Постановление № 722 от 22.09.2011
об утверждении Типового положения об организации и функционировании Социальной службы "Мобильная бригада" и Минимальных стандартов качества
ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
об утверждении Типового положения об организации и функционировании
Социальной службы "Мобильная бригада" и Минимальных
стандартов качества
№ 722 от 22.09.2011
(в силу 30.09.2011)
Мониторул Офичиал № 160-163 ст.794 от 30.09.2011
* * *
Примечание: По всему тексту постановления и приложений:
- текст "Министерство труда, социальной защиты и семьи" в любой грамматической форме заменить словами "Министерство труда и социальной защиты" в соответствующей грамматической форме;
- слова "действующее законодательство" в любой грамматической форме заменить словом "законодательство" в соответствующей грамматической форме;
- изменение вносится только в текст на румынском языке;
- слова "руководитель дела" в любой грамматической форме заменить текстом "менеджер (руководитель) Службы" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025
В целях реализации положений части (1) статьи 6, статьи 9, статьи 10 и части (2) статьи 12 Закона о социальной помощи № 547-XV от 25 декабря 2003 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, части (1) статьи 8 и статьи 17 Закона о социальных услугах № 123-XVIII от 18 июня 2010 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 155-158, ст.541), пункта 22 Стратегии социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями (2010-2013гг.), утвержденной Законом № 169 от 9 июля 2010 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 200-201, ст.660), пункта 453 Плана действий Правительства на 2011-2014 годы, утвержденного Постановлением Правительства № 179 от 23 марта 2011 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2011 г., № 46-52, ст.212) Правительство
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить:
Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы "Мобильная бригада" согласно приложению № 1;
Минимальные стандарты качества для Социальной службы "Мобильная бригада" согласно приложению № 2.
2. Поставщикам услуг Социальной службы "Мобильная бригада" утвердить собственные положения об организации и функционировании на основании указанного Типового положения.
3. Расходы, связанные с организацией и функционированием Социальной службы "Мобильная бригада", несут поставщики услуг, и осуществляются в пределах ассигнований, ежегодно предусматриваемых в соответствующих бюджетах, а также за счет средств, поступающих от пожертвований, грантов и из других источников в соответствии с законодательством.
4. Поставщики услуг Социальной службы "Мобильная бригада" разрабатывают и представляют годовой отчет о результатах деятельности до 31 марта года, следующего за отчетным.
[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на Министерство труда и социальной защиты.
| ПРЕМЬЕР-МИНИСТР | Владимир ФИЛАТ |
Контрассигнуют: |
|
| министр труда, социальной защиты и семьи | Валентина Булига |
| министр финансов | Вячеслав Негруцa |
Кишинэу, 22 сентября 2011 г. |
|
| № 722. |
Приложение № 1
к Постановлению Правительства
№ 722 от 22 сентября 2011 г.
ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
об организации и функционировании
Социальной службы "Мобильная бригада"
Глава I
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Типовое положение об организации и функционировании Социальной службы "Мобильная бригада" (в дальнейшем – Положение) регламентирует порядок организации и функционирования Службы.
2. Социальная служба "Мобильная бригада" (в дальнейшем –Служба) является социальной службой по уходу на дому за лицами с выраженными и тяжелыми формами ограничения возможностей, предоставляющей помощь и поддержку в содействии их самостоятельности, социальной интеграции и самостоятельному проживанию, в том числе консультирование членов семьи или лиц, осуществляющих уход, с соблюдением их основных прав.
[Пкт.2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
3. Служба осуществляет свою деятельность в соответствии с настоящим Положением, Минимальными стандартами качества Службы, распоряжениями учредившего ее органа местного публичного управления и положениями законодательства.
[Пкт.3 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
4. Используемые в настоящем Положении понятия означают следующее:
бенефициары Службы – лица с ограниченными возможностями, отобранные многопрофильной группой специалистов в соответствии с критериями допуска бенефициаров к услугам Службы, регламентированными в приложении № 2 к настоящему Положению, и лица, участвующие в процессе их социальной интеграции;
поставщик услуг – публичные и частные поставщики, определенные в соответствии с положениями статьи 7 Закона № 123/2010 о социальных услугах;
многопрофильная группа специалистов – группа специалистов в разных областях (социальный ассистент сообщества, социальный работник, семейный врач, воспитатель, педагог, психолог, психиатр, логопед и др.), которые осуществляют сотрудничество в целях преодоления сложной ситуации бенефициара согласно положениям Руководства дела;
Многопрофильная комиссия (в дальнейшем – Комиссия) – орган, учрежденный по решению поставщика услуг и наделенный полномочиями принимать решения о регистрации, допуске, приостановлении или прекращении предоставления услуг социальной службы "Мобильная бригада", сформированный из специалистов, работающих в сфере оказания помощи лицам с ограниченными возможностями в структурах, ответственных за предоставление социальной помощи на всех уровнях;
менеджер (руководитель) Службы – специалист Службы, осуществляющий функции координатора;
Руководство дела – методическое указание, разработанное и утвержденное Министерством труда и социальной защиты, в котором изложен порядок осуществления руководства делом в области социальной помощи;
Операционное руководство Службы – разработанное и утвержденное Министерством труда и социальной защиты руководство, содержащее процедуры, рабочие инструменты и образцы документов, которые призваны помочь менеджеру (руководителю) Службы, специалистам в данной области и поставщику услуг предоставлять качественные услуги;
Минимальные стандарты качества для Социальной службы "Мобильная бригада" - обязательные нормы, применение которых гарантирует минимальный уровень качества услуг в данной области (в дальнейшем – Минимальные стандарты качества).
[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
5. Период предоставления услуг Службы бенефициару (в дальнейшем – предоставление услуг) определяется многопрофильной группой специалистов в зависимости от потребности в уходе и специальной поддержке бенефициара, а также необходимости консультирования и обучения лиц, участвующих в процессе его социальной интеграции.
[Пкт.5 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
Глава II
ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ
6. Служба создается и осуществляет свою деятельность в соответствии со следующими принципами:
1) принцип безусловного уважения достоинства и целостности личности;
2) принцип предоставления услуг исключительно в пользу бенефициара;
3) принцип осуществления многопрофильного подхода в процессе ухода и социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями;
4) принцип продвижения значимой социальной роли и позитивного имиджа лиц с ограниченными возможностями;
5) принцип неразрывной связи с семьей, социальной сетью и сообществом;
6) принцип интеграции в сообщество и восстановления семьи;
7) принцип участия бенефициара или его законного представителя в процессе планирования и предоставления услуг;
8) принцип адаптирования услуг Службы к индивидуальным потребностям бенефициара;
9) принцип обеспечения конфиденциальности данных личного характера бенефициара, полученных в процессе предоставления услуг;
10) принцип сосредоточения на бенефициаре при планировании деятельности Службы;
11) принцип частно-государственного партнерства в развитии Службы;
12) принцип прозрачности и открытости для сообщества;
13) принцип стабильности и непрерывности услуг Службы.
7. Целью Службы является улучшение качества жизни бенефициара путем оказания услуг по консультированию, восстановлению и психосоциальной реабилитации в целях повышения уровня личной самостоятельности, социальной интеграции и предупреждения институционализации.
8. Задачами Службы являются:
1) развитие умения бенефициаров вести самостоятельную жизнь в сообществе;
2) развитие навыков по уходу и поддержке у лиц, вовлеченных в процесс социальной интеграции бенефициара;
3) обеспечение социализации бенефициаров, развития связей с сообществом и доступа к ресурсам и услугам, существующим в сообществе.
Глава III
Раздел 1
Полномочия и права поставщика услуг
9. Исходя из порядка организации и функционирования Службы, поставщик услуг осуществляет следующие полномочия:
1) оказывает услуги в соответствии с Минимальными стандартами качества согласно положениям законодательства;
2) применяет процедуры разрешения, приостановления и прекращения оказания услуг бенефициарам на основе решения многопрофильной Комиссии специалистов;
3) обеспечивает помощь, поддержку, интеграцию и психосоциальную реабилитацию бенефициара услуг Службы (в дальнейшем – бенефициар Службы);
4) предоставляет консультации и оказывает помощь семье и другим лицам, участвующим в процессе социальной интеграции бенефициара;
5) обеспечивает Службу материальной базой и штатным персоналом согласно Минимальным стандартам качества в зависимости от количества ее бенефициаров, но не более 25 или 30 бенефициаров в месяц, исходя из потребностей бенефициаров;
6) обеспечивает ведение бухгалтерского учета Службы;
7) оказывает бенефициарам и лицам, участвующим в уходе за ними и их социальной интеграции, помощь в понимании ими и осуществлении их прав и обязанностей, с учетом состояния здоровья бенефициара;
8) обеспечивает прием, регистрацию и разрешение жалоб в отношении услуг, предоставляемых Службой, в соответствии с законодательством;
9) постоянно сотрудничает с профессионалами, органами местного публичного управления и другими поставщиками услуг в целях социальной интеграции бенефициаров и доступа их к другим услугам сообщества;
10) обеспечивает информирование общества о деятельности Службы.
[Пкт.9 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
10. Поставщик услуг вправе:
1) сотрудничать с профессионалами и устанавливать отношения партнерства с органами местного публичного управления, общественными ассоциациями, учреждениями, организациями и экономическими агентами в целях реализации своих полномочий в соответствии с законодательством;
2) запрашивать и получать в соответствии с законом от центральных и местных органов публичного управления, учреждений и организаций документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих функций;
3) принимать финансовые средства от благотворительных организаций и использовать их в целях реализации своих полномочий в соответствии с законодательством.
11. Поставщик услуг может иметь и другие права в соответствии с законодательством.
Раздел 2
Персонал Службы, осуществляющий предоставление услуг
12. Поставщик услуг обеспечивает функционирование Службы в соответствии с ее функциями и полномочиями.
13. Структура, штатное расписание и должностные инструкции персонала Службы утверждаются поставщиком услуг в соответствии с его целью и задачами, функциональным руководством Службы, а также положениями законодательства.
14. Помощь и поддержка бенефициаров Службы осуществляются менеджером (руководителем) Службы, специалистами Службы, социальным ассистентом сообщества и, при необходимости, другим специализированным персоналом сообщества в соответствии с индивидуальным планом помощи и Минимальными стандартами качества Службы.
15. Поставщик услуг принимает на работу персонал на основе индивидуального трудового договора или, при необходимости, договора о предоставлении услуг.
16. Поставщик услуг осуществляет надзор за деятельностью менеджера (руководителя) Службы и персонала Службы согласно Руководству дела.
[Пкт.16 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
17. Поставщик услуг обязана продвигать, способствовать и обеспечивать начальную и непрерывную профессиональную подготовку по оказанию помощи и поддержки бенефициарам услуг Службы (в дальнейшем – бенефициары Службы), а также по вопросам законодательства в данной области, входящим в компетенцию менеджера (руководителя) Службы и персонала Службы.
[Пкт.17 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
18. Профессиональное обучение организуется на основании унифицированного куррикулума, утвержденного Министерством труда и социальной защиты для развития профессиональных теоретических и практических знаний и обучения новым методам и приемам работы с бенефициарами Службы.
19. Персонал Службы обязан проявлять внимательность в отношениях с бенефициаром и лицами, участвующими в процессе его социальной интеграции, а также оперативно и эффективно выполнять функции, установленные должностной инструкцией.
Раздел 3
Полномочия персонала Службы, осуществляющего
предоставление услуг
20. Комиссия направляет дело бенефициара на период предоставления услуг менеджеру (руководителю) Службы в рамках Службы.
[Пкт.20 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
21. В функции менеджера (руководителя) Службы входит:
1) руководство и ежедневный мониторинг деятельности специалистов Службы;
2) планирование и организация управления всеми финансовыми и материальными ресурсами Службы и ее функционирование в соответствии с Минимальными стандартами качества;
3) ведение учета бенефициаров Службы и его актуализация;
4) регистрация в журнале любых вмешательств в отношении бенефициаров;
5) выполнение согласно настоящему Положению индивидуальных планов помощи бенефициарам;
6) организация обучения лиц, участвующих в процессе социальной интеграции бенефициаров, связанном с оказанием им помощи, уходом за ними, а также их интеграцией в общество;
7) информирование бенефициара и его семьи о социальных правах и социальных услугах, существующих в данной местности;
8) оказание помощи бенефициару в доступе к ресурсам и льготам, имеющимся в сообществе, и их использовании;
9) создание групп поддержки для бенефициара на уровне сообщества;
10) поддержка и помощь в разрешении критических ситуаций, в которых находится бенефициар;
11) направление бенефициара в другие службы;
12) организация деятельности персонала Службы, предоставляющего услуги согласно должностной инструкции;
13) обеспечение сотрудничества персонала Службы с другими специалистами, учреждениями, организациями или другими группами, оказывающими социальную помощь в сообществе и специальную поддержку бенефициару;
14) согласование своей деятельности с поставщиком услуг в целях принятия решений относительно вмешательства специалистов Службы;
15) представление поставщику услуг сведений, бланков и отчетов о деятельности специалистов Службы, а также о положении и ситуации бенефициаров Службы;
16) выявление дополнительных ресурсов для деятельности Службы.
22. В своей деятельности менеджер (руководитель) Службы руководствуется законодательными и нормативными актами, настоящим Положением и Минимальными стандартами качества.
[Пкт.22 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
23. Психолог Службы несет ответственность за:
1) внесение в журнал записей об осуществленных вмешательствах в отношении каждого бенефициара;
2) выявление конфликтных ситуаций, связанных с присутствием бенефициара в семье и затруднениями, вызванными состоянием здоровья бенефициара;
3) организацию деятельности по консультированию семьи для снижения риска ухода из семьи и институционализации и вовлечению семьи в программу по восстановлению;
4) оптимизацию и гармонизацию взаимоотношений между бенефициаром и его семьей, а также связей его с сообществом;
5) осуществление психологических наблюдений за социальной средой и семейным окружением бенефициара Службы;
6) разработку тестов и анкет для бенефициара и его семьи, а также для других лиц, участвующих в процессе интеграции бенефициара.
24. Кинетотерапевт/медицинский ассистент Службы несет ответственность за:
1) внесение в журнал записей об осуществленных вмешательствах в отношении каждого бенефициара;
2) медицинскую оценку бенефициара Службы и предоставление медицинской помощи для восстановления его по месту жительства;
3) предоставление услуг кинетотерапии;
4) подготовку лиц, участвующих в процессе интеграции бенефициара, для освоения специфических приемов вмешательства в целях восстановления и осуществления работы по ознакомлению их с методами ухода.
[Пкт.24 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
25. В целях выполнения должностных полномочий Службы менеджер (руководитель) Службы может задействовать и другой персонал для оказания услуг, учитывая потребности бенефициаров.
Глава IV
ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ
Раздел 1
Прием бенефициара в Службу
26. Лицо, имеющее право на оказание услуг в рамках Службы, или его законный представитель подает заявление в письменном виде территориальной структуре социальной помощи либо частным поставщикам услуг, в территориальном секторе которых находится его местожительство, место проживания или пребывания.
[Пкт.26 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
27. К заявлению о допуске бенефициара в Службу прилагаются следующие документы:
1) копии документов, удостоверяющих личность;
2) копия свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей и, в соответствующих случаях, индивидуальная программа реабилитации и социальной интеграции;
3) выписка из амбулаторной или стационарной медицинской карты (Форма № 027/е);
4) копия судебного решения в случае, если бенефициар признан недееспособным;
5) решение органа местного публичного управления об установлении опеки.
[Пкт.27 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
28. Частный поставщик услуг информирует Территориальное агентство социальной помощи, в пределах территории которой он предоставляет услуги Службы, о деятельности Службы и ее бенефициарах.
[Пкт.28 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
29. Если дело является неполным, социальный ассистент сообщества или ответственный специалист требует, при необходимости, от заявителя или его законного представителя, который зарегистрировал заявление, дополнения дела необходимыми документами в соответствии с приложением № 1 к настоящему Положению и передает его многопрофильной Комиссии специалистов.
[Пкт.29 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
30. Социальный ассистент сообщества:
1) осуществляет совместно с компетентными специалистами первоначальную оценку заявителя в 10-дневный срок со дня регистрации его заявления о получении социальных услуг;
2) составляет отчет о первоначальной оценке и координирует дело со специалистами в составе территориального подразделения социальной помощи и, в соответствующих случаях, с частными поставщиками услуг;
3) осуществляет комплексную оценку заявителя для установления необходимости предоставления услуг в течение не более 10 дней с даты приема данного дела для осуществления комплексной оценки;
4) заполняет унифицированный бланк комплексной оценки заявителя, содержащий заключения многопрофильной группы специалистов, с рекомендациями по оказанию услуг заявителю.
[Пкт.30 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
31. Многопрофильная Комиссия специалистов анализирует на заседании в течение 3 рабочих дней после завершения комплексной оценки необходимость оказания заявителю услуг, предоставляемых в рамках Службы, на основании критериев допуска бенефициара, указанных в приложении № 2 к настоящему Положению.
[Пкт.31 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
32. В случае частных поставщиков услуг многопрофильная группа специалистов образуется органом местного публичного управления по месту жительства бенефициара.
33. По результатам комплексной оценки заявителя услуг Службы социальный ассистент сообщества созывает общее заседание многопрофильной группы специалистов и специалистов Службы, на котором разрабатывается индивидуальный план помощи бенефициару, прилагаемый к его личному делу, в соответствии с приложением № 1 к настоящему Положению. Менеджер (руководитель) Службы привлекает к этому процессу бенефициара Службы, его законного представителя и, при необходимости, лиц, участвующих в процессе интеграции.
34. Многопрофильная Комиссия специалистов принимает решение о допуске заявителя к услугам Службы в следующих случаях:
1) если он соответствует одновременно всем критериям допуска бенефициаров к услугам Службы, предусмотренным в приложении № 2 к настоящему Положению;
2) унифицированный бланк комплексной оценки заявителя подтверждает соответствие его индивидуальных потребностей в помощи специфике Службы.
[Пкт.34 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
35. Многопрофильная Комиссия специалистов отказывает в приеме заявителя в случае, если он не отвечает критериям допуска в Службу.
[Пкт.35 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
36. Многопрофильная Комиссия специалистов сообщает в письменном виде о согласии или об аргументированном отказе в допуске заявителя к услугам Службы в течение 3 рабочих дней со дня совместного заседания, указанного в пункте 31 настоящего Положения.
[Пкт.36 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
37. Одновременно с приемом заявителя в Службу согласно условиям настоящего Положения менеджер (руководитель) Службы вносит в реестр учета бенефициаров Службы следующую информацию:
1) данные, удостоверяющие личность принятого бенефициара;
2) проблему, в связи с которой было запрошено предоставление услуг;
3) утвержденный период предоставления услуг.
[Пкт.38 утратил силу согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
39. Бенефициар или его законный представитель и менеджер (руководитель) Службы подписывают соглашение о сотрудничестве и предоставлении услуг на основании индивидуального плана помощи.
40. Соглашение о сотрудничестве, подписанное с бенефициаром или его законным представителем, уточняет:
1) задачи индивидуального плана помощи;
2) дату начала и прекращения предоставления услуг бенефициару;
3) права и обязанности бенефициара или его законного представителя и менеджера (руководителя) Службы в связи с выполнением индивидуального плана помощи;
4) причины, которые могут повлечь за собой приостановление или прекращение предоставления услуг бенефициару;
5) обязанность менеджера (руководителя) Службы информировать в письменном виде бенефициара или его законного представителя о причинах приостановления или прекращения предоставления услуг в рамках Службы;
6) контактное лицо, которое будет информировать менеджера (руководителя) Службы о ситуации бенефициара после прекращения или приостановления оказания услуг.
Раздел 2
Права и обязанности бенефициара, допущенного в Службу
41. Обеспечение и соблюдение прав бенефициара Службы возлагается, в первую очередь, на менеджера (руководителя) Службы и персонал Службы, в том числе Поставщика.
[Пкт.41 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
42. Бенефициар Службы или его законный представитель, по обстоятельствам, имеет право:
1) ознакомиться с правами и обязанностями бенефициара Службы и высказать свое мнение относительно любых касающихся его решений;
2) выразить свое согласие посредством договора о сотрудничестве на услуги, обеспечиваемые поставщиком услуг;
3) получить информацию обо всех видах деятельности, осуществляемых поставщиком услуг на дому бенефициара;
4) на обеспечение наличия системы подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на услуги, предоставляемые в Центре, в соответствии с законодательством;
5) получать помощь и поддержку персонала Службы в целях развития с учетом возрастных и индивидуальных особенностей, а также в приобретении навыков, необходимых для повышения своих возможностей по самообслуживанию;
6) получать поддержку персонала Службы в целях социальной интеграции;
7) на безопасное и конфиденциальное хранение и использование его данных личного характера;
8) требовать приостановления или прекращения предоставления услуг, если он обладает полной дееспособностью.
[Пкт.42 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
43. Бенефициар Службы и, при необходимости, его законный представитель, а также лица, участвующие в процессе его интеграции, имеют следующие обязанности:
1) сообщать поставщику услуг или менеджеру (руководителю) Службы в течение двух рабочих дней с момента, когда ему стало известно о появлении какого-либо обстоятельства, которое может привести к изменению, приостановлению или прекращению права на допуск в Службу;
2) присутствовать и участвовать по просьбе менеджера (руководителя) Службы в заседаниях, на которых составляется и пересматривается индивидуальный план помощи;
3) сотрудничать с менеджером (руководителем) Службы и специалистами, целью которых является восстановление, реабилитация, воспитание и социальная интеграция бенефициара;
4) соблюдать сроки договора о сотрудничестве, подписанного с менеджером (руководителем) Службы.
Раздел 3
Пересмотр индивидуального плана помощи бенефициару
44. Менеджер (руководитель) Службы дела пересматривает индивидуальный план помощи бенефициару:
1) по истечении месяца после его поступления;
2) по истечении трех месяцев после его поступления;
3) по необходимости, но не реже одного раза в 6 месяцев.
45. В ходе пересмотра индивидуального плана помощи, а также на заседаниях по пересмотру менеджер (руководитель) Службы привлекает многопрофильную группу специалистов, бенефициара и/или его законного представителя, лиц, участвующих в процессе его интеграции, и персонал, принятый на работу в целях оказания услуг бенефициару в рамках Службы.
46. Пересмотренный индивидуальный план помощи бенефициара содержит заключения или рекомендации, внесенные при пересмотре, которые даются в письменном виде в доступной форме всем заинтересованным лицам, в том числе бенефициару или его законному представителю, а также, при необходимости, лицам, участвующим в процессе его интеграции.
Раздел 4
Мониторинг и оценка услуг, предоставляемых в рамках Службы
47. Менеджер (руководитель) Службы осуществляет мониторинг услуг, предоставляемых бенефициару, путем посещения его на дому.
48. Менеджер (руководитель) Службы посещает бенефициара в соответствии с индивидуальным планом помощи, а также по требованию бенефициара или его законного представителя исходя из случая.
49. Менеджер (руководитель) Службы посещает бенефициара на дому не реже одного раза в месяц.
50. При каждом посещении менеджер (руководитель) Службы:
1) должен убедиться, что его встреча с бенефициаром проходит индивидуально;
2) составляет отчет о мониторинге в связи с посещением прилагаемый к досье бенефициара.
51. Менеджер (руководитель) Службы предпринимает дополнительные меры по мониторингу, в том числе в случае отклонения, неотложности или при любом подозрении на злоупотребление по отношению к бенефициару.
52. Результат процесса мониторинга бенефициара доводится до его сведения или, при необходимости, до сведения его законного представителя.
53. Частный поставщик услуг представляет по требованию социального ассистента сообщества сведения о своей деятельности в отношении бенефициаров Службы.
54. Специалисты территориальных подразделений социальной помощи ежегодно оценивают Службу на основании отчетов о мониторинге, представляемых менеджером (руководителем) Службы в соответствии с Минимальными стандартами качества Службы.
55. Специалисты территориальных подразделений социальной помощи разрабатывают на основе отчетов по мониторингу предоставляемых услуг годовой отчет об оценке эффективности и влиянии Службы.
56. Годовой отчет об оценке представляется многопрофильной группе специалистов и территориальному подразделению социальной помощи и обосновывает оценку их соответствия Минимальным стандартам качества Службы.
Раздел 5
Приостановление и прекращение предоставления услуг
бенефициару в рамках Службы
57. В случае, если выявлено, что оказание услуг бенефициару осуществляется ему во вред, многопрофильная Комиссия специалистов пересматривает целесообразность дальнейшего предоставления услуг Службы на основании критериев допуска в Службу, предусмотренных в приложении № 2 к настоящему Положению.
[Пкт.57 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
58. Многопрофильная Комиссия специалистов рассматривает любую информацию, имеющую отношение к делу, и принимает решение о необходимости приостановления или прекращения предоставления услуг бенефициару.
[Пкт.58 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
59. Приостановление или прекращение предоставления бенефициару услуг в рамках Службы осуществляется с соблюдением Минимальных стандартов качества Службы и положений соглашения о сотрудничестве, подписанного бенефициаром или его законным представителем с менеджером (руководителем) Службы.
60. Приостановление или прекращение оказания услуг в рамках Службы осуществляется на основании решения многопрофильной Комиссия специалистов и поставщика услуг согласно следующим исчерпывающим критериям:
1) бенефициар не соответствует всем критериям допуска к услугам Службы;
2) специфические потребности бенефициара либо его требования или требования лиц, участвующих в процессе его интеграции не соответствуют более специфике Службы;
3) бенефициар выполнил программу лечения или реабилитации исходя из состояния, и цели индивидуального плана помощи были достигнуты;
4) бенефициар отказывается от предоставления услуг;
5) бенефициар, полностью дееспособный, нарушает положения соглашения о сотрудничестве, подписанного с менеджером (руководителем) Службы.
[Пкт.60 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
61. Приостановление или прекращение предоставления услуг бенефициару может быть осуществлено на основании его заявления или заявления его законного представителя исходя из необходимости.
Раздел 6
Порядок финансирования Службы
62. Финансирование Службы осуществляется за счет средств государственного бюджета, бюджета муниципия Кишинэу, бюджета автономного территориального образования Гагаузия, финансовых средств, выделенных частным поставщиком, а также из других источников в соответствии с законодательством.
[Пкт.62 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
63. Частные поставщики осуществляют финансирование Службы за счет собственных средств.
64. Оплата труда персонала Службы осуществляется в соответствии с законодательством на основании сметы расходов Службы, утвержденной поставщиком услуг Службы.
Приложение № 1
к Типовому положению об организации и
функционировании Социальной службы
"Мобильная бригада"
Сведения,
содержащиеся в обязательном порядке
в личном деле бенефициара
Личное дело бенефициара должно содержать следующие сведения и документы:
1) письменное заявление бенефициара, который полностью дееспособен, с просьбой об оказании услуг в рамках Службы или заявление законного представителя бенефициара, если бенефициар является несовершеннолетним либо признан недееспособным судебной инстанцией;
2) решение органа местного публичного управления об установлении опеки в случае, если заявление подано законным представителем бенефициара;
3) копии документов, удостоверяющих личность бенефициара;
4) копия свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей и, в соответствующих случаях, индивидуальная программа реабилитации и социальной интеграции бенефициара;
5) результаты первоначальной оценки, записанные и подписанные социальным ассистентом и компетентными специалистами, которые ее провели;
6) выписка из медицинской амбулаторной или стационарной карты (Форма № 027/е);
7) бланк комплексной оценки бенефициара;
8) индивидуальный план помощи бенефициару;
9) соглашение о сотрудничестве, подписанное бенефициаром или его законным представителем с менеджером (руководителем) Службы;
10) отчеты о пересмотре индивидуального плана помощи бенефициару и протоколы соответствующих заседаний;
11) рекомендации менеджера (руководителя) Службы и карточки оценки бенефициара, составленные персоналом Службы в ходе предоставления услуг при посещениях бенефициара на дому.
[Приложение N 1 изменено Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
Приложение № 2
к Типовому положению об
организации и функционировании
Социальной службы "Мобильная бригада"
Критерии
допуска бенефициаров к услугам, предоставляемым в рамках
Службы многопрофильной группой специалистов
1. Многопрофильная Комиссия специалистов принимает во внимание следующие критерии допуска бенефициаров:
1) наличие выраженной или тяжелой степени ограничения возможностей, подтвержденной справкой, выданной учреждением, ответственным за определение ограничения возможностей у детей и, соответственно, у взрослых;
2) высокий риск ухода из семьи и институционализации, подтвержденный унифицированным бланком комплексной оценки, в соответствии с подпунктом 3) пункта 30 настоящего Положения;
3) наличие письменного согласия бенефициара или его законного представителя, а в случае необходимости, семьи бенефициара и других лиц, участвующих в процессе его интеграции, на предоставление услуг в рамках Службы;
4) документирование социальным ассистентом сообщества профиля бенефициара в соответствии с Руководством дела.
2. После рассмотрения критериев соответствия многопрофильная группа специалистов принимает решение, которым:
1) рекомендует бенефициару оказание услуг в рамках Службы;
2) рекомендует бенефициару оказание услуг в рамках Службы, но условно – с целью завершения дополнительных процедур по обследованию;
3) отказывает бенефициару в предоставлении услуг в рамках Службы;
4) рекомендует бенефициару обратиться в другие службы.
[Приложение N 2 изменено Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
Приложение № 2
к Постановлению Правительства
№ 722/2011
[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
для Социальной службы "Мобильная бригада"
Глава I
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
Стандарт 1. Информирование и продвижение
1. Поставщик услуг Социальной службы "Мобильная команда" (в дальнейшем – поставщик) обеспечивает информирование сообщества, бенефициаров и их семей о целях, задачах, принципах и услугах, предоставляемых в рамках Службы.
2. Ожидаемый результат: Бенефициары, их семьи и сообщество знают о целях, задачах, принципах и услугах, предоставляемых Социальной службой "Мобильная команда" (в дальнейшем – Служба).
3. Показатели выполнения:
1) поставщик располагает информационными материалами о Службе, составленными простым и доступным языком;
2) контактные данные поставщика (адрес, номер телефона, адрес электронной почты и т. д.) доступны для бенефициаров, их семей и сообщества;
3) годовой план деятельности Службы включает мероприятия по информированию и повышению осведомленности общественности;
4) поставщик регулярно проводит информационные мероприятия, посвященные критериям отбора, процедуре приема и предоставляемым услугам.
Стандарт 2. Доступ и доступность
4. Поставщик услуг обеспечивает равный доступ к предоставляемым услугам для всех правомочных бенефициаров.
5. Ожидаемый результат: Лица, отвечающие критериям правомочности для получения услуг Службы, имеют равный доступ к надлежащим, доступным и предоставляемым в соответствии с индивидуальными потребностями услугам.
6. Показатели выполнения:
1) поставщик допускает бенефициаров к участию в Службе на основании установленной процедуры;
2) запросы на доступ к Службе регистрируются, анализируются и рассматриваются в соответствии с установленными критериями отбора;
3) бенефициары и заявители информируются о критериях отбора и процедуре доступа к Службе;
4) о решениях о допуске или отказе в допуске к Службе сообщают заявителю прозрачным и обоснованным образом.
Стандарт 3. Подход, основанный на правах
7. Предоставление услуг Службы осуществляется с соблюдением, защитой и обеспечением реализации прав человека с ограниченными возможностями в строгом соответствии с его индивидуальными потребностями.
8. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы осуществляют свои права на равных условиях и с достоинством, к ним относятся с уважением и участием, они пользуются свободой выбора и участвуют в процессе принятия решений о касающихся их мерах поддержки.
9. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает и применяет внутренние процедуры, гарантирующие соблюдение прав бенефициаров;
2) персонал Службы проходит регулярное обучение по вопросам применения в профессиональной деятельности подхода, основанного на правах;
3) бенефициары участвуют в процессе планирования, реализации и оценки Службы в пределах своих индивидуальных возможностей и предпочтений.
Стандарт 4. Личностно-ориентированный подход
10. Поставщик ставит бенефициара в центр всех процессов планирования, предоставления и оценки услуг Службы с целью обеспечения постоянного ухода и поддержки, адаптированных к индивидуальным потребностям.
11. Ожидаемый результат: Бенефициару оказывается уважение, к нему прислушиваются и он активно вовлечен в процесс оказания поддержки.
12. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает процедурами, обеспечивающими индивидуальную оценку потребностей бенефициаров в поддержке;
2) индивидуальный план помощи разрабатывается и пересматривается при активном участии бенефициара и, в соответствующих случаях, его семьи/законного представителя;
3) персонал Службы получил обучение о применении принципов личностно-ориентированного подхода;
4) поставщик внедряет механизмы межведомственного взаимодействия для обеспечения непрерывности и согласованности поддержки, предоставляемой бенефициарам и их семьям;
5) бенефициар выражает высокую степень удовлетворенности в отношении уважения их выбора и вовлечения в процесс принятия решений.
Стандарт 5. Многопрофильный подход
13. Поставщик услуг обеспечивает комплексный подход к бенефициару, привлекая к оказанию услуг другие категории персонала в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициаров.
14. Ожидаемый результат: Бенефициар получает многопрофильную поддержку в зависимости от своих индивидуальных потребностей.
15. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Службы привлекает, в соответствующих случаях, других сотрудников к этапам работы с бенефициаром и его семьей/законным представителем;
2) задачи, поставленные перед специалистами, фиксируются в индивидуальном плане помощи бенефициару.
Стандарт 6. Конфиденциальность и обработка персональных данных
16. Поставщик гарантирует конфиденциальность и создает необходимые условия для сбора, обработки и хранения персональных данных бенефициаров.
17. Ожидаемый результат: Персональные данные бенефициаров защищены, их обработка осуществляется в соответствии с законодательством, обеспечивая их конфиденциальность и безопасность.
18. Показатели выполнения:
1) поставщик располагает внутренними процедурами по обеспечению конфиденциальности и защиты персональных данных;
2) поставщик обеспечивает обучение всех сотрудников Службы и соблюдение правил конфиденциальности и защиты персональных данных;
3) персонал Службы подписывает декларацию о конфиденциальности персональных данных;
4) бенефициары и члены их семей/законные представители информируются об обработке персональных данных и подписывают согласие на их обработку;
5) поставщик обеспечивает безопасную систему архивирования и учета данных, предотвращая несанкционированный доступ и потерю информации.
Глава II
РУКОВОДСТВО ДЕЛАМИ В РАМКАХ СЛУЖБЫ
Стандарт 7. Прием в Службу
19. Бенефициары принимаются в Службе в соответствии с критериями отбора, предусмотренными в Типовом положении, внутреннем регламенте организации и функционирования Службы и процедуре приема.
20. Ожидаемый результат: Бенефициары принимаются в Службу на справедливой и прозрачной основе в соответствии с критериями отбора.
21. Показатели выполнения:
1) поставщик знает и применяет процедуру приема бенефициаров к Службе;
2) идентификация бенефициаров осуществляется социальным ассистентом сообщества и многопрофильной группой специалистов;
3) многопрофильная комиссия рассматривает дела и принимает решение о приеме бенефициара в Службу;
4) бенефициары, принятые в Службу, регистрируются менеджером (руководителем) Службы в Реестре учета бенефициаров в соответствии с операционным руководством Службы.
Стандарт 8. Оценка потребностей бенефициара в помощи в рамках Службы
22. Персонал Службы обеспечивает проведение оценки потребностей бенефициара и его семьи в помощи.
23. Ожидаемый результат: Потребности каждого бенефициара и его семьи определяются с помощью специальных методов и техник.
24. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Службы обеспечивает оценку потребностей в помощи с участием бенефициара, его семьи или законного представителя, персонала Службы и, в соответствующих случаях, других специалистов;
2) сотрудники Службы проводят комплексную оценку потребностей бенефициара в соответствии с методологией, изложенной в операционном руководстве Службы;
3) оценка потребностей бенефициара в помощи документируется в его личном деле.
Стандарт 9. Индивидуальный план помощи
25. Поставщик услуг разрабатывает и реализует индивидуальный план помощи для каждого бенефициара.
26. Ожидаемый результат: Бенефициары получают индивидуальную поддержку и услуги на основе индивидуального плана помощи.
27. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Службы совместно со специалистами Службы, бенефициаром и его семьей/законным представителем разрабатывает и реализует индивидуальный план помощи;
2) менеджер (руководитель) Службы на основании индивидуального плана помощи подписывает соглашение о сотрудничестве с бенефициаром или его законным представителем;
3) менеджер (руководитель) Службы в сотрудничестве со специалистами Службы, бенефициаром и его семьей/законным представителем пересматривает индивидуальный план помощи после первого месяца пребывания, через три месяца пребывания, или по мере необходимости, но не реже одного раза в шесть месяцев;
4) менеджер (руководитель) службы составляет протокол заседания по пересмотру, в который включает выводы и рекомендации по изменению/дополнению индивидуального плана помощи;
5) индивидуальный план помощи и форма пересмотра индивидуального плана помощи приобщаются к личному делу бенефициара.
Стандарт 10. Мониторинг и оценка услуг, предоставляемых бенефициарам
28. Поставщик располагает и применяет процедуру мониторинга и оценки услуг, предоставляемых бенефициарам, в которой бенефициар играет активную роль.
29. Ожидаемый результат: Мониторинг предоставляемых бенефициарам услуг обеспечивает улучшение их качества.
30. Показатели выполнения:
1) поставщик располагает и применяет процедуру мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг;
2) менеджер (руководитель) Службы контролирует выполнение индивидуальных планов помощи бенефициарам путем посещения их по месту жительства и организации рабочих совещаний с персоналом Службы;
3) менеджер (руководитель) Службы составляет отчет о мониторинге после каждого визита, который прилагается к личному делу бенефициара;
4) персонал обеспечивает поддержку для улучшения качества услуг, предоставляемых бенефициару, на основе рекомендаций, сформулированных в отчетах о мониторинге и оценке;
5) поставщик обеспечивает ежегодную оценку степени удовлетворенности бенефициара предоставленными услугами.
Стандарт 11. Приостановление и прекращение предоставления услуг Службы
31. Поставщик приостанавливает или прекращает предоставление услуг Службы в соответствии с требованиями Типового положения и внутреннего регламента функционирования Службы.
32. Ожидаемый результат: Приостановление или прекращение предоставления услуг Службы осуществляется в условиях безопасности для бенефициара и его семьи.
33. Показатели выполнения:
1) приостановление или прекращение предоставления услуг Службы осуществляется в соответствии с требованиями Типового положения и внутреннего регламента функционирования Службы, которые включают конкретные положения об условиях и процедурах;
2) поставщик консультируется с бенефициаром в случаях приостановления или прекращения предоставления услуг;
3) условия приостановления или прекращения предоставления услуг Службы доводятся до сведения бенефициара/его семьи/законного представителя и фиксируются в заключенном с ним соглашении о сотрудничестве.
Глава III
ВИДЫ ПОМОЩИ В РАМКАХ СЛУЖБЫ
Стандарт 12. Психологическое консультирование
34. Поставщик услуг обеспечивает психологическое консультирование бенефициаров и их семей/законных представителей.
35. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы получают индивидуальную психологическую поддержку, которая способствует поддержанию эмоционального баланса, развитию устойчивости и улучшению качества жизни.
36. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг принимает на работу психолога, имеющего опыт работы с людьми с ограниченными возможностями;
2) психолог Службы регистрирует количество бенефициаров, которым предоставляется психологическая помощь в соответствии с индивидуальным планом помощи, а также общее количество сеансов психологической помощи, проведенных ежемесячно/ежегодно;
3) психолог Службы применяет методы и техники, адаптированные к возрасту, состоянию здоровья и когнитивным способностям бенефициаров (консультации по поддержке, техники релаксации, групповые интервенции и т. д.);
4) психолог Службы разрабатывает и реализует план поведенческой поддержки для бенефициаров, нуждающихся в этом виде помощи.
Стандарт 13. Медицинская и кинетотерапевтическая помощь бенефициару
37. Поставщик услуг обеспечивает реализацию программ реабилитации для профилактики и/или восстановления/ улучшения/ поддержания или развития компенсаторных механизмов функциональной самостоятельности бенефициаров.
38. Ожидаемый результат: Бенефициары сохраняют или улучшают физические, психические и сенсорные способности, необходимые для максимально самостоятельной жизни.
39. Показатели выполнения:
1) рекомендуемые услуги по восстановлению и/или реабилитации заносятся в индивидуальный план помощи;
2) поставщик услуг обеспечивает разработку кинетотерапевтической программы в соответствии с потребностями бенефициара;
3) переоценки проводятся ежеквартально или при возникновении значительных изменений в состоянии здоровья бенефициара;
4) бенефициары активно участвуют в реализации кинетотерапевтической программы;
5) Кинетотерапевт/медицинский ассистент ежедневно применяет рекомендации по функциональной стимуляции в соответствии с индивидуальным планом помощи и кинетотерапевтической программой.
Стандарт 14. Социальные, образовательные и развлекательные мероприятия
40. Служба поощряет активное участие бенефициаров в жизни сообщества и в образовательных, социальных, развлекательных и культурных мероприятиях в соответствии с их интересами, предпочтениями и потенциалом.
41. Ожидаемый результат: Бенефициары активно участвуют в образовательных, социальных и развлекательных мероприятиях, что способствует повышению степени социальной интеграции бенефициаров и поддержанию их благополучия.
42. Показатели выполнения:
1) бенефициары регулярно участвуют в общественных, образовательных, социальных, культурных или развлекательных мероприятиях;
2) в индивидуальном плане помощи каждого бенефициара предусмотрены цели и мероприятия, касающиеся участия в образовательных, социальных и развлекательных мероприятиях;
3) персонал Службы содействует участию бенефициаров в мероприятиях по социализации и досугу;
4) поставщик услуг периодически консультируется с бенефициарами по вопросам проведения мероприятий по социализации.
Глава IV
УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ И ПЕРСОНАЛОМ
Стандарт 15. Управление Службой
43. Управление Службой осуществляет менеджер (руководитель) Службы, который обеспечивает планирование, координацию деятельности, мониторинг и оценку Службы.
44. Ожидаемый результат: Служба функционирует эффективно, прозрачно и ответственно, обеспечивая соблюдение требований Типового положения и Минимальных стандартов качества Службы.
45. Показатели выполнения:
1) служба располагает утвержденным внутренним регламентом, организационной структурой и обновленными должностными инструкциями для всех должностей;
2) поставщик в начале каждого года планирует бюджет, разрабатывает и утверждает годовой план деятельности Службы;
3) поставщик оставляет отчеты о деятельности, включая финансовые, ежеквартальные и годовые;
4) поставщик располагает базой данных бенефициаров, разбитой по возрастным группам, типам инвалидности, месту проживания, полу.
Стандарт 16. Межведомственное взаимодействие
46. Поставщик услуг обеспечивает активное взаимодействие со специалистами и соответствующими учреждениями (социальные службы, образование, здравоохранение, местные органы власти, некоммерческие организации) в целях восстановления, реабилитации, образовательной и социальной интеграции бенефициаров, а также для обмена передовым опытом и координации предоставляемых услуг.
47. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы получают доступ к инклюзивным услугам, адаптированным к их потребностям, посредством межведомственного сотрудничества, поддерживающего их интеграцию и активное участие, с равным доступом к ресурсам и услугам в сообществе.
48. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг сотрудничает с учреждениями и службами в целях реализации индивидуальных планов помощи по восстановлению, реабилитации и интеграции бенефициара в сообщество;
2) поставщик услуг организует периодические встречи с другими поставщиками социальных, образовательных, профессиональных и медицинских услуг, местными органами власти и некоммерческими организациями для обмена информацией и передовым опытом;
3) поставщик документирует межведомственное сотрудничество и встречи, определяя и реализуя конкретные меры по улучшению услуг, предоставляемых бенефициарам;
4) поставщик демонстрирует посредством отчетов и соглашений о сотрудничестве, что бенефициары имеют доступ к инклюзивным и скоординированным услугам, что снижает риск социальной изоляции.
Стандарт 17. Человеческие ресурсы
49. Поставщик располагает квалифицированными кадрами, которые обеспечивают предоставление услуг в соответствии с Типовым положением, Минимальными стандартами качества, должностными инструкциями и правилами этического поведения.
50. Ожидаемый результат: Служба располагает квалифицированным персоналом и его достаточным количеством для обеспечения эффективного, безопасного и непрерывного предоставления бенефициару услуг на дому. Сотрудники демонстрируют профессионализм, эмпатию и способность работать в команде, способствуя реализации индивидуальных планов помощи.
51. Показатели выполнения:
1) поставщик осуществляет отбор, прием на работу и продвижение по службе персонала Службы в соответствии с законодательством;
2) поставщик утверждает должностные инструкции для сотрудников Службы;
3) поставщик принимает на работу персонал на основании трудового законодательства;
4) персонал Службы соблюдает нормы профессиональной этики и деонтологии при исполнении служебных обязанностей;
5) поставщик составляет и хранит документы Службы, касающиеся человеческих ресурсов;
6) поставщик может привлекать волонтеров на основе договора, без замены ими нанятого персонала, ведя четкий учет их деятельности;
7) менеджер (руководитель) Службы контролирует соблюдение стандартов, профессиональной этики и качества услуг.
Стандарт 18. Профессиональная подготовка персонала
52. Поставщик услуг обеспечивает профессиональное развитие и непрерывное обучение персонала Службы.
53. Ожидаемый результат: Профессиональное развитие и непрерывное обучение персонала Службы способствуют качественному предоставлению услуг.
54. Показатели выполнения:
1) при приеме на работу персонал Службы проходит 40-часовую программу профессиональной подготовки;
2) менеджер (руководитель) Службы определяет потребности персонала в обучении для повышения его компетентности в процессе предоставления услуг и разрабатывает годовой план непрерывного обучения персонала продолжительностью не менее 20 часов;
3) поставщик услуг обеспечивает организацию ежегодных курсов непрерывного профессионального обучения для персонала Службы.
Стандарт 19. Профессиональная супервизия
55. Поставщик услуг располагает процедурой профессиональной супервизии персонала Службы.
56. Ожидаемый результат: Персонал Службы получает профессиональную супервизию, которая способствует улучшению качества предоставляемых услуг за счет укрепления профессиональных компетенций, эффективного управления задачами, рабочим временем и предотвращения профессионального выгорания.
57. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает эффективной системой профессиональной супервизии персонала;
2) специалисты Службы находятся под профессиональной супервизией менеджера (руководителя) Службы;
3) функция супервизора руководителя (начальника) Службы обеспечивается поставщиком;
4) сессии супервизии проводятся ежемесячно, ежеквартально, ежегодно, а также по мере необходимости;
5) сессии документируются в отчетах о супервизии, которые включают принятые решения и сроки их выполнения.
Стандарт 20. Оценка профессиональных компетенций
58. Поставщик располагает процедурой оценки профессиональных компетенций персонала Службы.
59. Ожидаемый результат: Персонал Службы мотивирован на основе оценки компетенций и получает обучение на основе потребностей, выявленных в результате оценки.
60. Показатели выполнения:
1) поставщик обеспечивает полугодовую и годовую оценку профессиональных компетенций персонала Службы на основе установленных критериев;
2) отчеты о ежегодной оценке профессиональных компетенций и потребностей в обучении персонала Службы составляются менеджером (руководителем) Службы;
3) потребности в обучении персонала Службы вносятся в годовой план непрерывного обучения сотрудников Службы.
Глава V
ЗАЩИТА И ДОСТУП К МЕХАНИЗМАМ ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Стандарт 21. Защита от насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного и унижающего достоинство обращения
61. Служба гарантирует защиту бенефициаров от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения, обеспечивая безопасную, инклюзивную и уважительную среду, которая способствует достоинству, самостоятельности и активному участию лиц с ограниченными возможностями.
62. Ожидаемый результат: Бенефициары защищены от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.
63. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг располагает и применяет процедуру по предотвращению, уведомлению, сообщению и разрешению случаев насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;
2) персональные ассистенты проходят обучение по вопросам защиты бенефициаров и способам реагирования на ситуации насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;
3) бенефициары знают формы и признаки насилия, пренебрежения, эксплуатации и способы сообщения о них, в частности, по бесплатному телефону доверия (0 8001 0808).
Стандарт 22. Подача и рассмотрение жалоб
64. Поставщик располагает и применяет доступную процедуру подачи и рассмотрения жалоб, касающихся качества предоставляемых услуг, нарушения прав бенефициаров и персонала, в соответствии с положениями законодательства.
65. Ожидаемый результат: Применение процедур подачи и рассмотрения жалоб способствует повышению качества услуг Службы.
66. Показатели выполнения:
1) бенефициары и персональные ассистенты знают, как подавать жалобы, в том числе по телефону, о качестве услуг Службы;
2) жалобы принимаются поставщиком услуг и рассматриваются в соответствии с Административным кодексом Республики Молдова № 116/2018;
3) бенефициара информируют о результате рассмотрения жалобы;
4) поставщик услуг ведет реестр поданных жалоб и краткое описание результатов их рассмотрения.
[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]