвержденные поставщиком услуг;

3) база данных бенефициаров и заявителей из списка ожидания;

4) база данных персональных ассистентов;

5) процедура мониторинга и оценки качества ухода и поддержки на основе индивидуальных планов помощи и мнения бенефициаров.

Стандарт 13. Межведомственное взаимодействие

37. Поставщик услуг обеспечивает взаимодействие персонала Службы с другими специалистами (социальные услуги, образование, здравоохранение и т. д.) и соответствующими учреждениями, неправительственными организациями и т. д. в целях социальной интеграции бенефициаров, а также для обмена передовым опытом и координации предоставляемых услуг.

38. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы получают уход и поддержку как на дому, так и в рамках услуг, предоставляемых в сообществе.

39. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг сотрудничает с другими учреждениями и службами в целях реализации индивидуальных планов помощи;

2) поставщик услуг организует периодические встречи с другими поставщиками социальных, образовательных и медицинских услуг, а также с неправительственными организациями для обмена информацией и передовым опытом;

3) поставщик услуг документирует межведомственное сотрудничество и встречи, определяя и реализуя конкретные меры по улучшению услуг, предоставляемых бенефициарам;

4) поставщик услуг демонстрирует в отчетах и планах сотрудничества, что бенефициары имеют доступ к услугам в сообществе.

Стандарт 14. Человеческие ресурсы

40. Поставщик располагает человеческими ресурсами, которые обеспечивают предоставление услуг Службы в соответствии с Типовым положением, Минимальными стандартами качества, должностными инструкциями и правилами этического поведения.

41. Ожидаемый результат: Поставщик располагает квалифицированным, обученным персоналом, нанятым в соответствии с законодательством, который обеспечивает бенефициарам услуги ухода и поддержки на высоком уровне качества, в соответствии с потребностями бенефициаров и индивидуальными планами помощи.

42. Показатели выполнения:

1) процедура найма персонала регламентирована, применяется в соответствии с трудовым законодательством и принципами равных возможностей;

2) поставщик услуг назначает руководителя (начальника) Службы на 50 единиц персональных ассистентов, в соответствующих случаях, до 75 единиц;

3) документация по кадрам составляется, обновляется и хранится в соответствии с требованиями трудового законодательства и нормами по защите персональных данных.

Стандарт 15. Профессиональная подготовка персонала

43. Поставщик услуг обеспечивает профессиональное развитие и непрерывное обучение персонала Службы.

44. Ожидаемый результат: Профессиональное развитие и непрерывное обучение персонала Службы способствуют качественному предоставлению услуг по уходу и поддержке.

45. Показатели выполнения:

1) при приеме на работу персональные ассистенты проходят программу профессиональной подготовки в соответствии с законодательством;

2) менеджер (руководитель) Службы определяет потребности персональных ассистентов в обучении в процессе оказания услуг по уходу и разрабатывает годовой план непрерывного обучения в соответствии с законодательством;

3) поставщик услуг обеспечивает организацию ежегодных курсов непрерывного профессионального обучения для персональных ассистентов и менеджера (руководителя) Службы.

Стандарт 16. Профессиональная супервизия

46. Поставщик услуг располагает процедурой профессиональной супервизии персонала в рамках Службы.

47. Ожидаемый результат: Сотрудники Службы получают профессиональную супервизию, способствующую улучшению качества предоставляемых услуг за счет укрепления профессиональных компетенций, эффективного управления задачами и предотвращения профессионального выгорания

48. Показатели выполнения:

1) поставщик располагает эффективной системой профессиональной супервизии персонала;

2) персональные ассистенты находятся под супервизией руководителя (начальника) Службы;

3) функция супервизора менеджера (руководителя) Службы обеспечивается поставщиком услуг;

4) сессии супервизии проводятся ежемесячно, ежеквартально и ежегодно, а также по мере необходимости, и их основными целями являются мониторинг эмоционального состояния персонала, обмен опытом по уходу и обсуждение наиболее сложных случаев, поиск решений для укрепления командного духа;

5) сессии супервизии документируются в отчетах о супервизии, которые включают принятые решения и сроки их выполнения.

Стандарт 17. Оценка эффективности работы персонала

49. Поставщик располагает процедурой оценки профессиональных компетенций персонала Службы.

50. Ожидаемый результат: Персонал Службы мотивирован на основе оценки эффективности работы и проходит обучение в соответствии с потребностями, выявленными в результате оценки.

51. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг обеспечивает ежегодную оценку профессиональной деятельности персонала Службы на основе четких критериев, установленных поставщиком услуг;

2) отчеты об оценке профессиональной деятельности и потребностях в обучении персональных ассистентов составляются ежегодно менеджером (руководителем) Службы;

3) потребности в обучении персональных ассистентов и руководящего персонала Службы вносятся в План непрерывного обучения сотрудников Службы.

ЗАЩИТА И ДОСТУП К МЕХАНИЗМАМ ПОДАЧИ ЖАЛОБ

Стандарт 18. Защита от насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного и унижающего достоинство обращения

52. Служба гарантирует защиту бенефициаров от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения, обеспечивая безопасную, инклюзивную и уважительную среду, которая способствует достоинству, самостоятельности и активному участию лиц с ограниченными возможностями.

53. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы защищены от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.

54. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг располагает и применяет процедуру по предотвращению, уведомлению, сообщению и разрешению случаев насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;

2) персональные ассистенты проходят обучение по вопросам защиты бенефициаров и способам реагирования на ситуации насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;

3) бенефициары знают формы и признаки насилия, пренебрежения, эксплуатации и способы сообщения о них, в частности, по бесплатному телефону доверия (0 8001 0808).

Стандарт 19. Подача и рассмотрение жалоб

55. Поставщик услуг располагает и применяет доступную процедуру подачи и рассмотрения жалоб, касающихся качества предоставляемых услуг, нарушения прав бенефициаров и персонала, в соответствии с положениями законодательства.

56. Ожидаемый результат: Применение процедур подачи и рассмотрения жалоб способствует повышению качества услуг Службы.

57. Показатели выполнения:

1) бенефициары и персональные ассистенты знают, как подавать жалобы, в том числе по телефону, о качестве услуг Службы;

2) жалобы принимаются поставщиком услуг и рассматриваются в соответствии с Административным кодексом Республики Молдова № 116/2018;

3) бенефициара информируют о результате рассмотрения жалобы;

4) поставщик услуг ведет реестр поданных жалоб и краткое описание результатов их рассмотрения.

[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Приложение N 2 дополнено Пост.Прав. N 271 от 17.04.2024, в силу 19.04.2024]